Als je niet zou weten dat dit allemaal ten koste gaat van mensen die echt afhankelijk zijn van zorg, zou je hier misschien om kunnen lachen.

1. Vandaag brief en invulformulier ontvangen van het CAK voor het vaststellen van de eigen bijdrage in de zorg van
onze minderjarige dochter. Toch maar even gebeld met het CAK, want dat geldt toch alleen voor
meerderjarigen? “Klopt meneer, maar dat is een geautomatiseerd proces, daar kunnen wij ook niets aan doen.”
Maar in de brief staat haar geboortedatum, dan weten jullie toch dat zij minderjarig is? “Ja, inderdaad. Ik snap
dat het vervelend is, maar ik heb die processen ook niet bedacht.” In het kader van efficiency in de zorg en
ouders volstrekt op het verkeerde been zetten, toch maar besloten hierover een klacht in te dienen bij het CAK.
Dus naar de site, het daarvoor bestemde contactformulier ingevuld en op ‘verstuur’ gedrukt…..Vervolgens
gebeurt er helemaal niets. Nu toch echt wel geïrriteerd, weer gebeld met het CAK. Ik wil een klacht indienen met
jullie contactformulier, maar dat werkt niet. “Ja meneer, dat is een bekend probleem. We zijn er mee bezig,
maar weten ook niet hoe lang het gaat duren. Als u echt een klacht in wilt dienen, moet ik u toch verzoeken om
dat schriftelijk te doen.” Als je niet zou weten dat dit allemaal ten koste gaat van mensen die echt afhankelijk
zijn van zorg, zou je hier misschien om kunnen lachen.