數位行銷解決方案|行銷5A應用數位顧客服務旅程
顧客旅程 Customer Journey 運用得當有幾項好處:能夠了解消費者的路徑,找出與潛在顧客的接觸點,優化目前現有的接觸點,並且在未來創造新的機會與接觸點,我們透過《森林麵食》的案例解析會從中了解到在台灣新顧客第一次認識品牌,並決定在線上購買品牌商品的顧客行為,透過練習的方式將此購買流程記錄下來,檢視目前需要優化改進的地方。
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