Este documento describe cómo las empresas pueden aplicar las redes sociales de manera efectiva. Explica que las redes sociales pueden usarse para mejorar tanto los procesos estructurados como no estructurados de una empresa. También recomienda especializar la comunicación interna usando diferentes herramientas como correo electrónico, blogs internos, microblogs y wikis para diferentes propósitos e intensidades. Además, sugiere integrar la red social corporativa con la plataforma de productividad de la empresa para facilitar la identificación, comunicación, colab

1. Aplicación práctica de las redes
sociales en la empresa
Albert Esplugas

2. El mundo está cambiando
El mundo ha cambiado
Económico Sociedad Tecnológico

3. The New Normal – Peter Hinssen
¿sabemos nadar?

4. Grandes Cambios que «ya» han sucedido
Globalización Redes Sociales
Movilidad Cloud
Nuevos
Talento
dispositivos
Equipo Consumerización
Comunicaciones
Nativos Digitales
Unificadas

5. Nomenclatura «Social»
• Social Software : El software social engloba a un conjunto de
herramientas de comunicación que facilitan la interacción y
colaboración por medio de convenciones sociales
• Social Media : Social media son contenidos para la interacción
social
• Social Network : Una red social es una estructura social formada
por individuos llamados “nodos” conectados entre ellos por una o
más interdependencia como la amistad, intereses comunes, relación
laboral, etc …
• Social Computing : Plataforma sobre la que desarrollar aplicaciones
basadas en redes sociales

6. Historia
1
• Si no hacemos caso, se irán
2
• Si no pueden acceder, ningún problema
3
• Puede servir para temas muy puntuales
4
• Un nuevo canal fantástico!

7. Productividad más allá del correo

8. Grados de adopción

9. Aplicación de las redes sociales en la
empresa
1
2 3

10. Aplicación de las redes sociales en la
empresa
1
2 3

11. Outlook Social Connector

12. Outlook Social Connector

13. Conexión con el CRM

14. Aplicación de las redes sociales en la
empresa
1
2 3

15. PROCESOS ESTRUCTURADOS
Facturación
Almacén
Fabricación
Tesorería
Bases de datos
Pedidos

16. PROCESOS NO ESTRUCTURADOS
Comunicación Documentos
Colaboración Teletrabajo
Innovación Proyectos
Reuniones Conocimiento
Formación Análisis
Mobilidad Decisiones

17. Relaciones más sociales

18. En el fondo nada nuevo
• Estar informado
• Compartir experiencias
• Buscar consejo
• Hablar de nuestros éxitos
• Buscar el experto
• Opinar, quejar-se, criticar
• Alinear a la gente
• Lanzar ideas

19. Especializar la comunicación interna
Mail Cuando puedas te lo miras
MI Resolvamos esto en 5 minutos
Blog interno Para vuestra información
TIPO
MicroBlog Per si os puede interesar
Workspace Tara conjunta
Wiki Información viva
Foros Debate
Red Social Realación,y experiencia
INTENSIDAD

20. Evolución del KM

22. Necesidades por departamentos
• Marketing : ¿Qué opina la gente de nosotros?
• Ventas : ¿Cómo puedo conseguir un contacto o una
referencia?
• I+D : ¿Quién trabaja en lo mismo que yo?
• HR : ¿Cómo facilitar el onboarding de un trabajador?
• Finanzas : ¿Cómo podemos reducir viajes?
• IT: ¿Cómo podemos reducir el tiempo de los proyectos?
• Atención al cliente : ¿Cómo podemos definir y
compartir las mejores respuestas para nuestros clientes?

23. Algunos ejemplos

29. Microsoft Office Talk

31. Algunos consejos

32. Achieving meaningful social
software-driven business
performance improvements at
an enterprise level will require
clear objectives rather than
the vague goals of better
communication and
collaboration, which have
guided most installations to-
date
Social software for business performance – Deloitte 2011

34. Gran variedad de plataformas

35. Plataforma de productividad
• La red social corporativa debe integrarse con la
plataforma de productividad de la empresa :
– Identidades
– Buscadores
– Presencia
– Comunicación síncrona y asíncrona
– Workflows internos
– CRM
– Governance
– …..

37. www.factor4index.es