1. TEMA RADATEMA RADA
““Metodologija postupanja pri obezbeđenjuMetodologija postupanja pri obezbeđenju
materijalnih dokaza kod nastalih šteta na motornimmaterijalnih dokaza kod nastalih šteta na motornim
vozilima,vozilima,
sa osvrtom na prioritete dokazivanja i propuste usa osvrtom na prioritete dokazivanja i propuste u
obezbeđivanju dokaza“.obezbeđivanju dokaza“.
AUTORAUTOR
Ćetković Nataša, dipl.ing.maš.Ćetković Nataša, dipl.ing.maš.

2. • Veliki stepen važnosti hronološkog tokaVeliki stepen važnosti hronološkog toka
događaja u postupku prikupljanjadogađaja u postupku prikupljanja
materijalnih dokazamaterijalnih dokaza
• Postupak prikupljanja materijalnih dokazaPostupak prikupljanja materijalnih dokaza
nije unificiranog tokanije unificiranog toka
• Svaka šteta ima svoje specifičnostiSvaka šteta ima svoje specifičnosti
Konačan ciljKonačan cilj
Slaganje svih pribavljenih materijalnihSlaganje svih pribavljenih materijalnih
dokaza kroz rekonstrukciju nastalogdokaza kroz rekonstrukciju nastalog
štetnog događajaštetnog događaja

3. Osnovni tipovi materijalnih dokazaOsnovni tipovi materijalnih dokaza
 materijalni dokazi umaterijalni dokazi u
funkciji vremenafunkciji vremena
ii
 materijalni dokazi bezmaterijalni dokazi bez
ispoljenog uticajaispoljenog uticaja
protoka vremena.protoka vremena.

osnovni materijalniosnovni materijalni
dokazi (uglavnom ihdokazi (uglavnom ih
opredeljuje i pribavljaopredeljuje i pribavlja
sam oštećeni)sam oštećeni)
ii
 dodatni materijalnidodatni materijalni
dokazidokazi
(opredeljuje ih i(opredeljuje ih i
pribavlja osiguravačpribavlja osiguravač
koji je u obavezikoji je u obavezi
plaćanja štete. Istiplaćanja štete. Isti
mogu biti pribavljenimogu biti pribavljeni

4. Najvažniji korak u postupku naknade šteteNajvažniji korak u postupku naknade štete
 sagledavanje karaktera i obima osnovnih materijalnihsagledavanje karaktera i obima osnovnih materijalnih
dokaza,dokaza,
 pravovremena reakcija po pitanju definisanjapravovremena reakcija po pitanju definisanja
nedostajućih materijalnih dokaza,nedostajućih materijalnih dokaza,
 opredeljenje po pitanju pristupa i odabira načinaopredeljenje po pitanju pristupa i odabira načina
pribave dodatnog materijalnog dokazapribave dodatnog materijalnog dokaza
 pravovremena reakcija u pogledu preduzimanja svihpravovremena reakcija u pogledu preduzimanja svih
zakonski raspoloživih mera u svrhu zaštite postojećihzakonski raspoloživih mera u svrhu zaštite postojećih
materijalnih dokaza i tragova od namernog ilimaterijalnih dokaza i tragova od namernog ili
slučajnog uništenja i oštećenja.slučajnog uništenja i oštećenja.

