Swyft est une entreprise spécialisée dans la gestion, la manutention et la distribution de colis. Nous nous appliquons à améliorer le service client grâce à notre qualité de service à travers une relation client personnalisée, des livraisons ponctuelles et de qualité.

2. SOMMAIRE
SWYFT
CAMEROUN
CONTEXTE
• OBJECTIFS ET MISSIONS
• PRESENTATION
-Qui sommes-nous ?
Staff managérial Staff Opérationnel
• ZONE DE COUVERTURE
- Régions couvertes
Staff managérial Staff Opérationnel
- Régions à venir
Urbaines Rurales
• MODE DE FONCTIONNEMENT
-Zones urbaines - Zones rurales
• MOYENS LOGISTIQUES
- Motos
- Camionnettes - Fourgons

3. CONTEXTE
Dans un environnement où, d’une part, les usagers perdent un
temps impressionnant pour envoyer ou recevoir un colis, et d’autre
part les agences se retrouvent pris au piège par les colis laissés en
agence par les clients du fait soit de leur indisponibilité́, de l’oubli ou
encore d’un abandon, Swyft International and Co propose des solutions innovantes qui élimineront les files
d’attente en agences, libèreront l’espace de stockage des colis dans les agences mais également
agrandiront de la clientèle du service courrier.
MISSION
Notre mission est d’apporter des solutions aux problèmes et difficultés aux quels notre secteur activité́ fait
face. Ceci passe par la mise en place perpétuelle de solutions innovatrices.
Objectifs
Eliminer les files d’attente dans les agences.
Libérer l’espace de stockage des colis dans les agences.
Agrandir de la clientèle du service courrier.
SWYFT
CAMEROUN

4. SWYFT International and Co Ltd
Siege: Rue Française Bali (Douala)
Tél: 658 174 914 / 679 430 701
E-mail: info@swyftofficiel.com
Site web: www.swyftcourrier.com
Crée en Décembre 2020
Par : Franck BATCHADJI
Nombre de personnel : 55 Personnes
Domaine d’activités :
• Enlèvements et livraisons des colis
• Gestion des colis
SWYFT
CAMEROUN

5. Qui sommes-nous ?
SWYFT est une entreprise spécialisée dans la
gestion, la manutention et la distribution de colis.
Nous nous appliquons à
améliorer le service client
grâce a notre qualité́ de
service à travers une relation
client personnalisée, des
livraisons ponctuelles et de
qualité́.
SWYFT
CAMEROUN

6. Qualité
Sécurité
Ponctualité
Nos atouts :
SWYFT
CAMEROUN

7. STAFF MANAGÉRIAL
9Nous avons
employés responsables des différe-
ntes activités de gestion de l'entre-
prise. Il s'agit notamment du direc-
teur général, du responsable d'agence et du
comptable.
Tous vos
clients sont
partenaires de
votre mission
SWYFT
CAMEROUN

8. STAFF OPÉRATIONNEL
LIVREUR CAMIONETTE
Nous avons
46
employés qui sont responsables
Des opérations quotidiennes de
l'entreprise. Il s'agit du centre
d'appels, des livreurs et de agents commerciaux
Une marque est
définie par
l’expérience du
client. L’expérience
est livrée par les
employés.
SWYFT
CAMEROUN

9. ZONES DE COUVERTURE ET MODE DE
FONCTIONNEMENT
REGIONS COUVERTES
Il s’agit ici des régions qui sont déjà̀ dans le réseau de couverture et desservies par la
flotte SWYFT à savoir la région du LITTORAL et certains départements (Wouri, sanaga
maritime, Nkam, Moungo) mais également la région du centre et certains départements
(haute sanaga, Mbam, lékié, Mfoundi et le Nyong).
En région urbaine
La couverture des régions du littoral et du centre, représente une très grande partie par
de notre flotte logistique.
Le littoral étant couvert à travers les villes de Douala, Edéa et Nkongsamba avec une
flotte de 10 Motos, 3 Camionnettes et une (1) fourgonnette pour Douala, 2 motos et 1
camionnette pour Edéa, 3 motos et 1 camionnette pour Nkongsamba
Dans le centre, notre présence est remarquable dans les villes de Yaoundé et Bafia
disposant d’une flotte de 10 Motos, 3 camionnettes et une (1) Fourgonnette pour
Yaoundé et ses environs, 3 motos et une (1) Camionnette pour Bafia.
SWYFT
CAMEROUN

