Presentation where we presented our solution to collect the problems that occur on our school. We took our inspiration from the ticket systems that are used within IT company's and intergrated that with the intranet website on our school. We made a prototype in Keynote that is clickable to show our solution.

1. Participatie op de PdH
Media & Creativiteit: Engagement - Virtual Democracy
Jaar 2 - kwartaal 4 - 22 juni 2011
MED2A: Team 1
Borg Lenstra Dionne van Dijk
Roy Schenk Niels Gertzen
Manuela Stoter Nick de Kleijn

2. “Hoe kunnen we
studenten van de PdH
beter betrekken bij de
besluitvorming van de
school?”

3. Onderzoek: Twitter
Het scherm
Cijf
e
rs o
Fo
#hrofail en #hrfail
are
ut
nju
ge
ist
br
Ho
ftw
u
orc
ik
oll
#h
eg
So
e
ro
fai
l
Over
ige
100 tweets
eit Rooster
Lesk walit ie
ic at
un
Le
m
Categoriseren
te laat
m
ra
co
ar
e
ut
Fo
afw
Cijfers
ez
ig

4. Onderzoek: huidige
klachtenprocedure
• Klassenvertegenwoordiger • Evaluatieformulieren
• Peercoaches • Klachten mailbox
• Studentenpanel • Front office

5. Oplossingen
Ticketsysteem Datamining Klachtenmuur
+ Feedback + Lage drempel + Direct
+ Gericht + Inzicht + Openbaar
- Overcompleet - Lage drempel - Misbruik
- Kost veel tijd - Feedback

6. Poster

7. Interviews
Concepten voorgelegd aan:
René Slootweg Mariska van Walsum
onderwijsmanager MT onderwijsmanager CDM
Tim Fleumer Elbert Visser
onderwijsmanager CMD studieloopbaancoach

8. “Een tweet is net als een foto, beperkt qua
informatie en vaak een momentopname.
Emoties spelen ook een rol, het is bijvoorbeeld
maar net hoe een studenten op een bepaald
moment een les ervaart.”
- Réne Slootweg

9. “Ik geloof niet zozeer in tools, maar meer in
gesprekken. Tools zijn voor mij ter
ondersteuning, maar gesprekken zijn nodig om
beter inzicht te krijgen in een klacht.”
- Réne Slootweg

10. “Een klachtenmuur is leuk om je emoties op
kwijt te kunnen, bijvoobeeld: GVD, de les ging
weer eens niet door! Misschien is het een idee
om naast de muur een boksbal te hangen waar
studenten hun agressie op kwijt kunnen.”
- Tim Fleumer

11. “Niets is zo vervelend dan dat je een klacht
indient en met de vraag blijft zitten of er al iets
met de klacht gedaan is. Het inzicht van waar de
klacht nu is helpt al het gevoel te geven dat er
iets aan gedaan wordt.”
- Elbert Visser

12. Prototype
het leerlingen deel.

17. Beste Justien,
Het cijfer van het vorige kwartaal is nog steeds niet aangepast, terwijl we daar 3
weken geleden nog contact over hadden en het aangepast zou worden. Wanneer
wordt het cijfer aangepast?
Met vriendelijke groet,
Nick de Kleijn

18. Prototype
het leraren deel.

21. Bedankt!
voor de aandacht!