10 minutovy Facebook audit od Onlinemarketer.sk, Blog www.onlinemarketer.sk sa venuje marketingu prostrednictvom Facebooku, Google Youtube.

1. 10 – minútový Facebook audit
www.onlinemarketer.sk
Ak ste ako väčšina firiem, využívate potenciál a silu sociálnych médií len
na 25%.
A tu je dôvod prečo ...
Marketing cez sociálne média ako je Facebook je tvorený štyrmi rovnako
dôležitými časťami:
• Sociálne Počúvanie – Monitorovanie a odpovedanie na otázky
Vašich zákazníkov a manažovanie reputácie na Facebooku.
• Sociálny Vplyv – Vytvorenie si autority na sociálnom webe a to
často cez distribúciu a zdieľanie hodnotných informácií Vašim
zákazníkom.
• Sociálny Networking – Hľadanie a vytváranie väzieb už s autoritami
a vplyvnými osobnosťami a značkami na sociálnych médiách.
• Sociálny Predaj – Produkovanie nových potenciálnych zákazníkov
a nových predajov už od existujúcich zákazníkov prostredníctvom
sociálnych webov ako je Facebook.
Firmy, ktoré už využívajú silu Facebooku častokrát zistia, že využívajú len
jednu, alebo dve z hore spomenutých aktivít.
O chvíľu si bližšie definujeme tieto aktivity, ale najprv si poďme stanoviť
Vaše marketingové ciele na Facebooku.

2. PRVÝ KROK – STANOVENIE SI CIEĽOV
Máme 15 podnikateľských cieľov, ktoré by ste chceli
dosiahnuť s Vaším marketingom na sociálnych médiách. Každý jeden cieľ
je zameraný na jednu zo štyroch taktík: Sociálne Počúvanie, Sociálny
Vplyv, Sociálny Networking, alebo Sociálne predávanie.
Zaškrtnite ciele, ktoré by ste chceli dosiahnuť cez sociálne médiá:
Ciele Sociálneho Počúvania
Manažovať Reputáciu
Zvýšiť Retenciu (schopnosť udržať už získaného zákazníka)
Znížiť vrátenie tovaru od zákazníkov
Identifikovať Medzery v Produktovej línií (zistiť aké zmeny v produkte/
službe chcú Vaši zákazníci)
Identifikovať medzery v Obsahu (Identifikovať Obsah, ktorý chcú /
požadujú Vaši zákazníci)
Ciele Sociálneho Vplyvu
Zvýšiť zapájanie sa Vašich zákazníkov (zvýšiť počet zákazníkov, ktorý
Vás poznajú a veria Vám)
Zvýšiť Počet Potenciálnych Zákazníkov, ktorí navštívia Váš WEB
Zvýšiť povedomie o Vašom produkte (zvýšiť počet ľudí, ktorí vedia čo
ponúkate)

3. Ciele Sociálneho Networkingu
“Vyslúžte si” Mediálne povedomie (získajte interview, linky od
blogerov, alebo povedomie cez podujatia, ...)
Vytvorte Strategické Partnerstvá (budujte vzájomné partnerstvá už s
Autoritami v oblasti prinášajúce obom stranám benefit)
Ciele Sociálneho Predaja
Generovať Potenciálnych Zákazníkov / Zväčšiť zoznam E-Mailov
Akvizícia Zákazníkov (Generovať nových zákazníkov)
Cross Predaj / Upsell (Taktiky na predaj produktov už získaným
zákazníkom)
Zvýšiť Frekvenciu Nakupovania (Predávať viac a častejšie
zákazníkom, ktorých už máte)
Teraz si prejdite Ciele, ktoré chcete dosiahnuť a taktiky ktoré budete
musieť využiť aby ste ich docielili.
Napriíklad,
• Ak chcete generovať nových potenciálnych zákazníkov, budete
musieť využiť Taktiky Sociálneho Predaja.
• Ak chcete manažovať reputáciu, budete musieť využiť Taktiky
Sociálneho počúvania.
• Ak chcete zvýšiť Návštevnosť Vášho Webu, budete musieť využiť
Taktiky Sociálneho Vplyvu.
Dáva to zmysel?

