Presentación realizada por Paola Cortez (Directora de la Unidad de Negocios Digitales de GRUPO EL DEBER) para el Ecoomerce Day 2016.

2. en la segunda rev.
E-commerce
5
“VAMOS”

3. 01…VAMOS A TOMAR
DECISIONES
EN BASE AL
ANÁLISIS DE DATOS.

4. ¿Cuál es nuestro objetivo?

5. Levantar diagnóstico
Definir objetivos
KPIs claves
OSCURIDAD
NO ES SINÓNIMO DE
PROFUNDIDAD.
CASOS:
• Priorización de portales digitales.
• Redefinición de estrategias.
• Mejoras en UX.

6. 02
…VAMOS A HACERLO
EFECTIVO, LUEGO SIMPLE.

7. usuarios
insatisfechos
Entre un buen lanzamiento
y la fallas en los canales existen

8. Ser efectivos en:
1. ¿Cómo llegué?
2. ¿Qué hice para comprarlo?
3. ¿Cómo me entregaron el
producto/servicio?

9. Para qué llevar
tanto equipaje
cuando puedes
irte de mochilero…
El usuario:
• No lee, escanea la información.
• Podría estar pagando más por algo
menos efectivo que tu producto/servicio.
“Hay que buscar la simplicidad
para poder disfrutar de la efectividad”

10. 03…VAMOS A
SINCRONIZAR VISIONES
ANTES DE SINCRONIZAR
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN.

11. Sincronizar la visión de los integrantes de cada canal:
Ventas, atención al cliente,
soporte, analítica, post venta.
• Sentido de pertenencia.
• Ser curiosos.
*Caso: Atn anunciantes

12. 04
…VAMOS A VER A TRAVÉS
DE LOS OJOS DEL
CONSUMIDOR.

13. Es necesario entender la dinámica de
tu base de clientes y potenciales
clientes para tener claro el despliegue
de tu estrategia.
Perfilar clientes:

14. 05
…VAMOS A CALMARNOS

15. • Definir hitos.
• Establecer
claramente los
canales, sus
objetivos y
requerimientos
básicos.

16. E commerce
(¿Por qué? ¿Qué me ofrece?)
Alertas móviles
geolocalizadas
(Captar atención e impulsar la compra)
Información en todas partes
clara, correcta y concisa.
(Lector de códigos, QRs, etc.)
Social
(Fuente primaria de información)
Pantallas
interactivas

17. Los beneficios de golpe confunden al cliente.
Adaptemos a las personas al cambio.
Evitemos herramientas complejas.
Establezcamos metas y objetivos de CP, MP, LP.
Analicemos más al cliente que a la competencia.
((((Mejorar todo!!!)))