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1. P E R M A G G I O R I I N F O R M A Z I O N I
FDM Document Dynamics Srl a socio unico
Attività di direzione e coordinamento Corvallis Holding SpA
Via dei Valtorta, 47
20127 MILANO
Tel: +39 02 905921
Fax: +39 02 90002829
www.fdm-documentdynamics.it
S E M A N T I C A E D I N T E L L I G E N Z A A R T I F I C I A L E
N E I P R O C E S S I A S S I C U R AT I V I
L’offerta dei servizi di FDM/Corvallis per il mercato assicurativo va dal fulloutsourcing al business process outsourcing fino al selective outsourcing.
Questa modularità può interessare sia l’area dell’Information Technology che quella delle Operations.
L’approccio che FDM utilizza nell’analisi e realizzazione di servizi a valore aggiunto è volto ad applicare le più moderne tecnologie abilitanti disponibili
sul mercato per la gestione ottimizzata dei documenti e delle informazioni nell’ambito dell’intero ciclo di vita, coniugando l’expertise maturata nella
gestione dei processi caratteristici del settore (Gestione del processo assuntivo, Gestione del processo liquidativo, servizi di Front Office e Back
Office, Customer Communication Management) con l’adozione di:
• Soluzioni innovative di clustering automatico di documenti basato su tecniche di Machine Learning – utilizzate soprattutto per la
classificazione di immagini ed il corretto instradamento automatico di documenti digitali verso il rispettivo processo di backoffice;
• Motori OCR/ICR arricchiti con logiche semantiche – idonei sia per l’estrazione di dati da documenti dattiloscritti e/o manoscritti che
per la verifica di correttezza e completezza formale di pratiche da inviare ai successivi processi di istruttoria e verifica sostanziale e di
contenuto;
• Robotic Processing Automation – per l’esecuzione di azioni software ripetitive, per l’interrogazione dei sistemi legacy del cliente, per
la raccolta di dati da sistemi diversi e la predisposizione di report, la verifica dello stato di avanzamento e la distribuzione dei carichi di
lavoro;
• Tecnologie di NLP (Natural Language Processing) – applicate soprattutto nelle chatbot, per cui le interazioni tra computer e linguaggio
umano sono orchestrate ed indirizzate attraverso l’applicazione delle competenze specialistiche e l’uso di soluzioni per la sentiment
analysis.
I principali vantaggi riscontrati dai clienti FDM nell’adozione di tali soluzioni, che tendono ad una progressiva digitalizzazione ed automazione dei
processi, sono:
• Esecuzione contemporanea di processi diversi, anche lunghi, che richiedono l’impiego di sistemi e applicazioni differenti;
• Notevole riduzione del margine d’errore nell’esecuzione dei task;
• Possibilità di pieno controllo e verifica costante dei processi e degli errori riscontrati nel corso della loro esecuzione;
• Tempi rapidi d’installazione e assenza d’impatto sui sistemi informativi preesistenti, che non necessitano di alcun adattamento o
variazione;
• Bassi costi d’implementazione e di esercizio.
IL PROTAGONISTA ITALIANO DEL
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT END TO END
Semantica ed Intelligenza Artificiale nei processi assicurativi

2. P R O F I L O
FDM Document Dynamics è una società leader da oltre 15 anni nel mercato della Gestione Archivistica e Documentale. Il Business è in costante
crescita grazie al consolidamento degli asset storici (competenze archivistiche, logistiche e di gestione documentale) e allo sviluppo costante dei
servizi di Process Management. FDM è particolarmente focalizzata nel mercato Finance & Insurance, con un’ampia offerta di servizi di Document
and Process Management per clienti di grande dimensione.
FDM attualmente conta 216 addetti (FTE medi 2017), 4 sedi operative, 2 Data Center proprietari, 8 Centri documentali distribuiti capillarmente nel
territorio italiano.
Pollein (AO)
Mortara (PV)
Milano
Sesto al Reghena (PN)
Muggia (TS)
Città della Pieve (PG)
Roma
Aprilia (LT)
Marcianise (CE)
Lamezia Terme (CZ)
AS S E T
O F F E R TA S M A R T D E S K
Un mercato ormai globalizzato, libero da vincoli di carattere geografico e temporale, unitamente a fattori di carattere organizzativo e di
business, oltre che le opportunità consentite dalla trasformazione digitale, stanno radicalmente cambiando i tradizionali paradigmi del
posto di lavoro, offrendo grandi opportunità in termini di flessibilità, efficienza e riduzione dei costi.
