SlideShare a Scribd company logo

217215864 esm-cmdb-2008

•
•
I
Inbalraanan

esm-cmdb-2008

Business
1 of 13
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 1 of 13 ‫שולחן‬ ‫מפגש‬ ‫סיכום‬ - ‫עגול‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ , CMDB 18 ‫לפברואר‬ 2008 ‫כהן‬ ‫פיני‬
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 2 of 13 16.5.2008 ‫שלום‬ ‫נכבדים‬ ‫לקוחות‬ , ‫עגול‬ ‫שולחן‬ ‫במפגש‬ ‫השתתפותכם‬ ‫על‬ ‫תודה‬ Round Table ‫ו‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫בנושא‬ - CMDB . ‫ה‬ ‫פרוייקט‬ ‫על‬ ‫שקיבלנו‬ ‫הנהדר‬ ‫התאור‬ ‫על‬ ‫בעיקר‬ ‫להודות‬ ‫ברצוני‬ ‫בעיקר‬ - CMDB ‫החלוצי‬ . ‫מצ‬ " ‫המפגש‬ ‫במהלך‬ ‫שעלו‬ ‫הדברים‬ ‫עקרי‬ ‫סיכום‬ ‫ב‬ . ‫שתומצתו‬ ‫מהותיים‬ ‫נושאים‬ ‫עלו‬ ‫במפגש‬ ‫שעלו‬ ‫כפי‬ ‫בסיכום‬ . ‫של‬ ‫והצגה‬ ‫פרספרטיבה‬ ‫מתן‬ ‫אלא‬ ‫ללקוחות‬ ‫גורפת‬ ‫המלצה‬ ‫זה‬ ‫בסיכום‬ ‫אין‬ ‫כלומר‬ ‫במפגש‬ ‫שעלו‬ ‫ההתלבטויות‬ " ‫מהשטח‬ ." ‫שליטה‬ ‫פרוייקט‬ ‫של‬ ‫לכשלונות‬ ‫הסיבות‬ ‫לגבי‬ ‫בזמנו‬ ‫שכתבתי‬ ‫קצר‬ ‫מאמר‬ ‫גם‬ ‫צרפתי‬ ‫בסיכום‬ ‫ובקרה‬ . ‫בארגון‬ ‫קצה‬ ‫תחנות‬ ‫ותפעול‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫בנושא‬ ‫עגול‬ ‫שולחן‬ ‫למפגש‬ ‫אתכם‬ ‫להזמין‬ ‫גם‬ ‫ברצוני‬ – ‫תוכנה‬ ‫הפצת‬ , ‫סטנדרטיזציה‬ , Server Based Computing – CITRIX , Thin Clients , VDI , Application Streaming ‫וכד‬ ‫ורישיונות‬ ‫התקנות‬ ‫אחרי‬ ‫מעקב‬ ' . ‫ביום‬ ‫יתקיים‬ ‫המפגש‬ ‫ה‬ ' ‫ה‬ - 19 ‫בשעה‬ ‫ליוני‬ 09:30 ‫במשרדי‬ STKI ‫ציון‬ ‫בבני‬ ‫אשר‬ . ‫או‬ ‫בטלפון‬ ‫לנו‬ ‫הודיעו‬ ‫אנא‬ ‫לוגיסטית‬ ‫להיערך‬ ‫שנוכל‬ ‫בכדי‬ ‫זה‬ ‫במפגש‬ ‫להשתתף‬ ‫כוונתכם‬ ‫על‬ ‫חוזר‬ ‫במייל‬ . ‫כן‬ ‫כמו‬ , ‫ארגון‬ ‫מכל‬ ‫נציגים‬ ‫לשני‬ ‫אפשרית‬ ‫הנה‬ ‫במפגש‬ ‫ההשתתפות‬ . ‫ו‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫של‬ ‫בנושא‬ ‫נוסף‬ ‫המשך‬ ‫מפגש‬ ‫לתאום‬ ‫פועלים‬ ‫אנחנו‬ ‫במקביל‬ - CMDB , ‫ומימוש‬ ITIL ‫התפעול‬ ‫בסביבת‬ . ‫בברכה‬ , ‫כהן‬ ‫פיני‬
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 3 of 13 ‫תוכן‬ Microsoft MOM Agents ................................ ................................ ................................ . 4 ‫יחסי‬ ‫כ‬ " ‫א‬ ‫בתחום‬ ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ................................ ................................ ......................... 4 ‫מוצרים‬ ‫ספציפיים‬ ‫שהוזכרו‬ ................................ ................................ ................................ 4 ‫שונות‬ ................................ ................................ ................................ ........................... 5 ‫ניטור‬ ‫רוחבי‬ ‫או‬ ‫מערכתי‬ ................................ ................................ ................................ .... 6 ‫פרוייקט‬ CMDB ‫מוביל‬ ‫בישראל‬ ................................ ................................ .......................... 6 ‫מדוע‬ ‫נכשלים‬ ‫פרויקטים‬ ‫של‬ ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ? ................................ ................................ ......... 9 ‫תגובות‬ ‫של‬ ‫ספקים‬ ................................ ................................ ................................ ........ 10 ‫אמן‬ ................................ ................................ ................................ ........................ 10 ‫הערות‬ ‫חברת‬ ‫מטריקס‬ ( ‫נציגת‬ BMC ) ................................ ................................ ............. 10 ‫חברת‬ HP Software ................................ ................................ ................................ .. 12 ‫חברת‬ CA ................................ ................................ ................................ ................ 13
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 4 of 13 Microsoft MOM Agents ‫לקוחות‬ ‫דיווחו‬ ‫שהשימוש‬ ‫ב‬ - Microsoft MOM Agents ‫גדל‬ ‫כאשר‬ agnets ‫אלו‬ ‫מדווחים‬ ‫לקונסול‬ ‫המרכזי‬ ( unicrneter Tivoli patrol ‫וכד‬ .)' ‫לקוחות‬ ‫הזכירו‬ ‫מקרים‬ ‫בהם‬ ‫ה‬ - MOM ‫נתן‬ ‫פתרון‬ ‫טוב‬ ‫יותר‬ ‫מ‬ - Agnets ‫המסורתיים‬ ‫של‬ ‫חברות‬ ‫השליטה‬ ‫והבקרה‬ ‫הגדולות‬ . ‫ל‬ ‫ק‬ ‫וחות‬ ‫מתחילים‬ ‫להשתמש‬ ‫ב‬ - agnets ‫גם‬ ‫למוצרי‬ ‫מיקרוסופט‬ ‫נוספים‬ ‫כמו‬ Biztalk ‫או‬ Exchange ‫ו‬ - Active Directory . ‫יחסי‬ ‫כ‬ " ‫א‬ ‫בתחום‬ ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ‫בתחום‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫ישנה‬ ‫שונות‬ ‫רבה‬ ‫מבחינת‬ ‫עומק‬ ‫הטמעת‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫ואופן‬ ‫השימוש‬ ‫בו‬ . ‫כחצי‬ ‫מהלקוחות‬ ‫עם‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫פיזי‬ ‫אלמנטרי‬ ( ‫האם‬ ‫השרת‬ ‫קיים‬ , ‫מקום‬ ‫בדיסק‬ ‫וכד‬ )' ‫בלבד‬ . ‫וחצי‬ ‫עם‬ ‫מערכתי‬ - ‫אפליקטיבי‬ . ‫גם‬ ‫השימוש‬ ‫בשכבות‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫השונות‬ ‫אינו‬ ‫זהה‬ ‫בין‬ ‫הארגונים‬ . ‫לדוגמה‬ , ‫ארגון‬ ‫שבו‬ ‫ה‬ - System ‫אחראי‬ ‫על‬ ‫התקנת‬ ‫ה‬ - agnets ‫וקינפוגם‬ ‫למול‬ ‫ארגון‬ ‫שצוות‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫מבצע‬ ‫פעולות‬ ‫אלו‬ ( ‫אפשר‬ ‫גם‬ ‫שילוב‬ – ‫ה‬ - SYSTEM ‫מתקין‬ ‫אבל‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫מקנפג‬ .) ‫התוצאה‬ ‫היא‬ ‫שונות‬ ‫רבה‬ ‫בין‬ ‫הארגונים‬ ‫השונים‬ ‫ביחס‬ ‫של‬ ‫כ‬ " ‫א‬ ‫בתחום‬ . ‫גם‬ ‫המדד‬ ‫של‬ " ‫אדם‬ ‫במשרה‬ ‫מלאה‬ ‫ל‬ - ‫שרתים‬ " ‫אינו‬ ‫מדד‬ ‫מיטבי‬ . ‫יחסי‬ ‫כ‬ " ‫א‬ ‫שנמצאים‬ ‫ברשותנו‬ ‫מדברים‬ ‫על‬ ‫החל‬ ‫מ‬ - ‫אדם‬ ‫במשרה‬ ‫מלאה‬ ‫ל‬ - 70 ‫שרתים‬ , ‫עד‬ ‫לאדם‬ ‫במשרה‬ ‫מלאה‬ ‫ל‬ - 360 ‫שרתים‬ ‫כאשר‬ ‫החציון‬ ‫הוא‬ – ‫אדם‬ ‫במשרה‬ ‫מלאה‬ ‫ל‬ - 250 ‫שרתים‬ . ‫אנו‬ ‫בתיקווה‬ ‫שהיכולות‬ ‫החדשות‬ ‫של‬ ‫פתרונות‬ ‫ה‬ - CMDB ‫ישפרו‬ ‫בצורה‬ ‫משמעותית‬ ‫יחסים‬ ‫אלו‬ . ‫מוצרים‬ ‫ספציפיים‬ ‫שהוזכרו‬  ‫לקוחות‬ ‫משתמשים‬ ‫ב‬ - i^3 ‫לשעבר‬ Precise ‫של‬ Symantec ( ‫חבילת‬ ‫המוצרים‬ ‫נמכרה‬ ‫לאחרונה‬ ‫ואינה‬ ‫חלק‬ ‫מ‬ - Symantec ) ‫ל‬ - DMBS . ‫המלצות‬ ‫לטרנזקציות‬ – ‫הוספת‬ ‫אינדקסים‬ ‫וכד‬ .'  ‫שו‬ " ‫ב‬ insight manager ‫של‬ HP – ‫ברמת‬ ‫שרתים‬ ‫לחומרה‬ .  ‫מוצר‬ ‫של‬ NESS – ‫בשם‬ NETPRO – ‫לניטור‬ active directory . ‫מי‬ ‫עשה‬ ‫מה‬ . ‫שחזור‬ ‫מהיר‬ ‫של‬ active directory .  ‫בסביבת‬ Oracle ‫לקוחות‬ ‫דיברו‬ ‫שימוש‬ ‫מתגבר‬ ‫ב‬ - enterprise manager ‫של‬ ORACLE .  ‫משתמשים‬ ‫גם‬ ‫ב‬ - whatsup . ‫ויש‬ ‫אפליקציה‬ ‫ששולחת‬ SMS ‫אם‬ whatsup ‫מגלה‬ ‫ששרת‬ ‫למטה‬ .  ‫ניטור‬ ‫חויית‬ ‫משתמש‬ - TMART – ‫על‬ ‫רובוט‬ – ‫סינטטי‬ .  ‫הפצת‬ ‫ארועים‬ ‫ב‬ - SMS ‫באמצעות‬ SMS++
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 5 of 13  Big brother ‫הוזכר‬ ‫כחלופה‬ ‫זולה‬  Aternity – ‫ל‬ - end user experience ‫אמיתי‬ ( ‫כלומר‬ real ‫לא‬ ‫סינטטי‬ .)  Optier – ‫לא‬ ‫הוזכר‬ ‫אבל‬ ‫פתרון‬ ‫מתקדם‬ ‫וייחודי‬ . STKI – ‫יש‬ ‫פתרונות‬ ‫ספציפיים‬ ‫רבים‬ . ‫אנו‬ ‫צופים‬ ‫כניסה‬ ‫לתחום‬ ‫של‬ ‫פתרונות‬ Open Source . ‫שונות‬  ‫לקוחות‬ ‫הזכירו‬ ‫מדיניות‬ ‫שכשנכנסת‬ ‫אפליקציה‬ ‫חדש‬ – ‫מחייבים‬ ‫להכניס‬ ‫הוקים‬ ‫ודברים‬ ‫של‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ . ‫דוגמה‬ ‫אפליקצית‬ WEB ‫שמחייבים‬ ‫שיהיה‬ ‫דף‬ ‫עם‬ ‫ניטור‬ . ‫במקביל‬ ‫כל‬ ‫יישום‬ ‫שעובר‬ ‫לייצור‬ – ‫מאפיינים‬ ‫צרכים‬ ‫לניטור‬ ‫ומקבלים‬ ‫משתמש‬ ‫סיסמא‬ ‫לסינטטי‬ ‫או‬ ‫אמיתי‬ . ‫במקרה‬ ‫תקלה‬ – ‫יש‬ ‫חיווי‬ ‫לעץ‬ ‫שירות‬ .  ‫לעיתים‬ , ‫כאשר‬ ‫ישנו‬ ‫מצב‬ ‫בו‬ ‫ישנם‬ ‫מספר‬ ‫כלים‬ ‫שונים‬ ‫בארגון‬ ‫מקובל‬ ‫לתת‬ ‫לצוותים‬ ‫המקצועיים‬ ‫להשתמש‬ ‫בכלים‬ ‫שלהם‬ ( ‫שמדווחים‬ ‫לקונסול‬ ‫המרכזי‬ ) ‫אבל‬ ‫לרוב‬ ‫אנשי‬ ‫התפעול‬ ‫מחוייבים‬ ‫להשתמש‬ ‫בכלי‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫המרכזי‬ ‫בלבד‬ .  ‫לקוחות‬ ‫הזכירו‬ ‫שמודול‬ ‫ניטור‬ ‫של‬ ‫חווית‬ ‫המשתמש‬ ‫הוא‬ ‫אחד‬ ‫הרכיבים‬ ‫שהכי‬ ‫דורש‬ ‫זמן‬ ‫תזוקה‬ ‫כי‬ ‫של‬ ‫שינוי‬ ‫באפליקציה‬ ‫מחייב‬ ‫שינוי‬ ‫בסביבת‬ ‫חויית‬ ‫המשתמש‬ ( ‫כי‬ ‫לא‬ ‫רצו‬ ‫טרנזקציות‬ ‫סינטטיות‬ .)...  ‫לטענת‬ ‫אחד‬ ‫הלקוחות‬ , ‫פתרון‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫מערכתי‬ ‫לא‬ ‫נותן‬ ‫תמיד‬ ‫חיווי‬ ‫בינארי‬ . ‫יש‬ ‫יותר‬ ‫מידי‬ ‫חיווים‬ ‫ולא‬ ‫תמיד‬ ‫רואים‬ ‫את‬ ‫הדבר‬ . ‫האם‬ ‫השרת‬ ‫למטה‬ ‫או‬ ‫למעלה‬ ( ‫דוגמה‬ ‫השרת‬ ‫עונה‬ ‫ל‬ - PING ‫קצת‬ ‫לאט‬ , ‫אבל‬ ‫בפועל‬ ‫לא‬ ‫מצליח‬ ‫לטפל‬ ‫כלל‬ ‫באפליקציה‬ . ‫כלומר‬ ‫מבחינת‬ ‫האפליקציה‬ ‫הוא‬ ‫למטה‬ .)  ‫אצל‬ ‫חלק‬ ‫קטן‬ ‫מהלקוחות‬ ‫סביבת‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫מקושרת‬ ‫באופן‬ ‫אוטומטי‬ ‫ל‬ - service desk .  ‫לקוחות‬ ‫תארו‬ ‫מצב‬ ‫בו‬ root cause analasys ‫הוא‬ ‫בעייתי‬ .  ‫ארגון‬ ‫תאר‬ ‫מצב‬ ‫בו‬ ‫ישנן‬ ‫מספר‬ ‫סביבות‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ . ‫סביבה‬ ‫אחת‬ ‫לאנשי‬ ‫הסיסטם‬ ( ‫מוצר‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫תשתיתי‬ ‫או‬ scripts ‫בסביבת‬ Unix ) ‫וסביבה‬ ‫אחרת‬ ‫ל‬ - Service Desk ‫ו‬ - Operations ( ‫פתרון‬ ‫זול‬ ‫וטוב‬ ‫של‬ ip-monitor .) STKI – ‫כאמור‬ – ‫הטמעה‬ ‫של‬ ‫סביבת‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫מערכתית‬ ‫היא‬ ‫משימה‬ ‫ארגונית‬ ‫מאוד‬ ‫לא‬ ‫פשוטה‬ .
