Vergelijkbaar anders (zijn) doen

kwaliteit, service, redelijke prijs

dit is dus duidelijk

Klaas Meekma
• ondernemer
• expert in omgang met klanten
• ervaren (interim)manager, adviseur
• www.alume.nl
• www.salesbase.eu
• www.klaasmeekma.nl
• twitter: KlaasMeekma
• http://www.linkedin.com/pub/klaas-
meekma/1/641/442
• www.xing.com/profile/Klaas_Meekma
• nl-nl.facebook.com/klaas.meekma
• freeskier

onderscheiden
• Woordenboek:
divers, uiteenlopend, veel, verschillend, aanschouwen, afscheiden,
eren, gewaarworden, onderkennen, uitblinken, ridderen, decoreren,
ontwaren, uiteenhouden, uitsteken, uitmunten, schitteren,
overtreffen, excelleren, ongelijksoortig

uniek ??

?

onderscheid = vergelijkbaar

wie………..?

!

1. Ken uw klant

je denkt de klant te kennen
help de klant zoals jij
geholpen wilt worden

je kent de klant
help de klant zoals de klant
geholpen wil worden

strategische drukte

afwachtend op een kluitje

kies jouw plekje

kiespijn

kiezen = beslissen

‘gewenste’ klant

2. Bewijs de waarde

kraakhelder

3W
• Wat product / dienst
• Waarde waardevoorstel (uitleg nut)
“We willen onze klanten op doordachte wijze begeleiden in
het realiseren van…”
• Waarom vraag achter de vraag

USP ?

USP  UPB
Wat wil de
klant?
Wat doet de
concurrent
goed?
Wat doe jij
goed?
?
X
niet echt !!

value chain - differentiatie (Michael Porter 1985)
waar is de klant ?

zomer in Broadway

3. Benadruk het verschil

… toch mist er iets ….?

….het bewijs: ..houdt van mij…!

“wordt u al geholpen?”

“je mag pas weg als je…
… helemaal tevreden bent

‘waarom’ maakt het verschil

4. Communiceer de boodschap

…. STE

DNA - waar sta je voor ?

Vertrouwen
‘commodity isn’t always the same’

Missie
“Dat is onze missie! Als iedereen daarin gelooft
lukt het en komt schijnbaar alles voor elkaar.”

waar ga je voor ?

herkenbaar

waar blijkt dat uit ?

een uitstekende keus

5. Bewijs het iedere keer opnieuw

onderscheiden = doen

echt doen

stapje voor

blijf aantrekkelijk

wees blij met concurrentie en wees
bang als je de enige bent
bereid je grondig voor op alles wat je
denkt tegen te komen (ken de klant)
onderscheid maak je alleen als je kiest
(kiespijn)
je eigenheid (waar sta je voor) vind je
vooral in jouw gedrag (waar ga je voor)
kies het onderscheid (waarom) dat bij je
past, anders wordt het een toneelstukje
focus op het onderscheiden (de weg) in
plaats van op het onderscheid
(eindresultaat)
geloof in jezelf

Being good isn’t job One
Being totally amazing is Job ONE

Vergelijkbaar anders (zijn) doen

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Vergelijkbaar anders (zijn) doen