El documento habla sobre la importancia de la comercialización en redes sociales y plataformas online para los hoteles. Los consumidores realizan gran parte de su búsqueda e investigación sobre viajes a través de dispositivos móviles y varias páginas web antes de reservar, por lo que es fundamental para los hoteles estar presentes donde los clientes buscan información. Además, los consumidores que usan múltiples canales para planificar sus viajes tienden a gastar más.

1. #HOTELWARE
actualizando la gestión hotelera
Fabián González
ITH
BUSCANDO….comercialización en Redes Sociales
Elx. Sept. 2012
@joantxo

2. Internet

12. Display
12

18. Marketing de prescripción

19. Marketing de prescripción

20. ¿Eres DEVOTO SOCIAL ?

22. 9 sesiones, 20 webs antes de
reservar
Google

24. El efecto ranking (Univ. Cornell)
El efecto ranking (Cornell)
El efecto ranking (Univ. Cornell)

25. La compra es poliédrica, ubicua, multicanal,…
• El 63% de los británicos buscan las vacaciones en
el móvil [fase inspiración e información]

27. La compra es poliédrica, ubicua, multicanal,…
• El 63% de los británicos buscan las vacaciones en
el móvil [fase inspiración e información]
• Realizan la reserva a través de sus ordenadores o
portátiles [comparación y reserva]

29. La compra es poliédrica, ubicua, multicanal,…
• El 63% de los británicos buscan las vacaciones en
el móvil [fase inspiración e información]
• Realizan la reserva a través de sus ordenadores o
portátiles [comparación y reserva]
• Tan solo el 11% de los británicos reservan sus
vacaciones con el mismo proveedor del año
pasado

33. Los consumidores que buscan
online, offline y vía móvil gastan
entre un 18-36% más que
aquellos que no lo hacen

34. Otro estudio realizado por
Steelhouse indica que el
59% de los usuarios de
Pinterest han comprado un
producto que han visto en la página

35. ¿Puedo OPINAR ?

36. ¿Puedo …
QUIERO OPINAR !!

42. ¿Qué camino SEGUIR ?

44. El sitio web de viajes más grande del mundo
Más de Más de
millones millones millones contribuciones de
de opiniones y de visitantes de negocios listados, entre usuarios cada
los que se incluyen más de
comentarios únicos al mes minuto
610.000 hoteles
20 millones 50 millones 60 millones
TripAdvisor de usuarios de usuarios de opiniones
comienza a únicos al únicos al y
operar mes mes comentarios
2000 2005 2008 2010 2011 2012
1 millón de 35 millones 60 millones 75 millones de
opiniones y de opiniones de opiniones opiniones y
comentarios y y comentarios
comentarios comentarios
44

48. Añada un widget desde

49. Herramientas offline…… ¿seguro?

55. Transmedia Storytelling

56. Transmedia Storytelling

59. Geo triggers, botones para la acción

62. Dirigid vuestros hoteles
como verdaderos líderes, no
como meros gestores de
empresa. Lluís Marcó
62

63. think tank
travel