4. 대한민국 영화 관람객의 수는 증가하고 있고, 영화표의 가격도 증가하고 있다. 하지
만 영화표의 가격이 증가하는 것에 비해 서비스의 개선은 미흡하지 않은가 하는 생각
을 하게 된다. 영화 표의 가격이 오른 상황에서 자신이 감명 깊게 본 영화가 있을 경
우, 한 번 더 보고 싶다는 생각을 해 본 적이 있고, 실제로 두 번 혹은 그 이상 관람한
영화도 있을 것이다. 하지만 표를 한 번 더 구매하기에는 가격이 부담스러울 수 있다.
그리고 조조나 심야 시간대의 영화를 보러 간 경험이 있다면 상영관 안에 10~20명
정의 사람들과 함께 영화를 본 경험도 있을 것이다. 작게는 150여명 넓게는 200여명
이 영화를 볼 수 있는 공간에 고작 10명 남짓의 사람들이 영화를 보고 있는 것이 영
화관 입장에서는 낭비로 여겨질 수 있다.
위에서 언급한 것과 같이 표를 다시 구매할 때 드는 비용의 부담을 줄임과 동시에 조
조나 심야 시간대의 고객의 수를 늘리고 영화관을 활성화 할 수 있는 방안에 대해 생
각해보았다.
5. 영화표 가격인상, 과연 이것이 최선인가?
가격 인상 만큼 서비스 역시 개선되어야
http://www.upkorea.net/news/articleView.html?idxno=29016
http://www.kobis.or.kr/kobis/business/stat/offc/findFormerBoxOfficeList.d
o?loadEnd=0&searchType=search&sMultiMovieYn=&sRepNationCd=
[박스 오피스 순위를 통해 본 고객 수의 증가 현
황]
[텅 빈 영화관]
7. 앞에서 언급한 부분을 해결할 수 있는 방안으로 생각한 것은 ‘내가 봤던 영화를 그 영화가 상영 중인 기간 동안에
조조나 심야 시간대에 방문하여 한 번 더 볼 수 있도록 하는 것’이다.
예를 들어, 내가 ‘명량’을 극장에서 관람한 후에 다시 보고 싶은 경우에는 영화가 상영하는 기간 동안에 영화의
표를 소지하고 조조나, 심야 시간대에 영화관에 방문하여 한 번 더 같은 영화를 볼 수 있도록 하는 것이다.
(홍대입구 CGV에서 영화를 관람한 고객이 안양 CGV에 방문하여 동일한 영화 관람 가능)
[절차 및 방식]
‘명량’
재관람 희망
지난 번에 구매했던
표를 소지,
조조나 심야 시간대에
영화관 방문
영화관 티켓 판매 직원에게
표를 제시한 후,
추가 요금 지불
상영관 입장 후
재관람
상영 기간 중에 언제든지 조조, 심야 시간대에 영화를 한 번 더 관람할 수 있게 함
(단, 완전한 무료는 아님, 대신 조조, 심야 시간보다 더 할인된 요금을 받음)
9. 7면에서 언급한 방식으로 운영하게 되면, 고객의 입장에서는 부담스럽지 않은 가격으로 보고 싶었던 영화를 다시
볼 수 있게 된다. 그리고 평소라면 영화를 보고 난 후에 표를 버리는 게 일반적이겠지만, 위에서 언급한 방식을 통
한다면 표를 지니고 있어야 조조나 심야 시간대의 영화를 저렴한 가격으로 볼 수 있다. 이를 통해 표를 소지하고
있는 고객들에게 멀티플렉스 영화관 내의 시설 할인 등 다양한 방면으로 고객만족도를 늘릴 수 있는 접근을 통해
이익을 창출할 기회를 많이 만들 수 있을 것이다.
영화관의 입장에서는 조조나 심야 시간대의 상영관에 조금이라도 고객을 늘리기 위한 방향으로 나아가면서 린 경
영( lean management )에서 중시하는 낭비를 최소화 시키기 위한 방안으로 이용하면 될 것이다. 결국 7면에서
언급한 방식을 통해 조조, 심야시간대의 이용 고객 수를 늘리는 효과와 함께, 영화관 활성화에도 도움을 줄 수 있
을 것으로 생각한다.
(영화관 활성화로 얻을 수 있는 이익 : 식·음료 구매와 영화관 내 오락시설 이용 등을 통한 부수적 이익의 창출)
멀티플렉스(multiplex) 영화관의 경우 영화관, 백화점, 식당 등이 복합적으로 구성된 공간인데, 이런 멀티플렉스
영화관에서 조조 시간대로 영화를 관람한 고객이 영화가 끝난 후에 근처 식당에서 식사를 하거나, 백화점에서 쇼
핑을 하는 등, 잠재적으로 수익을 창출할 가능성이 있기 때문에 영화관 활성화에서 얻는 이득이 영화관 뿐만 아니
라 주위에도 긍정적인 영향을 미치게 된다고 볼 수 있다.
