www.qualylife.com.co ¡Contáctanos ahora! (+57) 318 3608284 SENTIDO DE PERTENENCIA Y GESTIÓN DEL SERVICIO - QUALYLIFE COL Genera una excelente experiencia de servicio, para lograr que el cliente se sienta satisfecho capacitando a tu equipo en protocolos de servicio al cliente y mejorando sus habilidades de servicio. TEMARIO: • Sentido de pertenencia • Saber ser, saber, saber hacer • Mis valores y los de mi organización • Escala de valores • Mi propósito • Responsabilidad y compromiso • Productividad

1. Sentido de Pertenencia

2. • Mis valores y los de mi
organización.
• Mi propósito de vida y el de mi
Organización.
• Responsabilidad y compromiso
• Mi productividad.
¡Manos a la obra!

3. SENTIDO
DE
PERTENENCIA

4. Es la satisfacción de una persona al sentirse parte
integrante de un grupo.

5. El Saber Ser El Saber El Saber Hacer
El Saber Ser
(Actitudes y valores)
Es el conocimiento
que tiene acerca de
los valores de la
organización.
El Saber
(Conocimientos, conceptos
y teorías)
Procedimientos,
protocolos, aplicativos,
productos (Portafolio),
promocionales, canales de
atención, trámites, entre
otros.
El Saber Hacer
(habilidades técnicas,
procedimientos).
la capacidad, habilidad y
destreza que desarrolla
una persona en cuanto a
cómo aplicar en el
contexto los
conocimientos adquiridos

6. MIS VALORES
Y LOS DE MI
ORGANIZACIÓN

7. Económicos
Morales Religiosos
Universales
Estéticos
Intelectuales
Físicos
Sociales
Afectivos
Los Valores

8. Escala de Valores

9. Orgullo Pertenencia
Servicio Satisfacción
Respeto Atención
Transparencia Honestidad
Valores de mi Organización

10. MI PROPÓSITO
DE VIDA
Y EL DE MI
ORGANIZACIÓN

11. Descubre, prueba, intenta, falla y finalmente construye un proyecto que nunca
tendrá final, y que siempre se podrá mejorar.
MI PROPÓSITO DE VIDA

12. CONSTRUIR
TU PRÓPOSITO DE VIDA
DEJA DE COMPARARTE
Cada quien libra su propia batalla, y que cada día
es una oportunidad que tenemos para ganarla.
EL DINERO ES UN MEDIO NO UN
FIN
Entiendes que ese trabajo que no termina de
llenarte, es una experiencia más que vives,
buena o mala, la cual te deja grandes
enseñanzas de vida. DEFINE QUE ES LO QUE NO TE
GUSTA HACER
Si no te gusta, escríbelo. De esta manera harás
consciente lo que ciertas actividades o temas te
hacen sentir.
DATE PERMISO PARA PROBAR
COSAS NUEVAS
Antes de tomar una decisión regálate la
oportunidad de probar cosas nuevas. DEFINE CUÁLES SON TUS
MEJORES HABILIDADES
PROFESIONALES
Si quieres encontrar una carrera que amas, debes
partir desde la identificación de tus fortalezas, o
aquellas habilidades que te permiten diferenciarte
del resto de personas.
TU PROPÓSITO NO ES UN
GOLPE DE SUERTE, ES UNA
DISCIPLINA
No es algo que te encuentras de la noche a
la mañana, no es algo a lo que llegas
después de pensarlo una mañana, o luego
de una conversación.

13. >> Propósito de
Mi Organización

14. PRINCIPIOS:
Respeto
El buen trato entre todos los miembros de la
comunidad, dentro de las normas de
convivencia establecidas.
Calidad
Realizar con responsabilidad la
prestación de servicios, superando las
expectativas de los usuarios.
1
2
3
Equidad
Valemos por el acceso equitativo a los
servicios, teniendo en cuenta los
requerimientos y necesidades de todos los
asociados.

15. RESPONSABILIDAD Y
COMPROMISO

16. COMPROMISO
ORGANIZACIONAL

17. Mi compromiso con la Organización
 Estar alineado con su visión y misión.
 Cumplimiento de mis deberes y
obligaciones.
 Conocer los principios del Club.
 Calidad en mi trabajo.
 Hacer que los valores del Club sean
parte de mis valores.
 Cierre de procesos.

18. Es la habilidad de determinar cuáles
serán los efectos de un acción. Por
ejemplo, a quiénes va a afectar o
qué daños materiales podría
ocasionar.

19. Asumir la
responsabilidad
significa…
• Entrenar tu mente para ejercer esta habilidad
de respuesta (respons-abilidad).
• Tomar consciencia de los pensamientos que
te surgen.
• Reconocer que nadie puede tomar decisiones
por ti. Eres tú el que otorga ese poder, a los
demás o a ti mismo.
• Escuchar y valorar honestamente las
opiniones de los demás.
• Apreciar.
• Comprender.
• Evitar la queja.

20. Asumir la responsabilidad… es un
compromiso de buscar y encontrar
soluciones siempre dentro de ti, para poder
disfrutar plenamente de aquello que
aparezca fuera.
• Prestar más atención a las
soluciones
• No entretenerse en repartos de
culpas
• Olvidarse del famoso “Esto no es
justo”
• Centrarse en lo que se puede
cambiar
• Pasar a la acción
Asumir la
responsabilidad te
lleva a

21. MI
PRODUCTIVIDAD

22. “Hoy construimos el
escenario en el que
nos queremos ver
mañana”

23. APRENDE A
DECIR QUE NO
Se fiel a tu
planificación, es
fundamental.
DEDICATE A UNA
COSA A LA VEZ
La multitarea
(multitasking) no es un
poder, ¡es una
debilidad!
MANTEN LAS
DISTRACIONES
AL MÍNIMO
Para poder
combatirlas es
necesario
identificarlas.
PLANIFICA TU
JORNADA
Te ayudará a
saber por dónde
continuar cada
vez que finalices
una tarea.
MEJORA TU PRODUCTIVIDAD

24. ORDENA TU
LUGAR DE
TRABAJO
Tu zona de trabajo
en orden y limpia
estimula y facilita la
concentración.
AUTOMATIZA
TODO LO QUE
PUEDAS
Es necesario
ahorrar tiempo en
las tareas más
recurrentes
DESCANSA
BIEN
Mejora el
rendimiento de
nuestro cerebro.
TRABAJA EN
BLOQUES DE
TRABAJO CON
DESCANSO
Reactiva el cerebro, y
permite enfrentarse a
nuevas tareas con
energía.
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MEJORA TU PRODUCTIVIDAD

25. ¿Estas interesado en seguir
capacitando a tu personal?
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