5. Aktivnim učešćem osiguravača na poslu pribave iAktivnim učešćem osiguravača na poslu pribave i
dopune materijalnih postiže se sveopšta koristdopune materijalnih postiže se sveopšta korist i to:i to:
• lica koja su izvesno savesni građani, mnogo pre ostvaruju svoje pravo nalica koja su izvesno savesni građani, mnogo pre ostvaruju svoje pravo na
pravičnu naknadu,pravičnu naknadu,
• onemogućava se trećim licima koja se indirektno bave problematikom izonemogućava se trećim licima koja se indirektno bave problematikom iz
osiguranja, da opstruišu postupak naknade štete i na račun direktnoosiguranja, da opstruišu postupak naknade štete i na račun direktno
oštećenih lica, pribavljaju ličnu materijalnu korist,oštećenih lica, pribavljaju ličnu materijalnu korist,
• lica koja su pokušala zloupotrebu iz osiguranja često se otkrivaju već ulica koja su pokušala zloupotrebu iz osiguranja često se otkrivaju već u
samom postupku dopune materijanih dokaza. Tako se potencijalnosamom postupku dopune materijanih dokaza. Tako se potencijalno
prijavljena oštećena lica najčešće odvraćaju od planiranog tužbenogprijavljena oštećena lica najčešće odvraćaju od planiranog tužbenog
zahteva a neretko se ovakvi slučajevi, po hitnom postupku, poveravajuzahteva a neretko se ovakvi slučajevi, po hitnom postupku, poveravaju
nadležnim istražnim organima na dalje postupanje,nadležnim istražnim organima na dalje postupanje,
• osiguravač podiže kvalitet svoje usluge na maksimalno moguć nivo,osiguravač podiže kvalitet svoje usluge na maksimalno moguć nivo,
• izbegavaju se dugotrajni sudski procesi što smanjuje visinu prosečne štete,izbegavaju se dugotrajni sudski procesi što smanjuje visinu prosečne štete,
• stvara se veće poverenje građana u osiguravajuće društvo,stvara se veće poverenje građana u osiguravajuće društvo,
• stvaraju se mnogo bolji uslovi za uspostavljanje stabilnog i sigurnog tržištastvaraju se mnogo bolji uslovi za uspostavljanje stabilnog i sigurnog tržišta
osiguranja iosiguranja i
• pozitivno se utiče na funkcionisanje tržišne discipline.pozitivno se utiče na funkcionisanje tržišne discipline.

6. Problemi u pribavim materijalnihProblemi u pribavim materijalnih
dokazadokaza
 ne postoji informatička podrška u korespodenciji osiguravajućih kuća u Rne postoji informatička podrška u korespodenciji osiguravajućih kuća u R
Srbiji,Srbiji,
 ne postoji kvalitetan upit u informacione baze podataka MUP-a, Carine ine postoji kvalitetan upit u informacione baze podataka MUP-a, Carine i
Udruženja osiguravača u Republici Srbiji,Udruženja osiguravača u Republici Srbiji,
 nepostojanje bonusa-malusa kod utvrđivanja premije polise obaveznognepostojanje bonusa-malusa kod utvrđivanja premije polise obaveznog
osiguranja što stvara „ pogodnu klimu“ za nameštanje saobraćajnihosiguranja što stvara „ pogodnu klimu“ za nameštanje saobraćajnih
nezgoda, gde po pravilu starije vozilo sa malom nastalom štetom, pričinjavanezgoda, gde po pravilu starije vozilo sa malom nastalom štetom, pričinjava
veliku štetu na skupim i „mladim“ vozilima,veliku štetu na skupim i „mladim“ vozilima,
 teško je dokaziva činjenica da postoji nesavesnost službenih lica kojateško je dokaziva činjenica da postoji nesavesnost službenih lica koja
izrađuju zapisnika o uviđaju, a ponekada se uočava i interesna pozadinaizrađuju zapisnika o uviđaju, a ponekada se uočava i interesna pozadina
ovih slučajeva iovih slučajeva i
 objektivne okolnosti prisutne u našem zakonodavstvu, kada oštećenogobjektivne okolnosti prisutne u našem zakonodavstvu, kada oštećenog
ništa ne sprečava da odmah, po nastanku štete, istu potražuje direktnoništa ne sprečava da odmah, po nastanku štete, istu potražuje direktno
putem suda, bez propisane obaveze da oštećeni mora prvo da se obrati zaputem suda, bez propisane obaveze da oštećeni mora prvo da se obrati za
naknadu nadležnom osiguravaču.naknadu nadležnom osiguravaču.

