1. Monitoring Professioneel netwerkmanagement

4. Controle apparatuur: Status Router 01 – OK Status Router 02 – OK Status Router 03 – OK Status Switch 01 – OK Status Telefooncentrale – OK Status Server 01 – OK Status Server 02 - OK ………… ..

5. Systeembeheer / ICT / Manager klant E-mail of SMS bericht: Router 01 – ERROR Telefooncentrale 01 - ERROR Controle apparatuur: Status Router 01 – OK Status Router 02 – OK Status Router 03 – OK Status Switch 01 – OK Status Telefooncentrale – OK Status Server 01 – OK Status Server 02 - OK ………… ..

6. Klant belt met klacht Help! Het Internet is al een paar dagen ontzettend traag! Hier valt niet mee te werken! Helpdesk Oké, wij gaan even kijken in het monitoringsysteem en controleren wat er op uw internet verbinding gebeurt!

7. Heldesk: “Onderstaand plaatje is een grafiek van het data verbruik op de Internetverbinding bij de klant. Hier is zichtbaar dat vanaf 11 september het dataverbruik enorm toeneemt. Ook de dagen die volgen is het dataverbruik niet normaal.”

8. Helpdesk: “Uit onderzoek blijkt dat er een computer in het netwerk zit, die besmet is met een virus. Dit virus verstuurd continue datapakketjes naar het Internet en zorgt voor een trage verbinding. Op 19 september is de betreffende pc omgeschoond. En het dataverbruik is vanaf die datum weer normaal.”

9. Bedankt voor uw aandacht