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Marketing Digital
Módulo 3. Social Media
Asunción, Septiembre 2013
damian@altTeam.com
linkedin.com/in/dsztarkman
@dsztarkman
Damián Sztarkman
Hoy vamos
trabajar sobre:
2 Facebook y Twitter
fundamentals
1 Redes Sociales:
Qué son?
3 Relación con Clientes
en Redes Sociales
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1 Redes Sociales:
Qué son?
Una red social es…
Una estructura social formada por individuos
u organizaciones llamadas “nodos” que están
conectados por una o mas interdependencias
como pueden ser:
• Amistad
• Aprecio
• Intereses comunes
• Intercambios financieros
• No aprecio
• Relaciones sexuales
• Creencias
• Conocimiento
• Prestigio.
Source: Wikipedia
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Social Networks
La forma de una red social,
ayuda a determinar la utilidad
de la red para sus individuos.
Social Networks
• Redes pequeñas y
cerradas (donde
todos se conocen
muy bien entre sí),
no son valiosas por sí
mismas.
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Social Networks
Las redes mas abiertas, con
lazos mas débiles, pueden
ser mas valiosas porque:
• son mas permeables a
introducir nuevas ideas y
oportunidades a sus miembros.
• Los individuos pueden tener
menos prejuicios.
Social Networks
En otras palabras, un
grupo de amigos que
solo hacen cosas entre
ellos, ya comparten
oportunidades y
conocimientos.
Un grupo de individuos
que comparten con
grupos abiertos acceden
a mayor información.
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Social Networks
De allí el valor de los
comentarios en los
Blogs, los reviews y
ratings.
Social Networks
Es mejor para el éxito individual tener pocas
conexiones a múltiples redes, mas que muchas
conexiones a una misma red.
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2 Facebook y Twitter
fundamentals
¿Qué me permite
hacer facebook?
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Facebook Open Graph
¿Qué es?
• La plataforma de
Facebook permite a
websites y otras apps
compartir información
entre ellas.
• Información sobre gustos,
intereses, consumos,
preferencias.
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Con ello, puede
crear un gráfico
del perfil e
intereses de cada
individuo,
conformando una
gran base de datos
personal.
Además,
• El Open Graph de Facebook nos permitirá tener
interacciones mucho mas ricas.
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Además,
• Hoy los usuarios pueden
hacer “like” a una página,
aplicación, foto, video o libro.
Además,
• Con el nuevo Open Graph, el botón de “like” será
customizable. Los usuarios podrán “leer” un libro
de Amazon, hacer una “Reseña” de un restaurant,
“sentirse bien vistiendo” un jean Levi´s, “asegurar a
su familia” con seguros xxx.
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El Open graph permitirá
…a las apps modelar las actividades del usuario
en acciones y objetos.
Verbos
Sustantivos
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Update de una página en el feed personal
La mayor exposición de la marca,
transcurre en el News feed
contrariamente al supuesto que dicha
exposición sucede en la Fan Page de una
marca.
Source: The power of like. Comscore. May 2011
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La experiencia central de los
usuarios es en su News Feed.
Por ende, el consumo e engagement
con el contenido social de la marca
sucede allí.
Source: The power of like. Comscore. May 2011
Ratio de impresiones en FB vs.
Impresiones en Brand Pages
156 impresiones de marca en todo FB vs
1 Pageview en Brand Page.
Source: The power of like. Comscore. May 2011
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En promedio, 16% de los Fans son
alcanzados por contenido de la
marca para una marca que postea
5 de los 7 días de la semana.
Source: The power of like. Comscore. May 2011
¿Por qué no todos?
-Quien no está loggeado se pierde el post.
-FB utiliza un algoritmo que rankea el contenido
que mas probabilidad tiene de interesar al fan.
Por eso es importante postear
contenido con mucho engagement,
para aumentar la probabilidad de
aparecer en el Newsfeed, además
de postear con cierta frecuencia.
Source: The power of like. Comscore. May 2011
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Reach acumulado en función
de la frecuencia de posteos
Source: The power of like. Comscore. May 2011
Al igual que en el Search, Social se
está dividiendo entre espacios
Pagos y Orgánicos.
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Lo visual, genera deseo.
5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
y comparten un link en su news feed
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Las discusiones incrementan el Reach.
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y eso genera un efecto viral
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¿Qué invita a la gente a hacerse Fan?
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Historia de un amigo
Variables de segmentación:
• Ubicación, idioma, educación y trabajo.