7. 1. Požar na vozilu „Porsche 928“1. Požar na vozilu „Porsche 928“
• prijavljen uzrok – samozapaljenjeprijavljen uzrok – samozapaljenje
vozila u toku vožnje,vozila u toku vožnje,
• vršen uviđaj nadležne ekipe SUP-a,vršen uviđaj nadležne ekipe SUP-a,
• ekipa stiže na lice mesta sa velikimekipa stiže na lice mesta sa velikim
zakašnjenjem, cca. 45 min.zakašnjenjem, cca. 45 min.
• vozilo gotovo potpuno izgorelo,vozilo gotovo potpuno izgorelo,
• nakon nastale štete, ostaci vozilanakon nastale štete, ostaci vozila
neadekvatno obezbeđeni.neadekvatno obezbeđeni.
Broj veštačenja
I
Potvrda
identiteta
vozila
II
Tragovi
zapaljive
tečnosti
III
Najverovatnije
samozapaljenje
IV
Najverovatnije
samozapaljenje i
V
Visina štete
sa dopunom
nalaza

9. Veštačenja na okolnost uzroka požara -Veštačenja na okolnost uzroka požara -
nalazi veštaka uglavnom utemeljeni nanalazi veštaka uglavnom utemeljeni na
neopredeljenom zaključku tipa „neopredeljenom zaključku tipa „ mislimmislim
da je požar izbio, zatim - najverovatnijeda je požar izbio, zatim - najverovatnije
itd... „itd... „
Sud donosi presudu da DDOR imaSud donosi presudu da DDOR ima
obavezu da plati nastalu štetu na vozilu iobavezu da plati nastalu štetu na vozilu i
određuje se veštačenje na okolnostodređuje se veštačenje na okolnost
visine nastale štete.visine nastale štete.
• lice mesta navodno fotografisano ALIlice mesta navodno fotografisano ALI
pomenute fotografije ne postoje u spisima,pomenute fotografije ne postoje u spisima,
• službena lica kasne na uviđaj - nisu bilislužbena lica kasne na uviđaj - nisu bili
zainteresovani za ovaj slučaj,zainteresovani za ovaj slučaj,
• službena lica zatim navode da se radi oslužbena lica zatim navode da se radi o
samozapaljenju A ničim ne dovode usamozapaljenju A ničim ne dovode u
sumnjusumnju
• ovakav ishod događaja,ovakav ishod događaja,
• ekipa vatrogasne jedinice – nema izveštajaekipa vatrogasne jedinice – nema izveštaja
o intervenciji ,o intervenciji ,
• ne zna se šta se dalje dešavalo sa vozilom,ne zna se šta se dalje dešavalo sa vozilom,
• nema podatka koliko je vozilo ostalo na licunema podatka koliko je vozilo ostalo na licu
mesta i kakav je tretman imalo,mesta i kakav je tretman imalo,
• nejasno je zašto nije urađen kriminalističkinejasno je zašto nije urađen kriminalistički
uviđaj sa svim propisanim radnjama iuviđaj sa svim propisanim radnjama i
• postupcima radi utvrđivanja uzroka požarapostupcima radi utvrđivanja uzroka požara
ako se već posumnjalo da je podmetnutako se već posumnjalo da je podmetnut
Problemi neadekvatno prikupljenihProblemi neadekvatno prikupljenih
materijalnih dokazamaterijalnih dokaza
Fotografija prostora motora vozila – jasno
se vidi stanje izolacije na unutrašnjem
prostoru sklopa motora – sud ne
dozvoljava rasravu na ovu temu