10. En région rurale
Dans les régions rurales du littoral et du centre, notre présence est marquée dans la plupart par
la mise en place
d’agences relais qui pourront accueillir les colis de la ville.
Le littoral étant couvert sur le flanc EST de douala, à travers les communes de : Dizangué,
Massock, Pouma ; sur le flanc OUEST de douala, à travers les communes de : Yabassi, Melong,
Mbouroukou, Mbanga, Penja, Mouanko, Manjo, Loum.
Dans le centre, nous couvrons les villes de : Mbalmayo, Obala, Ntui, Nkolafamba, Ndikinimeki,
Monatélé, Soa, Ombessa, Sa’a.
ZONES DE COUVERTURE ET MODE DE
FONCTIONNEMENT
REGIONS A VENIR
Il s’agit ici des régions qui sont en voie d’expérimentation dans les prochains mois, notamment :
L’Ouest, L’Extrême nord, le Nord, l’Est, le Sud-ouest et le Nord-ouest.
A l’ouest avec le déploiement d’une flotte dans la ville de Bafoussam dotée de 4 motos, 3
camionnettes et 1 fourgon pouvant desservir nos points relais dans les différentes localités
rurales comme Bangangté, Dschang, Bafang, Mbouda, Bana et autres.
SWYFT
CAMEROUN

11. A l’extrême nord et le nord nous avons pour ambition de faire un déploiement d’une flotte
dans les villes Maroua et Garoua. Chacune des villes étant dotée de 4 motos, 2
camionnettes et 1 fourgonnette qui desserviront les points de relais se trouvant dans les
localités rurales.
MODE DE FONCTIONNEMENT
Il s’agit ici d’illustrer le mode de fonctionnement utilisé par SWYFT dans les zones
urbaines et les zones rurales.
EN RÉGIONS URBAINES
Ici un dispositif de livraison et d’enlèvement à domicile est mis sur pieds avec la présence
massive de nos livreurs qui couvrent toute la zone et effectuent ses différentes opérations
en suivant toutes les normes et procédures misent en place par la direction en ce qui
concernent le standard à suivre sur la gestion des colis de nos clients et qui vous est
présenté dans ce schéma qui illustre notre procédure au sein de nos agences
partenaires. Dans notre procédure de gestion de colis, nous utilisons deux formules de
services que nous offrons
Service standard:
01. Cas d’une livraison
SWYFT
CAMEROUN

12. Après la signature du contrat avec l’agence de transport, nous plaçons un agent commercial
SWYFT dans toutes les agences des villes qui sont couvertes par notre structure, qui sera par la
suite chargé de collecter toutes les informations (nom d’expéditeur, N° de téléphone de l’expéditeur,
nom du destinataire et son N° de téléphone, N° de référence du colis) relatives au courrier (pli
fermé, paquet et colis) d’un client.
Après la collecte de ses informations par le commercial SWYFT, elles sont ensuite transmises au
responsable des agences qui les filtres et les retransmets au service Call center de l’entreprise.
Suite à la validation du service, ses informations sont par la suite retransmises au Hub dispatcher
dans la zone de livraison qui par la suite attribue la livraison du colis à un de nos livreurs qui génère
automatiquement un message à l’expéditeur et au destinataire de la livraison effective du colis dans
les minutes qui suivent.
Le livreur étant en possession du colis appelle le destinataire pour la livraison, étant au lieu indiqué
le livreur sollicite les informations telles que le code de suivi reçu par le destinataire et le numéro de
sa CNI pour effectuer la livraison à l’aide de sa tablette configuré à notre logiciel (tout cela filmé par
une caméra se trouvant sur le livreur) et un dernier message est automatique généré par le logiciel
qui informe l’expéditeur et le destinataire de la réception du courrier par le concerné en donnant la
date et l(heure de exact de réception.
Par la suite, le livreur sollicite une annotation de la part du client concernant le service rendu.
SWYFT
CAMEROUN