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 6 of 13 ‫ניטור‬ ‫רוחבי‬ ‫או‬ ‫מערכתי‬ ‫לקוח‬ ‫שבזמנו‬ ‫התחיל‬ ‫יישום‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫רוחבי‬ ( ‫כל‬ ‫השרתים‬ , ‫כל‬ ‫ה‬ - routers , ‫וכד‬ )' ‫לא‬ ‫התקדם‬ ‫ונתקע‬ ‫כי‬ ‫ה‬ - business ‫לא‬ ‫קיבל‬ added value . ‫בסופו‬ ‫של‬ ‫דבר‬ ‫הפרוייקט‬ ‫הוקפא‬ ‫והוחלט‬ ‫להטמיעו‬ ‫מחדש‬ ‫כאשר‬ ‫הפעם‬ ‫יהיה‬ ‫ניטור‬ ‫מלמעלה‬ ‫למטה‬ ‫מערכת‬ ‫שלמה‬ . ‫ולא‬ ‫רוחבי‬ ( ‫שרתים‬ , ‫תקשורת‬ ...) ‫וזה‬ ‫מה‬ ‫שהציל‬ ‫את‬ ‫הפרוייקט‬ . ‫כשניטרו‬ ‫רוחבי‬ - ‫מי‬ ‫שנהנה‬ ‫זה‬ ‫רק‬ ‫ה‬ - system . ‫בניטור‬ ‫המערכתי‬ ‫ה‬ - business ‫הרגיש‬ ‫תוצרים‬ . ‫לדוגמה‬ - ‫אנשי‬ ‫התפעול‬ , ‫אנשים‬ ‫שמטפלים‬ ‫בייצור‬ . ‫יודעים‬ ‫לטפל‬ ‫בזמן‬ . ‫וגם‬ ‫גופי‬ ‫האפליקציות‬ – ‫נהנים‬ . ‫במקום‬ ‫לשאול‬ ‫את‬ ‫אנשי‬ ‫הסיסטם‬ – ‫אנשי‬ ‫האפליקציות‬ ‫מבקשים‬ ‫קונסולים‬ ‫אצלהם‬ . ‫מצד‬ ‫שני‬ , ‫לקוח‬ ‫אחד‬ ‫ניסה‬ ‫בזמנו‬ ‫לבצע‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫מערכתי‬ ‫מלא‬ ‫על‬ ‫מערכת‬ ‫מאוד‬ ‫מורכבת‬ ‫וקריטית‬ ‫ונתקע‬ . ‫כי‬ ‫העץ‬ ‫היה‬ ‫מורכב‬ ‫מאוד‬ . ‫השקעה‬ ‫אדירה‬ . ‫והפרויקט‬ ‫לא‬ ‫הצליח‬ ‫להתרומם‬ . ‫בכל‬ ‫מקרה‬ , ‫על‬ ‫פי‬ ‫רוב‬ ‫הלקוחות‬ , ‫האתגר‬ ‫הוא‬ ‫שימור‬ ‫עדכניות‬ ‫של‬ ‫מערכת‬ ‫לאורך‬ ‫זמן‬ ‫ולכן‬ ‫ישנה‬ ‫שאיפה‬ ‫ללכת‬ ‫לסביבות‬ CMDB ‫עם‬ automatic discovery . ‫פרוייקט‬ CMDB ‫מוביל‬ ‫בישראל‬ ‫תאור‬ ‫מצב‬ ‫קיים‬ ‫בארגון‬ ‫אוסף‬ ‫גדול‬ ‫של‬ ‫כלי‬ ‫ניטור‬ , ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ‫כגון‬ OVO, HPOV-NNM , DBMS – ,Precise Avalon , Cisco works , Onguard ‫ועוד‬ . ‫מאפיין‬ ‫נוסף‬ ‫הוא‬ ‫של‬ ‫שבמקרה‬ ‫תקלה‬ , ‫אנשי‬ ‫ה‬ System - ‫ידעו‬ ‫וטיפלו‬ . ‫אבל‬ ‫אנשי‬ Help Desk ‫ומנהלים‬ ‫לא‬ ‫ידעו‬ ‫מה‬ ‫המצב‬ ‫המדויק‬ ‫של‬ ‫כל‬ ‫תקלה‬ ‫וכל‬ ‫תרחיש‬ . ‫כמו‬ ‫כן‬ ‫במקרים‬ ‫רבים‬ ‫ניסו‬ ‫לעשות‬ ‫קורלציות‬ ‫ב‬ " ‫ראש‬ " . ..." ‫אם‬ ‫נפל‬ x ‫לאיטיות‬ ‫מהשטח‬ ‫אינדיקציה‬ ‫ויש‬ … ‫בסדר‬ ‫והתקשורת‬ , ‫אז‬ ‫מניחים‬ ‫שהבעיה‬ ‫היא‬ ‫כנראה‬ ‫ב‬ - y ." .... ‫נקודה‬ ‫נוספת‬ ‫היא‬ ‫שבפתרון‬ ‫חו‬ ‫ו‬ ‫ית‬ ‫המשתמש‬ ‫ה‬ ‫קיים‬ ‫בארגון‬ ‫כל‬ ‫שדרוג‬ ( ‫של‬ ‫האפליקציה‬ ‫שאותה‬ ‫מנטרים‬ ) ‫היה‬ ‫מאוד‬ ‫בעייתי‬ . ‫לאנשי‬ ‫הפיתוח‬ – ‫לא‬ ‫היה‬ ‫זמן‬ ‫לתחזק‬ ‫את‬ ‫את‬ ‫גם‬ ‫כל‬ ‫ה‬ - scripts ‫ה‬ ‫מבצעים‬ ‫את‬ ‫חווית‬ ‫המשתמש‬ . ‫מטרת‬ ‫פרוייקט‬ ‫ה‬ - CMDB ‫הפרוייקט‬ – ‫קונסול‬ ‫אחוד‬ ‫ל‬ - HD , ‫לחדר‬ ‫מחשב‬ ‫ו‬ ‫למנהלים‬ ‫מע‬ ‫מכל‬ ‫מצב‬ ‫תמונת‬ ‫שירכז‬ ' ‫הניטור‬ ‫בארגון‬ . ‫המוצר‬ ‫שנבחר‬ ‫הוא‬ ‫מוצר‬ CMDB ‫כולל‬ discovery ‫אוטומטי‬ ‫לרשת‬ . ‫המוצר‬ ‫יודע‬ ‫לזהות‬ ERP ORACLE exchange . ‫זיהוי‬ ‫מערכת‬ , ‫זיהוי‬ ‫קשרי‬ SQL ‫ועוד‬ . ‫הספק‬ ‫הבטיח‬ ‫זיהוי‬ ‫אוטומטי‬ ( ‫מאפיינים‬ ‫וקשרים‬ ) ‫לגבי‬ ‫רוב‬ ‫מוצרי‬ ‫מדף‬ . ‫לגבי‬ ‫מוצרים‬ ‫שפותחו‬ inhouse ‫צורך‬ ‫הוגדר‬ ‫ל‬ " ‫למד‬ " ‫המערכת‬ ‫את‬ . ‫ע‬ " ‫התפישה‬ ‫פ‬ , ‫מוצר‬ ‫ה‬ - CMDB ‫ה‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫אמור‬ - Discovery , ‫להוות‬ Repository CI's ‫את‬ ‫ולהעביר‬ ‫הנדרש‬ ‫המידע‬ ‫לקונסול‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫המרכזי‬ .
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 7 of 13 ‫מימוש‬ ‫לגבי‬ ‫הסיכום‬ CMDB ‫הארגון‬ ‫להחלטת‬ ‫בהמשך‬ ‫היה‬ ‫ה‬ ‫לנושא‬ ‫להיכנס‬ - ITIL . ‫דגשים‬ ‫לגבי‬ ‫מהלך‬ ‫הפרוייקט‬ ‫מס‬ ‫ומימוש‬ ‫שימוש‬ ‫חייב‬ ‫הפרויקט‬ ' ‫טכנולוגיות‬ State of art . ‫שלה‬ ‫קיימים‬ ‫מוצרים‬ ‫עם‬ ‫יחד‬ ‫ושילבה‬ ‫רכשה‬ ‫גדולה‬ ‫שחברה‬ ‫בטכנולוגיה‬ ‫מדובר‬ ‫כן‬ ‫כמו‬ - ‫בוצע‬ ‫הפרויקט‬ ‫בתפר‬ ‫בדיוק‬ . ‫המוצר‬ ‫בשלות‬ ‫בעיות‬ ‫בשל‬ ‫התעכב‬ ‫הפרויקט‬ , ‫החברה‬ ‫של‬ ‫תמיכה‬ ‫ויכולת‬ ‫אינטגרציה‬ ‫בעיות‬ ( ‫הרוכשת‬ .. ) . ‫מרכיבים‬ ‫זיהוי‬ / ‫מערכות‬ ‫סטנדרטיות‬ ‫כגון‬ Tuxedo CITRIX EAI/TIBCO – ‫ופשוט‬ ‫מובנה‬ ‫להיות‬ ‫אמור‬ ‫היה‬ ( from the box… ,) ‫בפועל‬ ‫התקבל‬ ‫זיהוי‬ ‫חלקי‬ ‫תבניות‬ ‫לבניית‬ ‫תשומות‬ ‫לפרויקט‬ ‫להוסיף‬ ‫חייב‬ ‫אשר‬ ‫אוטומטי‬ ‫גילוי‬ . ‫מנגנון‬ ‫הזיהוי‬ ‫עובד‬ ‫לפי‬ ‫מספר‬ ‫עקרונות‬ . ‫לדוגמה‬ ( ‫פשוטה‬ ) ‫אם‬ ‫יש‬ exe . ‫דומה‬ - ‫אז‬ ‫אותה‬ ‫משפחה‬ . ‫לדוגמה‬ - ‫כך‬ ‫זיהו‬ CITRIX ‫בקלות‬ . ‫יותר‬ ‫מורכב‬ ‫בגילוי‬ ‫כמו‬ ‫הפרדה‬ ‫בין‬ ‫פיתוח‬ ‫ייצור‬ , ‫צורך‬ ‫יש‬ ‫להשתמש‬ ‫בלוגיקות‬ ‫פנימיות‬ ‫כגון‬ ‫שמות‬ ‫שרתים‬ ‫או‬ ‫סגמנטים‬ ‫ברשת‬ . ‫צורת‬ ‫העבודה‬ ‫הייתה‬ ‫כזו‬ , ‫אוטומטי‬ ‫גילוי‬ ‫ביצעו‬ , ‫הראו‬ ‫לאיש‬ ‫ה‬ - UNIX ‫מה‬ ‫שהמוצר‬ ‫זיהה‬ , ‫איש‬ ‫ה‬ - UNIX ‫העיר‬ ‫חריגים‬ ‫לגבי‬ / ‫חוסרים‬ , ‫גילוי‬ ‫תהליך‬ ‫יש‬ ‫ומאז‬ ‫בהתאם‬ ‫תיקון‬ ‫בוצע‬ ‫אוטומטי‬ ‫ועדכון‬ , ‫כלומר‬ ‫איש‬ ‫ה‬ - unix ‫עכשיו‬ ‫מקבל‬ ‫מה‬ ‫שהוא‬ ‫אמור‬ ‫לראות‬ . ‫בסיכומו‬ ‫של‬ ‫דבר‬ , ‫אומנם‬ 40% ‫התקבלו‬ ‫בצורה‬ ‫אוטומטית‬ ‫ל‬ ‫חלוטין‬ , ‫אבל‬ 60% ‫היו‬ ‫צריכים‬ ‫לפתח‬ / ‫להשלים‬ . ‫כל‬ ‫זאת‬ ‫בכדי‬ ‫לקבל‬ ‫מפת‬ ‫מצאי‬ ‫אמיתית‬ ‫ה‬ ‫מתעדכנת‬ ‫אוטומטית‬ ‫בכל‬ ‫לילה‬ . ‫במהלך‬ ‫הפרויקט‬ ‫התנגדויות‬ ‫צפו‬ ‫של‬ ‫טכניים‬ ‫צוותים‬ - ‫תקשורת‬ , system ‫וכו‬ .. – ‫טענו‬ ‫אשר‬ ‫שיש‬ ‫להם‬ ‫כלים‬ / ‫מוצרים‬ ‫זולים‬ ‫וטובים‬ ‫איתם‬ ‫לעבוד‬ ‫רגילים‬ ‫כבר‬ ‫שהם‬ ... ‫אבל‬ ‫המסקנה‬ ‫היא‬ ‫שהטכנולוגיה‬ ‫פחות‬ ‫בעייתית‬ – ‫צריך‬ ‫לשנות‬ ‫תפיסה‬ ‫ניהולית‬ ‫ותפעולית‬ . ‫כאשר‬ ‫נכנסים‬ ‫לפרוייקט‬ CMDB ‫צריך‬ ‫ל‬ " ‫פתוח‬ ‫הכל‬ ." ‫חלק‬ ‫גדול‬ ‫זה‬ ‫מהפרויקט‬ ‫לשבת‬ ‫עם‬ ‫הצוותים‬ , ‫לבחינת‬ ‫התהליך‬ ‫העסקי‬ ‫ואיזה‬ items ‫ו‬ - attributes ‫מעניינים‬ ‫אותם‬ . ‫במהלך‬ ‫הפרויקט‬ ‫התבצע‬ ‫תחקור‬ ‫של‬ ‫תקלות‬ ‫מערכתיות‬ ( ‫ה‬ ‫מוגדרות‬ ‫כתקלה‬ ‫ה‬ ‫משביתה‬ ‫קבוצת‬ ‫משתמשים‬ ‫או‬ ‫משביתה‬ ‫מערכת‬ ‫ייחודית‬ ‫ו‬ ‫אז‬ ‫חייבים‬ ‫לה‬ ‫הודעת‬ ‫פיץ‬ SMS ‫לכל‬ ‫מנהלים‬ ‫ובעלי‬ ‫עניין‬ )... ‫התחקיר‬ ‫בסיום‬ / ‫בחינה‬ ‫הסתבר‬ ( ‫כצפוי‬ .. ) ‫ש‬ ‫כ‬ - 80% ‫מהתקלות‬ ‫המשביתות‬ – ‫מתקלות‬ ‫נובעות‬ ‫תשתית‬ . ‫במקביל‬ , ‫מנהל‬ ‫הארגון‬ ‫את‬ ‫השינויים‬ ‫זמן‬ ‫ולאורך‬ ‫מסתבר‬ ‫ש‬ ‫כ‬ - 70% ‫מהשינויים‬ ‫הם‬ ‫שינויים‬ ‫ה‬ ‫קשורים‬ ‫ל‬ ‫תחזוקת‬ ‫תשתיות‬ ( patches ‫תשתיתיים‬ , ‫שינויים‬ ‫מספר‬ IP ‫וכד‬ .)' ‫ולכן‬ ‫הדגש‬ ‫בפרויקט‬ ‫הושם‬ ‫על‬ ‫תשתיות‬ ‫ופחות‬ ‫על‬ ‫הרמה‬ ‫האפליקטיבית‬ . ‫ניסו‬ ‫להגיע‬ ‫למצב‬ ‫בו‬ ‫המערכת‬ ‫מזהה‬ ‫בצורה‬ ‫אוטומטית‬ ‫שינויים‬ ‫שגרמו‬ ‫ל‬ - 80% ‫מהתקלות‬ ‫המערכתיות‬ . ‫נכון‬ ‫להיום‬ ‫יש‬ ‫ב‬ - CMDB ‫מ‬ ‫י‬ ‫ליוני‬ CI's – configuration items . ‫המערכת‬ – ‫כל‬ ‫לילה‬ ‫סורקת‬ ‫ומ‬ ‫שינוי‬ ‫לרמת‬ ‫עד‬ ‫שינויים‬ ‫להציג‬ ‫סוגלת‬ ‫שורה‬ ‫בקונפיגורציה‬ ‫של‬ ISS ‫או‬ ‫וכו‬ ‫לדיסק‬ ‫כתיבה‬ .
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 8 of 13 ‫ותחזוקה‬ ‫תמיכה‬ ‫לפרויקט‬ ‫להיכנס‬ ‫ההחלטה‬ ‫קבלת‬ ‫לפני‬ ‫בארגון‬ ‫היסוסים‬ ‫הרבה‬ ‫היו‬ . ‫להיכנס‬ ‫מהצורך‬ ‫נבעו‬ ‫ההיסוסים‬ ‫במקביל‬ ‫למס‬ ' ‫שהן‬ ‫טכנולוגיות‬ state of art ‫דיין‬ ‫בשלות‬ ‫לא‬ ‫וכנראה‬ . ‫כמוצדק‬ ‫הוכח‬ ‫מהחששות‬ ‫שחלק‬ ‫הסתבר‬ ‫הפרויקט‬ ‫במהלך‬ . ‫במערכות‬ ‫לתמוך‬ ‫מאוד‬ ‫מתקשה‬ ‫ועדיין‬ ‫התקשתה‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫את‬ ‫שרכשה‬ ‫החברה‬ , ‫נמשכות‬ ‫תקלות‬ ‫ובחברה‬ ‫בארגון‬ ‫ההנהלה‬ ‫גורמי‬ ‫כל‬ ‫ומעורבות‬ ‫אסקלציה‬ ‫לאחר‬ ‫וזאת‬ ‫חודשים‬ ‫וארבעה‬ ‫שלושה‬ ‫ה‬ ‫ומעורבות‬ ‫בעולם‬ ‫שלה‬ ‫התמיכה‬ ‫שלוחות‬ ‫המספקת‬ - RND ‫מטעמה‬ . ‫א‬ ‫שלב‬ ‫כרגע‬ ' ‫ל‬ ‫להיכנס‬ ‫שצריך‬ ‫הפרויקט‬ ‫של‬ - Pilot ‫מס‬ ‫לפתרון‬ ‫עד‬ ‫חודשים‬ ‫שלושה‬ ‫מעוכב‬ ' ‫תקלות‬ ‫התקדמות‬ ‫מאפשרות‬ ‫שאינן‬ ‫משמעותיות‬ . ‫כה‬ ‫במוצר‬ ‫עדיין‬ ‫לתמוך‬ ‫בשלה‬ ‫אינה‬ ‫המספקת‬ ‫שהחברה‬ ‫ומסכימים‬ ‫מודים‬ ‫הגורמים‬ ‫כל‬ " ‫צעיר‬ " ‫ומורכב‬ . ‫בחו‬ ‫החברה‬ ‫הנהלת‬ ‫ברמת‬ ‫נדונה‬ ‫שהבעיה‬ ‫דיווחה‬ ‫המספקת‬ ‫החברה‬ " ‫מיידי‬ ‫מאמץ‬ ‫על‬ ‫והוחלט‬ ‫ל‬ ‫לשיפור‬ , ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫מאסיבי‬ ‫גיוס‬ ‫כולל‬ , ‫ידע‬ ‫ריכוז‬ , ‫וכו‬ ‫תיעוד‬ ... , ‫כזה‬ ‫שתהליך‬ ‫לכולם‬ ‫ברור‬ ‫אולם‬ ‫קצר‬ ‫לא‬ ‫זמן‬ ‫פרק‬ ‫בעוד‬ ‫רק‬ ‫למיצוי‬ ‫ויגיע‬ ‫יבשיל‬ . ‫תוצרים‬ ‫תוצרי‬ ‫פרוייקט‬ ‫ה‬ - CMDB ‫נכון‬ ‫להיום‬ ‫הם‬ Discovery ‫של‬ ‫הרשת‬ ‫סוכנים‬ ‫בהתקנת‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ – agentless , ‫מספק‬ ‫הזיהוי‬ CI's Repository , ‫והפרוטוקול‬ ‫הבודד‬ ‫הפורט‬ ‫לרמת‬ ‫עד‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫קשר‬ ‫שבשימוש‬ . ‫ה‬ ‫בסביבת‬ ‫גם‬ ‫גילוי‬ ‫מבצעת‬ ‫המערכת‬ - DMZ ( ‫מיוחדת‬ ‫התייחסות‬ ‫דורש‬ ‫ו‬ ‫פתיחת‬ DMZ ) ‫וה‬ - DRP – ‫ה‬ ‫זיהוי‬ ‫ברמה‬ ‫מעמיקה‬ . ‫נכון‬ ‫להיום‬ ‫המערכת‬ ‫עובדת‬ ‫במקביל‬ ‫למערכת‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫אבל‬ ‫ישנו‬ ‫עדכון‬ ‫מה‬ - CMDB ‫ל‬ - ‫שו‬ " ‫ב‬ ( items ‫ו‬ - ‫קשרים‬ . ) ‫כלומר‬ ‫היום‬ - ‫המפות‬ ‫שמציירים‬ ‫ב‬ - CMDB ‫עוברת‬ ‫ל‬ - ‫שו‬ " ‫ב‬ ! ‫הדגש‬ ‫בפרויקט‬ ( ‫גם‬ ‫בעתיד‬ ) – ‫ל‬ ‫י‬ ‫צור‬ ‫מערכת‬ ‫ה‬ ‫מזהה‬ ‫באופן‬ ‫אוטומטי‬ ‫ל‬ ‫חלוטין‬ ! ‫כעת‬ ‫יכולים‬ ‫לשאול‬ ‫שאלות‬ – ‫איזה‬ ‫שינויים‬ ‫היו‬ ‫בסביבת‬ ‫ה‬ - UNIX ‫בייצור‬ ‫מאתמול‬ ‫ובכך‬ ‫מצליחים‬ ‫לגלות‬ ‫מקור‬ ‫לתקלה‬ ‫בצורה‬ ‫הרבה‬ ‫יותר‬ ‫מהירה‬ ‫ממקודם‬ . ‫לסיכום‬ ‫הפרוייקט‬ ‫כבר‬ ‫כיום‬ ‫ל‬ " ‫פתוח‬ ‫את‬ ‫האור‬ " ‫מבחינת‬ ‫קונפיגורציה‬ ‫בארגון‬ . STKI – ‫מדובר‬ ‫על‬ ‫פרוייקט‬ ‫חלוצי‬ ‫בישראל‬ ‫בתחום‬ ‫זה‬ . ‫ישנו‬ ‫פוטנציאל‬ ‫גדול‬ ‫במימוש‬ ‫התשתית‬ ‫המתקדמת‬ ‫שנבנתה‬ .