10. V veštačenjeV veštačenje
na okolnost visine nastale štetena okolnost visine nastale štete
Veštačenjem se opredeljuje cena vozila prema cenama u R Nemačkoj putem sajtaVeštačenjem se opredeljuje cena vozila prema cenama u R Nemačkoj putem sajta
www.mobile.dewww.mobile.de bez uzimanja u obzir:bez uzimanja u obzir:
1.1. da su poređena vozila veoma male pređene kilometraže,da su poređena vozila veoma male pređene kilometraže,
2.2. u vlasništvu najčešće samo jednog lica od početka eksploatacije,u vlasništvu najčešće samo jednog lica od početka eksploatacije,
3.3. vožena i održavana uglavnom u ovlašćenim servisnim uslovima,vožena i održavana uglavnom u ovlašćenim servisnim uslovima,
4.4. punjena gorivom zagarantovane oktanske moći i sl.punjena gorivom zagarantovane oktanske moći i sl.
Sva ova vozila su prema mišljenju veštaka sasvim dobar parametar da se porede saSva ova vozila su prema mišljenju veštaka sasvim dobar parametar da se porede sa
predmetnim vozilom, koje je proizvedeno 1993. godine, od 1994. godine registrovano u Rpredmetnim vozilom, koje je proizvedeno 1993. godine, od 1994. godine registrovano u R
Srbije, imalo jednog vlasnika u Nemačkoj, a u eksploatacionom veku u R SrbijiSrbije, imalo jednog vlasnika u Nemačkoj, a u eksploatacionom veku u R Srbiji
promenulo veći broj vlasnika i registracionih područja, voženo lošim putevima R Srbijepromenulo veći broj vlasnika i registracionih područja, voženo lošim putevima R Srbije
(dokaz-lokacija mesta nezgode), prešlo sigurno prosečnih 200.000 km i mnogo toga dr.(dokaz-lokacija mesta nezgode), prešlo sigurno prosečnih 200.000 km i mnogo toga dr.
Ako se tome doda činjenica da je uzrok štete - samozapaljenje, ostaje nejasno kakoAko se tome doda činjenica da je uzrok štete - samozapaljenje, ostaje nejasno kako
ovako vozilo može biti procenjeno na cca. 32.000 EUR-a.ovako vozilo može biti procenjeno na cca. 32.000 EUR-a.
Epilog štete: DDOR očekuje i presudu da plati obračunati iznos visineEpilog štete: DDOR očekuje i presudu da plati obračunati iznos visine
štete, sa troškovima sudskog postupka i kamatama.štete, sa troškovima sudskog postupka i kamatama.

11. 2. Udar NN vozila bele boje2. Udar NN vozila bele boje
1.1. vršen uviđaj nadležne ekipe SUP-a ,vršen uviđaj nadležne ekipe SUP-a ,
2.2. propusti ekipe SUP-a- nemapropusti ekipe SUP-a- nema
fotodokumentacije,fotodokumentacije,
3.3. pokušaj naplaćivanja ekonomskipokušaj naplaćivanja ekonomski
totalne štete sa prezentovanjemtotalne štete sa prezentovanjem
oštećenja vozila koja nisu ni u kakvojoštećenja vozila koja nisu ni u kakvoj
vezi sa prijavljenim okolnostimavezi sa prijavljenim okolnostima
štete.štete.
Broj procena
sručnih službi
I
Procena štete
dok je vozilo na
šleperu
II
Procena nakon
izvršene izgradnje
delova
III
Dodatna procena u
ovlašćenom
servisu
IV
Uviđaj na lice
mesta
nezgode
V
Procena stručnih
sužbi AMSS po
nalogu DDOR-a

12. Fotografije sa prve proceneFotografije sa prve procene
Perforacija lima
prema zadnjem
delu

13. Fotografije sa druge proceneFotografije sa druge procene

14. Fotografije sa treće proceneFotografije sa treće procene

15. Fotografije sa mesta nezgode -Fotografije sa mesta nezgode -
rekonstrukcijarekonstrukcija
Epilog štete:Epilog štete:
 u toku je krivični postupak koji se vodiu toku je krivični postupak koji se vodi
na osnovu prijave nadležnog SUP-ana osnovu prijave nadležnog SUP-a
pred opštinskim tužilaštvom.pred opštinskim tužilaštvom.
 Postupak je pokrenut po drugi put, aPostupak je pokrenut po drugi put, a
nakon odbačaja prve prijave SUP-a odnakon odbačaja prve prijave SUP-a od
strane tužilaštva, radi nepostojanjastrane tužilaštva, radi nepostojanja
dokaza.dokaza.
 DDOR je prikupio sve neophodneDDOR je prikupio sve neophodne
dokaze i iste prezentovao tužilaštvudokaze i iste prezentovao tužilaštvu
prosledivši ih organima SUP-a.prosledivši ih organima SUP-a.
 U toku je parnični postupak za raskidU toku je parnični postupak za raskid
Ugovora o kasko-osiguranju a uUgovora o kasko-osiguranju a u
pripremi je i krivična prijava DDOR-apripremi je i krivična prijava DDOR-a
protiv osiguranika tj. vozača oštećenogprotiv osiguranika tj. vozača oštećenog
vozila.vozila.

