Social Media Monitoring and Metrics

SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS:
TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE
STRATEGIE DI SOCIAL NETWORK

www.kuddlenetwok.com

giovedì 24 novembre 2011

Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare)

I commenti sparsi nella rete sul nostro brand
I luoghi nella rete dove si parla del nostro brand
I dati demografici principali (età, nazione, lingua)
Sapere quali sono i principali “influencer”
Conoscere le opinioni e il “sentiment”
I dati sugli indici sociali



Ma quanto costa...



Dobbiamo acquistare tecnologia?



Dovete acquistare conoscenza



Quali dati misurare e cosa ascoltare

Visualizzazioni / Fans / Like / Share /
Commenti Followers Retweet

Embeds / Favorite / Citazioni /
Download Following / Liste Tag



Per prendere quali scelte

Come migliorare i miei servizi
Come ottimizzare le mie campagne
Come gestire il tempo e le risorse
Come accrescere e controllare la reputazione
Come ridurre i rischi e aumentare le performance



Fase dell’ascolto



Dove si parla di noi



Rimanere aggiornati



e i tools online da usare



Fase del monitoraggio



Gli strumenti da attivare...

Google Analytics
www.google.com/intl/it/analytics/



Gli strumenti da attivare...

Facebook Insights
per il tuo sito web
www.facebook.com/insights



Scegli gli obiettivi e le KPI



Mappate gli obiettivi

ObiettivoCanale Sito web Facebook Twitter Social
Brand Awareness
Customer Service
Tour Guide
Reputation
Recruiting



Alcune KPI



1° step: obiettivo e goal

http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=it&answer=55515



Indici principali

Conversazione Ampliﬁcazione Apprezzamento



KPI: indice di conversazione

Indice di conversazione = # di commenti
(repliche) sui post



KPI: indice di conversazione

Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post

•Interesse per argomento
•Interesse per tipologia (foto, video, status,share)
•Canale con più conversazioni
•Ora del giorno e giorno della settimana



KPI: indice di ampliﬁcazione

Indice di ampliﬁcazione = # di condivisioni



KPI: indice di ampliﬁcazione

Indice di ampliﬁcazione = # di condivisioni

•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)
•Condivisione diretta o condivisione indiretta
•Canale con più condivisioni



KPI: indice di gradimento

Indice di apprezzamento = # di
apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)



KPI: indice di gradimento

Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)

•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)
•Apprezzamento unico o multiplo (sui reply)
•Canale con più apprezzamenti



KPI: indice di crescita

Indice di crescita = # di nuovi follower



KPI: indice di crescita

Indice di crescita = # di nuovi follower

•Canale con più crescita
•Picchi positivi e negativi



Fase della scelta

✓Scelta del piano editoriale per canale
Conversazione ✓Chi ha effettuato più apprezzamenti
✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan

✓Supporto per piani editoriali
Ampliﬁcazione ✓Scelta canali di condivisione
✓Ampliamento della comunity

✓Frequenza di pubblicazione
Apprezzamento ✓Chi ha condiviso
✓Ampliamento della comunity

✓Fattori di crescita
Crescita ✓Cambio di strategia
✓Oggetto della propria presenza sociale



Valore economico

Valore economico = revenue nel breve o lungo termine
ottenuto e il costo sostenuto



Valore economico ?



Ebbene si, perché ?

Il tempo è risorsa
Perché è un’attività di marketing
Perché devo fare delle scelte strategiche
Perché devo capire su cosa e come investire



ma stiamo attenti



Una semplice dashboard

Twitter Facebook Google+ Blog Youtube
# Posts: 8 9 4 3 4
# Comments: 13 22 5 22 5
# Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3
# Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 28

1. Conversion Rate
# Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,25
2. Ampliﬁcation Rate
# Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,75
3. Applause Rate
# Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00
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Valore economico

Imported data from analytics tool 1 time/day
Twitter Facebook Google+ Blog Youtube
4. Economic Value:
0.13 $ 3.72 $ 1.22 $ 1.43 $ 0.74 $
Value per visitor:
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