6. Этапы работы с клиентом
Теперь давайте разберемся, в какой последовательности будете
действовать, чтобы помочь клиенту в получении визы.
•Вы информируете клиента о правилах оформления визы, требованиях к
документам и т. д. (необходимо всегда уточнять на сайте туроператора)
•Клиент готовит документы, которые может собрать только он сам
(фотография, справка с работы и т. д.) и заполняет анкету на получение
визы. Собранные документы клиент передает вам.
•Вы проверяете документы и передаете их вашему куратору (лично или
через службу доставки).
•Куратор отправляет документы в консульство.
•Затем куратор забирает паспорт с визой, когда она будет готова.
•Вы забираете документы у туроператора (лично или с помощью
курьера).
•Вы передаете документы своему клиенту.
7. Прибытие туриста в аэропорт
По прибытию в аэропорт туристу необходимо пройти:
•регистрацию на рейс;
Регистрация на рейс начинается за 2,5 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. На
специальных стойках регистрации происходит проверка необходимых документов
(загранпаспорта, авиабилетов) и оформление багажа. После регистрации билетов туристу
выдадут посадочный талон – квитанция, где указано место в самолете и номер выхода на
посадку.
• паспортный и таможенный контроль;
Паспортный и таможенный контроль проходят только те туристы, которые летят международным
рейсом. На паспортном контроле турист предъявляет авиабилет, загранпаспорт и визу. На
таможенном контроле турист может пройти по так называемому «зеленому» коридору (если у
него нет вещей, требующих декларирования) либо по «красному» (с заполнением декларации и
уплатой таможенных платежей)
•контроль безопасности.
На пункте контроля безопасности туриста просканируют специальным рентгеновским прибором.
Также попросят снять обувь, ремень, верхнюю одежду, часы, сдать мобильный телефон и ручную
кладь, чтобы все это также прошло через сканер. После этого турист может пройти в зал
ожидания и отдохнуть
перед вылетом. Когда придет время, сотрудник аэропорта пригласит пассажира на
посадку в автобус, который отвезет его к самолету
8. Таможенные правила
У всех авиакомпаний и стран пребывания есть определенные таможенные правила
Авиакомпания:
Нормы бесплатного провоза багажа зависят от авиакомпании, класса обслуживания,
длительности и дальности перелета (например, взрослые пассажиры эконом-класса могут
бесплатно провозить до 20 кг багажа на одного человека).
Турист может взять с собой в салон самолета ручную кладь (дамская сумка/барсетка,
пластиковый пакет, верхняя одежда, ноутбук, фото- и видеокамера, детская коляска).
Страна:
У каждой страны свои таможенные правила, но некоторые из них действуют повсеместно.
Например, запрет на ввоз и вывоз оружия, боеприпасов, взрывчатых, наркотических и
психотропных веществ. Только по специальному разрешению можно вывозить антиквариат и
культурно-исторические ценности. В ограниченном количестве можно ввозить алкогольные
напитки, сигареты и продукты питания.
9. Ручную кладь надо разместить в верхнем отсеке над посадочным местом (а не под ногами или
соседнем сиденье, даже если оно пустое). Посоветуйте туристу сдать в багаж все, что возможно
(за исключением денег, документов, ценных и хрупких вещей). Это избавит его от лишних
неудобств.
Привязные ремни должны быть застегнуты в течение всего периода, пока горит световое табло с
соответствующей надписью. Во время взлета, посадки и в экстренных ситуациях пассажир ни в
коем случае не должен вставать со своего места.
Большинство авиакомпаний запрещают своим пассажирам курить и употреблять спиртное во
время перелета. Некоторые авиакомпании предлагают спиртные напитки на борту, но
злоупотреблять этим тоже не стоит.