16. 3. Otkaz svih računara na vozilu3. Otkaz svih računara na vozilu
• prijavljeni uzrok štete po kasko polisi -prijavljeni uzrok štete po kasko polisi -
ulazak u duboku vodu,ulazak u duboku vodu,
• permanentno redefinisanje uzroka štetepermanentno redefinisanje uzroka štete
od strane oštećenog,od strane oštećenog,
• delovanje oštećenog u koordinaciji sadelovanje oštećenog u koordinaciji sa
serviserom,serviserom,
• pokušaj da šteta bude plaćena po dvapokušaj da šteta bude plaćena po dva
osnova: kasko–polisi i po osnovuosnova: kasko–polisi i po osnovu
nastalog kvara u garantnom roku.nastalog kvara u garantnom roku.
Uzroci štete i
stanje štete
I uzrok
Šteta odbijenač
II uzrok
Šteta odbijena
III uzrok
Šteta odbijena
IV
DDOR uzima delove
na revers,
tužba
oštećenog
V
Delovi naručeni po
osnovu garancije
proizvođača
2. STRUJNI UDAR 3. UDAR GROMA
1. PROLAZAK KROZ DUBOKU VODU
REDEFINISANI UZROCIREDEFINISANI UZROCI

17. Prvi signalPrvi signal ::
ZapisnikZapisnik
oo
oštećenjuoštećenju
vozilavozila
( više nego precizan)( više nego precizan)

18. Pravovremena reakcija DDOR-aPravovremena reakcija DDOR-a
 Obezbeđeni materijalni dokazi putemObezbeđeni materijalni dokazi putem
reversnog zaduženja delova,reversnog zaduženja delova,
 prezentovan nepromenjen stav daprezentovan nepromenjen stav da
DDOR nikada nije imao nameruDDOR nikada nije imao nameru
priznati štetu sa permanentnimpriznati štetu sa permanentnim
redefinisanjem uzroka štete,redefinisanjem uzroka štete,
 argumentovano isticanje prigovoraargumentovano isticanje prigovora
ovlašćenom zastupniku, koji je većovlašćenom zastupniku, koji je već
odavno odobrio zamenu delova uodavno odobrio zamenu delova u
garantnom roku,garantnom roku,
 iskazano potpunog neslaganja saiskazano potpunog neslaganja sa
stavom ovlašćenog dilera da štetastavom ovlašćenog dilera da šteta
„padne“ na teret DDOR- a, u nekom„padne“ na teret DDOR- a, u nekom
opredeljenom proporcionalnomopredeljenom proporcionalnom
odnosu.odnosu.
Epilog šteteEpilog štete::
• Tužilac je povukao tužbeni zahtevTužilac je povukao tužbeni zahtev
protiv DDOR-a,protiv DDOR-a,
• DDOR ovu štetu rešava bez troškova,DDOR ovu štetu rešava bez troškova,
zahvaljujući pravovremenoj reakciji pozahvaljujući pravovremenoj reakciji po
pitanju prepoznavanju potrebe da sepitanju prepoznavanju potrebe da se
prikupe dodatni materijalni dokazi.prikupe dodatni materijalni dokazi.
DDOR je prikupio brojne dopunskeDDOR je prikupio brojne dopunske
materijalne dokaze i izneo ih najvišemmaterijalne dokaze i izneo ih najvišem
rukovodstvu zvaničnog zastupnikarukovodstvu zvaničnog zastupnika
proizvođača u R Srbiji, preko Adriaticproizvođača u R Srbiji, preko Adriatic
regionalnog centra u R Hrvatskojregionalnog centra u R Hrvatskoj
• Povlačenjem tužbe, DDOR gubiPovlačenjem tužbe, DDOR gubi
interes da nastavlja sa istražniminteres da nastavlja sa istražnim
radnjama po pitanju konačnog interesaradnjama po pitanju konačnog interesa
trećih lica.trećih lica.
Pravovremena reakcija DDOR-aPravovremena reakcija DDOR-a
• Obezbeđeni materijalni dokaziObezbeđeni materijalni dokazi
putem reversnog zaduženjaputem reversnog zaduženja
delova,delova,
• prezentovan nepromenjen stav daprezentovan nepromenjen stav da
DDOR nikada nije imao nameruDDOR nikada nije imao nameru
priznati štetu sa permanentnimpriznati štetu sa permanentnim
redefinisanjem uzroka štete,redefinisanjem uzroka štete,
• argumentovano isticanje prigovoraargumentovano isticanje prigovora
ovlašćenom zastupniku, koji je većovlašćenom zastupniku, koji je već
odavno odobrio zamenu delova uodavno odobrio zamenu delova u
garantnom roku,garantnom roku,
• iskazano potpunog neslaganja saiskazano potpunog neslaganja sa
stavom ovlašćenog dilera da štetastavom ovlašćenog dilera da šteta
„padne“ na teret DDOR- a, u„padne“ na teret DDOR- a, u
nekom opredeljenomnekom opredeljenom
proporcionalnom odnosu.proporcionalnom odnosu.