13. Livraison du destinataire
Bus de transport de l’agence de voyage Service call center de SWYFT
Client
(destination
de courrier)
Service de ramassage SWYFT
Hub dispatcher de SWYFT
A la base de ses informations, le call center effectue les appels en direction des destinataires des
colis pour déjà leur tenir informer de la présence du colis en agence et par la suite leur proposer le
service de livraison à domicile, selon le mode (moto, camionnette et fourgonnette) approprié au
transport du colis.
En cas de réponse positive, les informations relatives au courrier et au destinataire (lieu de livraison
exacte du colis) sont insérées dans notre logiciel qui tient directement informé l’expéditeur et le
destinataire que le colis est à la disposition de l’agence de transport de la ville du destinataire et en
générant un code de suivi (qui sert de traçabilité́ et/ou de validation de livraison ou
d’enlèvement) du courrier que seul l’expéditeur et le destinataire possède.
SWYFT
CAMEROUN

14. 02. Cas d’un enlèvement
Dans le cas d’un enlèvement, ici c’est le client qui contacte le call center de l’entreprise pour la
gestion de l’expédition de son courrier d’une ville à une autre en précisant l’agence de voyage par
lequel son courrier va être expédié.
Après avoir contacté l’agent call center, celui-ci procède à la collecte des informations du courrier
(une photo du courrier) et aux informations du destinataire (son nom et son numéro de téléphone,
son numéro de CNI, le lieu ou la ville de destination, le lieu de résidence du destinataire dans le
cas d’un service Door to Door), à cela une quotation du prix est donnée au client.
En cas de refus arrêt de la procédure, en cas de validation du prix, l’agent call center transfert les
informations au Hub dispatcher de la zone de couverture qui par la suite affecte l’enlèvement du
courrier à un livreur se trouvant dans la zone.
Le livreur étant informé de l’enlèvement du courrier, appelle le client pour savoir le lieu exact de
l’enlèvement.
Se trouvant sur le lieu d’enlèvement, il procède à l’intégration des informations de l’expéditeur, du
SWYFT
CAMEROUN

15. Livraison du destinataire
Client ( Expéditeur de courrier) Service call center de SWYFT
Commercial SWYFT
l’agence de voyage
Bus de transport de
l’agence de voyage
courrier et du destinataire dans sa plateforme du logiciel de sa tablette prévu pour l’enlèvement
du colis ensuite un message est généré automatique pour informer les concernés (expéditeur
et destinataire) de l’enlèvement du courrier par un livreur SWYFT.
Ensuite ces colis prennent la direction du HUB, pour être par la suite expédié au commercial
SWYFT de l’agence de transport pour embarquement dans le bus de l’agence de voyage.
SWYFT
CAMEROUN

16. 03. Service Door to Door
Ceci est la souscription par un client de l’enlèvement d’un colis à son
domicile de sa ville de résidence jusqu’à la livraison au domicile de son
destinataire se trouvant dans une autre ville par notre service SWYFT.
Illustration par un schéma :
Livraison du destinataire
Client ( Expéditeur de courrier) Service call center de SWYFT
Commercial SWYFT
l’agence de voyage
Bus de transport de
l’agence de voyage
SWYFT
CAMEROUN

17. MOYENS LOGISTIQUES
MOTOS
Nous disposons d’une flotte de 28 motos qui couvrent les régions
du littoral et du centre.
CAMIONNETTES
Nous disposons d’une flotte de 8 Camionnettes qui couvrent les
régions du littoral et du centre.
FOURGONS
Nous disposons d’une flotte de 2 Fourgons qui couvrent les régions
du littoral et du centre.
SWYFT
CAMEROUN