1. Communiqué de presse
26 mars 2019
Une mutuelle connectée au service des adhérents
L'écoute attentive des préoccupations et des attentes des adhérents s'illustre dans la stratégie digitale du groupe MGEN. Les nouveaux services et
les nouvelles technologies donnent désormais la liberté d'entrer en contact avec sa mutuelle à tout moment, et d'effectuer seul ses démarches.
« Afin d'apporter le meilleur service à ses adhérents, MGEN écoute et donne en permanence la parole à ses adhérents qui sont invités à évaluer et donner
leuravis sans concession. Il existe une démarche agile de co-création des nouveaux services digitaux avec un panel d'adhérents. Connaître les usages et la
satisfaction des services digitaux que MGEN développe pour ses adhérents est essentiel », indique Isabelle Hébert, directrice générale du groupe
MGEN.
Des usages digitaux en forte croissance
Depuis 2016, le groupe MGEN effectue un baromètre digital qui photographie : le profil et les usages digitaux de ses assurés et adhérents ; la notoriété, l'
usage, leur niveau de satisfaction des différents services et sites digitaux ; et leur intérêt pour de potentiels nouveaux services.
Première analyse, les usages digitaux des adhérents et des assurés sont élevés et en croissance,
notamment pour leurs démarches administratives, financières et d' achat. 69% gèrent leur assurance en
ligne soit 11% points de plus que l' année dernière. Le suivi des remboursements est la principale
raison de visite du site (77%), suivi du téléchargement des documents (54%), puis la recherche de
professionnels de santé dont les professionnels conventionnés.
A cet effet, les adhérents MGEN utilisent de plus en plus leur « Espace personnel » pour leur simplifier la gestion de leur santé : notification mobile des
remboursements,e-carte adhérent, paiement par CB ou prélèvement, demandes de remboursement et de prises en charge en ligne, inscription aux événements
de prévention, dépôt de documents en ligne...
Au global mgen.fr et les applications « adhérents » enregistrent 19,4 millions de visites au global, soit une croissance de +23% comparé à 2017. L' applicat
ion mobile espace personnel enregistre également 3,7 millions de visites, soit + 58% comparé à 2017.
Toujours afin de faciliter la vie de ses adhérents et assurés, MGEN Connect permet d' accéder aux sites et applications MGEN avec un seul et même
identifiant.
Satisfaction en progression
La satisfaction vis-à-vis de l' espace personnel et de l' application Espace personnel, ainsi que la probabilité à les recommander (NPS) progressent, avec des
taux de satisfaction compris entre 90 et 94%, et un Net Promoteur Score (NPS) en croissance de 10 à 17 points de 2017 à 2018.
Opportunités de développement
MGEN.fr nourrit progressivement le développement en opportunités et en conquête. En effet, de plus en plus d' adhésions sont effectuées en ligne chaque
année, en synergie avec les plateformes de VAD (Vente à Distance). De la même manière, plus de 50 000 mille de devis en ligne ont été réalisés.
2. Innover pour le mieux-vivre
MGEN innove en proposant des services inédits et en misant sur la prévention à travers les nouvelles technologies. Lancée en version pilote en 2015, la
plateforme pour lutter contre les risques cardio-vasculaires, Vivoptim, a été ouverte pour tous les adhérents en juillet dernier.
MGEN s' engage pour la prévention des troubles de la voix. Lancée fin 2016, l' application Vocal' iz, développée avec un collège d' orthophonistes, s'
enrichit régulièrement. Elle totalise près de 280 000 visites sur 2018.
Contact presse :
Marine Chaumier - mchaumier@mgen.fr - 01 40 47 23 92
Le groupe MGEN, « la référence solidaire »
Avec plus de 4 millions de personnes protégées, près de 10 000 salariés et un chiffre d'affaires supérieur à 2 milliards d'euros, le groupe MGEN est un acteur majeur de la protection
sociale. MGEN gère le régime obligatoire d'assurance maladie des professionnels de l'Education nationale, de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Innovation, de la
Culture, des Sports, et de la Transition écologique et solidaire. MGEN propose également une complémentaire santé individuelle ouverte à tous les publics, ainsi que des contrats
collectifs santé et prévoyance pour les entreprises et les associations. Acteur global de santé, MGEN met à la disposition de la population une offre de soins diversifiée et ouverte à tous
à travers ses 56 services de soins et d'accompagnement (établissements sanitaires et médico-sociaux, centres médicaux et dentaires), les trois établissements de la région parisienne
qu'il co-pilote et les 2600 services de soins et d'accompagnement mutualistes qu'il finance en France. Depuis le 13 septembre 2017, le groupe MGEN fait partie du Groupe VYV.
www.mgen.fr
www.twitter.com/groupe_mgen
Le Groupe VYV est le 1er acteur mutualiste de santé et de protection sociale en France
Le Groupe VYV (Chorum, Harmonie fonction publique, Harmonie mutuelle, MGEFI, MGEN, Mutuelle Mare-Gaillard, Mutuelle Nationale Territoriale, SMACL Assurances), créé en
2017, œuvre au quotidien pour être utile à tous et à chacun tout au long de leur vie. L' ensemble des composantes du groupe et leurs 45 000 collaborateurs, protège 10 millions de
personnes et propose des solutions adaptées à plus de 72 000 employeurs publics et privés. Il totalise un chiffre d' affaires de 10 milliards d' euros en assurance santé, en prévoyance, en
soins et services d' accompagnement, en épargne retraite...
Au sein du groupe, VYV Care porte la stratégie de développement de l' offre de soins et de services. VYV Care rassemble plus de 1 000 structures, 25 000 collaborateurs, répartis dans
3 pôles d' activités : produits et services, soins, accompagnement.
A côté de l' assurance et de l' offre de soins et de services, le Groupe Arcade-VYV s' affirme comme le 3e pilier du Groupe VYV. Issu du rapprochement avec le Groupe Arcade en
janvier 2019, le Groupe Arcade-VYV gère 170 000 logements et compte construire un modèle unique et innovant d' habitat social au service du mieux-vivre.
Acteur engagé, avec 10 000 élus dont près de 2 600 délégués, le Groupe VYV innove et anticipe pour construire une société plus équitable et socialement responsable. Le Groupe VYV
s' affirme comme un véritable entrepreneur du mieux-vivre.
www.groupe-vyv.fr
