2. Plataformas Definición
Sistemas que permiten recolectar, procesar, analizar y
distribuir información para un propósito especifico.
Proveer la información correcta, a la gente indicada, en el
momento requerido, y en el formato y detalle adecuado.
3. Objetivos generales de las
Plataformas
Reducción
de Costos
Mejor
Información
Ventaja
Competitiva
Infraestructura
Basica
TI
4. Capacidades de las plataformas
§ Permiten realizar muchas operaciones rápido.
§ Colaboración fluida entre usuarios y/o
departamentos.
§ Almacenar gran cantidad de información
fácilmente accesible.
§ Automatizar tareas
§ Interpretar información.
7. Posición lógica de las
plataformas
Casa central
Fabrica A
Fabrica B
Delegación 1
Delegación 2
Operadores
Logística
Distribuidores
Front OfficeBack Office
ERP
CRM
Gestión
PdV
Colaboración
Soporte
Business Intelligence
9. Plataformas Tecnológicas
CRM
• CRM (Customer Relationship Management)
(Gestión de la Relación con los Clientes)
• Iniciativa Tecnológica orientada a personas y
procesos, enfocada a la mejora de la atención
de los clientes con el objetivo de impulsar las
ventas en la nueva era.
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10. Administración de Relaciones con el Cliente
Ventas
§ Telefonicas
§ Web
§ En el campo
§ Retail
Marketing
§ Datos para
campaña
§ Contenidos
§ Analisis de datos
Customer service
§ Datos Call center
§ Datos de autogestion web
§ Datos de campo
§ Vista unificada de clientes
§ Mensaje consistente al cliente
§ Customer care end to end
§ Relaciones con el cilente de largo
plazo
§ Identificar mejores clientes
Plataformas Tecnológicas
CRM
11. Plataformas Tecnológicas
CRM
• Atributos que valoran los clientes
• Solución en 1º contacto.
• Tiempos de espera reducidos.
• No ser transferido de una persona a otra.
• Empatía y buen trato
• Adaptación a sus necesidades
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12. Plataformas Tecnológicas
CRM
• Satisfaciendo las necesidades de los clientes:
• Repetirán la compra.
• Estarán dispuestos a comprar otros productos de
nuestra empresa.
• Recomendarán nuestros productos a otras personas.
• Lograremos la fidelización de los clientes a la marca.
• Aumentará el Customer Lifetime Value (CLV)
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13. Plataformas Tecnológicas
CRM
• Usos y Beneficios al usar CRMs
• Diferenciación de la competencia.
• Atención personalizada.
• Mejorar continua.
• Información necesaria en lugar y momento oportuno.
• Permite segmentación adecuada de la cartera de clientes.
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17. Plataformas Tecnológicas
ERP
• ERP (Enterprise Resource Planning)
(Planificación de Recursos Empresariales)
• Sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.
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18. Capacidades:
§ Integran o incluyen programas de áreas funcionales.
§ Gestión centralizada
§ Comunicación simple y agil entre departamentos.
§ Crea valor de dos maneras:
1. Conecta y gestiona los flujos de información
2. Automatiza procesos complejos de transacciones
(reducción de costos).
Plataformas Tecnológicas
ERP
20. Plataformas Tecnológicas
ERP
• Características de los sistemas ERP:
• Integrales: todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre sí.
• Modulares: permiten la adaptación a cada departamento de la
empresa en función de la información que se comparte y que se
genera a partir de sus procesos .
• Adaptables: están creados para adaptarse a las necesidades de
cada empresa .
• Base de datos centralizada: Todos los módulos interactúan
entre sí consolidando todas las operaciones. 20
21. • Áreas de aplicación de los sistemas ERP:
• Producción
• Almacenamiento
• Logística
• Contabilidad
• Recursos Humanos
• Marketing
• Mantenimiento
• …
21
Plataformas Tecnológicas
ERP
22. • Desventajas y Limitaciones de ERP:
• Altos Costos de Implementación y Prueba.
• Rotación de Personal e Inversión en Capacitación.
• Respuesta del Soporte Técnico Inadecuada.
• Sistemas por lo general rígidos.
• Problemas de Cuello de botella.
• Costos de cambios/modificaciones elevados.
• Resistencia a compartir información entre Deptos.
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Plataformas Tecnológicas
ERP
24. Plataformas Tecnológicas
SCM
• SCM (Supply Chain Management)
(Gestión de la Cadena de Suministros)
• Proceso de planificación, puesta en ejecución
y control de las operaciones de la red de
suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta eficacia
como sea posible
24
25. Plataformas Tecnológicas
SCM
Administración de la cadena de suministros
Proveedor Producción Distribución
Retail
outlet
Cliente
Inventarios, cronogramas de entrega, terminos de pago
Ordenes, reemplazos, reparaciones, pagos
Proveedores
26. Plataformas Tecnológicas
SCM
• Beneficios de SCM:
• Toma de decisiones simplificada.
• Mayor control sobre la mercadería.
• Planificación más eficiente.
• Mayor control sobre las actividades de proveedores y
distribuidores de productos.
