Viele Marketer gehen davon aus, dass sie sich über das Potenzial der „Reise des Kunden“ („Customer Journey“) völlig im Klaren sind. Der dritte jährliche Cross-Channel Marketing Report kommt allerdings zu einem anderen Ergebnis ...

1. VORSICHT, MARKETINGLÜCKEN!
Viele Marketer gehen davon aus, dass sie sich über das Potenzial der „Reise des Kunden“ („Customer
Journey“) völlig im Klaren sind. Der dritte jährliche Cross-Channel Marketing Report kommt allerdings zu
einem anderen Ergebnis ...

2. DIE HEUTIGE WELT
IST DIGITAL

3. Die Art und Weise,
wie Verbraucher mit
Marken interagieren,
hat sich dauerhaft
verändert.
Ob auf tragbaren Geräten, beim Pendeln
oder abends zu Hause auf dem Tablet:
Verbraucher gehen davon aus, dass sie
Ihren Content jederzeit und überall
abrufen können.

4. … dass es vielen Marketern
noch immer schwerfällt, ihren
Kunden über alle Kanäle
hinweg eine nahtlose und
einheitliche Erfahrung zu
bieten.
Allerdings kommt der dritte jährliche
Cross-Channel Marketing Report von Oracle
Marketing Cloud zu dem Ergebnis,
Dies führt zu Lücken in der Marketingstrategie, die
ihren Marketing-ROI gefährden. Gleichzeitig wird
versäumt, abteilungsübergreifende Silo-Mentalität
abzuschaffen. All dies offenbart ein grundlegendes
Fehlverständnis der „Reise des Kunden“.

5. Die Ergebnisse der Befragung
basieren auf Antworten von fast
1.000 Fachkräften im digitalen
Marketing und Online-Handel.

6. DIE INTEGRATIONSLÜCKE

7. der befragten Unternehmen
gaben an, dass ihr Fokus darauf
liegt, sicherzustellen, dass alle
Marketingmaßnahmen kanalübergreifend
miteinander verknüpft sind.
67 %67 %

8. gaben an, dass sie „die ‚Reise des
Kunden‘ verstehen und entsprechend
anpassen, wie sie ihre verschiedenen
Kanäle miteinander verknüpfen.“
Aber lediglich ...
43 %43 %

9. der Unternehmen „funktions- und
siloübergreifende Arbeitsgruppen haben,
um integriertes Marketing zu erleichtern“.
Besonders besorgniserregend allerdings ist die Tatsache, dass nur...
30 %30 %

10. die „finanziellen Vorteile
von kanalübergreifendem
oder integriertem Marketing
gemessen haben.“
… und nur …
19 %19 %

11. 1. sicherstellen, dass Sie eine klar definierte Strategie haben.
2. eine Arbeitsgruppe gründen, die Silos aufbricht und individualisierte
Customer Experiences über alle Kanäle hinweg fördert und koordiniert.
3. Verfahren einführen, mit denen Sie messen können, wie sich Ihr
Marketing auszahlt.
Schließen Sie die
Lücke, indem Sie …

12. VORSICHT!Ohne Maßnahmen zur Messung des Marketing-ROI riskieren
Marketer, dass die Unternehmensleitung das Marketingbudget kürzt
und dadurch kanalübergreifende Marketingstrategien lahmlegt.

13. DIE CROSS-CHANNEL-LÜCKE

14. … ist weitaus mehr als nur eine
L ü c k e.

15. der Umfrageteilnehmer gaben an, dass
ihre Unternehmen „sehr gut aufgestellt
sind, effektiv aufeinander abgestimmte und
kanalübergreifende Marketingmaßnahmen
umzusetzen“ ...
Denn nur ...
7 %7 %

16. angaben, dass sie „zu einem gewissen Maß dazu fähig sind“
... während ...
49 %49 %

17. der Unternehmen schätzen, dass
sie dazu „nicht wirklich“ in der
Lage sind.
und ...
35 %35 %

18. Besonders besorgniserregend
ist die Erkenntnis, dass
62 % der Unternehmen
davon ausgehen, dass ihre
Botschaften, Ausführungen- und
Vermittlungsstrategien an den
Touch Points fragmentiert sind.

