Social Media Monitoring and Metrics

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Tools e indici per valutare la bontá delle strategie di social network.

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Social Media Monitoring and Metrics

  1. 1. SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS: TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE STRATEGIE DI SOCIAL NETWORK www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  2. 2. Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare) I commenti sparsi nella rete sul nostro brand I luoghi nella rete dove si parla del nostro brand I dati demografici principali (età, nazione, lingua) Sapere quali sono i principali “influencer” Conoscere le opinioni e il “sentiment” I dati sugli indici sociali www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  3. 3. Ma quanto costa... www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  4. 4. Dobbiamo acquistare tecnologia? www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  5. 5. Dovete acquistare conoscenza www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  6. 6. Quali dati misurare e cosa ascoltare Visualizzazioni / Fans / Like / Share / Commenti Followers Retweet Embeds / Favorite / Citazioni / Download Following / Liste Tag www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  7. 7. Per prendere quali scelte Come migliorare i miei servizi Come ottimizzare le mie campagne Come gestire il tempo e le risorse Come accrescere e controllare la reputazione Come ridurre i rischi e aumentare le performance www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  8. 8. Fase dell’ascolto www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  9. 9. Dove si parla di noi www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  10. 10. Rimanere aggiornati www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  11. 11. e i tools online da usare www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  12. 12. Fase del monitoraggio www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  13. 13. Gli strumenti da attivare... Google Analytics www.google.com/intl/it/analytics/ www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  14. 14. Gli strumenti da attivare... Facebook Insights per il tuo sito web www.facebook.com/insights www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  15. 15. Scegli gli obiettivi e le KPI www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  16. 16. Mappate gli obiettivi ObiettivoCanale Sito web Facebook Twitter Social Brand Awareness Customer Service Tour Guide Reputation Recruiting www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  17. 17. Alcune KPI www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  18. 18. 1° step: obiettivo e goal http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=it&answer=55515 www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  19. 19. Indici principali Conversazione Amplificazione Apprezzamento www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  20. 20. KPI: indice di conversazione Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  21. 21. KPI: indice di conversazione Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post •Interesse per argomento •Interesse per tipologia (foto, video, status,share) •Canale con più conversazioni •Ora del giorno e giorno della settimana www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  22. 22. KPI: indice di amplificazione Indice di amplificazione = # di condivisioni www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  23. 23. KPI: indice di amplificazione Indice di amplificazione = # di condivisioni •Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share) •Condivisione diretta o condivisione indiretta •Canale con più condivisioni •Ora del giorno e giorno della settimana www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  24. 24. KPI: indice di gradimento Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite) www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  25. 25. KPI: indice di gradimento Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite) •Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share) •Apprezzamento unico o multiplo (sui reply) •Canale con più apprezzamenti •Ora del giorno e giorno della settimana www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  26. 26. KPI: indice di crescita Indice di crescita = # di nuovi follower www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  27. 27. KPI: indice di crescita Indice di crescita = # di nuovi follower •Canale con più crescita •Picchi positivi e negativi •Ora del giorno e giorno della settimana www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  28. 28. Fase della scelta ✓Scelta del piano editoriale per canale Conversazione ✓Chi ha effettuato più apprezzamenti ✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan ✓Supporto per piani editoriali Amplificazione ✓Scelta canali di condivisione ✓Ampliamento della comunity ✓Frequenza di pubblicazione Apprezzamento ✓Chi ha condiviso ✓Ampliamento della comunity ✓Fattori di crescita Crescita ✓Cambio di strategia ✓Oggetto della propria presenza sociale www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  29. 29. Valore economico Valore economico = revenue nel breve o lungo termine ottenuto e il costo sostenuto www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  30. 30. Valore economico ? www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  31. 31. Ebbene si, perché ? Il tempo è risorsa Perché è un’attività di marketing Perché devo fare delle scelte strategiche Perché devo capire su cosa e come investire www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  32. 32. ma stiamo attenti www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  33. 33. Una semplice dashboard Twitter Facebook Google+ Blog Youtube # Posts: 8 9 4 3 4 # Comments: 13 22 5 22 5 # Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3 # Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 28 1. Conversion Rate # Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,25 2. Amplification Rate # Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,75 3. Applause Rate # Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00 Powered by: Erik Ohlen (http://www.twitter.com/erikohlen) Download link: http://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/2011/10/ Dashboard-Best-Social-Media-Metrics.zip www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  34. 34. Valore economico Imported data from analytics tool 1 time/day Twitter Facebook Google+ Blog Youtube 4. Economic Value: 0.13 $ 3.72 $ 1.22 $ 1.43 $ 0.74 $ Value per visitor: Powered by: Erik Ohlen (http://www.twitter.com/erikohlen) Download link: http://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/ 2011/10/Dashboard-Best-Social-Media-Metrics.zip www.kuddlenetwok.comgiovedì 24 novembre 2011
  35. 35. GRAZIE !! www.arturosalerno.com Risorse utili http://goo.gl/flrhY http://goo.gl/VXxZf www.kuddlenetwork.comgiovedì 24 novembre 2011

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