4. Teraz si poďme zanalyzovať Vaše súčasné aktivity na sociálnych
médiách, aby sme mohli určiť taktiky, ktoré implementujete.
DRUHÝ KROK – SPRAVTE SI 10-MINUTOVÝ
AUDIT SOCIÁLNYCH MÉDIÍ
Ešte predtým ako začneme 10-minutový audit, poďme si ešte bližšie
charakterizovať jednotlivé kategórie (Sociálne Počúvanie, Sociálny Vplyv,
Sociálny Networking, Sociálny Predaj) taktík na sociálnych médiách s pár
príkladmi. Tieto príklady Vám uľahčia kategorizovať Vašu súčasné aktivity
na Sociálnych médiách počas auditu.
Príklady Sociálneho Počúvania
Sociálne Počúvanie je založené na monitorovaní Vašich Firemných
Stránok (blogy, Stránky na sociálnych médiách, fóra, ...) a odpovedaní na
otázky Vašich zákazníkov a manažovaní firemnej reputácie.
Inými slovami povedané je to o naslúchaní a cieľom je stať sa súčasťou
konverzácie (pozitívnej a aj negatívnej) o Vašej značke, o danej oblasti
Vášho pôsobenia, konkurencie, autorít v branži a o ľuďoch spojených s
firmou alebo branžou podnikania.
Ak budete naslúchať ľuďom na sociálnych médiách, dosiahnete
podnikateľské ciele ako manažment reputácie, zlepšenie reputácie a
identifikovanie problémov s produktom, alebo so službou.
Príklady Sociálneho Vplyvu

5. Taktiky Sociálneho vplyvu sú nadizajnované k zväčšeniu počtu ľudí, ktorí
Vás poznajú, veria Vám a Vašej značke. Taktiku dosiahnete šírením
obsahu, ktorý je zábavný, vzdeláva a inšpiruje Vašich súčasných
zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.
Ak je táto taktika správne nasadená, tak zvýšite návštevnosť Webu a
zapájania sa zákazníkov do konverzácií na Vašich stránkach. Okrem
toho rozšírite povedomie o Vašom produkte, alebo ponúkanej
službe.
Príklady Sociálneho Networkingu
Networking je o asociácií s vplyvnými značkami, alebo s vplyvnými
osobami na sociálnych médiách. Ak je správne exekuovaný tak získate
povedomie v médiách, u blogerov, budete pozvaný k prezentáciám na
rôznych podujatiach ... .
Vždy to, ale začína s vašou iniciatívou. Najprv Vy musíte preukázať danej
Firme, značke, osobe priestor rozšíriť prostredníctvom Vás ich postavenie
/ vplyv v danej branži. A až potom Vám oni recipročne odvďačia túto
možnosť rozšírením povedomia o Vašej značke prostredníctvom ich
kanálov.
Zapájaním sa do Sociálneho Networkingu napr. na Facebooku Vám
prinesie pozitívne partnerstvá s ostatnými firmami.
Príklady Sociálneho Predaja
Sociálny predaj je o generovaní nových potenciálnych zákazníkov a o
generovaní predajov cez sociálne médiá. Je dôležité si uvedomiť, že
bez Sociálneho Počúvania, Sociálneho Vplyvu a Sociálneho Networkingu
Vaše taktiky Sociálneho predaja zlyhajú.

6. Mixovať hodnotný obsah s obsahom budujúcim predaje, alebo nových
zákazníkov je správne využívanie sociálnych médií. Vždy majte na
rozume viac dávať, ako brať.
Hlboko zľavnené produkty / služby sú efektívne na generovanie nových
zákazníkov a k navýšeniu predajov k zákazníkom, ktorých už máte.
Už stačilo príkladov  Ste pripravený na Audit Vašich stránok na
Sociálnych médiách.
Nasledujte tieto inštrukcie:
Navštívte Sociálne Stránky kde je Vaša firma aktívna. Ak nemáte žiadne
tak si spravte audit Vášho konkurenta.
V 10-minutovej Audit Tabulke (uvedenej dole), si zaznačíte minimálne 10
príspevkov na Vašej stránke napr. na Facebooku.
• Deň zverejnenia príspevku
• Krátky opis príspevku čo ste zverejnili
• A typ príspevku (či je zameraný na Sociálne počúvanie, Sociálny
vplyv, Sociálny networking alebo Sociálny predaj?)
Na konci Auditu si vyrátate percentá príspevkov spadajúcich do
jednotlivých kategórií. Napríklad ak štyri z posledných 10 príspevkov sú
príspevky zamerané na distribúciu obsahu z Vášho Blogu, tak Vaša
aktivita je 40% Sociálneho Vplyvu.

7. 10 - minutový Audit
Deň Popis príspevku Typ Príspevku

8. • Frekvencia príspevkov: __________
• % Počúvanie: __________
• % Networking: __________
• % Vplyv: __________
• % Predaj: __________
Jediné čo nám teraz zostáva je identifikovať medzery medzi Vašimi cieľmi
a súčasnou aktivitou. Zistili ste, že Váš cieľ je generovať viac predajov
cez Facebook, ale aktuálne nevyužívate žiadne taktiky Sociálneho
Predaja?
Chcte zvýšiť návštevnosť na Web and posilniť povedomie na
Facebooku o Vašej značke, ale nevyužívate taktiky Sociálneho vplyvu?
Zmeňte marketing na Vašich sociálnych stránkach na základe výsledkov
auditu.
Opakujte Audit Vašich stránok pravidelne a spravte si mesačnú / quartálnu
rutinu k dosiahnutiu Vašich podnikateľských cieľov.
www.onlinemarketer.sk