• Mejora el servicio al cliente
• Reduce costos
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27. Plataformas Tecnológicas
SCM
Modelos Push
Forecast – Fabricacion
Productos mas caros y de largo tiempo para su
desarrollo.
Modelos Pull
Requerimento – Fabricacion
Productos simples y de rapida produccion
29. Plataformas Tecnológicas
e-Commerce
Comercio colaborativo: Redes privadas para intercambio de información
con los clientes y socios del negocio
Extranet
or VPN
Engineers
Manufacturing
Sales &
Marketing
Customers
Suppliers
§ Reemplazos
§ Cronogramas de
precios
§ Ordenes
§ Pedidos de modificaciones
de productos
§ Coordinacion Marketing
§ Diseñar Docs
§ Listado de
materiales
§ Pronostico
demandas
§ Status de ordenes
30. Plataformas Tecnológicas
DM
• DM (Data Mining)
(Minería de Datos)
• Análisis automático y sistematizado de los
datos numéricos de la empresa, permitiendo
detectar patrones, segmentación, desviaciones
y prever tendencias.
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31. Plataformas Tecnológicas
DM
• Áreas de influencia de Data Mining
• Marketing
• Planificación
• Administración
• Beneficios
• Analisis de grandes Bases de Datos.
• Descubre información que no se esperaba obtener.
• Los modelos son confiables.
• Los modelos se construyen rápidamente.
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32. Plataformas Tecnológicas
DM
• Fases necesarias de un proceso de Data Mining
• Comprensión del negocio y del problema que se quiere
resolver.
• Determinación, obtención y limpieza de los datos
necesarios.
• Creación de modelos matemáticos.
• Validación, comunicación, etc. de los resultados
obtenidos.
• Integración de los resultados a los sistemas de decisión
de la empresa. 32
33. Plataformas Tecnológicas
DM
• Proceso Típico de Data Mining
• Selección del Conjunto de Datos.
• Analisis de las propiedades de los datos.
• Transformación de los datos de entrada.
• Selección y Aplicación de la Técnica de DM.
• Extracción del Conocimiento.
• Interpretación y evaluación de los datos.
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34. Plataformas Tecnológicas
DM
• Técnicas de Minería de Datos
• Redes neuronales.
• Regresión lineal.
• Árboles de decisión.
• Modelos estadísticos.
• Agrupamiento o Clustering.
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35. Plataformas Tecnológicas
DM
• Ejemplos de Aplicación de Minería de Datos
• Negocios.
• Hábitos de Compra en Supermercados.
• Patrones de Fuga.
• Fraudes.
• Recursos Humanos.
• Comportamiento en Internet.
• Terrorismo.
• Juegos.
• Ciencia e Ingeniería.
• … 35
36. Plataformas Tecnológicas
BI
• BI (Business Intelligence )
(Inteligencia de Negocios o Inteligencia Empresarial )
• Conjunto de estrategias y herramientas
enfocadas a la administración y creación de
conocimiento, mediante el análisis de datos
existentes en una organización o empresa.
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37. Plataformas Tecnológicas
BI
• Principales Características de BI
• Accesibilidad a la información.
• Apoyo en la toma de decisiones.
• Orientación al usuario final.
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38. Plataformas Tecnológicas
BI
• Soluciones obtenidas a través de BI
• Reportes
• Reportes predefinidos.
• Reportes a la medida.
• Consultas ("Query") / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).
• Alertas
• Análisis
• Análisis estadístico.
• Pronósticos ("Forecasting").
• Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining").
• Optimización.
• Minería de Procesos
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39. Plataformas Tecnológicas
BI
• Áreas de aplicación de BI
• Marketing
• Departamento de compras
• Departamento de producción
• Departamento de atención al cliente
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40. Plataformas Tecnológicas
BI
• Beneficios al aplicar BI
• Agilidad en el proceso de toma de decisiones.
• Centralización de la información de gestión.
• Rapidez en la recolección de información.
• Transformación de los procesos reactivos en
activos.
• Seguimiento y administración de la ejecución de
estrategia.
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41. Plataformas Tecnológicas
PLM
• PLM (Product Lifecycle Management)
(Gestión del Ciclo de Vida del Producto)
• Solución informática que permite gestionar de
manera integral toda la información relacionada
con el producto, desde la primer idea pasando
por su lanzamiento, servicio hasta su
eliminación.
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43. Plataformas Tecnológicas
PLM
• Beneficios al aplicar PLM
• Mejor seguimiento de pendientes, acciones y responsables.
• Standarización de los hitos del desarrollo de un producto.
• Compartir información y entregables entre sectores, con privilegios.
• Reducción del Time to Market .
• Productos de mayor calidad.
• Menores costos de prototipo.
• Ahorros por reutilización de datos.
• Provee un marco para la optimización de productos
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44. Plataformas Tecnológicas
PLM
• Costos a tener en cuenta en PLM
• Valor del Software y Costos de Mantenimiento
• Hardware.
• Selección y formación de Personal.
• Optimización de procesos.
• Servicios de implementación.
• La migración de datos.
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