El documento habla sobre el concepto de marketing. Define marketing como el proceso de conocer las necesidades y deseos de los clientes para luego diseñar, ofrecer y evaluar productos y servicios que brinden valor y satisfacción. También describe los diferentes enfoques de marketing como el marketing orientado al producto, las ventas, el bienestar del cliente y las tendencias actuales como el marketing participativo y el uso de grandes datos y redes sociales.

1. ¿Qué es marketing?

2. Conocer, convertir, analizar...
Carencia
Necesidad
Deseo
Demanda

3. Enfoques administrativos
Producto
Ventas
Bienestar
Cliente

4. Producto
Bienes
Perecederos
No
perecederos
Servicios
Relacionados
con bienes
No
relacionados
Ideas
Religiosas
Políticas
Culturales
Personas
Artísticos
Políticos

5. Mercado

6. El proceso del marketing
Descubrir
valor
Diseñar
valor
Ofrecer
valor
Evaluar
satisfacción

7. Satisfacción del cliente
Expectativa Experiencia

8. Valor del cliente
Medios
Cultura
Amigos
Familia

9. ¿Cuál es el
trabajo del
gerente de
marketing?
Inteligencia de mercados.
Segmento meta.
Desarrollo e innovación.
Posicionamiento.
Plan de marketing.
Gestión de las relaciones con el cliente.

10. Tendencias
Participación del
cliente
Los momentos
de la verdad
Marketing 3.0 y
siguientes
Al interior
Comercio o
marketing
Todos somos
marketing
TICs y marketing
Big data
La comunicación
en redes