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 9 of 13 ‫מדוע‬ ‫נכשלים‬ ‫פרויקטים‬ ‫של‬ ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ? ‫ולכישלון‬ ‫לפורענות‬ ‫המועד‬ ‫תחום‬ ‫הנו‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫תחום‬ , ‫בתחום‬ ‫אחרים‬ ‫מתחומים‬ ‫יותר‬ ‫ה‬ - IT ‫מורכב‬ ‫אינו‬ ‫טכנולוגית‬ ‫ואשר‬ ‫יציב‬ ‫בשל‬ ‫תחום‬ ‫הנו‬ ‫זה‬ ‫שתחום‬ ‫למרות‬ . ‫עקרוני‬ ‫באופן‬ ‫של‬ ‫הצבה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מתבצעים‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬ ‫פרוייקטים‬ ‫יישום‬ agents ‫אשר‬ ‫השונים‬ ‫המחשוב‬ ‫ברכיבי‬ ‫חיוניים‬ ‫נתונים‬ ‫למרכז‬ ‫מדווחים‬ ( ‫עובד‬ ‫השרת‬ ‫האם‬ , ‫בדיסק‬ ‫מקום‬ ‫יש‬ ‫האם‬ , ‫ביצועי‬ ‫האם‬ ‫וכד‬ ‫סבירים‬ ‫התקשורת‬ ' ) . ‫ליצור‬ ‫גם‬ ‫נטייה‬ ‫ישנה‬ ‫האחרונות‬ ‫בשנים‬ " ‫עסקיות‬ ‫מפות‬ " ‫רכיבי‬ ‫של‬ ‫השונים‬ ‫המחשוב‬ . ‫הפרוייקט‬ ‫של‬ ‫הייחודי‬ ‫לאופיו‬ ‫קשורה‬ ‫זה‬ ‫בתחום‬ ‫לכישלונות‬ ‫החמקמקה‬ ‫הסיבה‬ . ‫טבעי‬ ‫באופן‬ , ‫ה‬ ‫צוותי‬ ‫על‬ ‫רב‬ ‫עומס‬ ‫מוטל‬ - IT ‫השונים‬ . ‫ולכן‬ , ‫תכופות‬ ‫לעיתים‬ , ‫ה‬ ‫צוותי‬ - IT ‫ולכן‬ ‫מלאה‬ ‫בצורה‬ ‫מהם‬ ‫שנדרש‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫יכולים‬ ‫אינם‬ ‫הפרוייקטים‬ ‫לתחזוקת‬ ‫שאחראים‬ ‫חלקית‬ ‫בצורה‬ ‫נפגע‬ ‫הפרוייקט‬ . ‫למשל‬ ‫כך‬ , ‫נוסף‬ ‫תפקיד‬ ‫קיבל‬ ‫הממשקים‬ ‫וצוות‬ ‫במידה‬ ‫אם‬ , ‫משקיע‬ ‫ולכן‬ 5% ‫בממשקים‬ ‫השוטף‬ ‫בטיפול‬ ‫מזמנו‬ ‫פחות‬ , ‫ש‬ ‫הרי‬ - 5% ‫הממשקים‬ ‫מפרוייקט‬ ‫נפגע‬ . ‫חיוניים‬ ‫הפחות‬ ‫בממשקים‬ ‫הפגיעה‬ ‫את‬ ‫יכוון‬ ‫הצוות‬ ‫ברור‬ ‫באופן‬ . ‫כנ‬ " ‫גם‬ ‫הדבר‬ ‫ל‬ ‫בפרוייקטי‬ IT ‫כגון‬ ‫אחרים‬ CRM , ERP , ‫ועוד‬ ‫אחסון‬ . ‫ואולם‬ , ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫בתחום‬ , ‫המצב‬ ‫בתכלית‬ ‫שונה‬ . ‫עמוס‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫צוות‬ ‫אם‬ , ‫מהרצוי‬ ‫פחות‬ ‫בתפקידו‬ ‫משקיע‬ ‫ולכן‬ , ‫אפילו‬ ‫ב‬ - 5% , ‫ב‬ ‫פגיעה‬ ‫ישנה‬ ‫חודשים‬ ‫מספר‬ ‫של‬ ‫זמן‬ ‫תקופת‬ ‫שלאחר‬ ‫הרי‬ - 100% ‫מערכת‬ ‫מתפקוד‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ . ‫אינן‬ ‫הייצור‬ ‫במערכות‬ ‫מעטים‬ ‫שינויים‬ ‫ואפילו‬ ‫שבמידה‬ ‫מכיוון‬ ‫זאת‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫לסביבת‬ ‫מעודכנות‬ ( ‫לדוגמה‬ , ‫חדש‬ ‫שרת‬ ‫התווסף‬ , ‫לדוגמה‬ , ‫שני‬ ‫הוחלפו‬ routers ‫מספר‬ ‫השתנה‬ ‫לדוגמה‬ IP ‫וכד‬ ' ) ‫אינם‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫במערכת‬ ‫שהחיוויים‬ ‫הרי‬ ‫אמינים‬ , ‫פחות‬ ‫אותה‬ ‫יעדכנו‬ ‫ולכן‬ ‫למערכת‬ ‫מאמינים‬ ‫אינם‬ ‫הפרוייקט‬ ‫משתמשי‬ , ‫תקופה‬ ‫ותוך‬ ‫ארוכה‬ ‫לא‬ , ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫פרוייקט‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫מוחלטת‬ ‫התמוטטות‬ ‫ישנה‬ . ‫בארגוני‬ IT ‫גדולים‬ ‫לא‬ , ‫אחד‬ ‫אדם‬ ‫מונה‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫צוות‬ ( ‫שלמה‬ ‫משרה‬ ‫לא‬ ‫אפילו‬ ‫או‬ ) ‫כל‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫יכול‬ ‫לא‬ ‫ולכן‬ ‫נוסף‬ ‫תפקיד‬ ‫קיבל‬ ‫או‬ ‫בעבודה‬ ‫נמצא‬ ‫לא‬ ‫אדם‬ ‫אותו‬ ‫וכאשר‬ ‫העדכונים‬ , ‫מובטחת‬ ‫כמעט‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫סביבת‬ ‫להתמוטטות‬ ‫שהדרך‬ ‫הרי‬ . ‫ולכן‬ , ‫להקפיד‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫של‬ ‫סביבה‬ ‫ליישם‬ ‫מתכוונים‬ ‫אשר‬ ‫ללקוחותינו‬ ‫ממליצים‬ ‫אנו‬ ‫הדעת‬ ‫על‬ ‫מתקבלת‬ ‫בצורה‬ ‫במשימות‬ ‫לעמוד‬ ‫יוכל‬ ‫אשר‬ ‫יחסית‬ ‫רחב‬ ‫צוות‬ ‫ולבנות‬ .
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 10 of 13 ‫ספקים‬ ‫של‬ ‫תגובות‬ ‫אמן‬ ‫שו‬ ‫בנושא‬ ‫עגול‬ ‫לשולחן‬ ‫תגובה‬ " ‫ב‬ – STKI 18/2 ‫השו‬ ‫בפרויקטי‬ ‫כיום‬ ‫הבעיה‬ " ‫ב‬ , ‫השו‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫אינה‬ " ‫בשוק‬ ‫הקיימות‬ ‫ב‬ - ‫רובן‬ ‫ויציבות‬ ‫ותיקות‬ ‫מערכות‬ . ‫המערכת‬ ‫לחשיבות‬ ‫הארגון‬ ‫ממודעות‬ ‫בעיקר‬ ‫נובעת‬ ‫הבעיה‬ , ‫שלעיתים‬ ‫עבודה‬ ‫ונהלי‬ ‫עדכונה‬ ‫מקיומה‬ ‫מתעלמים‬ ( ‫כ‬ " ‫א‬ , ‫וכ‬ ‫לייצור‬ ‫העברה‬ ‫לפני‬ ‫חדשות‬ ‫למערכות‬ ‫ניטור‬ ‫הוספת‬ ' ) ‫חשוב‬ ‫לכן‬ , ‫המערכת‬ ‫חיי‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬ , ‫מטרתה‬ ‫את‬ ‫משרתת‬ ‫שהיא‬ ‫לוודא‬ - ‫בארגון‬ ‫הבעיות‬ ‫הצפת‬ ‫העיסקיים‬ ‫השירותים‬ ‫מצב‬ ‫על‬ ‫והשפעתם‬ . ‫של‬ ‫ואמיתי‬ ‫מעמיק‬ ‫לאיפיון‬ ‫לדאוג‬ ‫חשוב‬ ‫כך‬ ‫לצורך‬ ‫המצב‬ , ‫בלבד‬ ‫ההכרחיים‬ ‫הדברים‬ ‫ניטור‬ ( ‫ה‬ ‫את‬ ‫השרתים‬ ‫לכל‬ ‫לנטר‬ ‫חשבו‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬ CPU ‫וכו‬ ‫שונה‬ ‫פעולה‬ ‫מבצע‬ ‫שרת‬ ‫כל‬ ‫כי‬ ‫סף‬ ‫באותו‬ ' ) ‫הקיימות‬ ‫התשתיות‬ ‫בין‬ ‫קשר‬ ‫ויצירת‬ ‫העיסקיים‬ ‫והשירותים‬ . ‫מערכתי‬ ‫ניטור‬ ‫בנושא‬ , ‫שהנ‬ ‫לציין‬ ‫חשוב‬ " ‫מספיק‬ ‫וידע‬ ‫טובה‬ ‫הכרות‬ ‫יש‬ ‫לארגון‬ ‫אם‬ ‫רק‬ ‫מצליח‬ ‫ל‬ ‫כך‬ ‫הדבר‬ ‫תמיד‬ ‫ולא‬ ‫העיסקיים‬ ‫השירותים‬ ‫מבנה‬ ‫של‬ ‫מעמיק‬ . ‫של‬ ‫בגילוי‬ ‫צורך‬ ‫יהיה‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫גילוי‬ ‫מוצר‬ ‫בעזרת‬ ‫המערכת‬ ‫רכיבי‬ . ‫והזנת‬ ‫אוטומטי‬ ‫גילוי‬ ‫בעזרת‬ ‫יותר‬ ‫הטובה‬ ‫בצורה‬ ‫יבוצע‬ ‫עיסקי‬ ‫לשירות‬ ‫תשתית‬ ‫בין‬ ‫הקשר‬ ‫ב‬ ‫המידע‬ CMDB . ‫שו‬ ‫למערכות‬ ‫בניגוד‬ " ‫ב‬ , ‫בפרויקטי‬ CMDB ‫הידע‬ ‫של‬ ‫והן‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫של‬ ‫הן‬ ‫השפעה‬ ‫יש‬ , ‫על‬ ‫הפרויקט‬ ‫הצלחת‬ . ‫הנ‬ ‫המוצרים‬ " ‫מיומן‬ ‫אדם‬ ‫כוח‬ ‫מספיק‬ ‫ואין‬ ‫בשוק‬ ‫יחסית‬ ‫חדשים‬ ‫ל‬ . ‫ה‬ ‫בין‬ ‫קישור‬ ‫מבוצע‬ ‫טבעי‬ ‫באופן‬ CMDB ‫לשו‬ " ‫ה‬ ‫יכולות‬ ‫אך‬ ‫ב‬ CMDB ‫תמיד‬ ‫ולא‬ ‫מאד‬ ‫רחבות‬ ‫ה‬ ‫של‬ ‫המוסף‬ ‫הערך‬ ‫את‬ ‫מבין‬ ‫הלקוח‬ CMDB ‫ה‬ ‫ארגון‬ ‫לניהול‬ ( IT (ASSET,CHANGE ‫וכו‬ ' . ‫שו‬ ‫פרויקטי‬ ‫המבצעת‬ ‫כחברה‬ " ‫ה‬ ‫פרויקט‬ ‫את‬ ‫וגם‬ ‫ב‬ CMDB ‫המדובר‬ , ‫אנו‬ ‫איתו‬ ‫הגדול‬ ‫האתגר‬ ‫מתמודדים‬ , ‫ארגונים‬ ‫מצד‬ ‫הקושי‬ ‫הוא‬ , ‫תשתיות‬ ‫אנשי‬ ‫בעיקר‬ , ‫הרואה‬ ‫העולם‬ ‫תפיסת‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫לדבר‬ ‫ולהתחיל‬ ‫עיניהם‬ ‫לנגד‬ ‫התשתיות‬ ‫את‬ " ‫שירותית‬ ." ‫יצליח‬ ‫השינוי‬ ‫כאשר‬ ‫כי‬ ‫מאמינים‬ ‫אנו‬ ‫ה‬ ‫לניהול‬ ‫מערכות‬ ‫הטמעת‬ IT – ‫שו‬ " ‫ב‬ ' CMDB,ASSET ‫כו‬ ' ‫והן‬ ‫ללקוחות‬ ‫הן‬ ‫יותר‬ ‫קל‬ ‫יהיה‬ ‫ההטמעה‬ ‫לחברות‬ . ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫הערות‬ ( ‫נציגת‬ BMC ) ‫פרוייקטי‬ CMDB ‫האחרונה‬ ‫בשנה‬ ‫יישמה‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ 3 ‫פרוייקטי‬ CMDB ‫בישראל‬ ‫גדולים‬ ‫בארגונים‬ ( ‫גדול‬ ‫בנקאי‬ ‫בארגון‬ , ‫בריאות‬ ‫שירותי‬ ‫בארגון‬ , ‫והמסחר‬ ‫התעשיה‬ ‫ממגזר‬ ‫ובארגון‬ ) . ‫פרוייקטים‬ ‫ה‬ ‫פתרון‬ ‫על‬ ‫מבוססים‬ ‫אלו‬ - BMC Atrium CMDB , ‫מספר‬ ‫ובעל‬ ‫בעולם‬ ‫הותיק‬ ‫הפתרון‬ ‫שהוא‬ ‫בעולם‬ ‫הגדול‬ ‫ההתקנות‬ ( ‫מ‬ ‫למעלה‬ - 3500 ‫בייצור‬ ‫התקנות‬ ) . ‫ה‬ ‫פרוייקטי‬ ‫הצלחת‬ - CMDB ‫של‬ ‫גורמים‬ ‫ממספר‬ ‫נבעו‬ ‫מטריקס‬ : • ‫חברת‬ ‫של‬ ‫הפתרון‬ ‫בשלות‬ BMC • ‫הידע‬ , ‫ו‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫של‬ ‫והניסיון‬ ‫המתודולוגיה‬ - BMC • ‫בארגון‬ ‫הקיימות‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫גדול‬ ‫למגוון‬ ‫המהירה‬ ‫אינטגרטיביות‬ • ‫בכלי‬ ‫השימוש‬ Discovery ‫מידע‬ ‫להשלמת‬
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 11 of 13 ‫לארגונים‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫מציעה‬ ‫כיום‬ QuickStart ‫להקמת‬ CMDB ‫לאויר‬ ‫עליה‬ ‫המאפשר‬ ‫הפרוייקט‬ ‫תחילת‬ ‫מיום‬ ‫בלבד‬ ‫חודשיים‬ ‫עד‬ ‫חודש‬ ‫בתוך‬ . ‫ע‬ ‫בוצעו‬ ‫אשר‬ ‫הפרויקטים‬ ‫כי‬ ‫להדגיש‬ ‫יש‬ " ‫הארגונים‬ ‫מן‬ ‫אחד‬ ‫בכל‬ ‫התמקדו‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫י‬ ‫במימוש‬ CMDB ‫ארגון‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫לאתגרים‬ ‫בהתאם‬ ( ‫שינויים‬ ‫בניהול‬ ‫מיקוד‬ , ‫במיפוי‬ ‫מיקוד‬ DRP , ‫השו‬ ‫יכולות‬ ‫בשיפור‬ ‫מיקוד‬ " ‫וה‬ ‫ב‬ - Service Desk ‫וכו‬ ' ) ‫שו‬ ‫האם‬ " ‫למימוש‬ ‫המוצא‬ ‫נקודת‬ ‫הוא‬ ‫ב‬ CMDB ? ‫השו‬ ‫בתחומי‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫מניסיון‬ " ‫ה‬ ‫ב‬ - BSM ‫ב‬ - 15 ‫ה‬ ‫בתחומי‬ ‫והעיסוק‬ ‫האחרונות‬ ‫השנים‬ - ITIL ‫במשך‬ 6 ‫האחרונות‬ ‫השנים‬ , ‫המוצא‬ ‫שנקודת‬ ‫בהכרח‬ ‫אינה‬ ‫בעולם‬ ‫המגמה‬ ‫כי‬ ‫רואים‬ ‫אנו‬ ‫למימוש‬ CMDB ‫השו‬ ‫מערכת‬ ‫הינה‬ ‫בארגון‬ " ‫ב‬ . ‫ובעולם‬ ‫בישראל‬ ‫הארגונים‬ ‫מרבית‬ , ‫של‬ ‫בערך‬ ‫מכירים‬ CMDB ‫למממש‬ ‫בוחרים‬ ‫בטרם‬ ‫אך‬ ‫השאלות‬ ‫בשאלת‬ ‫מתחבטים‬ ‫בארגונים‬ ‫אחד‬ – " ‫ל‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫להזין‬ ‫כיצד‬ - CMDB ‫אך‬ ‫מזו‬ ‫למעלה‬ , ‫ה‬ ‫את‬ ‫לתחזק‬ ‫כיצד‬ - CMDB ‫עדכני‬ ? " ‫למימוש‬ ‫העולמית‬ ‫למגמה‬ ‫הבסיס‬ ‫הינה‬ ‫זו‬ ‫שאלה‬ CMDB ‫וניהול‬ ‫תצורה‬ ‫ניהול‬ ‫מפרוייקט‬ ‫כחלק‬ ‫ארגוני‬ ‫שינויים‬ . ‫מימוש‬ CMDB ‫המערכות‬ ‫שתי‬ ‫בין‬ ‫ובממשק‬ ‫שינויים‬ ‫ניהול‬ ‫למערכת‬ ‫בצמוד‬ ‫ה‬ ‫פרוייקט‬ ‫הצלחת‬ ‫את‬ ‫מבטיח‬ - CMDB ‫זמן‬ ‫לאורך‬ ‫אמינותו‬ ‫ושימור‬ . ‫חברת‬ BMC ‫ל‬ ‫מאוד‬ ‫רבים‬ ‫כלים‬ ‫אמנם‬ ‫מציעה‬ - Discovery ‫ב‬ ‫המידע‬ ‫לאיכלוס‬ ‫אוטומטי‬ - CMDB ‫עדכניותו‬ ‫על‬ ‫ושמירה‬ , ‫הצלחת‬ ‫לשם‬ ‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫המידע‬ ‫מן‬ ‫חלק‬ ‫מאידך‬ ‫אך‬ ‫פרוייקטי‬ CMDB ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫בהתאמת‬ ‫צורך‬ ‫ישנו‬ ‫ולכן‬ ‫אוטומטי‬ ‫לזיהוי‬ ‫ניתן‬ ‫בהכרח‬ ‫אינו‬ ‫ב‬ ‫הנתונים‬ ‫עדכניות‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫לשם‬ ‫השינויים‬ ‫ניהול‬ ‫תהליך‬ ‫ובראשם‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ - CMDB . ‫השו‬ ‫של‬ ‫הערך‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫ניתן‬ ‫וכיצד‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫של‬ ‫פרוייקטים‬ ‫נכשלים‬ ‫מדוע‬ " ‫ולצמצם‬ ‫ב‬ ‫ותחזוקה‬ ‫מימוש‬ ‫עלות‬ ? ‫שו‬ ‫פרוייקטי‬ " ‫מהזנחה‬ ‫כתוצאה‬ ‫נכשלים‬ ‫רבים‬ ‫ב‬ / ‫השליטה‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫מספק‬ ‫תחזוקה‬ ‫חוסר‬ ‫והבקרה‬ , ‫המצבים‬ ‫התרעה‬ ‫אי‬ ‫לחלופין‬ ‫או‬ ‫שווא‬ ‫התרעות‬ ‫של‬ ‫רב‬ ‫למספר‬ ‫המובילה‬ ‫מציאות‬ ‫השו‬ ‫בהם‬ " ‫השו‬ ‫ממערכות‬ ‫אמון‬ ‫לאיבוד‬ ‫וכתוצאה‬ ‫להתריע‬ ‫היה‬ ‫אמור‬ ‫ב‬ " ‫ב‬ . ‫כיום‬ ‫מציעה‬ ‫זו‬ ‫לבעיה‬ ‫כפתרון‬ BMC ‫ה‬ ‫פתרון‬ ‫את‬ - Intelligent Alerts ‫הגברת‬ ‫המבטיח‬ ‫השו‬ ‫אירועי‬ ‫של‬ ‫האמינות‬ " ‫השו‬ ‫של‬ ‫הסף‬ ‫ערכי‬ ‫של‬ ‫אוטומטית‬ ‫למידה‬ ‫באמצעות‬ ‫ב‬ " ‫וכיוונון‬ ‫ב‬ ‫והתאריך‬ ‫היום‬ ‫השעה‬ ‫לפי‬ ‫דינאמי‬ . ‫שו‬ ‫מבוססי‬ ‫ללקוחות‬ ‫המיועד‬ ‫זה‬ ‫פתרון‬ " ‫של‬ ‫ב‬ BMC, CA, HP, IBM, Microsoft MOM, NetIQ ‫ועוד‬ , ‫בין‬ ‫קורלציה‬ ‫של‬ ‫אוטומטיות‬ ‫יכולות‬ ‫גם‬ ‫מספק‬ ‫של‬ ‫אוטומטי‬ ‫וזיהוי‬ ‫אירועים‬ Root Cause ‫במערכת‬ ‫מיוחדים‬ ‫חוקים‬ ‫בכתיבת‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ . ‫ע‬ ‫מספק‬ ‫שהוא‬ ‫המיידי‬ ‫העקך‬ ‫ומאידך‬ ‫מחד‬ ‫זה‬ ‫פתרון‬ ‫של‬ ‫המהיר‬ ‫מימושו‬ " ‫עירנותו‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫י‬ ‫של‬ " ‫השמירה‬ ‫כלב‬ " ‫ותחזוקה‬ ‫מימוש‬ ‫עלויות‬ ‫צמצום‬ ‫מבטיחים‬ , ‫השו‬ ‫של‬ ‫האמינות‬ ‫הגברת‬ " ‫ב‬ ‫השו‬ ‫פרוייקט‬ ‫הצלחת‬ ‫את‬ ‫ומבטיחים‬ ‫הארגון‬ ‫בעיני‬ ‫שלו‬ ‫והערך‬ " ‫כ‬ ‫הגדלת‬ ‫ללא‬ ‫ב‬ " ‫א‬ . ‫שו‬ " ‫מכאן‬ ‫הולכים‬ ‫לאן‬ ‫ב‬ ? ‫פתרונות‬ ‫את‬ ‫המשווקת‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ BMC ‫אשר‬ ‫ארגונים‬ ‫של‬ ‫רב‬ ‫מספר‬ ‫כי‬ ‫מזהה‬ ‫בישראל‬ ‫שו‬ ‫מערכות‬ ‫מימשו‬ " ‫הבא‬ ‫השלב‬ ‫את‬ ‫מחפשים‬ ‫ב‬ . ‫שו‬ ‫מימוש‬ ‫צויין‬ ‫העגול‬ ‫השולחן‬ ‫בסקירת‬ " ‫ב‬ ‫ומבוסס‬ ‫עסקיים‬ ‫שירותים‬ ‫ממוקד‬ CMDB – ‫בשוק‬ ‫מזהים‬ ‫בהחלט‬ ‫שאנו‬ ‫מגמה‬ . ‫הינן‬ ‫בשוק‬ ‫שבולטות‬ ‫נוספות‬ ‫מגמות‬ : • ‫השו‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫חיבור‬ " ‫השינויים‬ ‫ניהול‬ ‫לתחום‬ ‫ב‬ , ‫התצורה‬ ‫ניהול‬ , ‫ניהול‬ Service Desk ‫וניהול‬ Assets – ‫המערכת‬ ‫לגבי‬ ‫יותר‬ ‫רחבה‬ ‫תמונה‬ ‫לראות‬ ‫לארגון‬ ‫מאפשר‬ ‫זה‬ ‫חיבור‬ / ‫וע‬ ‫התקולה‬ ‫התשתית‬ " ‫ה‬ ‫זמן‬ ‫את‬ ‫לצמצם‬ ‫כך‬ ‫י‬ - Root Cause Analysis .
