Este documento discute el encuentro inevitable entre las relaciones públicas y la interactividad en Internet. Propone que las relaciones públicas se orienten a la gestión de la influencia social y la difusión socio-cultural, mientras que la interactividad en Internet requiere un enfoque estratégico para comprender su potencial como espacio de interacción social.

1. Relaciones
públicas e
públicas
internet : un
encuentro
ineludible
Influencia social e
interactividad

2. Relaciones Publicas Internet y tecnologías
de consumo, corporativas interactivas o digitales
e institucionales afines
¿Cuál es el punto de encuentro?

3. Definición de territorios
• Relaciones Publicas :
– Actividades de comunicación a través de medios
de información en los que gestionamos la
exposición y cobertura informativa de marcas,
corporaciones e instituciones como sujetos de
información y prescripción mediática y que
incluye adicionalmente la gestión de la presencia
y exposición publica y la identificación con
fuentes de endorsement publico

4. Definición de territorios (II)
• Internet – tecnologías afines :
– El conjunto de tecnologías on line, residenciales,
portables o móviles que permiten el intercambio
de información y contenidos multimedia de
carácter interactivo, en la que el sujeto puede
activamente escoger, seleccionar y difundir
información y datos de un modo asincrónico y no
lineal. En el sentido extenso, todo ámbito de
interactividad y las posibilidades de inter-
comunicación y personalización que proporciona

5. Relaciones Publicas e Interactividad fija y
portable son ámbitos que están transformando
los servicios de marketing y comunicación
• Son ámbitos de crecimiento significativo y sostenido que
están cuestionando el papel de las formulas y herramientas
tradicionales de marketing. Creciendo en share of
investment y mejores márgenes
• Son areas en las que las empresas necesitan transformar
sus culturas y que cuestionan sus practicas habituales, pero
en las que carecen de suficiente experiencia acumulada
• Generan o se relacionan con crisis y cambios de modelo de
negocio y estructura

6. • Relaciones Publicas : • Interactividad :
– Construir relaciones
– Las marcas y las empresas
interactivas y tener presencia
en un contexto abierto y
en los nuevos “hábitos de
plural se exige dar
consumo de pantalla”.
respuesta a la opinión
Internet y móvil (o sus
publica, la interferencia de
evoluciones portables y
disensos sociales y políticos
ubicuas) serán los espacios
y los efectos de la
de encuentro e intercambio y
“democracia-de-
cambiaran pautas
ciudadanos-consumidores”.
ampliamente. La publicidad
Se plantean amenazas a
no desaparecerá pero si el
los operadores dominantes modo y lugar de consumirla
y oportunidades a los y su papel en los procesos
challengers de generación de la opinión,
actitud y comportamiento.

7. Una propuesta
• Generar sinergias y superioridad a través
de la interacción de RR. PP. e
Interactividad como fuentes de productos
y servicios muy diferenciados que
aporten acceso a niveles de interacción y
decisión superiores y desarrolle areas de
negocio y experiencia nuevas

8. Relaciones Publicas
• Como son hasta hoy …
– Orientadas a los medios off-line para crear prestigio y
endorsement, se están convirtiendo en una vía de
exposición y awareness alternativo en una casos, y en
otros en un mecanismo de control pasivo o reactivo de la
presencia en los medios. Proponemos un cambio de foco
basado en los nuevas tendencias que emergen en las
sociedades de la información para integrar las llamadas
relaciones publicas en total communications mix …

9. La oportunidad : estar con los tiempos
• Las relaciones publicas serán la gestión de la influencia
social y la socio-difusión
• orientadas a individuos y colectivos que activan y dinamizan
procesos de adopción social y conformación de corrientes de
opinión de emergentes a dominantes, produciendo
procesos de influencia y de generación de cambios de
cultura de consumo.
• Esta gestión de la influencia se realiza desde mecanismos
one-to-one, one-to-few y en la acción sobre las fuentes
sean medios de información estructurados o de nuevo perfil
(social media : blogging, user generated content,
communities).
• Estas técnicas de social-influence management deben
sustentarse en mecanismos de evaluación y conocimiento,
así como de prospección y prueba

10. Viejo paradigma ------------ Relaciones Publicas
Nuevo paradigma -----------------Social Influence
Strategic Management
Social change & influence process

11. Gestión de interactividad :
perspectivas
• Internet y las tecnologías afines constituyen una
frontera de comunicación y relación que se ha
abordado desde lo tecnológico y lo creativo de un
modo “anecdótico” (sin consolidar estrategias, sino
tomando provecho de oportunidades). El rápido
cambio tecnológico y el proceso de normalización
de las practicas de marketing y negocios han
implantado practicas acelerados procesos de
ensayo y error facilitadas por el bajo coste de
oportunidad.

12. la creatividad y la innovación avanzan
significativamente, pero no así la implantación de
strategic intelligence & planning
• … hay que resolver la implantación de strategic intelligence que aporte
mejor target & user insight y también brand & corporate consistency. Se
necesitan definir :
• Servicios estratégicos orientados al consumidor-usuario-visitante, a las
marcas y las corporaciones basados en procesos de análisis y
diagnostico avanzados, rigurosos y mas profundos y exigentes, con una
visión amplia que asuma el entorno interactivo como una realidad con
entidad propia pero no ajena sino interdependiente con otros entornos.
Es preciso asegurar la capacidad de enmarcar las decisiones sobre los
ámbitos interactivos con la consistencia y perspectiva que demandan
procesos de diagnostico, inteligencia y estrategia mas exigentes

13. Viejo paradigma ------------ interactividad táctica
orientada al “qué” y al “cómo” intuitiva
y experimental
Nuevo paradigma ------Interactividad Estratégica
orientado al “por qué” y “para qué” sistematiza y propone
modelos, visión global

14. Business Insight encounter
Social influencing management Strategic Interactivity vision
?
• Internet y las tecnologías afines son catalizadores del cambio social y la
influencia
• los “new media” son las fuentes de los influentials
•Las estructuras de comunidad, foros y herramientas de user content son los
espacios mas significativos de Internet

15. Social – influencing management e
interactividad estratégica pertenecen a
realidades que se complementan.
• Hoy La gestión de la influencia necesita del dominio
de la interactividad.
• Servicios estratégicos en Internet exige entender
que el espacio Internet es un ámbito de interacción
social. Las herramientas de Internet son
herramientas de socialización.

16. Advanced Social-influence
management
Gestión avanzada de la influencia
Gestión estratégica de la influencia y el cambio social en los espacios
interactivos de socialización y comunicación

17. Internet strategy = social-communications & diffusion
Public Relations = social influence & cultural change
[ influentials & influential sources]
Advanced Social - influence Management
Tech – savvy Dimensiones sociales Analítico,
de la interactividad comprometido y
Interactivo
orientado a los
Gestión del cambio
resultados
Web 2.0 focus
Socio-marketing
Eficaz, estratégico

18. Advanced social influence
management
•servicios y capacidades estratégicas
que ofrece relaciones publicas
avanzadas y asesoramiento de
social-communications en entornos
interactivos bajo metodologías
propias

19. Estrategias de influencia, cambio y comunicación social a través de entornos
interactivos
Strategic vision & intelligence processes
Advanced
Social
Influence
Management
Social influence and cultural change Conceptual Creativity & innovation en
entornos tecnológicos interactivos