Social	  CRM                             Pável	  Alvarez	  Pedroza                                       @pavka           ...
¿Qué	  es	  CRM?jueves, 18 de abril de 13
Todos	  decimos	  que:	         •    Mercadotecnia Directa       •    Correo Directo       •    CRM       •    Relationshi...
Lo	  que	  todos	  vemos:	  jueves, 18 de abril de 13
¿Qué	  es	  SOCIAL	                              Media?jueves, 18 de abril de 13
Lo	  qué	  todos	  vemos:	                              Producto	  MIlagro.....jueves, 18 de abril de 13
¿cómo	    dirigir	  la	    integraciòn	    de	  ambas	    disciplinas?                            7jueves, 18 de abril de 13
Somos	  Sociales	  si	        somos	  Relacionables                                  8jueves, 18 de abril de 13
Somos	  Relacionables	  si	  tenemos	  informaciòn	                         concentrada                                   ...
Somos	  Relacionables	  si	  tenemos	  informaciòn	                        concentrada                                    ...
Historia	  y	  Segmentaciòn	  de	  Audienciajueves, 18 de abril de 13                                                     11
jueves, 18 de abril de 13                            Valor	  del	  cliente   12
Historia	  y	  Segmentaciòn	  de	  Audiencia                                                     13jueves, 18 de abril de 13
nos	  Permite.	     “comunicaciòn	  de	  dos	  vías”                                                                      ...
Conversaciòn             Conversaciòn                                      15jueves, 18 de abril de 13
Conversar,	  nos	  obliga	  a	  Escucharjueves, 18 de abril de 13
Un	  buen	  Servicio	  al	  Cliente:             Escucha             Iden^fica             Asesora             Ofrecele	  u...
¿En	  dónde,	  debemos	  Escuchar?jueves, 18 de abril de 13
jueves, 18 de abril de 13
Qué redes conocesjueves, 18 de abril de 13
90%                                          89%                                    70%                                   ...
pavel@eslabon.mx	  |	  @pavkajueves, 18 de abril de 13
Foursquarejueves, 18 de abril de 13
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Foursquarejueves, 18 de abril de 13
Foursquarejueves, 18 de abril de 13
,,,,	  Gracias!                              Pável	  Alvarez	                                pavel@eslabon.mx             ...
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Social CRM en Crosscanalidad 2013

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Social CRM en Crosscanalidad 2013

  1. 1. Social  CRM Pável  Alvarez  Pedroza @pavka 1jueves, 18 de abril de 13
  2. 2. ¿Qué  es  CRM?jueves, 18 de abril de 13
  3. 3. Todos  decimos  que:   • Mercadotecnia Directa • Correo Directo • CRM • Relationship Marketing • Comunicación uno a uno • Data base marketing • Marketing Directo • Business to Business • Total Solutions • Directjueves, 18 de abril de 13
  4. 4. Lo  que  todos  vemos:  jueves, 18 de abril de 13
  5. 5. ¿Qué  es  SOCIAL   Media?jueves, 18 de abril de 13
  6. 6. Lo  qué  todos  vemos:   Producto  MIlagro.....jueves, 18 de abril de 13
  7. 7. ¿cómo   dirigir  la   integraciòn   de  ambas   disciplinas? 7jueves, 18 de abril de 13
  8. 8. Somos  Sociales  si   somos  Relacionables 8jueves, 18 de abril de 13
  9. 9. Somos  Relacionables  si  tenemos  informaciòn   concentrada 9jueves, 18 de abril de 13
  10. 10. Somos  Relacionables  si  tenemos  informaciòn   concentrada 10jueves, 18 de abril de 13
  11. 11. Historia  y  Segmentaciòn  de  Audienciajueves, 18 de abril de 13 11
  12. 12. jueves, 18 de abril de 13 Valor  del  cliente 12
  13. 13. Historia  y  Segmentaciòn  de  Audiencia 13jueves, 18 de abril de 13
  14. 14. nos  Permite.   “comunicaciòn  de  dos  vías” 14jueves, 18 de abril de 13
  15. 15. Conversaciòn Conversaciòn 15jueves, 18 de abril de 13
  16. 16. Conversar,  nos  obliga  a  Escucharjueves, 18 de abril de 13
  17. 17. Un  buen  Servicio  al  Cliente: Escucha Iden^fica Asesora Ofrecele  una  solución  y  varias  alterna^vas Hazle  el  Día,  ¡que  sienta  que  te  ocupas   por  él!jueves, 18 de abril de 13
  18. 18. ¿En  dónde,  debemos  Escuchar?jueves, 18 de abril de 13
  19. 19. jueves, 18 de abril de 13
  20. 20. Qué redes conocesjueves, 18 de abril de 13
  21. 21. 90% 89% 70% 67% 57% 13% 35% 27% 32%jueves, 18 de abril de 13
  22. 22. pavel@eslabon.mx  |  @pavkajueves, 18 de abril de 13
  23. 23. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  24. 24. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  25. 25. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  26. 26. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  27. 27. Foursquarejueves, 18 de abril de 13
  28. 28. ,,,,  Gracias! Pável  Alvarez   pavel@eslabon.mx @pavkajueves, 18 de abril de 13

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