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 12 of 13 • ‫אירועים‬ ‫בין‬ ‫קורלציה‬ ‫ושל‬ ‫סף‬ ‫ערכי‬ ‫כיוונון‬ ‫של‬ ‫אוטומציה‬ – ‫את‬ ‫מגבירות‬ ‫אלו‬ ‫יכולות‬ ‫השו‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫והערך‬ ‫האמינות‬ " ‫והתחזוקה‬ ‫המימוש‬ ‫עלויות‬ ‫צמצוםפ‬ ‫תוך‬ ‫ב‬ . ‫חברת‬ BMC ‫ה‬ ‫פתרונות‬ ‫באמצעות‬ ‫זה‬ ‫לאתגר‬ ‫תפרון‬ ‫מציעה‬ - BMC ProactiveNet • ‫בשו‬ ‫אירועים‬ ‫תיעדוף‬ " ‫עפ‬ ‫ב‬ " ‫המושפע‬ ‫השירות‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬ ‫י‬ – ‫משמעותית‬ ‫זו‬ ‫יכולת‬ ‫השו‬ ‫במערכות‬ ‫אירועים‬ ‫של‬ ‫הגדולות‬ ‫הכמויות‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫ביותר‬ " ‫מנת‬ ‫ועל‬ ‫ב‬ ‫התשתית‬ ‫ולמנהלי‬ ‫למפעילים‬ ‫אוטומטית‬ ‫יתועדפו‬ ‫ביותר‬ ‫הקריטיים‬ ‫האירועים‬ ‫כי‬ ‫להבטיח‬ / ‫יישום‬ . ‫חברת‬ BMC ‫ה‬ ‫פתרונות‬ ‫באמצעות‬ ‫זה‬ ‫לאתגר‬ ‫תפרון‬ ‫מציעה‬ - BMC Service Impact Management • ‫בעיות‬ ‫של‬ ‫אוטומטי‬ ‫ופתרון‬ ‫לתיחקור‬ ‫אוטומציה‬ ‫כלי‬ ‫מימוש‬ – ‫בתחום‬ ‫ותיקים‬ ‫ארגונים‬ ‫השו‬ " ‫קריטי‬ ‫אירוע‬ ‫בעת‬ ‫להפעיל‬ ‫בתקלה‬ ‫טיפול‬ ‫נהלי‬ ‫שימכנו‬ ‫בפתרונות‬ ‫הצורך‬ ‫את‬ ‫מזהים‬ ‫ב‬ . ‫של‬ ‫מיידית‬ ‫הפעלה‬ ‫אם‬ ‫כי‬ ‫הבעיה‬ ‫של‬ ‫מהיר‬ ‫זיהוי‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫מבטיחים‬ ‫כאלו‬ ‫מיכון‬ ‫בכלי‬ ‫השימוש‬ ‫והפעלת‬ ‫אוטומטיים‬ ‫ותיקון‬ ‫תיחקור‬ ‫תהליכי‬ " ‫תגובה‬ ‫פעילויות‬ ‫שרשרת‬ " ‫בהתערבות‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ ‫מפעיל‬ • ‫אמיתית‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫למדידת‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטרה‬ ‫כלי‬ ‫מימוש‬ – ‫אשר‬ ‫רבים‬ ‫ארגונים‬ ‫סינטטי‬ ‫באופן‬ ‫המשתמש‬ ‫חווית‬ ‫למדידת‬ ‫פתרונות‬ ‫מימשו‬ , ‫של‬ ‫בתחזוקה‬ ‫רב‬ ‫קושי‬ ‫מוצאים‬ ‫ההקלטות‬ . ‫משתמש‬ ‫חויית‬ ‫למדידת‬ ‫פתרונות‬ ‫בצורת‬ ‫ארגונים‬ ‫מוצאים‬ ‫זה‬ ‫לצורך‬ ‫המענה‬ ‫את‬ ‫ה‬ ‫פתרון‬ ‫דוגמת‬ ‫מראש‬ ‫בהקלה‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ ‫אמיתית‬ - BMC Real User Experience Monitoring ‫חברת‬ HP Software ‫התייחסות‬ ‫להלן‬ HP ‫שולחן‬ ‫מפגש‬ ‫סיכום‬ ‫למסמך‬ - ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫עגול‬ , CMDB ‫מיום‬ 18 ‫לפברואר‬ 2008 ‫לנושא‬ ‫בהתייחס‬ CMDB : • ‫בין‬ ‫לבלבל‬ ‫לא‬ ‫להקפיד‬ ‫יש‬ CMDB ‫אופרטיבי‬ ‫ניטור‬ ‫כלי‬ ‫לבין‬ ( ‫גם‬ ‫שנקרא‬ " ‫גשר‬ ‫ניהולי‬ " , ‫שו‬ ‫מערכת‬ " ‫או‬ ‫ב‬ Operations Bridge). CMDB ‫ה‬ ‫לניהול‬ ‫תומכת‬ ‫פונקציה‬ ‫היא‬ - IT , ‫זמינות‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬ , ‫קיבולת‬ ‫ניהול‬ , ‫שינויים‬ ‫ניהול‬ , ‫ופריסתן‬ ‫גרסאות‬ ‫ניהול‬ , ‫אחרות‬ ‫ופונקציות‬ . ‫ה‬ ‫מסוימת‬ ‫במידה‬ - CMDB ‫השרות‬ ‫במרכז‬ ‫תומכת‬ ‫גם‬ . ‫ה‬ CMDB - ‫או‬ ‫לכלול‬ ‫אמור‬ ‫אינו‬ ‫השו‬ ‫מערכת‬ ‫את‬ ‫להחליף‬ " ‫ב‬ . • ‫ה‬ ‫כי‬ ‫לזכור‬ ‫יש‬ – CMDB ‫בדיעבד‬ ‫שינויים‬ ‫לניהול‬ ‫כתחליף‬ ‫לשמש‬ ‫נועד‬ ‫לא‬ . ‫הנוהל‬ ‫הנכון‬ , ‫פי‬ ‫על‬ ITIL , ‫ביצועם‬ ‫לפני‬ ‫מראש‬ ‫השינויים‬ ‫את‬ ‫לתכנן‬ ‫הוא‬ ( ‫ע‬ " ‫שינויים‬ ‫ניהול‬ ‫תהליך‬ ‫י‬ ‫ויעיל‬ ‫משומן‬ ) , ‫ב‬ ‫שימוש‬ ‫תוך‬ - CMDB ‫מערכות‬ ‫השלכתם‬ ‫את‬ ‫ולזהות‬ ‫הסיכונים‬ ‫לגלות‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫אחרות‬ . ‫ה‬ - CMDB ‫סיומו‬ ‫לאחר‬ ‫התהליך‬ ‫בחינת‬ ‫לצורך‬ ‫גם‬ ‫ישמש‬ . • ‫יישום‬ ‫בפרויקט‬ ‫מאוד‬ ‫חשוב‬ CMDB ‫המוצר‬ ‫ייעוד‬ ‫את‬ ‫התואמות‬ ‫מטרות‬ ‫להגדיר‬ . ‫כך‬ ‫למשל‬ , ‫כ‬ ‫הפרויקט‬ ‫מטרת‬ ‫את‬ ‫להגדיר‬ ‫נכון‬ " ‫ה‬ ‫של‬ ‫השונים‬ ‫האלמנטים‬ ‫מיפוי‬ IT ‫יצירת‬ ‫לצורך‬ ‫עתידיים‬ ‫שינויים‬ ‫ולתכנון‬ ‫תקלות‬ ‫לפתרון‬ ‫עזר‬ ‫ככלי‬ ‫עדכנית‬ ‫מצב‬ ‫תמונת‬ " ‫או‬ " ‫האלמנטים‬ ‫מיפוי‬ ‫של‬ ‫השונים‬ IT ‫ע‬ ‫לבקרה‬ ‫תשתית‬ ‫לספק‬ ‫מנת‬ ‫על‬ " ‫השו‬ ‫מערכות‬ ‫י‬ " ‫ב‬ ." ‫אל‬ ‫להתייחס‬ ‫מומלץ‬ ‫לא‬ ‫ה‬ CMDB ‫למערכות‬ ‫אחיד‬ ‫בקרה‬ ‫לוח‬ ‫של‬ ‫תחליף‬ ‫כאל‬ . • ‫יישום‬ ‫בפרויקטי‬ ‫הקיימים‬ ‫האתגרים‬ ‫אחד‬ CMDB ‫המאמץ‬ ‫של‬ ‫נכונה‬ ‫הערכה‬ ‫הוא‬ ‫הלקוח‬ ‫לסביבת‬ ‫מסוימות‬ ‫תכולות‬ ‫בהתאמת‬ ‫הנדרש‬ . ‫הוא‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬ ‫מפרויקטים‬ ‫חשוב‬ ‫לקח‬ ‫ותכולתם‬ ‫הקיימים‬ ‫התכנים‬ ‫של‬ ‫מראש‬ ‫מדוקדקת‬ ‫בחינה‬ , ‫זמן‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫מושכלת‬ ‫והערכה‬ ‫הנדרשת‬ ‫וההתאמה‬ ‫היישום‬ . • ‫של‬ ‫יישום‬ ‫בהצלחת‬ ‫חשוב‬ ‫פרמטר‬ CMDB ‫ובין‬ ‫הלקוח‬ ‫בין‬ ‫קרוב‬ ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫הוא‬ ‫ספק‬ / ‫ה‬ ‫מטמיע‬ CMDB , ‫הספק‬ ‫של‬ ‫ומחויבות‬ / ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הספציפיים‬ ‫לצרכיו‬ ‫מטמיע‬ ( ‫במיוחד‬ ‫המוצר‬ ‫יכולות‬ ‫של‬ ‫הרחבות‬ ‫או‬ ‫לו‬ ‫ייחודיות‬ ‫לסביבות‬ ‫הנוגע‬ ‫בכל‬ ) .
Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 13 of 13 • ‫ה‬ ‫נושא‬ CMDB ‫בישראל‬ ‫בחיתוליו‬ ‫הינו‬ ( ‫בחו‬ ‫הרב‬ ‫הניסיון‬ ‫למרות‬ " ‫ל‬ ) , ‫וחברות‬ ‫המטמיעות‬ CMDB ‫פרויקטי‬ ‫של‬ ‫המיישמות‬ ‫מחלוצי‬ ‫הינן‬ ‫כעת‬ CMDB ‫בארץ‬ . ‫שכך‬ ‫מכיוון‬ , ‫לחוות‬ ‫עשויות‬ ‫הן‬ ‫אחד‬ ‫מצד‬ " ‫לידה‬ ‫חבלי‬ " ‫התועלות‬ ‫את‬ ‫שיקצרו‬ ‫החברות‬ ‫הן‬ ‫אלה‬ ‫שני‬ ‫מצד‬ ‫אך‬ ‫לאומית‬ ‫ברמה‬ ‫דגל‬ ‫לפרויקטי‬ ‫ויהפכו‬ ‫יותר‬ ‫מוקדם‬ . ‫הראייה‬ ‫על‬ ‫אלו‬ ‫חברות‬ ‫להעריך‬ ‫יש‬ ‫מסוגו‬ ‫ראשון‬ ‫פרויקט‬ ‫ביישום‬ ‫הטכנולוגית‬ ‫והחדשנות‬ ‫האסטרטגית‬ . ‫למסמך‬ ‫כללית‬ ‫הערה‬ : ‫בפרק‬ " ‫שהוזכרו‬ ‫ספציפיים‬ ‫מוצרים‬ " ( ‫עמוד‬ 2 ) ‫מוצרי‬ ‫מופיעים‬ ‫לא‬ HP ‫כלל‬ , ‫שאלו‬ ‫למרות‬ ‫וזאת‬ ‫באריכות‬ ‫שמתואר‬ ‫הפרויקט‬ ‫שבבסיס‬ ‫הכלים‬ . ‫הבאה‬ ‫המוצרים‬ ‫רשימת‬ ‫את‬ ‫לצרף‬ ‫נבקש‬ : HP Universal CMDB , HP Business Availability Center , HP OVO . ‫חברת‬ CA ‫מימוש‬ ‫לגבי‬ MOM , ‫ה‬ ‫מדויק‬ ‫אינו‬ ‫שצוין‬ ‫מה‬ - Agents ‫של‬ MOM ‫ישירות‬ ‫מדווחים‬ ‫לא‬ ‫הבקרה‬ ‫למערכת‬ . ‫של‬ ‫הבקרה‬ ‫מערכת‬ ‫בין‬ ‫אינטגרציה‬ ‫באמצעות‬ ‫מיושמת‬ ‫הינה‬ ‫ההתקשרות‬ ‫של‬ ‫הניהול‬ ‫למערכת‬ MS MOM . ‫ליישם‬ ‫מאוד‬ ‫קשה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫של‬ ‫במקרה‬ ‫כי‬ ‫לציין‬ ‫חשוב‬ BSM ‫בארגון‬ . ‫כ‬ ‫יחסי‬ ‫לגבי‬ " ‫בתחום‬ ‫א‬ , ‫שו‬ " ‫ה‬ ‫ניהול‬ ‫לעולם‬ ‫מענה‬ ‫נתן‬ ‫אכן‬ ‫מסורתי‬ ‫ב‬ - System ‫בארגון‬ . ‫ניטור‬ ‫בהודעות‬ ‫וטיפול‬ ‫הסוכנים‬ ‫של‬ ‫מרובה‬ ‫תחזוקה‬ ‫הצריך‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬ . ‫השו‬ ‫מערכות‬ " ‫עברו‬ ‫הגדולות‬ ‫ב‬ ‫יומי‬ ‫היום‬ ‫התפעול‬ ‫של‬ ‫וייעלות‬ ‫ביטוי‬ ‫לידי‬ ‫באה‬ ‫והמשמעות‬ ‫דרך‬ ‫כברת‬ . ‫לידי‬ ‫באים‬ ‫הדברים‬ ‫מימדים‬ ‫במספר‬ ‫ביטוי‬ 1 . ‫ב‬ ‫עובדים‬ ‫הסוכנים‬ - Adaptive Mode ‫המלצות‬ ‫ונותנים‬ ‫לומדים‬ ‫שהם‬ ‫היא‬ ‫המשעות‬ ‫לניטור‬ 2 . ‫הפעילות‬ ‫לשעות‬ ‫בהתאם‬ ‫לניטור‬ ‫פרופילים‬ ‫מהלמידה‬ ‫לייצר‬ ‫ניתן‬ ‫זאת‬ ‫בעקבות‬ 3 . ‫נהוג‬ ‫שבה‬ ‫בעבר‬ ‫לעבודה‬ ‫בניגוד‬ ‫שירותים‬ ‫או‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫לפי‬ ‫תורים‬ ‫עם‬ ‫עבודה‬ ‫ההודעות‬ ‫כל‬ ‫התרכזו‬ ‫שבוא‬ ‫קונסול‬ ‫מול‬ ‫לעבוד‬ ‫היה‬ 4 . ‫פשוטה‬ ‫קורלציה‬ ‫בניית‬ ‫יכולת‬ 5 . ‫למערכות‬ ‫קשר‬ Service Desk ‫תהליכי‬ ‫מימוש‬ ‫לשם‬ ITIL • ‫שהוזכרו‬ ‫מוצרים‬ ‫לגבי‬ , ‫את‬ ‫כמובן‬ ‫להוסיף‬ ‫יש‬ CA Wily – ‫ניטור‬ ‫לבצע‬ ‫מאפשר‬ ‫אשר‬ ‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫טרנזקציות‬ ‫של‬ ‫אפליקטיבי‬ ‫ביצועים‬ . ‫טרנזקציה‬ ‫אחר‬ ‫מעקב‬ ‫היא‬ ‫המשמעות‬ ‫בקשת‬ ‫שמתחילה‬ HTTP/S ‫ל‬ ‫הגעתה‬ ‫עד‬ - Application Server ‫להיות‬ ‫שיכול‬ Microsoft .net ‫או‬ JTEE ‫כן‬ ‫כמו‬ , ‫בקשת‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫להביט‬ ‫באפשרותם‬ ‫אשר‬ ‫כלים‬ ‫קיימים‬ HTTP ‫עליה‬ ‫ורק‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫להסתכל‬ ‫לגבי‬ CMDB , ‫את‬ ‫עליו‬ ‫לתת‬ ‫רוצה‬ ‫שהייתי‬ ‫אחד‬ ‫לנושא‬ ‫פרק‬ ‫מדוייק‬ ‫היינו‬ ‫שנאמר‬ ‫מה‬ ‫כל‬ ‫הדעת‬ . ‫ש‬ ‫מכיוון‬ - CMDB ‫של‬ ‫בעיקר‬ ‫שינויים‬ ‫לניהול‬ ‫תפקידו‬ IT Services ‫לראות‬ ‫רוצה‬ ‫הייתי‬ ‫מבצעים‬ ‫אנו‬ ‫שעליהם‬ ‫שירותם‬ ‫אותם‬ ‫בין‬ ‫קוראלציה‬ Fault Management ‫אותם‬ ‫לבין‬ ‫שינויים‬ ‫מבצעים‬ ‫שעליהם‬ ‫השירותים‬ . ‫שחברת‬ ‫מכיוון‬ CA ‫ה‬ ‫את‬ ‫מנהלת‬ - Fault ‫תהליכי‬ ‫וניהול‬ ITIL ‫מבוססי‬ service Desk ‫באותו‬ CMDB ‫אלה‬ ‫יכולות‬ ‫לממש‬ ‫קל‬ . ‫כן‬ ‫כמו‬ , ‫מיכולות‬ ‫חלק‬ CDMB ‫לייצר‬ ‫הינם‬ SnapShoot ‫שהתגלה‬ ‫השירות‬ ‫של‬ .

