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20200416【懶人包】經濟部:「1988紓困振興專線執行成果」
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20200416【懶人包】經濟部:「1988紓困振興專線執行成果」
1.
經濟部 報告人:經濟部中小企業處 何晉滄 處長 報告日期 :
109 年 4 月 16日 1988紓困振興專線執行情形 行政院第3698次院會
2.
經濟部 1988介紹 客 服 時
間 周一 ~ 周日 8:30~18:30 每天24小時 智 能 客 服 電話客服30席 文字客服10席 客 服 人 力 2 解決企業及民眾電話反覆轉接 紓困振興措施不清楚與適切性之困擾 3030 辦公處所:臺北市重慶北路一段1-1號10樓 (秒) 1988來電即時流量監測螢幕
3.
經濟部 執行成效│服務流程 3 生意受影響,政府來幫忙 3部曲助企業及民眾對接紓困解方 受理 諮詢 轉介 《多元服務系統》 便民不打烊 提供電話、文字、AI客服 紓困振興方案 知識通 連結跨部會資源 列管追蹤 01
02 03 • 提供方案諮詢 • 民眾意見蒐集 • 民怨協處
4.
經濟部 參、執行情形│來電態樣分析 台北市 28.96% [類別名 稱]… 台中市 11.88% 高雄市 10.30% 各縣市 比例女 [百分比] 男 [百分比] 男女 性別比 女性來電比例高, 比例達 58% 台北市與新北市 來電比例較高, 合計46.98% 網路、新聞媒體管道 得知來電比例較高 合計84.73% 網路 48.84% 新聞媒體 35.89% 政府單位 轉接 6.24% 其他 9.03% 從何得知 1988 4 企業 [百分比] 個人 [百分比] 個人+企業 9% 其他 [值] 來電 身分 企業來電比例高, 比例達67% 男女性別比 各縣市比例 來電身分
1988得知管道
5.
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6.
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