Managementul conflictelor de Svetlana Taras Lucrare finala elaborată în cadrul cursului de instruire la distanță „Dialog Intercultural în Moldova”. Cursul de e-learning este realizat în cadrul proiectului „Dialog Intercultural în Moldova”, implementat de Consiliul Național al Tineretului din Moldova cu suportul financiar al Fundației pentru Copii Pestalozzi. Cursul de e-learning este implementat cu suportul financiar al programului „Region in Transition" – RITA Program of the Polish-American Freedom Foundation implementat de Fundaţia Educaţie pentru Democraţie din Polonia. Răspunderea este exclusivă a autorilor și nu conține, sub nici o formă, pozițiile donatorilor.

1. Managementul conflictelor
Scopul trainigului: formarea deprinderilor și abilităților de gestionare a conflictelor
Grupul țintă: adolescenți, tineri, persoane-resursă
Durata: 2 ore
Metode: conversația, exercițiul, jocul de rol
Mijloace: foi, pixuri, stikere, carioci, flipchart, scaune
Sesiunea 1
Spargerea gheţei:
Tehnica „Dezvoltarea conştientizării”
Scopul activităţii conştientizarea dublei perspective a conflictului - pozitivă, cît şi negativă.
Inventaţi cîteva perechi de „antonime”, în care fiecare componentă nu poate exista fără
existenţa celeilalte (exemplu zi-noapte, alb-negru etc).
Întrebări:
1. V-a fost dificil să găsiţi astfel de perechi?
2. Cum credeţi care este scopul acestui exerciţiu?
3. Ce tangenţe are acest exerciţiu cu prezenţa unui conflict?
Conflictul este ca o monedă cu două feţe – una rea şi una bună. Fiecare din noi alege din ce
parte să privească moneda. Multe fenomene nu ar exista, dacă n-ar exista contrariul lor.
Activitatea de bază
„Scaune”
Scop: a le demonstra participanţilor cum o situaţie de conflict poate fi reorientată spre
colaborare.
Materiale necesare: scaune, copiile instrucţiilor pentru fiecare participant.
Desfăşurarea activităţii:
Se pregătesc următoarele instrucţiuni pe fîşii mici de hîrtie:
Instrucţiunea A: aranjaţi toate scaunele în cerc ( 15 minute);
Instrucţiunea B: aranjaţi toate scaunele lîngă uşă (15 minute);
Instrucţiunea C: aranjaţi toate scaunele lîngă fereastră (15 minute).
Fiecare participant primeşte una din cele 3 instrucţiuni cu condiţia să nu arate instrucţiunile
sale celorlalţi participanţi. Fiecare participant va efectua exerciţiul său.

2. Evaluare: după 15 minute discutaţi cu întreg grupul despre joc. Pentru început discutaţi
următoarele întrebări:
♦ Aţi urmat instrucţiunile?
♦ Care a fost atitudinea faţă de persoanele care trebuiau să facă altceva?
♦ Aţi colaborat?
♦ V-aţi certat?
♦ Aţi cedat?
Activitate finală
Exerciţiu de relaxare: Grădina memoriei (metaforă terapeutică)
Scop: Relaxarea participanţilor prin asociere cu stimulii cromatici emoţionali.
Relaxaţi-vă, închideţi ochii, încercaţi să vă imaginaţi ceea ce veţi auzi. Ai avut în timpul
zilei de astăzi, sau ieri, sau o altă zi un eveniment neplăcut, care îţi revine ca o amintire
negativă, furioasă, care te stoarce de puteri, care poate fi evocată de orice impuls al memoriei
(telefon, cîntec, miros, etc.), picteaza imediat scena respectiva în tabloul imaginaţiei tale ca pe
o buruiană într-o grădină plină de flori şi legume frumoase. Vizionează-te pe tine smulgînd
buruienile şi punîndu-le în tocătorul electric. Buruienile amintirilor neplăcute vor deveni
curînd îngrăşămînt pentru creşterea noilor flori şi legume benefice din gradina memoriei.
Discuţii. Reflecţii.
Sesiunea 2
Energizant: Camera schimbătoare
Scop: Transpunerea alt context, stare.
„Imaginaţi-vă că camera în care sînteţi a fost umplută cu gumă de mestecat şi va trebui să
deplasaţi prin ea ... Şi acum camera a fost umplută de portocaliu - portocaliu pe perete. Podea
şi tavan, te simţi plin de energie şi uşor ca bulele ... Şi acum a început să plouă, totul e
albastru şi gri. Te duci trist, obosit ...”
Activitatea de bază:
Joc de rol „Chelner, în farfuria mea este o muscă!”
Rolul A
Călătoreşti într-o ţară străină. Astăzi, luînd masa la un restaurant foarte scump, găseşti în supă
ceva ca o parte a insectelor. V-aţi plîns la chelner, dar el vă asigură că aceasta nu este o

3. insectă, ci condimente. Nu aţi fost de acord şi doriţi să vorbiţi cu managerul. Deci, managerul
vine la masa ta.
Rolul B
Tu - gestionezi un restaurant foarte bun. Preţurile poate părea mari, dar calitatea serviciilor în
cel mai înalt grad le justifică. Reputaţia restaurantului e bună, şi atrage mulţi străini. Astăzi, în
restaurant pentru masa de prînz a venit străin, şi unul dintre chelnerii nou l-a servit cu supă.
Au apărut careva pretenţii, iar străinul doreşte să vorbească cu tine. Deci, mergeţi la masa lui.
Exerciţiu Spune „Da”
Scop: Îmbunătăţirea abilităţilor de empatie şi de reflecţie.
În perechi. Fiecare participant spune o frază prin care îşi exprimă o stare de spirit sau senzaţie.
Interlocutorul pune întrebări pentru a clarifica şi de a afla detalii, pînă cînd obţine răspunsul
da. Exerciţiul este îndeplinită în cazul în care interlocutorul primeşte minimum trei "da."
Activitatea finală:
„Sărbătoarea recunoştinţei”
Scop: Sprijinul reciproc prin cuvinte.
În grup este declarată „Sărbătoarea recunoştinţei”. Fiecare participant al trainingului
mulţumeşte pe ceilalţi pentru ceva. „Îţi mulţumesc pentru că...”
Discuţii. Reflecţii.