• Edad, sexo, fecha de cumpleaños y situación sentimental.
• Gustos e intereses: Selecciona gustos e intereses tales como acampar,
escalar o viajar con mochila.
• Amigos de tus conexiones
• Conexiones
• Cuenta de e-mail
Fuente: Facebook
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Impacto y Efectividad en campañas
Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)
Homepage Ads + Organic
mejoran la efectividad de las campañas
Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)
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La realidad en el Reach
Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)
La cantidad de impresiones orgánicas pueden variar mucho entre campañas.
En general es un porcentaje chico sobre una campaña de Ads.
Lo orgánico es un driver fuerte, sin embargo, se verifica un promedio del 24% de
crecimiento de usuarios con engagement en el Ad gracias a lo orgánico.
Source: Análisis interno de Facebook.
Reach vs. Impacto
Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)
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El peso de la base de fans
es crítico en las campañas orgánicas
Source: Understanding the value of a social media impression (Nielsen, 2010)
Vimos la importancia de combinar el
Paid y Earned media
El Earned media puede impactar al
consumidor de 3 formas importantes:
a) haciendo mas relevante y memorable un aviso.
b) mejorando el awareness del mensaje.
c) incrementando la intención de compra.
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Targeting a cuentas de e-mail
Custom audience
Custom audience
• Se crean las listas desde el power editor.
5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
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Glosario Twitter:
• Usuario: @tuusuario.
• Follower: Una persona u organización que se suscribió a seguir
mis publicaciones.
• Follow: Suscribirse a las publicaciones de otro.
• Follow Back: Reciprocidad. Suscribirse a quien se suscribió para
seguirlo a uno.
• Retweet (RT): Citar lo que publicó un tercero, mencionando la
fuente, para que sea visto por los seguidores de uno.
Glosario Twitter:
• Hashtag (#): Categoriza temas. Muy utilizado en eventos o
temas del día, ya que la gente lo utiliza para hacer search sobre
intereses específicos. Ex. #3MInnovation
• Direct Message (DM): Mensaje privado entre usuarios.
• Trending Topics: Palabras, frases y hashtags que son populares
en determinado momento.
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Surge Klout (entre otros)
Herramientas
• Hay muchas. No existe una herramienta que
cubra todas las necesidades de medición en
Social.
• Todavía no hay tantas que puedan trabajar
sobre los sentimientos en español.
• Por lo general, se utiliza más de una
herramienta.
Algunas de ellas: Socialmetrix, Radian 6, Social Analytix, Hootsuite.
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KPI = Key Performance Indicators
/indicadores clave de rendimiento/
KPI´s
Social
• Exposición en Social Media (Reach)
• Share de menciones vs Competencia.
• Engagement
• Influencia
– Sentimientos.
• Lead Generation
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KPI´s Social
• Crecimiento en Fans / Followers
• Conversación
• Conversión
Como se utilizan los KPI´s
• Se miden desvíos.
• Se comparan períodos anteriores en intervalos regulares
(mes/mes, año/año, Qtr/Qtr, etc.)
• Se analizan los motivos que pueden explicar las variaciones:
– Lanzamiento de nueva campaña.
– Inversión publicitaria.
– Nuevos contenidos.
– Crisis de PR.
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3 Relación con Clientes
en Redes Sociales
CÓMO PODEMOS
relacionarnos con la audiencia?
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Comunidad
• Orientada a SMB (pequeños y medianas empresas)
• Creada en 2007
• Inicialmente, proveía 2 conferencias en video al año
más algunos artículos escritos.
• Hoy cuenta con +20 editores que mantienen viva la
comunidad en su web y canales de redes sociales
como Twitter, Facebook, Linkedin y Youtube.
Comunidad
• Participan en esta comunidad +200.000 Pymes en
USA.
• Se consolidaron como una de las comunidades
Pymes más relevantes.
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3 ideas finales
3 ideas finales
• Esto es importante.
• No es suficiente el enfoque cuantitativo a la
“cantidad de fans” o “followers”.
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Los fans ya se pueden comprar!
para qué los quiero?
3 ideas finales
• Esto es importante.
• No es suficiente el enfoque cuantitativo a la
“cantidad de fans” o “followers”.
• ¿Quién es el responsable por el desarrollo de
la estrategia social de largo plazo en la
organización?
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Marketing Digital
Módulo 3. Social Media
Asunción, Septiembre 2013
damian@altTeam.com
linkedin.com/in/dsztarkman
@dsztarkman
Damián Sztarkman
