La TIC y la reingeniería de procesos buscan mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente en las empresas. La TIC optimiza los procesos mediante el análisis y compromiso de la dirección, mientras que la reingeniería implica un rediseño radical de los procesos. Juntas, estas disciplinas permiten estudiar qué procesos necesitan mejorarse y establecer prioridades para alcanzar los objetivos empresariales.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA –ANZOÁTEGUI
INGENIERÍA DE SISTEMAS
INFLUENCIA DE LA TIC EN LA REINGENIERÍA
Integrante
Luis Belmonte C.I 19.717.433
Profesor.
Ing. Carlos Alcalá
Barcelona, Febrero 2015

2. El hombre en su búsqueda de obtener respuestas a las diferentes
interrogantes que va encontrando, a medida que ha ido evolucionando ha hallado
argumentos que le han facilitado las herramientas para todas sus interrogantes,
permitiéndoles la obtención de conocimientos.
Se podría decir que la gestión de proceso y la reingeniería son una de las
muchas respuestas a esas interrogantes (¿Qué necesitamos para mejorar?) que
surgió después de haber obtenido una respuesta (el proceso o actividad en sí) a
una interrogante que se planteó originalmente (Cómo hacer las cosas).
El objetivo de las interrogantes que se han planteado, es realizar conocer
sobre la TIC y la reingeniería de proceso, y como esta puede ser una herramienta
eficaz en el desarrollo de las empresas, en el desenvolvimiento de cualquier
carrera.
La TIC (Gestión de Proceso) es una metodología que se aplica a nivel
gerencial y que utiliza como herramienta para alcanzar un objetivo; a la
Reingeniería de Procesos para lograr la satisfacción del cliente, ya sea a través
de un producto o un servicio. Ambas combinadas buscan la mejoría de todos los
departamentos que funcionan dentro de una empresa, de manera de que se logre
grandes cambios estructurales y se obtenga un mayor rendimiento con eficiencia
y eficacia.
La TIC busca la optimización y el compromiso de la dirección, porque de
esta manera la metodología aplicada lleva al éxito a través de la reingeniería de
procesos, ya que de allí depende el mejoramiento de todas las funciones que se
realizan en una organización, además se caracteriza por el entendimiento, la
visibilidad y el control de todos los procesos de una organización por parte de
todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de
aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente; percibe a la
organización como un sistema que esta interrelacionado de procesos y que
participa con la satisfacción del cliente.
La Reingeniería de Proceso ante un nuevo contexto, como una nueva
modalidad de administración, fundamentada en la premisa de que no son
los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a

3. las empresas al éxito y de allí surge el pensamiento que los buenos productos no
hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos, y que las empresas
deben organizarse en torno al proceso que se presenta para mejorar.
Cuando la TIC aplica la reingeniería de proceso no es hacer más con
menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya se está
haciendo, pero hacerlo mejor. Se realiza un rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras.
Cuando se habla de reingeniería se habla de reinvención en las empresas,
es decir trabajar con lo que se tiene pero optimizarlo para satisfacer las
necesidades que surjan de los clientes y la TIC interfiere en esto mediante su
análisis y determinando de que manera puede ser llevado a cabo.
La TIC o Gestión de Proceso y la Reingeniería cambiaron el paradigma de
que las tareas que se ejecutaban en una empresa eran para satisfacer exigencias
internas de la propia organización de la empresa. En el ambiente de hoy nada es
constante ni previsible, ni crecimiento del mercado, ni demanda de los clientes, ni
ciclo de vida de los productos.
Con la combinación entre la TIC y la reingeniería de procesos se estudia
que procesos necesitan ser mejorados o rediseñados y se establecen prioridades
para iniciar y mantener planes para mejorar y que permitan alcanzar los objetivos
establecidos. Esto ayuda a la comprensión de los procesos de la empresa, de sus
fortalezas y debilidades.
La ventaja de este enfoque es que proporciona organización en los
objetivos con las expectativas y necesidades de los clientes, presenta como se
crea valor en la organización e indica como realmente se realiza el trabajo y como
se articulan las relaciones proveedor cliente entre funciones.
En realidad la perspectiva que estas disciplinas ofrecen son muy atractivas
para las grandes empresas, pues le permite aplicar a plenitud todos los
conocimientos, con el propósito de hacerlos más seguros: más rápidos, mayor
cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores ganancias y muchos más
clientes satisfechos.

4. Dos disciplinas, ambas con diferentes enfoques de restructuración y que
trabajan con diferentes modelos de rediseños, pero como se dijo en un principio
un mismo fin; la satisfacción del cliente ya sea a través de un producto o servicio.
Para esto y por esto el hombre en la búsqueda de nuevas proyecciones y de
reinventarse en todos los aspectos formales ha encontrado para muchas
incógnitas la manera en cómo deben organizarse las empresas en torno al
proceso y para esto tienen que ser capaz de deshacerse de las reglas y las
políticas convencionales para que puedan ser más productivos. Si vamos más allá
encontraremos que existe una gran influencia de la TIC o gestión de proceso y
que van de la mano una de otra con diferentes visiones y modelos para
reestructurar una empresa pero con una meta en común que les va a permitir; si
trabajan bajo sus dominios mejorar las funciones de todos los procesos que
existen en una organización.