Wie wir herausfinden, warum Kunden Produkte anheuern und feuern.

1. (Switch)
Interviews
Wie wir herausfinden warum
Kunden Produkte anheuern und
entlassen
die firma . experience design / Matthias Feit

2. Begriffsklärung
Ein kurzer Exkurs zu
Jobs To Be Done

3. „People hire products to
get a job done“
Clayton Christensen
(The Innovator’s Solution, 2003)

4. „People don’t want a quarter-inch
drill, they want a quarter-inch
hole. “
Theodore Levitt

5. ...aber wollen Menschen wirklich das 6er Loch in der Wand?

6. „Process need, unlike the other sources of
innovation, does not start out with an
event in the environment, whether
internal or external. It starts out with the
job to be done.
It is task-focused rather than situation-
focused. It perfects a process that already
exists, replaces a link that is weak,
redesigns an existing old process around
newly available knowledge.“
Peter Drucker
(Innovation and Entrepreneurship, 1985)

7. Jobs Theory
Kunden suchen nach
Möglichkeiten Ihr Leben
zu verbessern!

8. • …is the progress that an individual seeks in a given
circumstance.
• …is never simply about the functional—it has important
social and emotional dimensions.
• …occurs in the flow of daily life, the circumstance is
central to their definition and becomes the essential
unit of innovation work
• …ongoing and recurring. Not a discrete event
A JTBD...

9. „Upgrade your user, not your
product. Value is less about the stuff
and more about the stuff the stuff
enables. Don't build better cameras -
build better photographers.“
Kathy Sierra

10. Quelle: https://www.intercom.com/books/jobs-to-be-done

12. „Switch“ Interviews (Bob Moesta, Chris Spiek)
Die Minidokumentation
einer JTBD Geschichte

13. • Eine von Bob Moesta und Chris Spiek
entwickelte Interview Methode zur
Identifikation von Kundenbedürfnissen
• Sollte durchgeführt werden kurz nachdem ein
Kunde zu einem neuen Produkt switched (es
sozusagen „einstellt“) oder wenn er vom
Produkt weg switched (das alte Produkt
„feuert“)
Was ist ein „Switch“ Interview

14. Wer wird befragt?
Kunden, die
• das Produkt oder einen Konkurrenten kürzlich angeheuert oder
gefeuert haben.
• die selbst Kaufentscheider waren
• diese Entscheidung kürzlich getroffen haben
• es auch wirklich gekauft haben (keineTrials)
• das Produkt tatsächlich benutzt haben

15. Folgende Dinge wollen wir erfahren
• Was ist der angestrebte Fortschritt?
• Kontext des „Ringens“ um eine Lösung.
• Welche Hindernisse gibt es?
• Wie würde der Job gelöst wenn es kein
adäquates Produkt am Markt gäbe.
• …

17. Quelle: http://jobstobedone.org/downloads/jtbd-post-interview-worksheet.pdf

18. Für agile Prozesse: „Replace the user story with a job story“ (Alan Klement)
Quelle: http://alanklement.blogspot.com/2013/09/replacing-user-story-with-job-story.html

20. Wenn ich reise…
…will ich ich meine Erlebnisse mit
Freunden und Familie teilen…
…damit ich mit den Menschen in Kontakt
bleiben kann die mir etwas bedeuten.
Eine Job Story

21. Link zum Interview (Soundcloud)
Link zum Q&A (Soundcloud)
Beispiel Interview: Matrazenkauf

22. Was ist zu tun?
Austausch 🤝
Hypothese 🤝
Experiment 🤝
Repeat! 🔄

23. Let‘s slack:
jtbd-community.slack.com

24. Diese Ausarbeitung beinhaltet geistiges Eigentum von Die Firma GmbH und ist ausschließlich für
Präsentationszwecke bestimmt. Soweit die Ausarbeitung nicht durch eine vertragliche Vereinbarung in das
Eigentum des Kunden übergeht, kann jede Verwendung von Teilen der Konzeption, Design und der
zugrundeliegenden Ideen nur mit schriftlichem Einverständnis von Die Firma erfolgen. Eine Nutzung ohne
Vereinbarung bzw. Einverständnis ist nicht zulässig
(vgl. geltendes Urheber- und Nutzungsrecht) ebenso wie eine Weitergabe dieses Dokumentes an Dritte
(sowohl als Gesamtdokument wie auch in Auszügen).
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