Recommended

Cto 2021 summit
Cto 2021 summitCto 2021 summit
Cto 2021 summitInbalraanan
 
Big it stagnation
Big it stagnationBig it stagnation
Big it stagnationInbalraanan
 
Next generation applications
Next generation applicationsNext generation applications
Next generation applicationsInbalraanan
 
Journey data driven organization
Journey data driven organizationJourney data driven organization
Journey data driven organizationInbalraanan
 
Jimmy summit 2021 part 1 presentation v1
Jimmy summit 2021 part 1 presentation v1Jimmy summit 2021 part 1 presentation v1
Jimmy summit 2021 part 1 presentation v1Inbalraanan
 
Ppm positioning in israel 2019
Ppm positioning in israel 2019Ppm positioning in israel 2019
Ppm positioning in israel 2019Inbalraanan
 
Ppm tools 2018
Ppm tools 2018Ppm tools 2018
Ppm tools 2018Inbalraanan
 
Positioning stki galit 2015
Positioning stki galit 2015Positioning stki galit 2015
Positioning stki galit 2015Inbalraanan
 

Recommended

Cto 2021 summit
Cto 2021 summitCto 2021 summit
Cto 2021 summitInbalraanan
 
Big it stagnation
Big it stagnationBig it stagnation
Big it stagnationInbalraanan
 
Next generation applications
Next generation applicationsNext generation applications
Next generation applicationsInbalraanan
 
Journey data driven organization
Journey data driven organizationJourney data driven organization
Journey data driven organizationInbalraanan
 
Jimmy summit 2021 part 1 presentation v1
Jimmy summit 2021 part 1 presentation v1Jimmy summit 2021 part 1 presentation v1
Jimmy summit 2021 part 1 presentation v1Inbalraanan
 
Ppm positioning in israel 2019
Ppm positioning in israel 2019Ppm positioning in israel 2019
Ppm positioning in israel 2019Inbalraanan
 
Ppm tools 2018
Ppm tools 2018Ppm tools 2018
Ppm tools 2018Inbalraanan
 
Positioning stki galit 2015
Positioning stki galit 2015Positioning stki galit 2015
Positioning stki galit 2015Inbalraanan
 
Stki it staffing ratios 2018 v3
Stki it staffing ratios 2018 v3Stki it staffing ratios 2018 v3
Stki it staffing ratios 2018 v3Inbalraanan
 
Delivery positionnig 2017 v2
Delivery positionnig 2017 v2Delivery positionnig 2017 v2
Delivery positionnig 2017 v2Inbalraanan
 
2019 positioning v2
2019 positioning v22019 positioning v2
2019 positioning v2Inbalraanan
 
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7Inbalraanan
 
Galit rpa predictions 2019
Galit rpa predictions 2019Galit rpa predictions 2019
Galit rpa predictions 2019Inbalraanan
 
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7Inbalraanan
 
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015297727851 getting-to-the-cloud-event-2015
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015Inbalraanan
 
217196512 ipv6-2011
217196512 ipv6-2011217196512 ipv6-2011
217196512 ipv6-2011Inbalraanan
 
216718893 ngdc-2011
216718893 ngdc-2011216718893 ngdc-2011
216718893 ngdc-2011Inbalraanan
 
217196514 rt-dlp-2011
217196514 rt-dlp-2011217196514 rt-dlp-2011
217196514 rt-dlp-2011Inbalraanan
 
217196511 rt-mdm-2011
217196511 rt-mdm-2011217196511 rt-mdm-2011
217196511 rt-mdm-2011Inbalraanan
 
217197388 rt-development-security-2011
217197388 rt-development-security-2011217197388 rt-development-security-2011
217197388 rt-development-security-2011Inbalraanan
 
217197384 idm-2010
217197384 idm-2010217197384 idm-2010
217197384 idm-2010Inbalraanan
 
217197389 rt-mobile-security-poc-2010
217197389 rt-mobile-security-poc-2010217197389 rt-mobile-security-poc-2010
217197389 rt-mobile-security-poc-2010Inbalraanan
 
217196513 rt-sec-2010
217196513 rt-sec-2010217196513 rt-sec-2010
217196513 rt-sec-2010Inbalraanan
 
217196516 rt-siem-soc-2010
217196516 rt-siem-soc-2010217196516 rt-siem-soc-2010
217196516 rt-siem-soc-2010Inbalraanan
 
217196517 rt-uc-2009
217196517 rt-uc-2009217196517 rt-uc-2009
217196517 rt-uc-2009Inbalraanan
 
217197385 application-security-2009
217197385 application-security-2009217197385 application-security-2009
217197385 application-security-2009Inbalraanan
 
335653790 cyber-decisions-2016
335653790 cyber-decisions-2016335653790 cyber-decisions-2016
335653790 cyber-decisions-2016Inbalraanan
 
262442355 secure-development-2014 (1)
262442355 secure-development-2014 (1)262442355 secure-development-2014 (1)
262442355 secure-development-2014 (1)Inbalraanan
 

More Related Content

More from Inbalraanan

Stki it staffing ratios 2018 v3
Stki it staffing ratios 2018 v3Stki it staffing ratios 2018 v3
Stki it staffing ratios 2018 v3Inbalraanan
 
Delivery positionnig 2017 v2
Delivery positionnig 2017 v2Delivery positionnig 2017 v2
Delivery positionnig 2017 v2Inbalraanan
 
2019 positioning v2
2019 positioning v22019 positioning v2
2019 positioning v2Inbalraanan
 
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7Inbalraanan
 
Galit rpa predictions 2019
Galit rpa predictions 2019Galit rpa predictions 2019
Galit rpa predictions 2019Inbalraanan
 
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7Inbalraanan
 
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015297727851 getting-to-the-cloud-event-2015
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015Inbalraanan
 
217196512 ipv6-2011
217196512 ipv6-2011217196512 ipv6-2011
217196512 ipv6-2011Inbalraanan
 
216718893 ngdc-2011
216718893 ngdc-2011216718893 ngdc-2011
216718893 ngdc-2011Inbalraanan
 
217196514 rt-dlp-2011
217196514 rt-dlp-2011217196514 rt-dlp-2011
217196514 rt-dlp-2011Inbalraanan
 
217196511 rt-mdm-2011
217196511 rt-mdm-2011217196511 rt-mdm-2011
217196511 rt-mdm-2011Inbalraanan
 
217197388 rt-development-security-2011
217197388 rt-development-security-2011217197388 rt-development-security-2011
217197388 rt-development-security-2011Inbalraanan
 
217197384 idm-2010
217197384 idm-2010217197384 idm-2010
217197384 idm-2010Inbalraanan
 
217197389 rt-mobile-security-poc-2010
217197389 rt-mobile-security-poc-2010217197389 rt-mobile-security-poc-2010
217197389 rt-mobile-security-poc-2010Inbalraanan
 
217196513 rt-sec-2010
217196513 rt-sec-2010217196513 rt-sec-2010
217196513 rt-sec-2010Inbalraanan
 
217196516 rt-siem-soc-2010
217196516 rt-siem-soc-2010217196516 rt-siem-soc-2010
217196516 rt-siem-soc-2010Inbalraanan
 
217196517 rt-uc-2009
217196517 rt-uc-2009217196517 rt-uc-2009
217196517 rt-uc-2009Inbalraanan
 
217197385 application-security-2009
217197385 application-security-2009217197385 application-security-2009
217197385 application-security-2009Inbalraanan
 
335653790 cyber-decisions-2016
335653790 cyber-decisions-2016335653790 cyber-decisions-2016
335653790 cyber-decisions-2016Inbalraanan
 
262442355 secure-development-2014 (1)
262442355 secure-development-2014 (1)262442355 secure-development-2014 (1)
262442355 secure-development-2014 (1)Inbalraanan
 

More from Inbalraanan (20)

Stki it staffing ratios 2018 v3
Stki it staffing ratios 2018 v3Stki it staffing ratios 2018 v3
Stki it staffing ratios 2018 v3
 
Delivery positionnig 2017 v2
Delivery positionnig 2017 v2Delivery positionnig 2017 v2
Delivery positionnig 2017 v2
 
2019 positioning v2
2019 positioning v22019 positioning v2
2019 positioning v2
 
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Liat 2019 positioning-apps_analytics_v7
 
Galit rpa predictions 2019
Galit rpa predictions 2019Galit rpa predictions 2019
Galit rpa predictions 2019
 
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7
Einat 2019 positioning-apps_analytics_v7
 
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015297727851 getting-to-the-cloud-event-2015
297727851 getting-to-the-cloud-event-2015
 
217196512 ipv6-2011
217196512 ipv6-2011217196512 ipv6-2011
217196512 ipv6-2011
 
216718893 ngdc-2011
216718893 ngdc-2011216718893 ngdc-2011
216718893 ngdc-2011
 
217196514 rt-dlp-2011
217196514 rt-dlp-2011217196514 rt-dlp-2011
217196514 rt-dlp-2011
 
217196511 rt-mdm-2011
217196511 rt-mdm-2011217196511 rt-mdm-2011
217196511 rt-mdm-2011
 
217197388 rt-development-security-2011
217197388 rt-development-security-2011217197388 rt-development-security-2011
217197388 rt-development-security-2011
 
217197384 idm-2010
217197384 idm-2010217197384 idm-2010
217197384 idm-2010
 
217197389 rt-mobile-security-poc-2010
217197389 rt-mobile-security-poc-2010217197389 rt-mobile-security-poc-2010
217197389 rt-mobile-security-poc-2010
 
217196513 rt-sec-2010
217196513 rt-sec-2010217196513 rt-sec-2010
217196513 rt-sec-2010
 
217196516 rt-siem-soc-2010
217196516 rt-siem-soc-2010217196516 rt-siem-soc-2010
217196516 rt-siem-soc-2010
 
217196517 rt-uc-2009
217196517 rt-uc-2009217196517 rt-uc-2009
217196517 rt-uc-2009
 
217197385 application-security-2009
217197385 application-security-2009217197385 application-security-2009
217197385 application-security-2009
 
335653790 cyber-decisions-2016
335653790 cyber-decisions-2016335653790 cyber-decisions-2016
335653790 cyber-decisions-2016
 
262442355 secure-development-2014 (1)
262442355 secure-development-2014 (1)262442355 secure-development-2014 (1)
262442355 secure-development-2014 (1)
 

