2. Yaxın 2 saatda
- Email-in faydaları
- Məktubların strukturu
- Normalar və qaydalar
- Email-dən çəkinməli hallar
- Qırmızı xətlər
- Qısa mesaj yazışmaları
3. Yazmaq fərqi
- Yazmağın danışmaqdan fərqi nədədir?
- Hansı üstünlükləri və çatışmazlıqları var?
4. Salam-kəlam
- Müraciət sözü ilə başlayın: «Salam, Mehman. Sizi filan
məsələ ...» və ya «Mehman, sizi filan məsələ ...»
- Təşəkkür edin, adınızı bildirin: Məsələn, «Təşəkkür
edirəm, Mehman» və ya «Hörmətlə, Mehman»
- Məktubun sonunda korporativ standartlara uyğun
imzanızı qoyun.
5. Email şikayətləri
- Email alarkən insanları ən çox
qıcıqlandıran məqamlar
hansılardır?
- Emaillərə niyə gec cavab
verilir?
- Emaillər niyə oxunmur?
- Emaillərdəki suallar niyə tam
cavablandırılmır?
6. Email yazmamalı olduğunuz məqamlar
- Hansı halda telefon və ya görüş daha effektivdir?
- Çox məxfi məlumatlar
- Söhbət formatlı emaillər
7. Cc-lər və Bcc-lər
• Cc nə üçündür?
• Nə vaxt istifadə etmək
olar?
• Cc-lərə nə zaman cavab
verirlər?
• Bcc nə üçündür?
• Nə vaxt istifadə etmək
olar?
8. Email-lərin yoxlanması və cavablanması
- Çalışın ki, emailləşmə iş planınızın bir hissəsinə çevrilsin,
iş planı emailləşmənin bir hissəsinə yox
- Unutmayın ki, emailləşmə vaxt tələb edən işdir
- «Reply all»-dan səmərəli istifadə
9. Emaildə münaqişə və mübahisələr
- Əsəbi halda cavab verməyin. Su için. 10 dəqiqə
gözləyin. Sonra cavab yazın. Çalışın, alova benzin
tökməyin, onsuz da bahaçılıq zəmanəsidir
- Bir şəxslə probleminiz varsa, çalışın onun özü ilə
həll edin. Onun menecerinə şikayət etməyin. Əgər
məsələ çox uzansa, öz menecerinizdən dəstək
istəyin.
10. Leqal məhdudiyyətlər
- Emaildə irqi, dini, cinsi və s.
ayrı-seçkilik hiss
edilməməlidir, necə ki, adi
həyatda da bu zəruridir
- İstifadəsi qadağan olunan
məsələlər haqqında yazışma
aparmaq təhlükəlidir.
11. Uyğun şritflərin seçilməsi
- Bütün mətni CAPSLOCK-da yazmayın
- Capslock-da yazmaq qışqırmağın yazılı versiyasıdır
- Qışqırmayan rənglərdən istifadə edin, ən yaxşısı qara və
tünd göydür
- Qrammatika emaildə zəruridir, amma dünyanın axırı
deyil Hamımız insanıq, arabir «ə»-ni «e» kimi yazmış
ola bilərik
12. Qısa mesaj yazışmaları
- Qrammatikadan narahat olmayın
- Smaylik işlətmək günah deyil
- Salamsız və sağolsuz olmaz
- Qeyri-formallıq bəzən üstünlükdür, amma çox da şey
eləməyin
13. Tanışlar və dostlar
- Tanışlar və dostlarınızla işləyirsinizsə, çox gözəl. Email
və çatda daha qeyri-formal ola bilərsiniz. Amma etik
çərçivəni heç vaxt unutmayın.
- Əgər dostunuza «gül» sözlər demək istəyirsinizsə, gedin
üzünə söyləyin
