1. Phụ lục
TIÊU CHUẨN PHÂN CẤP VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Ghi chú: Mức phân cấp tiêu chuẩn hoàn toàn theo chủ quan của tác giả.
Stt Yêu tố Phân cấp
Yếu-1 T.bình-2 Khá-3 Mạnh-4
1 Kiến trúc của Doanh + Các vật dụng để lộn + Không nằm vào các yếu + Khoảng cách các vị trí + Kiến trúc thể hiện triêt lý
nghiệp xộn. tố trong phần yếu. làm việc và lối đi thông của DN.
+ Nơi làm việc lộn xộn, + Bàn ghế làm việc đầy thoáng (trên 1.5m). + Vị trí làm việc của nhân
dơ bẩn. đủ. + Có phòng tiếp khách viên được cá nhân hoá.
+ Không có nơi tiếp riêng. + Vị trí của tiếp tân, phòng
khách hoặc có nhưng dơ. + Các phòng làm việc rõ khách có tính cách.
ràng (có ký hiệu). + Toàn bộ các khu vực làm
+ Phòng bảo vệ sạch và việc sạch sẽ, ngăn nắp.
nơi để xe gọn gàng.
2 Sản phẩm + Chất lượng sản phẩm + Chất lượng sản phẩm ổn + Chất lượng sản phẩm Ngoài các mức ở phần
không ổn định. định. ổn định. phần cấp khá.
+ Chất lượng không đảm + Mức chất lượng sản + Hàng VN chất lượng Sản phẩm là biểu tượng
bảo. phẩm ở mức tối thiểu. cao hoặc tương đương. của trong ngành của sản
+ Lợi ích của sản phẩm + Lợi ích của sản phẩm + Sản phẩm là một trong phẩm tương đương.
không thoả mãn khách được thoả mãn ở mức tối 05 sản phẩm hang đầu.
hang. thiểu. + Có thêm các lợi ích về
mặt giá trị gia tăng.
3 Máy móc, công nghệ + Công cụ làm việc thô + Có công cụ làm việc, + Máy móc, công cụ làm Tương tự phần khá (không
sơ. máy móc khá tốt. việc sạch sẽ, ngăn nắp. xếp hạng cao hơn).
+ Máy móc dơ bẩn. + Không phạm vào phần + Các công nghệ sử dụng
yếu. đều là công nghệ mới,
tiên tiến.
4 Các nghi lễ Không tổ chức hoặc có tổ + Có tổ chức nhưng chưa + Số lượng nghi lễ đủ + Tổ chức đủ đến trên
chức nhưng qua loa đầy đủ (các loại nghi lễ hoặc đủ trên 60 % theo 70 % những nghi lễ trong

2. theo phần phụ lục các nghi danh mục phụ lục. danh mục lien quan.
lễ). + Tổ chức chuyên nghiệp + Tính tổ chức rất chuyên
+ Tổ chức chưa chuyên nghiệp.
nghiệp. + Toàn bộ nhân viên đều
thấu hiểu về các nghi lễ và
mong muốn thực hiện
chúng một cách “thật
lòng”, nhất quán.
5 Giai thoại Không đánh giá phần + Công ty không nêu các + Công ty có nêu về các + Có nhiều giai thoại về
này. giai thoại hoặc có nhưng giai thoại. công ty.
mang tính vô thức. + Các giai thoại được nêu + Chúng được nhắc lại
do nhà quản lý chủ động thuờng xuyên.
thực hiện. + Mang tính chủ động của
+ Nhân viên có biết, nhà quản lý nhằm đưa ra
nhưng nhiều người các tính cách, giá trị của
không hiểu ý nghĩa. công ty.
+ Trên 70 % nhân viên
thấu hiểu và coi đó là niềm
tự hào, muốn phấn đấu như
vậy.
6 Biểu tượng Công ty không có logo + Công ty có logo nhưng + Logo có ý nghĩa. + Logo có ý nghĩa.
nhân viên không hiểu ý + Dưới 70 % nhân viên + Nhất quán với sứ mạng,
nghĩa. hiểu ý nghĩa của logo. tầm nhìn và các biểu trưng
khác.
+ Trên 70 % nhân viên
thấu hiểu biểu tượng của
logo
7 Ngôn ngữ, khẩu hiệu Không tính điểm + Không có khẩu hiệu + Công ty có khẩu hiệu + Khẩu hiệu nhất quán với
+ Khẩu hiệu không nhất các biểu tượng và sứ mạng,
quán với các biểu tượng tầm nhìn của công ty.
khác hoặc có nhưng nhân + Trên 70 % nhân viên
viên không thấu hiểu thâu hiểu.
hoặc thấu hiểu dưới 70 %