217215864 esm-cmdb-2008

  • 1. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 1 of 13 ‫שולחן‬ ‫מפגש‬ ‫סיכום‬ - ‫עגול‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ , CMDB 18 ‫לפברואר‬ 2008 ‫כהן‬ ‫פיני‬
  • 2. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 2 of 13 16.5.2008 ‫שלום‬ ‫נכבדים‬ ‫לקוחות‬ , ‫עגול‬ ‫שולחן‬ ‫במפגש‬ ‫השתתפותכם‬ ‫על‬ ‫תודה‬ Round Table ‫ו‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫בנושא‬ - CMDB . ‫ה‬ ‫פרוייקט‬ ‫על‬ ‫שקיבלנו‬ ‫הנהדר‬ ‫התאור‬ ‫על‬ ‫בעיקר‬ ‫להודות‬ ‫ברצוני‬ ‫בעיקר‬ - CMDB ‫החלוצי‬ . ‫מצ‬ " ‫המפגש‬ ‫במהלך‬ ‫שעלו‬ ‫הדברים‬ ‫עקרי‬ ‫סיכום‬ ‫ב‬ . ‫שתומצתו‬ ‫מהותיים‬ ‫נושאים‬ ‫עלו‬ ‫במפגש‬ ‫שעלו‬ ‫כפי‬ ‫בסיכום‬ . ‫של‬ ‫והצגה‬ ‫פרספרטיבה‬ ‫מתן‬ ‫אלא‬ ‫ללקוחות‬ ‫גורפת‬ ‫המלצה‬ ‫זה‬ ‫בסיכום‬ ‫אין‬ ‫כלומר‬ ‫במפגש‬ ‫שעלו‬ ‫ההתלבטויות‬ " ‫מהשטח‬ ." ‫שליטה‬ ‫פרוייקט‬ ‫של‬ ‫לכשלונות‬ ‫הסיבות‬ ‫לגבי‬ ‫בזמנו‬ ‫שכתבתי‬ ‫קצר‬ ‫מאמר‬ ‫גם‬ ‫צרפתי‬ ‫בסיכום‬ ‫ובקרה‬ . ‫בארגון‬ ‫קצה‬ ‫תחנות‬ ‫ותפעול‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫בנושא‬ ‫עגול‬ ‫שולחן‬ ‫למפגש‬ ‫אתכם‬ ‫להזמין‬ ‫גם‬ ‫ברצוני‬ – ‫תוכנה‬ ‫הפצת‬ , ‫סטנדרטיזציה‬ , Server Based Computing – CITRIX , Thin Clients , VDI , Application Streaming ‫וכד‬ ‫ורישיונות‬ ‫התקנות‬ ‫אחרי‬ ‫מעקב‬ ' . ‫ביום‬ ‫יתקיים‬ ‫המפגש‬ ‫ה‬ ' ‫ה‬ - 19 ‫בשעה‬ ‫ליוני‬ 09:30 ‫במשרדי‬ STKI ‫ציון‬ ‫בבני‬ ‫אשר‬ . ‫או‬ ‫בטלפון‬ ‫לנו‬ ‫הודיעו‬ ‫אנא‬ ‫לוגיסטית‬ ‫להיערך‬ ‫שנוכל‬ ‫בכדי‬ ‫זה‬ ‫במפגש‬ ‫להשתתף‬ ‫כוונתכם‬ ‫על‬ ‫חוזר‬ ‫במייל‬ . ‫כן‬ ‫כמו‬ , ‫ארגון‬ ‫מכל‬ ‫נציגים‬ ‫לשני‬ ‫אפשרית‬ ‫הנה‬ ‫במפגש‬ ‫ההשתתפות‬ . ‫ו‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫של‬ ‫בנושא‬ ‫נוסף‬ ‫המשך‬ ‫מפגש‬ ‫לתאום‬ ‫פועלים‬ ‫אנחנו‬ ‫במקביל‬ - CMDB , ‫ומימוש‬ ITIL ‫התפעול‬ ‫בסביבת‬ . ‫בברכה‬ , ‫כהן‬ ‫פיני‬
  • 3. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 3 of 13 ‫תוכן‬ Microsoft MOM Agents ................................ ................................ ................................ . 4 ‫יחסי‬ ‫כ‬ " ‫א‬ ‫בתחום‬ ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ................................ ................................ ......................... 4 ‫מוצרים‬ ‫ספציפיים‬ ‫שהוזכרו‬ ................................ ................................ ................................ 4 ‫שונות‬ ................................ ................................ ................................ ........................... 5 ‫ניטור‬ ‫רוחבי‬ ‫או‬ ‫מערכתי‬ ................................ ................................ ................................ .... 6 ‫פרוייקט‬ CMDB ‫מוביל‬ ‫בישראל‬ ................................ ................................ .......................... 6 ‫מדוע‬ ‫נכשלים‬ ‫פרויקטים‬ ‫של‬ ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ? ................................ ................................ ......... 9 ‫תגובות‬ ‫של‬ ‫ספקים‬ ................................ ................................ ................................ ........ 10 ‫אמן‬ ................................ ................................ ................................ ........................ 10 ‫הערות‬ ‫חברת‬ ‫מטריקס‬ ( ‫נציגת‬ BMC ) ................................ ................................ ............. 10 ‫חברת‬ HP Software ................................ ................................ ................................ .. 12 ‫חברת‬ CA ................................ ................................ ................................ ................ 13
  • 4. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 4 of 13 Microsoft MOM Agents ‫לקוחות‬ ‫דיווחו‬ ‫שהשימוש‬ ‫ב‬ - Microsoft MOM Agents ‫גדל‬ ‫כאשר‬ agnets ‫אלו‬ ‫מדווחים‬ ‫לקונסול‬ ‫המרכזי‬ ( unicrneter Tivoli patrol ‫וכד‬ .)' ‫לקוחות‬ ‫הזכירו‬ ‫מקרים‬ ‫בהם‬ ‫ה‬ - MOM ‫נתן‬ ‫פתרון‬ ‫טוב‬ ‫יותר‬ ‫מ‬ - Agnets ‫המסורתיים‬ ‫של‬ ‫חברות‬ ‫השליטה‬ ‫והבקרה‬ ‫הגדולות‬ . ‫ל‬ ‫ק‬ ‫וחות‬ ‫מתחילים‬ ‫להשתמש‬ ‫ב‬ - agnets ‫גם‬ ‫למוצרי‬ ‫מיקרוסופט‬ ‫נוספים‬ ‫כמו‬ Biztalk ‫או‬ Exchange ‫ו‬ - Active Directory . ‫יחסי‬ ‫כ‬ " ‫א‬ ‫בתחום‬ ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ‫בתחום‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫ישנה‬ ‫שונות‬ ‫רבה‬ ‫מבחינת‬ ‫עומק‬ ‫הטמעת‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫ואופן‬ ‫השימוש‬ ‫בו‬ . ‫כחצי‬ ‫מהלקוחות‬ ‫עם‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫פיזי‬ ‫אלמנטרי‬ ( ‫האם‬ ‫השרת‬ ‫קיים‬ , ‫מקום‬ ‫בדיסק‬ ‫וכד‬ )' ‫בלבד‬ . ‫וחצי‬ ‫עם‬ ‫מערכתי‬ - ‫אפליקטיבי‬ . ‫גם‬ ‫השימוש‬ ‫בשכבות‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫השונות‬ ‫אינו‬ ‫זהה‬ ‫בין‬ ‫הארגונים‬ . ‫לדוגמה‬ , ‫ארגון‬ ‫שבו‬ ‫ה‬ - System ‫אחראי‬ ‫על‬ ‫התקנת‬ ‫ה‬ - agnets ‫וקינפוגם‬ ‫למול‬ ‫ארגון‬ ‫שצוות‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫מבצע‬ ‫פעולות‬ ‫אלו‬ ( ‫אפשר‬ ‫גם‬ ‫שילוב‬ – ‫ה‬ - SYSTEM ‫מתקין‬ ‫אבל‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫מקנפג‬ .) ‫התוצאה‬ ‫היא‬ ‫שונות‬ ‫רבה‬ ‫בין‬ ‫הארגונים‬ ‫השונים‬ ‫ביחס‬ ‫של‬ ‫כ‬ " ‫א‬ ‫בתחום‬ . ‫גם‬ ‫המדד‬ ‫של‬ " ‫אדם‬ ‫במשרה‬ ‫מלאה‬ ‫ל‬ - ‫שרתים‬ " ‫אינו‬ ‫מדד‬ ‫מיטבי‬ . ‫יחסי‬ ‫כ‬ " ‫א‬ ‫שנמצאים‬ ‫ברשותנו‬ ‫מדברים‬ ‫על‬ ‫החל‬ ‫מ‬ - ‫אדם‬ ‫במשרה‬ ‫מלאה‬ ‫ל‬ - 70 ‫שרתים‬ , ‫עד‬ ‫לאדם‬ ‫במשרה‬ ‫מלאה‬ ‫ל‬ - 360 ‫שרתים‬ ‫כאשר‬ ‫החציון‬ ‫הוא‬ – ‫אדם‬ ‫במשרה‬ ‫מלאה‬ ‫ל‬ - 250 ‫שרתים‬ . ‫אנו‬ ‫בתיקווה‬ ‫שהיכולות‬ ‫החדשות‬ ‫של‬ ‫פתרונות‬ ‫ה‬ - CMDB ‫ישפרו‬ ‫בצורה‬ ‫משמעותית‬ ‫יחסים‬ ‫אלו‬ . ‫מוצרים‬ ‫ספציפיים‬ ‫שהוזכרו‬  ‫לקוחות‬ ‫משתמשים‬ ‫ב‬ - i^3 ‫לשעבר‬ Precise ‫של‬ Symantec ( ‫חבילת‬ ‫המוצרים‬ ‫נמכרה‬ ‫לאחרונה‬ ‫ואינה‬ ‫חלק‬ ‫מ‬ - Symantec ) ‫ל‬ - DMBS . ‫המלצות‬ ‫לטרנזקציות‬ – ‫הוספת‬ ‫אינדקסים‬ ‫וכד‬ .'  ‫שו‬ " ‫ב‬ insight manager ‫של‬ HP – ‫ברמת‬ ‫שרתים‬ ‫לחומרה‬ .  ‫מוצר‬ ‫של‬ NESS – ‫בשם‬ NETPRO – ‫לניטור‬ active directory . ‫מי‬ ‫עשה‬ ‫מה‬ . ‫שחזור‬ ‫מהיר‬ ‫של‬ active directory .  ‫בסביבת‬ Oracle ‫לקוחות‬ ‫דיברו‬ ‫שימוש‬ ‫מתגבר‬ ‫ב‬ - enterprise manager ‫של‬ ORACLE .  ‫משתמשים‬ ‫גם‬ ‫ב‬ - whatsup . ‫ויש‬ ‫אפליקציה‬ ‫ששולחת‬ SMS ‫אם‬ whatsup ‫מגלה‬ ‫ששרת‬ ‫למטה‬ .  ‫ניטור‬ ‫חויית‬ ‫משתמש‬ - TMART – ‫על‬ ‫רובוט‬ – ‫סינטטי‬ .  ‫הפצת‬ ‫ארועים‬ ‫ב‬ - SMS ‫באמצעות‬ SMS++
  • 5. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 5 of 13  Big brother ‫הוזכר‬ ‫כחלופה‬ ‫זולה‬  Aternity – ‫ל‬ - end user experience ‫אמיתי‬ ( ‫כלומר‬ real ‫לא‬ ‫סינטטי‬ .)  Optier – ‫לא‬ ‫הוזכר‬ ‫אבל‬ ‫פתרון‬ ‫מתקדם‬ ‫וייחודי‬ . STKI – ‫יש‬ ‫פתרונות‬ ‫ספציפיים‬ ‫רבים‬ . ‫אנו‬ ‫צופים‬ ‫כניסה‬ ‫לתחום‬ ‫של‬ ‫פתרונות‬ Open Source . ‫שונות‬  ‫לקוחות‬ ‫הזכירו‬ ‫מדיניות‬ ‫שכשנכנסת‬ ‫אפליקציה‬ ‫חדש‬ – ‫מחייבים‬ ‫להכניס‬ ‫הוקים‬ ‫ודברים‬ ‫של‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ . ‫דוגמה‬ ‫אפליקצית‬ WEB ‫שמחייבים‬ ‫שיהיה‬ ‫דף‬ ‫עם‬ ‫ניטור‬ . ‫במקביל‬ ‫כל‬ ‫יישום‬ ‫שעובר‬ ‫לייצור‬ – ‫מאפיינים‬ ‫צרכים‬ ‫לניטור‬ ‫ומקבלים‬ ‫משתמש‬ ‫סיסמא‬ ‫לסינטטי‬ ‫או‬ ‫אמיתי‬ . ‫במקרה‬ ‫תקלה‬ – ‫יש‬ ‫חיווי‬ ‫לעץ‬ ‫שירות‬ .  ‫לעיתים‬ , ‫כאשר‬ ‫ישנו‬ ‫מצב‬ ‫בו‬ ‫ישנם‬ ‫מספר‬ ‫כלים‬ ‫שונים‬ ‫בארגון‬ ‫מקובל‬ ‫לתת‬ ‫לצוותים‬ ‫המקצועיים‬ ‫להשתמש‬ ‫בכלים‬ ‫שלהם‬ ( ‫שמדווחים‬ ‫לקונסול‬ ‫המרכזי‬ ) ‫אבל‬ ‫לרוב‬ ‫אנשי‬ ‫התפעול‬ ‫מחוייבים‬ ‫להשתמש‬ ‫בכלי‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫המרכזי‬ ‫בלבד‬ .  ‫לקוחות‬ ‫הזכירו‬ ‫שמודול‬ ‫ניטור‬ ‫של‬ ‫חווית‬ ‫המשתמש‬ ‫הוא‬ ‫אחד‬ ‫הרכיבים‬ ‫שהכי‬ ‫דורש‬ ‫זמן‬ ‫תזוקה‬ ‫כי‬ ‫של‬ ‫שינוי‬ ‫באפליקציה‬ ‫מחייב‬ ‫שינוי‬ ‫בסביבת‬ ‫חויית‬ ‫המשתמש‬ ( ‫כי‬ ‫לא‬ ‫רצו‬ ‫טרנזקציות‬ ‫סינטטיות‬ .)...  ‫לטענת‬ ‫אחד‬ ‫הלקוחות‬ , ‫פתרון‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫מערכתי‬ ‫לא‬ ‫נותן‬ ‫תמיד‬ ‫חיווי‬ ‫בינארי‬ . ‫יש‬ ‫יותר‬ ‫מידי‬ ‫חיווים‬ ‫ולא‬ ‫תמיד‬ ‫רואים‬ ‫את‬ ‫הדבר‬ . ‫האם‬ ‫השרת‬ ‫למטה‬ ‫או‬ ‫למעלה‬ ( ‫דוגמה‬ ‫השרת‬ ‫עונה‬ ‫ל‬ - PING ‫קצת‬ ‫לאט‬ , ‫אבל‬ ‫בפועל‬ ‫לא‬ ‫מצליח‬ ‫לטפל‬ ‫כלל‬ ‫באפליקציה‬ . ‫כלומר‬ ‫מבחינת‬ ‫האפליקציה‬ ‫הוא‬ ‫למטה‬ .)  ‫אצל‬ ‫חלק‬ ‫קטן‬ ‫מהלקוחות‬ ‫סביבת‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫מקושרת‬ ‫באופן‬ ‫אוטומטי‬ ‫ל‬ - service desk .  ‫לקוחות‬ ‫תארו‬ ‫מצב‬ ‫בו‬ root cause analasys ‫הוא‬ ‫בעייתי‬ .  ‫ארגון‬ ‫תאר‬ ‫מצב‬ ‫בו‬ ‫ישנן‬ ‫מספר‬ ‫סביבות‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ . ‫סביבה‬ ‫אחת‬ ‫לאנשי‬ ‫הסיסטם‬ ( ‫מוצר‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫תשתיתי‬ ‫או‬ scripts ‫בסביבת‬ Unix ) ‫וסביבה‬ ‫אחרת‬ ‫ל‬ - Service Desk ‫ו‬ - Operations ( ‫פתרון‬ ‫זול‬ ‫וטוב‬ ‫של‬ ip-monitor .) STKI – ‫כאמור‬ – ‫הטמעה‬ ‫של‬ ‫סביבת‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫מערכתית‬ ‫היא‬ ‫משימה‬ ‫ארגונית‬ ‫מאוד‬ ‫לא‬ ‫פשוטה‬ .
  • 6. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 6 of 13 ‫ניטור‬ ‫רוחבי‬ ‫או‬ ‫מערכתי‬ ‫לקוח‬ ‫שבזמנו‬ ‫התחיל‬ ‫יישום‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫רוחבי‬ ( ‫כל‬ ‫השרתים‬ , ‫כל‬ ‫ה‬ - routers , ‫וכד‬ )' ‫לא‬ ‫התקדם‬ ‫ונתקע‬ ‫כי‬ ‫ה‬ - business ‫לא‬ ‫קיבל‬ added value . ‫בסופו‬ ‫של‬ ‫דבר‬ ‫הפרוייקט‬ ‫הוקפא‬ ‫והוחלט‬ ‫להטמיעו‬ ‫מחדש‬ ‫כאשר‬ ‫הפעם‬ ‫יהיה‬ ‫ניטור‬ ‫מלמעלה‬ ‫למטה‬ ‫מערכת‬ ‫שלמה‬ . ‫ולא‬ ‫רוחבי‬ ( ‫שרתים‬ , ‫תקשורת‬ ...) ‫וזה‬ ‫מה‬ ‫שהציל‬ ‫את‬ ‫הפרוייקט‬ . ‫כשניטרו‬ ‫רוחבי‬ - ‫מי‬ ‫שנהנה‬ ‫זה‬ ‫רק‬ ‫ה‬ - system . ‫בניטור‬ ‫המערכתי‬ ‫ה‬ - business ‫הרגיש‬ ‫תוצרים‬ . ‫לדוגמה‬ - ‫אנשי‬ ‫התפעול‬ , ‫אנשים‬ ‫שמטפלים‬ ‫בייצור‬ . ‫יודעים‬ ‫לטפל‬ ‫בזמן‬ . ‫וגם‬ ‫גופי‬ ‫האפליקציות‬ – ‫נהנים‬ . ‫במקום‬ ‫לשאול‬ ‫את‬ ‫אנשי‬ ‫הסיסטם‬ – ‫אנשי‬ ‫האפליקציות‬ ‫מבקשים‬ ‫קונסולים‬ ‫אצלהם‬ . ‫מצד‬ ‫שני‬ , ‫לקוח‬ ‫אחד‬ ‫ניסה‬ ‫בזמנו‬ ‫לבצע‬ ‫שו‬ " ‫ב‬ ‫מערכתי‬ ‫מלא‬ ‫על‬ ‫מערכת‬ ‫מאוד‬ ‫מורכבת‬ ‫וקריטית‬ ‫ונתקע‬ . ‫כי‬ ‫העץ‬ ‫היה‬ ‫מורכב‬ ‫מאוד‬ . ‫השקעה‬ ‫אדירה‬ . ‫והפרויקט‬ ‫לא‬ ‫הצליח‬ ‫להתרומם‬ . ‫בכל‬ ‫מקרה‬ , ‫על‬ ‫פי‬ ‫רוב‬ ‫הלקוחות‬ , ‫האתגר‬ ‫הוא‬ ‫שימור‬ ‫עדכניות‬ ‫של‬ ‫מערכת‬ ‫לאורך‬ ‫זמן‬ ‫ולכן‬ ‫ישנה‬ ‫שאיפה‬ ‫ללכת‬ ‫לסביבות‬ CMDB ‫עם‬ automatic discovery . ‫פרוייקט‬ CMDB ‫מוביל‬ ‫בישראל‬ ‫תאור‬ ‫מצב‬ ‫קיים‬ ‫בארגון‬ ‫אוסף‬ ‫גדול‬ ‫של‬ ‫כלי‬ ‫ניטור‬ , ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ‫כגון‬ OVO, HPOV-NNM , DBMS – ,Precise Avalon , Cisco works , Onguard ‫ועוד‬ . ‫מאפיין‬ ‫נוסף‬ ‫הוא‬ ‫של‬ ‫שבמקרה‬ ‫תקלה‬ , ‫אנשי‬ ‫ה‬ System - ‫ידעו‬ ‫וטיפלו‬ . ‫אבל‬ ‫אנשי‬ Help Desk ‫ומנהלים‬ ‫לא‬ ‫ידעו‬ ‫מה‬ ‫המצב‬ ‫המדויק‬ ‫של‬ ‫כל‬ ‫תקלה‬ ‫וכל‬ ‫תרחיש‬ . ‫כמו‬ ‫כן‬ ‫במקרים‬ ‫רבים‬ ‫ניסו‬ ‫לעשות‬ ‫קורלציות‬ ‫ב‬ " ‫ראש‬ " . ..." ‫אם‬ ‫נפל‬ x ‫לאיטיות‬ ‫מהשטח‬ ‫אינדיקציה‬ ‫ויש‬ … ‫בסדר‬ ‫והתקשורת‬ , ‫אז‬ ‫מניחים‬ ‫שהבעיה‬ ‫היא‬ ‫כנראה‬ ‫ב‬ - y ." .... ‫נקודה‬ ‫נוספת‬ ‫היא‬ ‫שבפתרון‬ ‫חו‬ ‫ו‬ ‫ית‬ ‫המשתמש‬ ‫ה‬ ‫קיים‬ ‫בארגון‬ ‫כל‬ ‫שדרוג‬ ( ‫של‬ ‫האפליקציה‬ ‫שאותה‬ ‫מנטרים‬ ) ‫היה‬ ‫מאוד‬ ‫בעייתי‬ . ‫לאנשי‬ ‫הפיתוח‬ – ‫לא‬ ‫היה‬ ‫זמן‬ ‫לתחזק‬ ‫את‬ ‫את‬ ‫גם‬ ‫כל‬ ‫ה‬ - scripts ‫ה‬ ‫מבצעים‬ ‫את‬ ‫חווית‬ ‫המשתמש‬ . ‫מטרת‬ ‫פרוייקט‬ ‫ה‬ - CMDB ‫הפרוייקט‬ – ‫קונסול‬ ‫אחוד‬ ‫ל‬ - HD , ‫לחדר‬ ‫מחשב‬ ‫ו‬ ‫למנהלים‬ ‫מע‬ ‫מכל‬ ‫מצב‬ ‫תמונת‬ ‫שירכז‬ ' ‫הניטור‬ ‫בארגון‬ . ‫המוצר‬ ‫שנבחר‬ ‫הוא‬ ‫מוצר‬ CMDB ‫כולל‬ discovery ‫אוטומטי‬ ‫לרשת‬ . ‫המוצר‬ ‫יודע‬ ‫לזהות‬ ERP ORACLE exchange . ‫זיהוי‬ ‫מערכת‬ , ‫זיהוי‬ ‫קשרי‬ SQL ‫ועוד‬ . ‫הספק‬ ‫הבטיח‬ ‫זיהוי‬ ‫אוטומטי‬ ( ‫מאפיינים‬ ‫וקשרים‬ ) ‫לגבי‬ ‫רוב‬ ‫מוצרי‬ ‫מדף‬ . ‫לגבי‬ ‫מוצרים‬ ‫שפותחו‬ inhouse ‫צורך‬ ‫הוגדר‬ ‫ל‬ " ‫למד‬ " ‫המערכת‬ ‫את‬ . ‫ע‬ " ‫התפישה‬ ‫פ‬ , ‫מוצר‬ ‫ה‬ - CMDB ‫ה‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫אמור‬ - Discovery , ‫להוות‬ Repository CI's ‫את‬ ‫ולהעביר‬ ‫הנדרש‬ ‫המידע‬ ‫לקונסול‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫המרכזי‬ .
