2. Palvelu Kirjasto palvelee laajasti erilaisia väestöryhmiä, käyttäjiä on myös lukumääräisesti paljon (v -08 93 310 aktiivista lainaajaa) Aukioloajat ovat laajat verrattuna moneen muuhun kunnalliseen palveluun Järjestelmien ja tietoliikenteen toimivuudesta riippuvia tapahtumia paljon (4 189 464 lainaa v -08)
3. Hallinnon verkko Hallinnon verkossa erityisiä palveluvaateita Kirjastojärjestelmä palvelupisteissä, työasemat sisältävät myös kassajärjestelmän ja aineiston hankintajärjestelmän Offline, varausliittymä, OPL-inventointi, LivePerson –chat… Kirjastoautojen työasemat ja tietoliikenne Itsepalveluautomaatio
4. Kuntalaisverkko Koulutustarpeita: Second Life, Skype Tiedonhakutarpeita: tietokannat, full text –kannat – erityisesti lehdet Aineistoa nuorille: pelikulttuuri, musiikki Tulostuksenhallinnan oltava yksinkertaista eBooking
5. Tulevaisuus? BladePC tai muu thinclient-ratkaisu Verkkopalveluiden kehityshalu voimakasta Mobiiliratkaisut ”listalla” ja osin toteutettu
6. Kirjasto sisäisenä asiakkaana Ict-riippuvuus ja –kyvykkyys aiheuttavat sen, että palvelun on oltava Nopeaa Joustavaa Palvelut kehittyvät, siksi myös ict-palvelujen on kehityttävä ksesimhttp://atuubi.yle.fi/videot_ja_kuvat/id-1003731 Tiedon on kuljettava ongelmatilanteissa Asentajat ilmoittautuvat myös pois lähtiessään: mitä on tehty Suunnitellut ja ennakoimattomat tietoliikennekatkot tiedotettava nopeasti ja oikeilla jakeluilla Tiivis yhteistyö seudun kirjastojen kanssa tuottaa painetta laatuun ja aikatauluihin