19. ZaključakZaključak
 Sve je veći broj šteta opterećenih kvalitetom i validnošćuSve je veći broj šteta opterećenih kvalitetom i validnošću
pribavljenih materijalnih dokaza.pribavljenih materijalnih dokaza.
 činjenica je da postoje štete koje i pored svih napora, niječinjenica je da postoje štete koje i pored svih napora, nije
moguće platiti u tzv. mirnom postupku.moguće platiti u tzv. mirnom postupku.
 Tom prilikom je potrebno voditi računa o ekonomskojTom prilikom je potrebno voditi računa o ekonomskoj
opravdanosti vođenja dugih sudskih procesa.opravdanosti vođenja dugih sudskih procesa.
 Nije svrsishodno istrajavati na činjenicama koje druga strane neNije svrsishodno istrajavati na činjenicama koje druga strane ne
vrednuje i ne prepoznaje kao tačne i merodavne.vrednuje i ne prepoznaje kao tačne i merodavne.
 Potrebno je biti maksimalno realan u proceni ishoda sudskogPotrebno je biti maksimalno realan u proceni ishoda sudskog
spora i voditi računa o troškovima vođenja spora.spora i voditi računa o troškovima vođenja spora.
 Apostrofiramo da je od posebnog značaja uočiti eventualnuApostrofiramo da je od posebnog značaja uočiti eventualnu
sličnost tj. zakonitost formiranja dokazne dokumentacije u svimsličnost tj. zakonitost formiranja dokazne dokumentacije u svim
sličnim predmetima i pokušati preventivno delovati u pravcusličnim predmetima i pokušati preventivno delovati u pravcu
sačinjavanja adektvatnog uputstva za rad stručnih službisačinjavanja adektvatnog uputstva za rad stručnih službi

20. Najvažnije jeste pravovremenoNajvažnije jeste pravovremeno
opredelitiopredeliti
• potrebu pribavljanja dodatnihpotrebu pribavljanja dodatnih
materijalnih dokaza,materijalnih dokaza,
• način pribavljanja dodatnih materijalnihnačin pribavljanja dodatnih materijalnih
dokaza,dokaza,
• izvor pribave dodatnih materijalnihizvor pribave dodatnih materijalnih
dokaza,dokaza,
• permanentan karakter rada napermanentan karakter rada na
konkretnom slučaju, bez oklevanja,konkretnom slučaju, bez oklevanja,
• kontrolisan tok pribave materijalnihkontrolisan tok pribave materijalnih
dokaza,dokaza,
• selekcija prikupljenih materijalnihselekcija prikupljenih materijalnih
dokaza, po stepenu validnosti,dokaza, po stepenu validnosti,
odnosno, upotrebljivosti u pravnomodnosno, upotrebljivosti u pravnom
smislu.smislu.
Osnovni ciljOsnovni cilj
dobro obaviti posao pribave
osnovnih i dodatnih materijalnih
dokaza koji će omogućiti svim
stručnim službama kvalitetnu
platforme, da svoj posao obave
na optimalno profesionalan
način.
Realnost
Ponekada, pored svih napora
osiguravača da se šteta reši u
vansudskom postupku, to nije
moguće realizovati.
Sticajem ovih okolnosti, potrebno je
prihvatiti realnost da će uvek
postojati štete koje nije moguće
rešiti u mirnom postupku.
Primenom prave metodologije u
prikupljanju materijalnih dokaza,
ovakve štete će sve više
ispoljavati trend opadanja u
odnosu na ukupan broj šteta
osiguravača.

21. POŠTOVANE KOLEGE,
ZAHVALJUMO VAM SE NA PAŽNJI