  • 7. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 7 of 13 ‫מימוש‬ ‫לגבי‬ ‫הסיכום‬ CMDB ‫הארגון‬ ‫להחלטת‬ ‫בהמשך‬ ‫היה‬ ‫ה‬ ‫לנושא‬ ‫להיכנס‬ - ITIL . ‫דגשים‬ ‫לגבי‬ ‫מהלך‬ ‫הפרוייקט‬ ‫מס‬ ‫ומימוש‬ ‫שימוש‬ ‫חייב‬ ‫הפרויקט‬ ' ‫טכנולוגיות‬ State of art . ‫שלה‬ ‫קיימים‬ ‫מוצרים‬ ‫עם‬ ‫יחד‬ ‫ושילבה‬ ‫רכשה‬ ‫גדולה‬ ‫שחברה‬ ‫בטכנולוגיה‬ ‫מדובר‬ ‫כן‬ ‫כמו‬ - ‫בוצע‬ ‫הפרויקט‬ ‫בתפר‬ ‫בדיוק‬ . ‫המוצר‬ ‫בשלות‬ ‫בעיות‬ ‫בשל‬ ‫התעכב‬ ‫הפרויקט‬ , ‫החברה‬ ‫של‬ ‫תמיכה‬ ‫ויכולת‬ ‫אינטגרציה‬ ‫בעיות‬ ( ‫הרוכשת‬ .. ) . ‫מרכיבים‬ ‫זיהוי‬ / ‫מערכות‬ ‫סטנדרטיות‬ ‫כגון‬ Tuxedo CITRIX EAI/TIBCO – ‫ופשוט‬ ‫מובנה‬ ‫להיות‬ ‫אמור‬ ‫היה‬ ( from the box… ,) ‫בפועל‬ ‫התקבל‬ ‫זיהוי‬ ‫חלקי‬ ‫תבניות‬ ‫לבניית‬ ‫תשומות‬ ‫לפרויקט‬ ‫להוסיף‬ ‫חייב‬ ‫אשר‬ ‫אוטומטי‬ ‫גילוי‬ . ‫מנגנון‬ ‫הזיהוי‬ ‫עובד‬ ‫לפי‬ ‫מספר‬ ‫עקרונות‬ . ‫לדוגמה‬ ( ‫פשוטה‬ ) ‫אם‬ ‫יש‬ exe . ‫דומה‬ - ‫אז‬ ‫אותה‬ ‫משפחה‬ . ‫לדוגמה‬ - ‫כך‬ ‫זיהו‬ CITRIX ‫בקלות‬ . ‫יותר‬ ‫מורכב‬ ‫בגילוי‬ ‫כמו‬ ‫הפרדה‬ ‫בין‬ ‫פיתוח‬ ‫ייצור‬ , ‫צורך‬ ‫יש‬ ‫להשתמש‬ ‫בלוגיקות‬ ‫פנימיות‬ ‫כגון‬ ‫שמות‬ ‫שרתים‬ ‫או‬ ‫סגמנטים‬ ‫ברשת‬ . ‫צורת‬ ‫העבודה‬ ‫הייתה‬ ‫כזו‬ , ‫אוטומטי‬ ‫גילוי‬ ‫ביצעו‬ , ‫הראו‬ ‫לאיש‬ ‫ה‬ - UNIX ‫מה‬ ‫שהמוצר‬ ‫זיהה‬ , ‫איש‬ ‫ה‬ - UNIX ‫העיר‬ ‫חריגים‬ ‫לגבי‬ / ‫חוסרים‬ , ‫גילוי‬ ‫תהליך‬ ‫יש‬ ‫ומאז‬ ‫בהתאם‬ ‫תיקון‬ ‫בוצע‬ ‫אוטומטי‬ ‫ועדכון‬ , ‫כלומר‬ ‫איש‬ ‫ה‬ - unix ‫עכשיו‬ ‫מקבל‬ ‫מה‬ ‫שהוא‬ ‫אמור‬ ‫לראות‬ . ‫בסיכומו‬ ‫של‬ ‫דבר‬ , ‫אומנם‬ 40% ‫התקבלו‬ ‫בצורה‬ ‫אוטומטית‬ ‫ל‬ ‫חלוטין‬ , ‫אבל‬ 60% ‫היו‬ ‫צריכים‬ ‫לפתח‬ / ‫להשלים‬ . ‫כל‬ ‫זאת‬ ‫בכדי‬ ‫לקבל‬ ‫מפת‬ ‫מצאי‬ ‫אמיתית‬ ‫ה‬ ‫מתעדכנת‬ ‫אוטומטית‬ ‫בכל‬ ‫לילה‬ . ‫במהלך‬ ‫הפרויקט‬ ‫התנגדויות‬ ‫צפו‬ ‫של‬ ‫טכניים‬ ‫צוותים‬ - ‫תקשורת‬ , system ‫וכו‬ .. – ‫טענו‬ ‫אשר‬ ‫שיש‬ ‫להם‬ ‫כלים‬ / ‫מוצרים‬ ‫זולים‬ ‫וטובים‬ ‫איתם‬ ‫לעבוד‬ ‫רגילים‬ ‫כבר‬ ‫שהם‬ ... ‫אבל‬ ‫המסקנה‬ ‫היא‬ ‫שהטכנולוגיה‬ ‫פחות‬ ‫בעייתית‬ – ‫צריך‬ ‫לשנות‬ ‫תפיסה‬ ‫ניהולית‬ ‫ותפעולית‬ . ‫כאשר‬ ‫נכנסים‬ ‫לפרוייקט‬ CMDB ‫צריך‬ ‫ל‬ " ‫פתוח‬ ‫הכל‬ ." ‫חלק‬ ‫גדול‬ ‫זה‬ ‫מהפרויקט‬ ‫לשבת‬ ‫עם‬ ‫הצוותים‬ , ‫לבחינת‬ ‫התהליך‬ ‫העסקי‬ ‫ואיזה‬ items ‫ו‬ - attributes ‫מעניינים‬ ‫אותם‬ . ‫במהלך‬ ‫הפרויקט‬ ‫התבצע‬ ‫תחקור‬ ‫של‬ ‫תקלות‬ ‫מערכתיות‬ ( ‫ה‬ ‫מוגדרות‬ ‫כתקלה‬ ‫ה‬ ‫משביתה‬ ‫קבוצת‬ ‫משתמשים‬ ‫או‬ ‫משביתה‬ ‫מערכת‬ ‫ייחודית‬ ‫ו‬ ‫אז‬ ‫חייבים‬ ‫לה‬ ‫הודעת‬ ‫פיץ‬ SMS ‫לכל‬ ‫מנהלים‬ ‫ובעלי‬ ‫עניין‬ )... ‫התחקיר‬ ‫בסיום‬ / ‫בחינה‬ ‫הסתבר‬ ( ‫כצפוי‬ .. ) ‫ש‬ ‫כ‬ - 80% ‫מהתקלות‬ ‫המשביתות‬ – ‫מתקלות‬ ‫נובעות‬ ‫תשתית‬ . ‫במקביל‬ , ‫מנהל‬ ‫הארגון‬ ‫את‬ ‫השינויים‬ ‫זמן‬ ‫ולאורך‬ ‫מסתבר‬ ‫ש‬ ‫כ‬ - 70% ‫מהשינויים‬ ‫הם‬ ‫שינויים‬ ‫ה‬ ‫קשורים‬ ‫ל‬ ‫תחזוקת‬ ‫תשתיות‬ ( patches ‫תשתיתיים‬ , ‫שינויים‬ ‫מספר‬ IP ‫וכד‬ .)' ‫ולכן‬ ‫הדגש‬ ‫בפרויקט‬ ‫הושם‬ ‫על‬ ‫תשתיות‬ ‫ופחות‬ ‫על‬ ‫הרמה‬ ‫האפליקטיבית‬ . ‫ניסו‬ ‫להגיע‬ ‫למצב‬ ‫בו‬ ‫המערכת‬ ‫מזהה‬ ‫בצורה‬ ‫אוטומטית‬ ‫שינויים‬ ‫שגרמו‬ ‫ל‬ - 80% ‫מהתקלות‬ ‫המערכתיות‬ . ‫נכון‬ ‫להיום‬ ‫יש‬ ‫ב‬ - CMDB ‫מ‬ ‫י‬ ‫ליוני‬ CI's – configuration items . ‫המערכת‬ – ‫כל‬ ‫לילה‬ ‫סורקת‬ ‫ומ‬ ‫שינוי‬ ‫לרמת‬ ‫עד‬ ‫שינויים‬ ‫להציג‬ ‫סוגלת‬ ‫שורה‬ ‫בקונפיגורציה‬ ‫של‬ ISS ‫או‬ ‫וכו‬ ‫לדיסק‬ ‫כתיבה‬ .
  • 8. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 8 of 13 ‫ותחזוקה‬ ‫תמיכה‬ ‫לפרויקט‬ ‫להיכנס‬ ‫ההחלטה‬ ‫קבלת‬ ‫לפני‬ ‫בארגון‬ ‫היסוסים‬ ‫הרבה‬ ‫היו‬ . ‫להיכנס‬ ‫מהצורך‬ ‫נבעו‬ ‫ההיסוסים‬ ‫במקביל‬ ‫למס‬ ' ‫שהן‬ ‫טכנולוגיות‬ state of art ‫דיין‬ ‫בשלות‬ ‫לא‬ ‫וכנראה‬ . ‫כמוצדק‬ ‫הוכח‬ ‫מהחששות‬ ‫שחלק‬ ‫הסתבר‬ ‫הפרויקט‬ ‫במהלך‬ . ‫במערכות‬ ‫לתמוך‬ ‫מאוד‬ ‫מתקשה‬ ‫ועדיין‬ ‫התקשתה‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫את‬ ‫שרכשה‬ ‫החברה‬ , ‫נמשכות‬ ‫תקלות‬ ‫ובחברה‬ ‫בארגון‬ ‫ההנהלה‬ ‫גורמי‬ ‫כל‬ ‫ומעורבות‬ ‫אסקלציה‬ ‫לאחר‬ ‫וזאת‬ ‫חודשים‬ ‫וארבעה‬ ‫שלושה‬ ‫ה‬ ‫ומעורבות‬ ‫בעולם‬ ‫שלה‬ ‫התמיכה‬ ‫שלוחות‬ ‫המספקת‬ - RND ‫מטעמה‬ . ‫א‬ ‫שלב‬ ‫כרגע‬ ' ‫ל‬ ‫להיכנס‬ ‫שצריך‬ ‫הפרויקט‬ ‫של‬ - Pilot ‫מס‬ ‫לפתרון‬ ‫עד‬ ‫חודשים‬ ‫שלושה‬ ‫מעוכב‬ ' ‫תקלות‬ ‫התקדמות‬ ‫מאפשרות‬ ‫שאינן‬ ‫משמעותיות‬ . ‫כה‬ ‫במוצר‬ ‫עדיין‬ ‫לתמוך‬ ‫בשלה‬ ‫אינה‬ ‫המספקת‬ ‫שהחברה‬ ‫ומסכימים‬ ‫מודים‬ ‫הגורמים‬ ‫כל‬ " ‫צעיר‬ " ‫ומורכב‬ . ‫בחו‬ ‫החברה‬ ‫הנהלת‬ ‫ברמת‬ ‫נדונה‬ ‫שהבעיה‬ ‫דיווחה‬ ‫המספקת‬ ‫החברה‬ " ‫מיידי‬ ‫מאמץ‬ ‫על‬ ‫והוחלט‬ ‫ל‬ ‫לשיפור‬ , ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫מאסיבי‬ ‫גיוס‬ ‫כולל‬ , ‫ידע‬ ‫ריכוז‬ , ‫וכו‬ ‫תיעוד‬ ... , ‫כזה‬ ‫שתהליך‬ ‫לכולם‬ ‫ברור‬ ‫אולם‬ ‫קצר‬ ‫לא‬ ‫זמן‬ ‫פרק‬ ‫בעוד‬ ‫רק‬ ‫למיצוי‬ ‫ויגיע‬ ‫יבשיל‬ . ‫תוצרים‬ ‫תוצרי‬ ‫פרוייקט‬ ‫ה‬ - CMDB ‫נכון‬ ‫להיום‬ ‫הם‬ Discovery ‫של‬ ‫הרשת‬ ‫סוכנים‬ ‫בהתקנת‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ – agentless , ‫מספק‬ ‫הזיהוי‬ CI's Repository , ‫והפרוטוקול‬ ‫הבודד‬ ‫הפורט‬ ‫לרמת‬ ‫עד‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫קשר‬ ‫שבשימוש‬ . ‫ה‬ ‫בסביבת‬ ‫גם‬ ‫גילוי‬ ‫מבצעת‬ ‫המערכת‬ - DMZ ( ‫מיוחדת‬ ‫התייחסות‬ ‫דורש‬ ‫ו‬ ‫פתיחת‬ DMZ ) ‫וה‬ - DRP – ‫ה‬ ‫זיהוי‬ ‫ברמה‬ ‫מעמיקה‬ . ‫נכון‬ ‫להיום‬ ‫המערכת‬ ‫עובדת‬ ‫במקביל‬ ‫למערכת‬ ‫השו‬ " ‫ב‬ ‫אבל‬ ‫ישנו‬ ‫עדכון‬ ‫מה‬ - CMDB ‫ל‬ - ‫שו‬ " ‫ב‬ ( items ‫ו‬ - ‫קשרים‬ . ) ‫כלומר‬ ‫היום‬ - ‫המפות‬ ‫שמציירים‬ ‫ב‬ - CMDB ‫עוברת‬ ‫ל‬ - ‫שו‬ " ‫ב‬ ! ‫הדגש‬ ‫בפרויקט‬ ( ‫גם‬ ‫בעתיד‬ ) – ‫ל‬ ‫י‬ ‫צור‬ ‫מערכת‬ ‫ה‬ ‫מזהה‬ ‫באופן‬ ‫אוטומטי‬ ‫ל‬ ‫חלוטין‬ ! ‫כעת‬ ‫יכולים‬ ‫לשאול‬ ‫שאלות‬ – ‫איזה‬ ‫שינויים‬ ‫היו‬ ‫בסביבת‬ ‫ה‬ - UNIX ‫בייצור‬ ‫מאתמול‬ ‫ובכך‬ ‫מצליחים‬ ‫לגלות‬ ‫מקור‬ ‫לתקלה‬ ‫בצורה‬ ‫הרבה‬ ‫יותר‬ ‫מהירה‬ ‫ממקודם‬ . ‫לסיכום‬ ‫הפרוייקט‬ ‫כבר‬ ‫כיום‬ ‫ל‬ " ‫פתוח‬ ‫את‬ ‫האור‬ " ‫מבחינת‬ ‫קונפיגורציה‬ ‫בארגון‬ . STKI – ‫מדובר‬ ‫על‬ ‫פרוייקט‬ ‫חלוצי‬ ‫בישראל‬ ‫בתחום‬ ‫זה‬ . ‫ישנו‬ ‫פוטנציאל‬ ‫גדול‬ ‫במימוש‬ ‫התשתית‬ ‫המתקדמת‬ ‫שנבנתה‬ .
  • 9. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 9 of 13 ‫מדוע‬ ‫נכשלים‬ ‫פרויקטים‬ ‫של‬ ‫שליטה‬ ‫ובקרה‬ ? ‫ולכישלון‬ ‫לפורענות‬ ‫המועד‬ ‫תחום‬ ‫הנו‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫תחום‬ , ‫בתחום‬ ‫אחרים‬ ‫מתחומים‬ ‫יותר‬ ‫ה‬ - IT ‫מורכב‬ ‫אינו‬ ‫טכנולוגית‬ ‫ואשר‬ ‫יציב‬ ‫בשל‬ ‫תחום‬ ‫הנו‬ ‫זה‬ ‫שתחום‬ ‫למרות‬ . ‫עקרוני‬ ‫באופן‬ ‫של‬ ‫הצבה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫מתבצעים‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬ ‫פרוייקטים‬ ‫יישום‬ agents ‫אשר‬ ‫השונים‬ ‫המחשוב‬ ‫ברכיבי‬ ‫חיוניים‬ ‫נתונים‬ ‫למרכז‬ ‫מדווחים‬ ( ‫עובד‬ ‫השרת‬ ‫האם‬ , ‫בדיסק‬ ‫מקום‬ ‫יש‬ ‫האם‬ , ‫ביצועי‬ ‫האם‬ ‫וכד‬ ‫סבירים‬ ‫התקשורת‬ ' ) . ‫ליצור‬ ‫גם‬ ‫נטייה‬ ‫ישנה‬ ‫האחרונות‬ ‫בשנים‬ " ‫עסקיות‬ ‫מפות‬ " ‫רכיבי‬ ‫של‬ ‫השונים‬ ‫המחשוב‬ . ‫הפרוייקט‬ ‫של‬ ‫הייחודי‬ ‫לאופיו‬ ‫קשורה‬ ‫זה‬ ‫בתחום‬ ‫לכישלונות‬ ‫החמקמקה‬ ‫הסיבה‬ . ‫טבעי‬ ‫באופן‬ , ‫ה‬ ‫צוותי‬ ‫על‬ ‫רב‬ ‫עומס‬ ‫מוטל‬ - IT ‫השונים‬ . ‫ולכן‬ , ‫תכופות‬ ‫לעיתים‬ , ‫ה‬ ‫צוותי‬ - IT ‫ולכן‬ ‫מלאה‬ ‫בצורה‬ ‫מהם‬ ‫שנדרש‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫יכולים‬ ‫אינם‬ ‫הפרוייקטים‬ ‫לתחזוקת‬ ‫שאחראים‬ ‫חלקית‬ ‫בצורה‬ ‫נפגע‬ ‫הפרוייקט‬ . ‫למשל‬ ‫כך‬ , ‫נוסף‬ ‫תפקיד‬ ‫קיבל‬ ‫הממשקים‬ ‫וצוות‬ ‫במידה‬ ‫אם‬ , ‫משקיע‬ ‫ולכן‬ 5% ‫בממשקים‬ ‫השוטף‬ ‫בטיפול‬ ‫מזמנו‬ ‫פחות‬ , ‫ש‬ ‫הרי‬ - 5% ‫הממשקים‬ ‫מפרוייקט‬ ‫נפגע‬ . ‫חיוניים‬ ‫הפחות‬ ‫בממשקים‬ ‫הפגיעה‬ ‫את‬ ‫יכוון‬ ‫הצוות‬ ‫ברור‬ ‫באופן‬ . ‫כנ‬ " ‫גם‬ ‫הדבר‬ ‫ל‬ ‫בפרוייקטי‬ IT ‫כגון‬ ‫אחרים‬ CRM , ERP , ‫ועוד‬ ‫אחסון‬ . ‫ואולם‬ , ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫בתחום‬ , ‫המצב‬ ‫בתכלית‬ ‫שונה‬ . ‫עמוס‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫צוות‬ ‫אם‬ , ‫מהרצוי‬ ‫פחות‬ ‫בתפקידו‬ ‫משקיע‬ ‫ולכן‬ , ‫אפילו‬ ‫ב‬ - 5% , ‫ב‬ ‫פגיעה‬ ‫ישנה‬ ‫חודשים‬ ‫מספר‬ ‫של‬ ‫זמן‬ ‫תקופת‬ ‫שלאחר‬ ‫הרי‬ - 100% ‫מערכת‬ ‫מתפקוד‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ . ‫אינן‬ ‫הייצור‬ ‫במערכות‬ ‫מעטים‬ ‫שינויים‬ ‫ואפילו‬ ‫שבמידה‬ ‫מכיוון‬ ‫זאת‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫לסביבת‬ ‫מעודכנות‬ ( ‫לדוגמה‬ , ‫חדש‬ ‫שרת‬ ‫התווסף‬ , ‫לדוגמה‬ , ‫שני‬ ‫הוחלפו‬ routers ‫מספר‬ ‫השתנה‬ ‫לדוגמה‬ IP ‫וכד‬ ' ) ‫אינם‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫במערכת‬ ‫שהחיוויים‬ ‫הרי‬ ‫אמינים‬ , ‫פחות‬ ‫אותה‬ ‫יעדכנו‬ ‫ולכן‬ ‫למערכת‬ ‫מאמינים‬ ‫אינם‬ ‫הפרוייקט‬ ‫משתמשי‬ , ‫תקופה‬ ‫ותוך‬ ‫ארוכה‬ ‫לא‬ , ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫פרוייקט‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫מוחלטת‬ ‫התמוטטות‬ ‫ישנה‬ . ‫בארגוני‬ IT ‫גדולים‬ ‫לא‬ , ‫אחד‬ ‫אדם‬ ‫מונה‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫צוות‬ ( ‫שלמה‬ ‫משרה‬ ‫לא‬ ‫אפילו‬ ‫או‬ ) ‫כל‬ ‫את‬ ‫לבצע‬ ‫יכול‬ ‫לא‬ ‫ולכן‬ ‫נוסף‬ ‫תפקיד‬ ‫קיבל‬ ‫או‬ ‫בעבודה‬ ‫נמצא‬ ‫לא‬ ‫אדם‬ ‫אותו‬ ‫וכאשר‬ ‫העדכונים‬ , ‫מובטחת‬ ‫כמעט‬ ‫והבקרה‬ ‫השליטה‬ ‫סביבת‬ ‫להתמוטטות‬ ‫שהדרך‬ ‫הרי‬ . ‫ולכן‬ , ‫להקפיד‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫של‬ ‫סביבה‬ ‫ליישם‬ ‫מתכוונים‬ ‫אשר‬ ‫ללקוחותינו‬ ‫ממליצים‬ ‫אנו‬ ‫הדעת‬ ‫על‬ ‫מתקבלת‬ ‫בצורה‬ ‫במשימות‬ ‫לעמוד‬ ‫יוכל‬ ‫אשר‬ ‫יחסית‬ ‫רחב‬ ‫צוות‬ ‫ולבנות‬ .
