dienstverlening

1. Welkom
op de praktijkmiddag Dienstverlening!
#praktijkmiddagdv

2. Programma
13.00 Welkom, aftrap en opening
13.15 Inspiratie – Digitaal tenzij: controle en vertrouwen!
13.45 pauze, naar de zalen voor de deelsessies
14.00 deelsessies
1. De Tilburgse aanpak (Koffiekamer)
2. Innovatief standaardiseren (Raadzaal)
3. Waarstaatjegemeente.nl (Burgerhal)
14.50 afronding deelsessies
15.00 toelichting verdiepingssessies (Raadzaal)
15.15 verdiepingssessies (Koffiekamer, Burgerhal, Raadzaal)
16.15 netwerkborrel (Koffiekamer)

3. Wetenswaardigheden KING
• Volgende praktijkmiddag
“Dienstverlening is van ons allemaal…”
30 juni te Schiedam
• Onderzoek BZK digitale dienstverlening
• KING wordt onderdeel VNG

4. Wetenswaardigheden KING
nieuwe website waarstaatjegemeente.nl

5. Onderzoek kwaliteit dienstverlening
in opdracht van BZK en EZ
• Waardering overheidsdienstverlening gestegen
• Overheid totaal 6,9
• Individuele organisaties 7,1
• Contactkanalen: voorzichtige verschuiving naar digitaal
• DigiD en andere portals worden beter gewaardeerd
• Volwassenheid digitale dienstverlening in 4 niveaus
gemeten voor alle 393 gemeenten

6. Verdiepingssessies
• Servicenormen voor social media? Bijv. is een tweet na 4 uur
nog actueel? Korald
• Als je digitale dienstverlening goed op orde hebt, is er geen
tenzij meer... Gézieta en Joe
• Digitaal contact is geen persoonlijk contact... Daar heeft men
wel behoefte aan Marcel en Maarten
• één gestandaardiseerde website voor alle gemeenten helpt
digitale dienstverlening vooruit! Mari-An