1. Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital
Gesamt-(un-)zufriedenheit
Alle Bereiche
py-2012-Q1
py-2012-Q2
40
py-2012-Q3
Ihr Spital (2012-Q4)
35 oberes Quartil
Mittelwert
unteres Quartil
30
Unzufriedenheits-Index
25
20
15
10
5
0
Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr.
Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )
Alle Bereiche Bereich Bereich Bereich Bereich Bereich
Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr.
Wert für Ihr Spital 8.1 6.3 9.8 8.1 6.8 11.6
Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.3 7.4 11.4 12.3 10.9 13.7
oberes Quartil 11.2 8.3 12.4 13.1 12.6 16.9
unteres Quartil 8.4 6.1 9.8 11.2 9.5 11.6
Vertrauensintervall (90 %) +/- 1.2 1.3 1.8 1.2 1.2 1.8
Standardabweichung 9.9 11.1 15.2 10.6 10.0 15.4
Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 199 199 198 199 199 197
Längsvergleich py-2012-Q3 7.3 5.8 7.3 8.1 7.4 10.6
py-2012-Q2 7.6 6.6 7.1 9.4 7.3 10.3
py-2012-Q1 6.5 4.4 7.5 7.9 6.0 9.6
Alle Bereiche
Total
Ärzte Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit
Pflege Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit
Organisation Kriterien Information, Koordination, Patienten/Besucher und Administration
Hotellerie Kriterien Essen und Wohnen
Öff. Infrastr. Kriterien Cafeteria, Erreichbarkeit und Atmosphäre
Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 4. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 2

2. Best Practice
Klinik Pyramide
688 Antworten
Vergleichsebene : Ganzes Spital
Vergleich zwischen 7 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )
10 Ihr Spital
Best Practice
Dargestellt ist die Abweichung des Unzufriedenheits-Index vom Mittelwert
8 Mittelwert
Unzufriedenheit
6
hohe
4
2
0
-2
geringe
Unzufriedenheit
-4
-6
-8
Ärzte - Kompetenz
Ärzte - Menschlichkeit
Pflege - Kompetenz
Ärzte - Information
Pflege - Information
Pflege - Menschlichkeit
Organisation
Essen
Wohnen
Öffentl. Infrastruktur
-10
Bereich / Kriterium Wert für Ihr Spital Best Practice
UZ-Index UZ-Index Spital / Klinik
Bereich Ärzte 5.8 5.8 Klinik Gut
Kriterium Kompetenz 3.1 2.8 Klinik Gut
Kriterium Information 11.9 11.0 Clinique La Source
Kriterium Menschlichkeit 4.1 4.1 Klinik Pyramide
Bereich Pflege 8.0 8.0 Klinik Pyramide
Kriterium Kompetenz 5.8 5.8 Klinik Pyramide
Kriterium Information 11.2 11.2 Klinik Pyramide
Kriterium Menschlichkeit 8.2 8.2 Klinik Pyramide
Bereich Organisation 8.4 8.4 Klinik Pyramide
Bereich Hotellerie 6.8 6.8 Klinik Pyramide
Kriterium Essen 6.6 6.6 Klinik Pyramide
Kriterium Wohnen 7.1 7.1 Klinik Pyramide
Bereich Öffentliche Infrastruktur 10.6 9.0 Clinique La Source
gewichtetes Mittel über alle 5 Bereiche 7.4 7.4 Klinik Pyramide
Patientenzufriedenheit - 2012, Version 2.2.5