19. Schließen Sie die Lücke,
indem Sie ...
1. den Fokus darauf setzen, Ihre Marketingstrategie zu testen und zu optimieren, um
sicherzustellen, dass sie über alle Kanäle hinweg wirksam ist.
2. sich nicht ausschließlich auf die Planung, das Design und den Inhalt konzentrieren.
3. sicherstellen, dass Sie Ihre Zeit gleichmäßig auf die verschiedenen Kampagnenelemente
verteilen, um über alle Kanäle hinweg eine optimale Wirkung zu erzielen.

20. Die Top 3 Stolpersteine
im Cross-Channel
Marketing
1. Mangel an Ressourcen.
2. Keine klar definierte
Strategie.
3. Unternehmenspolitik/
Interessenlage.

21. der Unternehmen gaben an, dass
für sie „der Kunden vorrangig ist,
und nicht die Kampagne“.
Es gibt immer noch Unternehmen, die nicht einsehen, dass im Marketing eine
grundlegende Veränderung stattgefunden hat. Heutzutage hat der Kunde das Sagen und
nicht mehr der Marketer.
stimmen dem
nicht zu.
Nicht beachtete tektonische Verschiebungen
51 %51 % 29 %29 %

22. DIE LÜCKE IM
MOBILBEREICH

23. 2013
Es gibt allerdings auch gute Neuigkeiten: Immer mehr Unternehmen „berücksichtigen die
Mobiltauglichkeit in ihren Kampagnen“.
der Umfrageteilnehmer gaben an, dass
sie eine mobile Strategie haben.
60 %60 %

24. 2014
der Umfrageteilnehmer gaben an, dass
sie eine mobile Strategie haben.
76 %76 %

25. VERFEHLTE CHANCE?
Der Fokus auf Mobiltauglichkeit und deren Integrierung
in die Marketingstrategien hinkt noch immer hinter den
Möglichkeiten her, die dieser Kanal den Marketern bietet.

26. DIE GEWINNUNGS-
UND BINDUNGSLÜCKE

27. Der Anteil an Unternehmen,
die „sich mehr auf die Akquise
konzentrieren“
Der Anteil an Marketer, die der
Aussage zustimmen, dass es “billiger
ist, einen Kunden zu behalten als
einen neuen zu gewinnen.”
Auch bezüglich des Gleichgewichts von Gewinnung und Bindung von Kunden
gibt es gute Nachrichten:
Der Fokus auf Kundengewinnung ist gesunken und der Fokus auf
Kundenerhaltung ist gestiegen.
44 %44 % 70 %70 %
40 %40 % 82 %82 %
2013
2014

28. Schließen Sie die
Lücke, indem Sie ...
... nicht vergessen, dass Untersuchungen gezeigt haben, dass
in der Kundenbindung
die Rentabilität um 75%
steigern kann.”
ein Anstieg von
der zukünftigen
Einnahmen eines
Unternehmens mit
20 % der bereits
existierenden Kunden
erwirtschaftet werden.
5 %5 %
80 %80 %

29. 5 Malso hoch sind wie die Kosten, bereits
vorhandene Kunden zu behalten.
die Kosten, neue Kunden zu gewinnen,

30. DENKEN SIE DARAN,
sicherzustellen, dass Sie eine klar definierte Marketingstrategie haben, die
die gesamte Reise des Kunden abdeckt.
Ihre Marke für die Kunden zugänglich und einheitlich zu gestalten - und
zwar über alle Marketingkanäle hinweg.
Silos aufzubrechen, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen nahtlos
zusammenarbeiten.
dafür zu sorgen, dass Ihre Strategie auch das volle Potenzial des mobilen
Marketings ausschöpft.
Prozesse einzurichten, um Ihren Marketing-ROI zu messen und ausweisen
zu können. Sonst riskieren Sie, dass Ihre Firmenleitung Ihr Budget kürzt.€

31. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
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Ein verschreibungspflichtiger Guide zum Aufbau stärkeren Marketings
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