3. 8 Phong cách giao + Dưới 2 điểm. + Phong cách giao tiếp + Phong cách giao tiếp + Công ty có tiêu chuẩn và
tiếp.ngôn ngữ được đánh giá từ 2 – dưới được khách hang đánh huấn luyện nhân viên về
3 điểm giá 3- dưới 4 điểm phong cách giao tiếp.
+ Phong cách giao tiếp
được khách hang, nhân
viên đánh giá từ 4-5 điểm/5
điểm.
9 Sứ mạng của tổ chức, Không tính điểm Công ty không có bản sứ + Công ty có bản sứ + công ty có sứ mạng liên
triết lý kinh doanh mạng, triết lý kinh doanh, mạng… quan đến ngành, dân tộc.
hoặc có nhưng chỉ là hình + Đã được triển khai cho + Đã triển khai cho nhân
thức. nhân viên. viên.
+ Công ty có các khoá + Trên 70 % nhân viên
đào tạo cho nhân viên thấu hiểu.
+ Dưới 70 % nhân viên + Công ty có chương trình
thấu hiểu. hướng nghiệp chi tiết cho
nhân viên
10 Tri thức của doanh Không tính điểm Không có tủ sách hoặc có + Công ty có tủ sách + Có tủ sách và các loại tri
nghiệp nhưng mang tính hình thức doanh nghiệp. thức khác.
+ Không có quy định về + Tri thức được bộ phận có
quản lý và thực hiện tri trách nhiệm quản lý tốt.
thức doanh nghiệp + Có kế hoạch và đã thực
hiện chia sẽ tri thức.
+ Tính chia sẽ trở thành
tính cách mạnh trong công
ty.
11 Quy trình, thủ tục, + Công ty hầu như không + Công ty đã có những văn + Công ty đã thực hiện + Công ty thực hiên có
hướng dẫn, các biểu có văn bản quản lý nào. bản quy trình quản lý. theo các tiêu chuẩn quản hiệu quả toàn bộ các quy
mẫu + Chưa thực hiện theo tiêu lý. trình quản lý theo các tiêu
chuẩn. + Tính thực tế của các chuẩn mới nhất trong thời
+ Còn mang tính hình quy trình còn yếu. gian ít nhất 2 năm trở lên.
thức. + Tính cải tiến chưa thực
hiện được nhiều.

4. 12 Phong cách lãnh đạo Làm việc theo tính chất + Kiến thức yếu về quản + Kiển thức quản trị khá + Quản lý theo tình huống.
mệnh lệnh gia đình. trị. vững. + Phong cách lãnh đạo
+ Quản lý theo thói quen. chính (thường xuyên) phù
hợp với loại hình và tính
chất kinh doanh
13 Sự phân chia quyền + Công ty chưa phân + Công ty chưa phân chia + Công ty có bản phân + Công ty có bản phân chia
lực chia quyền lực. Hầu như quyền lực. chia quyền lực. quyền lực rõ ràng cho mọi
GD quyết định mọi việc + Đã phần thành các + Loại quyền lực theo ài cấp quản lý.
+ Không có bộ phận rõ phòng ban. chính, nhân sự, chuyên + Quyền lực được phân đủ
ràng môn chưa đầy đủ hoặc gồm về nhân sự, về chuyên
còn chung chung. môn, về tài chính.
14 Tính cách của doanh Không tính điểm Không tính điểm Công ty có tuyên bố hoặc + Gồm phần tiêu chuẩn bên
nghiệp: quy định các tính cách + tính cách đó được giải
của mình (theo bản danh thích phù hợp với sứ mạng,
Phần đánh giá tính mục tính cách). tầm nhìn và triết lý kinh
cách của doanh doanh của doanh nghiệp.
+ Trên 50 % nhân viên
nghiêp, bạn phải thiết thấu hiểu và đồng thuận
kế câu hỏi riêng. tính cách này.
15 Lý tưởng + Dưới 50 % nhân viên + Từ 50 – dưới 70 % nhân + Từ 70 – dưới 90 % + Trên 90 % nhân viên có
có lý tưởng phù hợp với viên có lý tưởng phù hợp nhân viên có lý tưởng lý tưởng phù hợp với tầm
tầm nhìn, sứ mệnh của với tầm nhìn, sứ mệnh của phù hợp với tầm nhìn, sứ nhìn, sứ mệnh của doanh
doanh nghiệp. doanh nghiệp. mệnh của doanh nghiệp. nghiệp.
16 Niềm tin + Dưới 30 % nhân viên + Từ 30 đến dưới 50 % + Từ 50 đến dưới 70 % + Trên 70 % nhân viên cho
(được đánh giá theo cho rằng sứ mạng, tầm nhân viên cho rằng sứ nhân viên cho rằng sứ rằng sứ mạng, tầm nhìn của
mức cao nhất, các chỉ nhìn của công ty là hoàn mạng, tầm nhìn của công mạng, tầm nhìn của công công ty là hoàn toàn đúng.
số khác là cơ sở để toàn đúng. ty là hoàn toàn đúng. ty là hoàn toàn đúng. + Trên 70 % nhân viên cho
đánh giá thêm) + Dưới 30 % nhân viên + Từ 30 đến dưới 50 % + Từ 50 đến dưới 70 % rằng công ty sẽ thành công.
cho rằng công ty sẽ thành nhân viên cho rằng công ty nhân viên cho rằng công + Trên 70 % nhân viên tự
công. sẽ Từ 30 đến dưới 50 % ty sẽ thành công. hào về công ty.
+ Dưới 30 % nhân viên tự nhân viên tự hào về công + Từ 50 đến dưới 70 % + Trên 70 % nhân viên
hào về công ty. ty. nhân viên tự hào về công thoả mãn về các chế độ của
+ Dưới 30 % nhân viên + Từ 30 đến dưới 50 % ty. công ty.

5. thoả mãn về các chế độ nhân viên thoả mãn về các + Từ 50 đến dưới 70 %
của công ty. chế độ của công ty. nhân viên thoả mãn về
các chế độ của công ty.
17 Chuẩn mực đạo đức Không tính điểm Công ty không có chuẩn + Công ty có một số + Công ty có quy định về
mực đạo đức được quy chuẩn mực trong các quy các chuẩn mực đạo đức của
định. định rải rác. công ty.
+ Trên 90 % nhân viên
thấu hiểu về nó và cho nó
là đúng.