1. 내가 생각하는
서비스 디자인
서비스 디자인은 고객 중심의 사고를 하며
그들이 원하는 가치를 읽어 그것을 사용할 수 있도록 서비스를 제공해 주는 것이다

2. 동네 어린이병원을 살릴 수 있는 아이디어, Funspital
Funspital (fun+ hospital ) 재미있는 병원
동네 어린이병원에서 적은 비용으로 치료의 공포를 즐거움으로 바꾸고 대기시간의
지루함을 여유로움으로 바꿀 수 있는 서비스 디자인을 제시해보려 한다

3. 병원을 디자인하면 아프지 않다
세상에 병원에 가고 싶어하는 사람은 없다. 성인들도 병원을 가기 두려워하는데 어린이들은 오죽하겠는가. 아이가 아파서 병원에 한번
가려고 하면 많은 약속을 해야 한다. 병원 갔다 오면 맛있는 거 사줄게, 장난감 사줄게, 등 병원을 가는 조건으로 보상을 해줘야 한다.
어린이를 병원에 데리고 가는 일은 힘든 일이다. 진찰받으면서 울기라도 한다면 주위 눈치 보고 아이에게 화내고 달래는 스트레스를
경험해야 한다. 이렇듯 아이들에게 병원은 공포의 장소로 인식되고 있다. 하지만 이제 병원의 이러한 선입견을 깨는 시도가 진행되고
있다. 아이도 부모도 즐겁게 진찰받고 병원을 친근하게 느낄 수 있게 하는 노력이 여기저기서 시도되고 있다.

4. 1.그래픽으로 아이들을 치유하는 산트 호안 데 데우 병원
바르셀로나 올림픽 공식 마스코트를 디자인한 거장 하비에르 마리스칼은 재미있는 일러스트로 병원을 가득 채웠다.
어려운 의학 용어와 딱딱한 분위기에 아이들이 괜스레 겁먹지 않게 진료실 입구부터 검사 도구, 병원 곳곳에 대해 쉽게 그래픽으로 표현했다.
그래서 아이들은 장황한 설명 없이도 스스로 상황을 이해하고 적응할 수 있었다. 산트 호안 데 데우 병원은 환자가 좀 더 즐겁고 편안한 치료를
받을 수 있도록 그래픽이란 매체를 잘 활용한 사례이다.

5. 재미있는 그래픽은 동네 어린이병원을 살릴 수 있는 좋은 아이디어가 된다.
대학 어린이병원은 많은 예산으로 아이들은 위한 시설물을 설치한다. 하지만 동네 어린이병원에서는 그렇게 할 수 있는 예산이 부족하다.
그래서 아이들이 좋아하는 만화 캐릭터로 소통을 시도해 보는 것이 그래도 저렴하게 아이들의 마음을 사로잡을 방법이다. 고급스러운
인테리어가 아닌 조금 어설퍼도 스토리를 가미하여 아이들의 눈높이에 맞춰 디자인한다면 아이들이 좋아할 것이다.

6. 제너럴닥터는 국내에 있는 병원으로 대기시간의 지루함을 여유로움으로 바꿔줄 수 있는 아이디어를 제시하였다. 이 병원에 들어서면
카페에 들어온 느낌이 난다. 아이들이 진찰이나 치료를 받기 위해 오랜 시간 대기해야 할 때 맛있고 건강한 음식과 차를 마시면서
여유롭게 기다릴 수 있다.
3.놀면서 치료하는 제너럴닥터

7. 어려운 의학용어들로 가득한 처방전은 의학지식이 없으면 이해하기 어려운
처방전에서 탈피하여 누가 봐도 이해할 수 있는 말들로 풀어서 재미있게
설명하였다.
그리고 아이들이 좋아하는 고양이와 강아지들이 병원 안에 있다. 대기시간을
기다리면서 아이들은 애완동물들과 즐겁게 지낼 수 있고 부모님은 차를 마시며
느긋하게 기다릴 수 있다. 몸에 이상이 있어 병원을 찾아가는 개념이 아니라 동네
카페에 차 마시러 간 김에 진찰도 한번 받아보는 서비스 디자인을 제시하고 있다.

8. 3.대형 어린이병원의 서비스 디자인4.
The Royal London Children’s Hospital – 런던 왕립 어린이병원
게임의 창조적 컨셉에서 발전
어린이의 정서적 측면에 긍정적인 효과
어린이의 호기심을 자극
오락실,천장에 TV가 설치.
어린이병원을 즐거운 놀이 공간을 바꿔
다시 가고 싶은 장소로 만들었다.
런던 왕립병원은 왕립어린이병원에 어린이를 위한 새로운 치료 공간을 만들었다. 예술가 겸 창작가 크리스 오셰어, 건축가 코트렐과 버뮤랜, 그래픽 디자이너
모라그 미어코프 외 여러 사람이 제작에 참여했다. 하늘의 정원을 표방한 실내 구성은 병원 안에 이상한 나라의 앨리스를 연상시키는 세계를 만들어 아이들이
동화 속에서 놀고 즐길 수 있는 느낌이 들게 했고, 키네틱 카메라와 컴퓨터 언어로 제작된 대형 텔레비전 모양의 스크린에서는 아이들의 행동에 맞추어 무지개가
뜨고 날씨가 변하며 아이들이 동화 속에서 놀고 있는 듯한 경험을 준다.

9. 4.월트 디즈니 파빌리온 – 디즈니 어린이병원
어린이들이 만족도가 미국에서 1위
병원에서도 디즈니랜드에 온 것 같은 따뜻하고 재미있으며 행복한 분위기를 항상 유지한다. 어린이들은 치료를 받으며 웃는 시간이 늘어나고
치료경과도 다른 병원보다 좋아 빨리 퇴원할 수 있어 부모님의 경제적인 부담도 덜어주고 있다. 월트 디즈니 파빌리온은 심플하고 고급스러운
디자인이 아닌 어린이들이 좋아하는 만화 캐릭터들과 놀면서 치료받을 수 있는 Fun한 디자인으로 설계되었다. 그리고 또 하나의 장점은
어린이들의 친구 애완동물도 어린이와 함께 치료받을 수 있게 되어있다. 입원하여 애완동물과 떨어져 지내야 하는 경우 애완동물과 함께 지낼 수
있도록 최대한 노력을 하고 있다.
http://youtu.be/S9JWXWguGIs