Análisis sobre la importancia que tiene para las ONGs sensibilizar y captar fondos a través de las redes sociales. Para ello es importante que las ONGs formen a sus RRHH en la gestión de la comunicación en redes, en la creación de estrategias de marketing de contenidos y en el uso de técnicas de comunicación como el storytelling con el objetivo de transformar la sociedad

1. Comunicación,
redes sociales y
el tercer sector
Material elaborado por:
María Mercedes García Díaz
Visita mi blog:
http://www.captacionfondosongs.com/

2. Nueva gestión de las ONGs
como única alternativa
 En este momento de inflexión, donde el
tercer sector se encuentra en una
encrucijada, es cuando se ha de trabajar
enormemente en conseguir mejorar la
gestión de las organizaciones no lucrativas
con el objetivo de superar la crisis
económica, sobrevivir como organización y
crecer
 Las ONGs han reconocer que el cambio se
inicia examinando los fallos anteriores

3. ¿Qué quiere decir
cambios en la
gestión de las
ONG?
Incluye como aspecto
relevante la capacidad de
comunicar y conectar con la
sociedad y las empresas, los
aliados fundamentales una vez
que el estado cierra el grifo de
las subvenciones

4.  Son muchos los retos, se
trata de un cambio que
actúa casi como un
terremoto que mueve
todos los cimientos de la
entidad y que en
resumidas cuentas se
puede resumir en la
necesidad de que la ONG
trabaje como una
EMPRESA SOCIAL
 Capaz de autofinanciarse
y de conseguir fondos en
base a proyectos de
calidad, originales y
eficientes. Tres requisitos
para conseguir el cambio
 Que se resumen en
PLANIFICACIÓN POR
RESULTADOS Y ESTRATEGÍAS
CLARAS EN ÁMBITOS CLAVES
DE LA ONG
Plan estratégico
Captación de
fondos privados
Estrategia
Comunicación
y marketing
TIC

5. La comunicación y las redes
sociales
 Aquí abordare en particular la estrategia de comunicación
en las ONG en la actualidad, revisando con detalle el uso
que hacen de las redes sociales para transmitir su labor.
 ¿Por qué? Las redes sociales representan actualmente un
espacio de interacción de la sociedad en su conjunto, con
diversidad de ritmos y reglas de comunicación en función de
la red de la que hablemos
 En las redes sociales encontramos una extensión de las
relaciones sociales, sin barreras de tiempo y espacio, es un
lugar de encuentro para compartir opiniones, valoraciones y
construir valores y actitudes sociales. ES IMPORTANTE ESTAR
PRESENTE.
 Se encuentras los ciudadanos, las familias, las empresas,
instituciones púbicas. Y por supuesto el TERCER SECTOR

6. La comunicación es un pilar
 Transmitir lo que se
hace es parte de la
identidad de cada
organización social
 Si no te conocen no
existes.
 La interacción
permite construir
socialmente quienes
somos

7. Incentivar reacciones en el otro en
base a objetivos
 La comunicación implica
interacción, conversación y es
un mecanismo de
construcción de valores
colectivos
 Entonces lo qué
comuniquemos y cómo lo
hacemos es un mecanismo de
cambio y transformación.
 Por tanto la ONG ha de saber
comunicarse e interaccionar
con la sociedad sabiendo que
de esta manera ayuda en la
consecución de la misión y
visión
 La imagen que
trasmitimos da a
conoce lo que
somos e
incentivará ciertas
actitudes. Si nos
comunicamos con
conciencia de
nuestro objetivo,
la reacción
obtenida será la
esperada

8. Pero que pasa con el
marketing en las ONGs
 Según datos del
informe non profit
comunication trend
report 2013 el
problema de raíz tiene
que ver con la
ausencia de una
estrategia clara de
marketing
 Los resultados son
producto de
encuestas a más de
1200 ONG en 80 países
(88% de USA y 5% de
Canadá)
 Solo un 24% de las
ONGs entrevistadas
tienen un plan de
marketing escrito y
aprobado.
 Normalmente el plan
de marketing ha de
incluir el social media
plan que es
instrumento para guiar
la comunicación en
redes sociales

9. Cómo las ONGs describen el plan
de marketing y comunicación
32%
40%
7%
16%
5%
Plan aprobado y
escrito
Níngun plan
formal
Haremos lo del
año pasado
Plan escrito
No se

10. Carencias en la
comunicación y el marketing
 Muchas ONGs no tienen un plan de
marketing y comunicación aprobado (40%).
 Es una situación contradictoria pues las
mismas ONGs confiesan que la
comunicación en la web y en redes sociales
es fundamental para conseguir objetivos
estratégicos de la entidad como
sensibilizar y captar fondos. Siguiendo el
informe non profit comunication trend report
2013 obtenemos los siguientes datos:

11. Objetivos de la comunicación
para el año 2013
57%
52%
45%
30%
22%
18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Captar donantes
Atraer comunidad
Marca
Fidelización
Trafico web
Email list

12. Los canales de comunicación más
importante para las ONG en 2013
1. Pagina web,
2. Email marketing
3. Social media (redes sociales), bloggin
4. Eventos
5. Relaciones Públicas
6. Podcats, apps para móviles, SMS
solidarios, Telemarketing y RRPP

13. Podemos concluir: Comunicación y
redes sociales factor clave para ONGs
 Ahora gran parte de
la comunicación de
las ONG en la red
transcurren a través
de las redes
sociales.
 La comunicación en
redes es una de las
prioridades de las
ONGs para el año
2013