Il rapporto di lavoro (specialmente per le attività “intellettuali”) è sempre meno legato a orari e spazi, nel mondo si affacciano nuovi modelli
contrattuali, molto più liberi e orientati ai risultati più che alle regole (Netflix, Uber, ...); anche in Italia esistono strumenti giuridici meno rigidi
del passato (Job’s Act).
Inoltre, soprattutto nei grandi centri metropolitani, il costo degli spazi fisici è ormai proibitivo e quindi il rapporto lavoro-scrivania si sta
riarticolando sia presso le sedi aziendali (dal concetto open space, ormai superato, alla nuova tendenza smart building) che presso spazi
diffusi (coworking, business center bar camp, ...)
FDM ha realizzato una soluzione (un insieme cioè di competenze, tecnologie web, servizi e infrastrutture) che permette la portabilità del
posto di lavoro sul desktop del proprio mobile device.
SMARTDESK di FDM permette al lavoratore abilitato di accedere a tutti i contenuti (posta ,documenti, informazioni, inbound e outbound,
ecc..), gli strumenti (applicazioni, tools, canali di comunicazione online, risorse enterprise, ecc..) e i processi (lavorazioni, autorizzazioni, ecc..)
per svolgere tutte le attività di front office e di back office richieste dalla propria posizione.
SMARTDESK non è una semplice applicazione, ma un insieme di tecnologie e servizi che consente effettivamente la dematerializzazione
dei contenuti e l’automazione dei processi. E’ scalabile, largamente personalizzazione ed integrabile con il mondo legacy del Cliente.
E’ scalabile, largamente personalizzazione ed integrabile con il mondo legacy del Cliente.
P R O P O S I Z I O N E
La proposizione di FDM si basa su 3 pilastri:
Process Management - capacità di gestire processi specialistici di clienti di grandi dimensioni (BPO e Back Office Support Service), con elevata
competenza di Dominio. Le referenze di FDM sono particolarmente centrate nel Mercato Finance & Insurance, Energy, Multiutility e Automotive.
Document Management - FDM è tra i maggiori conservatori di documenti fisici e digitali in Italia. Ha infrastrutture particolarmente moderne e
un’elevata capacità logistica. Garantisce livelli di sicurezza e qualità del servizio molto elevati con una dotazione di certificazioni molto ampia.
EN ISO 9001:2015 IQ-0516-01,
EN ISO 14001:2004 IE-0915-06,
BS/OHSAS 18001:2007 IS-1116-02
ISO/IEC 27001:2013 IIS-0915-02
Customer Experience - FDM ha maturato competenze di alto profilo nella gestione integrata e centralizzata di flussi di comunicazione multicanale
inbound e outbound.
PROCESS MANAGEMENT CUSTOMER EXPERIENCE
DOCUMENT MANAGEMENT
Value
proposition
M O B I L E O N B O A R D I N G
Alcuni processi richiedono la cattura digitale di contenuti e di informazioni in modo semplice, immediato, spesso in mobilità (carte d’identità,
altri documenti, assegni, cambiali, ecc…). La cattura avviene attraverso l’acquisizione dell’immagine del documento e il riconoscimento
online automatico dei testi e dei contenuti.
Il processo di riconoscimento è tanto più complesso quanto più sono le variabili in gioco: nitidezza dell’originale, luce, colori, lingua, ecc..,
e soprattutto testi scritti manualmente.
FDM, grazie alla collaudata collaborazione con A2ia (http://www.a2ia.com/en) è in grado di fornire un servizio, dalle prestazioni
ineguagliabili, per il riconoscimento dei documenti e dei relativi dati e informazioni, anche in mobilità (grazie a specifiche web app).
Attraverso il servizio MOBILE ON BOARDING di FDM, al quale possono essere associati tutti gli altri servizi e soluzioni FDM (analogici e
digitali), è possibile generare effettivi processi digitali anche in mobilità e in modo distribuito.
Si tratta di una soluzione particolarmente efficace per innescare processi di back office, da parte di strutture di rete (venditori,
agenti, promotori, riscossori ex art. 115 TULPS , intermediari ex art. 106 TUB,…).
OnBoarding Multicanale
e Multiformato
Documenti cartacei (posta)
Documenti digitali (file, email, PEC)
Mobile Device
Flussi di dati
Robotic Process Automation
Chatbot
Riconoscimento e
dispatching
OCR/ICR
Machine learning
Motori semantici
Processing
Business process outsourcing
Data Remediation
Data quality
Data integration
Output multicanale
Integrazione di sistemi
Postalizzazione
Robotic Process Automation
ASSET