그리고 심야 시간대의 영화를 보게 되는 경우는 영화를 보면서 휴식을 취할 목적으로 충분히 이용할 수 있는 경우
가 있다. 정신 없이 사람들로 넘쳐나는 주간 시간대를 벗어나 심야 시간대의 조용하고 아늑한 분위기에서 영화를
보는 것, 그리고 같은 영화를 주간에도 보고 심야 시간대에서도 보면서 전혀 다르게 느낄 수 있는 상황을 즐길 수
있는 것…등이 영화를 좋아하는 사람들에게 긍정적으로 작용할거라 생각한다.
11. 표(종이)를 소지하는데 생길 불편함을 감소할 방법은 없을까?
모바일 어플리케이션으로 표를 보관할 수 있는 방안을 마련해 표(종이)를 소지하는데 발생하는 불편함을 제거
굳이 봤던 영화를 또 보러 영화관에 갈 필요가 있을까? 후에 DVD, VOD로 나올 때 그걸 보면 되지 않나?
영화관에서 보는 것과 집에서 보는 것, 무엇이 더 낫다고 느낄 것인가? 그건 개인마다 다를지도 모르지만 영화를 좋아하는 사람
이라면 당연히 영화관을 더 선호할 것이다. 그리고 영화관에 같은 영화를 한 번 더 보러 조조나 심야 시간대로 방문하길 원치 않
는 사람을 굳이 붙잡을 필요도 없다. 이 사람들은 이미 영화를 한 번 본 사람들이고 영화관 입장에서도 한 번 더 오길 바랄 필요
는 없는 것이다. 물론 한 번 더 오면 좋겠지만, 영화가 그 정도로 재미가 없었다면 재관람에 대한 기대를 할 필요는 없는 것이다.
그저 영화를 좋아하는 사람들이 영화를 즐길 수 있는 환경을 조성하고 혜택을 나누어 주기만 하면 되는 것이다. 게다가 영화관
에서 보는 가격이 집에서 보는 VOD의 가격과 동일하게 책정된다면 영화관으로 영화를 보러가는 즐거움을 택하게 되지 않을까
생각한다.
조조나 심야를 이용해서 영화를 보는 사람들은 어떻게 되는가?
조조나 심야 시간대에 영화를 보러 오는 사람들은 이 혜택을 누릴 수 없다. 주간에 보는 사람들이 지불하는 비용은 일반 기준으
로 10,000원이다. 그리고 이 사람들이 조조나 심야 시간대에 영화를 한 번 더 보러 온 경우, 3000원의 할인(본인이 생각한 적정
한 할인 수준)을 받아 표를 구매할 수 있다고 했을 때, 13,000원(최소) ~ 18,000원(최대)으로 영화를 두 번 볼 수 있는 기회가
생기는 것이다. 그리고 조조나 심야 시간대에 2번 본 사람들이 지불하는 비용은 12,000원(최소) ~ 22,000원(최대, 심야로 두
번 본 경우)이다. 어떤 방식으로 두 번을 보던 가격 차이가 별로 나지 않는다. 하지만 자신이 한 번 더 보고 싶다고 기대하는 영
화일수록 표를 소지하고 있는 한, 영화를 한 번 더 볼 수 있기 때문에 주간에 보는 비중이 높아질 것이다, 그런 고객들이 주간 시
간대에 영화를 관람하면 저렴한 가격으로 영화를 한 번 더 볼 수 있음을 강조하여 영화관 활성화에 기여할 수 있게 만드는 것이
다.
구매한 당사자가 아닌 다른 사람이 표를 양도받아 이용할 경우는?
스마트 폰 어플리케이션을 이용하여 본인 인증의 절차를 받는 등, 표를 구매한 당사자라는 것을 입증할 수 있는 방식을 이용하
는 것이다. 예를 들어 CGV의 경우, CGV의 어플리케이션을 통해 내가 영화표를 구매한 상황이더라도 몇 가지 입력을 통해 어플
리케이션에 표를 보관할 수 있게 만들면 영화를 관람한 후에도 표를 스마트 폰 내에 보관할 수 있게 되고, 나중에 다시 보러 온
경우에 어플리케이션으로 지난 번에 구매한 표를 보여주면 자연스럽게 본인 인증도 되고 타인이 표를 양도받아 생길 영화관의
손해도 자연스럽게 해결될 것이라 생각한다.
[CGV 어플리케이션
을 통한 영화 예매]