14. ¿Por qué estar en las redes sociales?
Veamos datos de España y América
Latina
 Es la actividad que más creció en España en
2011
 El 56% de los usuarios se conecta diariamente
 El 66% consulta sus redes sociales diariamente
 En América Latina en 2011 el 96% de la
población online visito redes sociales
 La mitad de los 10 principales mercado de
redes sociales esta en América Latina
Fuente: Informe Redes sociales IABN Spain 2010
Informe de ComScore El crecimiento de redes
sociales en América Latina

15. En definitiva ¿Por qué estar en
las redes sociales?
Trabajar la
marca
Sensibilizar
cibermovilizar
Solicitar
donativos y
fidelizar

16. Pero ¿Qué
presencia tienen las
ONGs en redes
sociales en España?
Y ¿cómo las utilizan?
VEAMOS

17. Las redes sociales más
utilizadas por las ONGs
Datos del primer estudio de redes sociales y ONGs por la
Asociación Española de Fundraising, 2011

18. ¿Para qué utilizan las redes
sociales las ONGs?
0
20
40
60
80
100
120
Comunicación Voluntarios Captación socios

19. Actitudes hacia la captación
de fondos
 Solo un 16% de
entidades declaran
recibir fondos de
campañas online
 De media dedican
7,7% de presupuesto
para captación de
fondos y un 1,6% a
actividades de
fidelización

20. Cantidad de dinero recaudado
en campañas de captación
69%
19%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Menos de 1000 Hasta 10mil Más de 50mil

21. Las ONGs en España
empiezan a utilizar las redes
sociales para sensibilizar
pero menos para captar
fondos
Las grandes ONGs si obtienen fondos de la
realización de campañas difundidas en
redes sociales y son activas en comunicar
proyectos y solicitar donativos.

22. Podemos concluir
 Las ONGs en España
reconocen la importancia del
canal online y de las redes
sociales pero no saben muy
bien como hacer uso de estos
canales.
 Comienzan a sensibilizar en
redes pero muchas veces con
ausencia de planes de
comunicación y marketing y
con poco conocimiento de la
captación de fondos como eje
estratégico de la entidad

23. Veamos ahora el uso de las
redes sociales para
sensibilizar y captar
Tomando en cuenta la presencia de las
ONGs en estos canales de comunicación

24. Las redes más utilizadas por las
ONGs
 Un 94% de las ONGs
tienen perfil en
FACEBOOK
 76% tiene perfil en
twitter
 50% tiene contenido
en Youtube
 24% tiene perfil en
Linkedin que es
cada vez más
importante

25. FACEBOOK
 Con más de 1000
millones de usuarios
esta red social nos
ofrece un abanico
de oportunidades
para comunicarnos
 Contar historias
breves y compartir
enlaces. Hacer
concursos, promocio
nes y sobre todo
conversar

26. Twitter
 Segunda red más utilizada por ONGs,
 Proporcionas enlaces a tus campañas
 Comparte contenidos de calidad
 Cibermoviliza, convoca, promociona
 Aprovecha RT de famosos para ampliar tu impacto

27. Canal youtube
 Ayuda a trabajar la identidad de marca
 El canal de youtube atrae tráfico a tu web o blog
 Distribución de contenidos potencialmente viral
 Informa de la actualidad de tus
proyectos, entrevistas, testimonios
 Los videos son un formato valioso para contar
historias y sensibilizar

28. Linkedin
 Red profesional para intercambio de información.
 Forma parte de grupos de tu interés y participa en debates
 Crea tu propio grupo
 Publicidad de tus campañas de sensibilización y captación
de fondos

29. Pinterest
 Aún es poco utilizar
por ONGs pero
pertenece a la nueva
era de la curación de
contenidos.
 Comparte
infografías, imágenes
de tus proyectos y
atrae tráfico a tu web
 Sensibiliza a través de
imágenes que
cuenten historias

30. El corazón de tu
comunicación en la web
 La estrategia de
contenidos.
 Tienes!!
 Lo importante es crear
y compartir contenido
de calidad para tener
éxito en la
comunicación
 ¿Sabes compartir
historias? ¿conoces la
técnica del storytelling
para sensibilizar y
captar fondos?

31. Aún falta para mejorar la
presencia en redes
 Las ONGs sobre todo
las medianas y las
pequeñas han de
mejorar la presencia
en redes en función de
objetivos estratégicos
de la comunicación y
el marketing
 La comunicación en
redes sociales es un
complemento
necesario para reforzar
otros canales de
comunicación online
(web, mailing)
 La presencia en redes
sociales no esta
guiada muchas veces
por un plan de
comunicación y
tampoco por un social
media plan
 Las ONGs no cuentan
con una estrategia de
creación de
contenidos y no
conocen herramientas
de comunicación
como el storytelling

32. Consejos para estar en las
redes sociales
 Contar con el social media plan –objetivos
claros- marca, sensibilización, captación de
fondos- fidelización
 Contar con una estrategia de contenidos
apropiada
 Contar con personal preparado y con
conocimiento del marketing online. Invierte
en formación
 Es importante contar con conocimiento de
marketing social, enfocado en las
necesidades comunicativas de las ONG.
 APRENDE A CONTAR HISTORIAS –storytelling
para transformar el mundo-

33. Material elaborado
por María
Mercedes García
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