  • 10. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 10 of 13 ‫ספקים‬ ‫של‬ ‫תגובות‬ ‫אמן‬ ‫שו‬ ‫בנושא‬ ‫עגול‬ ‫לשולחן‬ ‫תגובה‬ " ‫ב‬ – STKI 18/2 ‫השו‬ ‫בפרויקטי‬ ‫כיום‬ ‫הבעיה‬ " ‫ב‬ , ‫השו‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫אינה‬ " ‫בשוק‬ ‫הקיימות‬ ‫ב‬ - ‫רובן‬ ‫ויציבות‬ ‫ותיקות‬ ‫מערכות‬ . ‫המערכת‬ ‫לחשיבות‬ ‫הארגון‬ ‫ממודעות‬ ‫בעיקר‬ ‫נובעת‬ ‫הבעיה‬ , ‫שלעיתים‬ ‫עבודה‬ ‫ונהלי‬ ‫עדכונה‬ ‫מקיומה‬ ‫מתעלמים‬ ( ‫כ‬ " ‫א‬ , ‫וכ‬ ‫לייצור‬ ‫העברה‬ ‫לפני‬ ‫חדשות‬ ‫למערכות‬ ‫ניטור‬ ‫הוספת‬ ' ) ‫חשוב‬ ‫לכן‬ , ‫המערכת‬ ‫חיי‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬ , ‫מטרתה‬ ‫את‬ ‫משרתת‬ ‫שהיא‬ ‫לוודא‬ - ‫בארגון‬ ‫הבעיות‬ ‫הצפת‬ ‫העיסקיים‬ ‫השירותים‬ ‫מצב‬ ‫על‬ ‫והשפעתם‬ . ‫של‬ ‫ואמיתי‬ ‫מעמיק‬ ‫לאיפיון‬ ‫לדאוג‬ ‫חשוב‬ ‫כך‬ ‫לצורך‬ ‫המצב‬ , ‫בלבד‬ ‫ההכרחיים‬ ‫הדברים‬ ‫ניטור‬ ( ‫ה‬ ‫את‬ ‫השרתים‬ ‫לכל‬ ‫לנטר‬ ‫חשבו‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬ CPU ‫וכו‬ ‫שונה‬ ‫פעולה‬ ‫מבצע‬ ‫שרת‬ ‫כל‬ ‫כי‬ ‫סף‬ ‫באותו‬ ' ) ‫הקיימות‬ ‫התשתיות‬ ‫בין‬ ‫קשר‬ ‫ויצירת‬ ‫העיסקיים‬ ‫והשירותים‬ . ‫מערכתי‬ ‫ניטור‬ ‫בנושא‬ , ‫שהנ‬ ‫לציין‬ ‫חשוב‬ " ‫מספיק‬ ‫וידע‬ ‫טובה‬ ‫הכרות‬ ‫יש‬ ‫לארגון‬ ‫אם‬ ‫רק‬ ‫מצליח‬ ‫ל‬ ‫כך‬ ‫הדבר‬ ‫תמיד‬ ‫ולא‬ ‫העיסקיים‬ ‫השירותים‬ ‫מבנה‬ ‫של‬ ‫מעמיק‬ . ‫של‬ ‫בגילוי‬ ‫צורך‬ ‫יהיה‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫גילוי‬ ‫מוצר‬ ‫בעזרת‬ ‫המערכת‬ ‫רכיבי‬ . ‫והזנת‬ ‫אוטומטי‬ ‫גילוי‬ ‫בעזרת‬ ‫יותר‬ ‫הטובה‬ ‫בצורה‬ ‫יבוצע‬ ‫עיסקי‬ ‫לשירות‬ ‫תשתית‬ ‫בין‬ ‫הקשר‬ ‫ב‬ ‫המידע‬ CMDB . ‫שו‬ ‫למערכות‬ ‫בניגוד‬ " ‫ב‬ , ‫בפרויקטי‬ CMDB ‫הידע‬ ‫של‬ ‫והן‬ ‫הטכנולוגיה‬ ‫של‬ ‫הן‬ ‫השפעה‬ ‫יש‬ , ‫על‬ ‫הפרויקט‬ ‫הצלחת‬ . ‫הנ‬ ‫המוצרים‬ " ‫מיומן‬ ‫אדם‬ ‫כוח‬ ‫מספיק‬ ‫ואין‬ ‫בשוק‬ ‫יחסית‬ ‫חדשים‬ ‫ל‬ . ‫ה‬ ‫בין‬ ‫קישור‬ ‫מבוצע‬ ‫טבעי‬ ‫באופן‬ CMDB ‫לשו‬ " ‫ה‬ ‫יכולות‬ ‫אך‬ ‫ב‬ CMDB ‫תמיד‬ ‫ולא‬ ‫מאד‬ ‫רחבות‬ ‫ה‬ ‫של‬ ‫המוסף‬ ‫הערך‬ ‫את‬ ‫מבין‬ ‫הלקוח‬ CMDB ‫ה‬ ‫ארגון‬ ‫לניהול‬ ( IT (ASSET,CHANGE ‫וכו‬ ' . ‫שו‬ ‫פרויקטי‬ ‫המבצעת‬ ‫כחברה‬ " ‫ה‬ ‫פרויקט‬ ‫את‬ ‫וגם‬ ‫ב‬ CMDB ‫המדובר‬ , ‫אנו‬ ‫איתו‬ ‫הגדול‬ ‫האתגר‬ ‫מתמודדים‬ , ‫ארגונים‬ ‫מצד‬ ‫הקושי‬ ‫הוא‬ , ‫תשתיות‬ ‫אנשי‬ ‫בעיקר‬ , ‫הרואה‬ ‫העולם‬ ‫תפיסת‬ ‫את‬ ‫לשנות‬ ‫לדבר‬ ‫ולהתחיל‬ ‫עיניהם‬ ‫לנגד‬ ‫התשתיות‬ ‫את‬ " ‫שירותית‬ ." ‫יצליח‬ ‫השינוי‬ ‫כאשר‬ ‫כי‬ ‫מאמינים‬ ‫אנו‬ ‫ה‬ ‫לניהול‬ ‫מערכות‬ ‫הטמעת‬ IT – ‫שו‬ " ‫ב‬ ' CMDB,ASSET ‫כו‬ ' ‫והן‬ ‫ללקוחות‬ ‫הן‬ ‫יותר‬ ‫קל‬ ‫יהיה‬ ‫ההטמעה‬ ‫לחברות‬ . ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫הערות‬ ( ‫נציגת‬ BMC ) ‫פרוייקטי‬ CMDB ‫האחרונה‬ ‫בשנה‬ ‫יישמה‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ 3 ‫פרוייקטי‬ CMDB ‫בישראל‬ ‫גדולים‬ ‫בארגונים‬ ( ‫גדול‬ ‫בנקאי‬ ‫בארגון‬ , ‫בריאות‬ ‫שירותי‬ ‫בארגון‬ , ‫והמסחר‬ ‫התעשיה‬ ‫ממגזר‬ ‫ובארגון‬ ) . ‫פרוייקטים‬ ‫ה‬ ‫פתרון‬ ‫על‬ ‫מבוססים‬ ‫אלו‬ - BMC Atrium CMDB , ‫מספר‬ ‫ובעל‬ ‫בעולם‬ ‫הותיק‬ ‫הפתרון‬ ‫שהוא‬ ‫בעולם‬ ‫הגדול‬ ‫ההתקנות‬ ( ‫מ‬ ‫למעלה‬ - 3500 ‫בייצור‬ ‫התקנות‬ ) . ‫ה‬ ‫פרוייקטי‬ ‫הצלחת‬ - CMDB ‫של‬ ‫גורמים‬ ‫ממספר‬ ‫נבעו‬ ‫מטריקס‬ : • ‫חברת‬ ‫של‬ ‫הפתרון‬ ‫בשלות‬ BMC • ‫הידע‬ , ‫ו‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫של‬ ‫והניסיון‬ ‫המתודולוגיה‬ - BMC • ‫בארגון‬ ‫הקיימות‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫גדול‬ ‫למגוון‬ ‫המהירה‬ ‫אינטגרטיביות‬ • ‫בכלי‬ ‫השימוש‬ Discovery ‫מידע‬ ‫להשלמת‬
  • 11. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 11 of 13 ‫לארגונים‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫מציעה‬ ‫כיום‬ QuickStart ‫להקמת‬ CMDB ‫לאויר‬ ‫עליה‬ ‫המאפשר‬ ‫הפרוייקט‬ ‫תחילת‬ ‫מיום‬ ‫בלבד‬ ‫חודשיים‬ ‫עד‬ ‫חודש‬ ‫בתוך‬ . ‫ע‬ ‫בוצעו‬ ‫אשר‬ ‫הפרויקטים‬ ‫כי‬ ‫להדגיש‬ ‫יש‬ " ‫הארגונים‬ ‫מן‬ ‫אחד‬ ‫בכל‬ ‫התמקדו‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫י‬ ‫במימוש‬ CMDB ‫ארגון‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫לאתגרים‬ ‫בהתאם‬ ( ‫שינויים‬ ‫בניהול‬ ‫מיקוד‬ , ‫במיפוי‬ ‫מיקוד‬ DRP , ‫השו‬ ‫יכולות‬ ‫בשיפור‬ ‫מיקוד‬ " ‫וה‬ ‫ב‬ - Service Desk ‫וכו‬ ' ) ‫שו‬ ‫האם‬ " ‫למימוש‬ ‫המוצא‬ ‫נקודת‬ ‫הוא‬ ‫ב‬ CMDB ? ‫השו‬ ‫בתחומי‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ ‫מניסיון‬ " ‫ה‬ ‫ב‬ - BSM ‫ב‬ - 15 ‫ה‬ ‫בתחומי‬ ‫והעיסוק‬ ‫האחרונות‬ ‫השנים‬ - ITIL ‫במשך‬ 6 ‫האחרונות‬ ‫השנים‬ , ‫המוצא‬ ‫שנקודת‬ ‫בהכרח‬ ‫אינה‬ ‫בעולם‬ ‫המגמה‬ ‫כי‬ ‫רואים‬ ‫אנו‬ ‫למימוש‬ CMDB ‫השו‬ ‫מערכת‬ ‫הינה‬ ‫בארגון‬ " ‫ב‬ . ‫ובעולם‬ ‫בישראל‬ ‫הארגונים‬ ‫מרבית‬ , ‫של‬ ‫בערך‬ ‫מכירים‬ CMDB ‫למממש‬ ‫בוחרים‬ ‫בטרם‬ ‫אך‬ ‫השאלות‬ ‫בשאלת‬ ‫מתחבטים‬ ‫בארגונים‬ ‫אחד‬ – " ‫ל‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫להזין‬ ‫כיצד‬ - CMDB ‫אך‬ ‫מזו‬ ‫למעלה‬ , ‫ה‬ ‫את‬ ‫לתחזק‬ ‫כיצד‬ - CMDB ‫עדכני‬ ? " ‫למימוש‬ ‫העולמית‬ ‫למגמה‬ ‫הבסיס‬ ‫הינה‬ ‫זו‬ ‫שאלה‬ CMDB ‫וניהול‬ ‫תצורה‬ ‫ניהול‬ ‫מפרוייקט‬ ‫כחלק‬ ‫ארגוני‬ ‫שינויים‬ . ‫מימוש‬ CMDB ‫המערכות‬ ‫שתי‬ ‫בין‬ ‫ובממשק‬ ‫שינויים‬ ‫ניהול‬ ‫למערכת‬ ‫בצמוד‬ ‫ה‬ ‫פרוייקט‬ ‫הצלחת‬ ‫את‬ ‫מבטיח‬ - CMDB ‫זמן‬ ‫לאורך‬ ‫אמינותו‬ ‫ושימור‬ . ‫חברת‬ BMC ‫ל‬ ‫מאוד‬ ‫רבים‬ ‫כלים‬ ‫אמנם‬ ‫מציעה‬ - Discovery ‫ב‬ ‫המידע‬ ‫לאיכלוס‬ ‫אוטומטי‬ - CMDB ‫עדכניותו‬ ‫על‬ ‫ושמירה‬ , ‫הצלחת‬ ‫לשם‬ ‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫המידע‬ ‫מן‬ ‫חלק‬ ‫מאידך‬ ‫אך‬ ‫פרוייקטי‬ CMDB ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫בהתאמת‬ ‫צורך‬ ‫ישנו‬ ‫ולכן‬ ‫אוטומטי‬ ‫לזיהוי‬ ‫ניתן‬ ‫בהכרח‬ ‫אינו‬ ‫ב‬ ‫הנתונים‬ ‫עדכניות‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫לשם‬ ‫השינויים‬ ‫ניהול‬ ‫תהליך‬ ‫ובראשם‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ - CMDB . ‫השו‬ ‫של‬ ‫הערך‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫ניתן‬ ‫וכיצד‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫של‬ ‫פרוייקטים‬ ‫נכשלים‬ ‫מדוע‬ " ‫ולצמצם‬ ‫ב‬ ‫ותחזוקה‬ ‫מימוש‬ ‫עלות‬ ? ‫שו‬ ‫פרוייקטי‬ " ‫מהזנחה‬ ‫כתוצאה‬ ‫נכשלים‬ ‫רבים‬ ‫ב‬ / ‫השליטה‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫מספק‬ ‫תחזוקה‬ ‫חוסר‬ ‫והבקרה‬ , ‫המצבים‬ ‫התרעה‬ ‫אי‬ ‫לחלופין‬ ‫או‬ ‫שווא‬ ‫התרעות‬ ‫של‬ ‫רב‬ ‫למספר‬ ‫המובילה‬ ‫מציאות‬ ‫השו‬ ‫בהם‬ " ‫השו‬ ‫ממערכות‬ ‫אמון‬ ‫לאיבוד‬ ‫וכתוצאה‬ ‫להתריע‬ ‫היה‬ ‫אמור‬ ‫ב‬ " ‫ב‬ . ‫כיום‬ ‫מציעה‬ ‫זו‬ ‫לבעיה‬ ‫כפתרון‬ BMC ‫ה‬ ‫פתרון‬ ‫את‬ - Intelligent Alerts ‫הגברת‬ ‫המבטיח‬ ‫השו‬ ‫אירועי‬ ‫של‬ ‫האמינות‬ " ‫השו‬ ‫של‬ ‫הסף‬ ‫ערכי‬ ‫של‬ ‫אוטומטית‬ ‫למידה‬ ‫באמצעות‬ ‫ב‬ " ‫וכיוונון‬ ‫ב‬ ‫והתאריך‬ ‫היום‬ ‫השעה‬ ‫לפי‬ ‫דינאמי‬ . ‫שו‬ ‫מבוססי‬ ‫ללקוחות‬ ‫המיועד‬ ‫זה‬ ‫פתרון‬ " ‫של‬ ‫ב‬ BMC, CA, HP, IBM, Microsoft MOM, NetIQ ‫ועוד‬ , ‫בין‬ ‫קורלציה‬ ‫של‬ ‫אוטומטיות‬ ‫יכולות‬ ‫גם‬ ‫מספק‬ ‫של‬ ‫אוטומטי‬ ‫וזיהוי‬ ‫אירועים‬ Root Cause ‫במערכת‬ ‫מיוחדים‬ ‫חוקים‬ ‫בכתיבת‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ . ‫ע‬ ‫מספק‬ ‫שהוא‬ ‫המיידי‬ ‫העקך‬ ‫ומאידך‬ ‫מחד‬ ‫זה‬ ‫פתרון‬ ‫של‬ ‫המהיר‬ ‫מימושו‬ " ‫עירנותו‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫י‬ ‫של‬ " ‫השמירה‬ ‫כלב‬ " ‫ותחזוקה‬ ‫מימוש‬ ‫עלויות‬ ‫צמצום‬ ‫מבטיחים‬ , ‫השו‬ ‫של‬ ‫האמינות‬ ‫הגברת‬ " ‫ב‬ ‫השו‬ ‫פרוייקט‬ ‫הצלחת‬ ‫את‬ ‫ומבטיחים‬ ‫הארגון‬ ‫בעיני‬ ‫שלו‬ ‫והערך‬ " ‫כ‬ ‫הגדלת‬ ‫ללא‬ ‫ב‬ " ‫א‬ . ‫שו‬ " ‫מכאן‬ ‫הולכים‬ ‫לאן‬ ‫ב‬ ? ‫פתרונות‬ ‫את‬ ‫המשווקת‬ ‫מטריקס‬ ‫חברת‬ BMC ‫אשר‬ ‫ארגונים‬ ‫של‬ ‫רב‬ ‫מספר‬ ‫כי‬ ‫מזהה‬ ‫בישראל‬ ‫שו‬ ‫מערכות‬ ‫מימשו‬ " ‫הבא‬ ‫השלב‬ ‫את‬ ‫מחפשים‬ ‫ב‬ . ‫שו‬ ‫מימוש‬ ‫צויין‬ ‫העגול‬ ‫השולחן‬ ‫בסקירת‬ " ‫ב‬ ‫ומבוסס‬ ‫עסקיים‬ ‫שירותים‬ ‫ממוקד‬ CMDB – ‫בשוק‬ ‫מזהים‬ ‫בהחלט‬ ‫שאנו‬ ‫מגמה‬ . ‫הינן‬ ‫בשוק‬ ‫שבולטות‬ ‫נוספות‬ ‫מגמות‬ : • ‫השו‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫חיבור‬ " ‫השינויים‬ ‫ניהול‬ ‫לתחום‬ ‫ב‬ , ‫התצורה‬ ‫ניהול‬ , ‫ניהול‬ Service Desk ‫וניהול‬ Assets – ‫המערכת‬ ‫לגבי‬ ‫יותר‬ ‫רחבה‬ ‫תמונה‬ ‫לראות‬ ‫לארגון‬ ‫מאפשר‬ ‫זה‬ ‫חיבור‬ / ‫וע‬ ‫התקולה‬ ‫התשתית‬ " ‫ה‬ ‫זמן‬ ‫את‬ ‫לצמצם‬ ‫כך‬ ‫י‬ - Root Cause Analysis .
  • 12. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 12 of 13 • ‫אירועים‬ ‫בין‬ ‫קורלציה‬ ‫ושל‬ ‫סף‬ ‫ערכי‬ ‫כיוונון‬ ‫של‬ ‫אוטומציה‬ – ‫את‬ ‫מגבירות‬ ‫אלו‬ ‫יכולות‬ ‫השו‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫והערך‬ ‫האמינות‬ " ‫והתחזוקה‬ ‫המימוש‬ ‫עלויות‬ ‫צמצוםפ‬ ‫תוך‬ ‫ב‬ . ‫חברת‬ BMC ‫ה‬ ‫פתרונות‬ ‫באמצעות‬ ‫זה‬ ‫לאתגר‬ ‫תפרון‬ ‫מציעה‬ - BMC ProactiveNet • ‫בשו‬ ‫אירועים‬ ‫תיעדוף‬ " ‫עפ‬ ‫ב‬ " ‫המושפע‬ ‫השירות‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬ ‫י‬ – ‫משמעותית‬ ‫זו‬ ‫יכולת‬ ‫השו‬ ‫במערכות‬ ‫אירועים‬ ‫של‬ ‫הגדולות‬ ‫הכמויות‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫ביותר‬ " ‫מנת‬ ‫ועל‬ ‫ב‬ ‫התשתית‬ ‫ולמנהלי‬ ‫למפעילים‬ ‫אוטומטית‬ ‫יתועדפו‬ ‫ביותר‬ ‫הקריטיים‬ ‫האירועים‬ ‫כי‬ ‫להבטיח‬ / ‫יישום‬ . ‫חברת‬ BMC ‫ה‬ ‫פתרונות‬ ‫באמצעות‬ ‫זה‬ ‫לאתגר‬ ‫תפרון‬ ‫מציעה‬ - BMC Service Impact Management • ‫בעיות‬ ‫של‬ ‫אוטומטי‬ ‫ופתרון‬ ‫לתיחקור‬ ‫אוטומציה‬ ‫כלי‬ ‫מימוש‬ – ‫בתחום‬ ‫ותיקים‬ ‫ארגונים‬ ‫השו‬ " ‫קריטי‬ ‫אירוע‬ ‫בעת‬ ‫להפעיל‬ ‫בתקלה‬ ‫טיפול‬ ‫נהלי‬ ‫שימכנו‬ ‫בפתרונות‬ ‫הצורך‬ ‫את‬ ‫מזהים‬ ‫ב‬ . ‫של‬ ‫מיידית‬ ‫הפעלה‬ ‫אם‬ ‫כי‬ ‫הבעיה‬ ‫של‬ ‫מהיר‬ ‫זיהוי‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫מבטיחים‬ ‫כאלו‬ ‫מיכון‬ ‫בכלי‬ ‫השימוש‬ ‫והפעלת‬ ‫אוטומטיים‬ ‫ותיקון‬ ‫תיחקור‬ ‫תהליכי‬ " ‫תגובה‬ ‫פעילויות‬ ‫שרשרת‬ " ‫בהתערבות‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ ‫מפעיל‬ • ‫אמיתית‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬ ‫למדידת‬ ‫ובקרה‬ ‫שליטרה‬ ‫כלי‬ ‫מימוש‬ – ‫אשר‬ ‫רבים‬ ‫ארגונים‬ ‫סינטטי‬ ‫באופן‬ ‫המשתמש‬ ‫חווית‬ ‫למדידת‬ ‫פתרונות‬ ‫מימשו‬ , ‫של‬ ‫בתחזוקה‬ ‫רב‬ ‫קושי‬ ‫מוצאים‬ ‫ההקלטות‬ . ‫משתמש‬ ‫חויית‬ ‫למדידת‬ ‫פתרונות‬ ‫בצורת‬ ‫ארגונים‬ ‫מוצאים‬ ‫זה‬ ‫לצורך‬ ‫המענה‬ ‫את‬ ‫ה‬ ‫פתרון‬ ‫דוגמת‬ ‫מראש‬ ‫בהקלה‬ ‫צורך‬ ‫ללא‬ ‫אמיתית‬ - BMC Real User Experience Monitoring ‫חברת‬ HP Software ‫התייחסות‬ ‫להלן‬ HP ‫שולחן‬ ‫מפגש‬ ‫סיכום‬ ‫למסמך‬ - ‫ובקרה‬ ‫שליטה‬ ‫עגול‬ , CMDB ‫מיום‬ 18 ‫לפברואר‬ 2008 ‫לנושא‬ ‫בהתייחס‬ CMDB : • ‫בין‬ ‫לבלבל‬ ‫לא‬ ‫להקפיד‬ ‫יש‬ CMDB ‫אופרטיבי‬ ‫ניטור‬ ‫כלי‬ ‫לבין‬ ( ‫גם‬ ‫שנקרא‬ " ‫גשר‬ ‫ניהולי‬ " , ‫שו‬ ‫מערכת‬ " ‫או‬ ‫ב‬ Operations Bridge). CMDB ‫ה‬ ‫לניהול‬ ‫תומכת‬ ‫פונקציה‬ ‫היא‬ - IT , ‫זמינות‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬ , ‫קיבולת‬ ‫ניהול‬ , ‫שינויים‬ ‫ניהול‬ , ‫ופריסתן‬ ‫גרסאות‬ ‫ניהול‬ , ‫אחרות‬ ‫ופונקציות‬ . ‫ה‬ ‫מסוימת‬ ‫במידה‬ - CMDB ‫השרות‬ ‫במרכז‬ ‫תומכת‬ ‫גם‬ . ‫ה‬ CMDB - ‫או‬ ‫לכלול‬ ‫אמור‬ ‫אינו‬ ‫השו‬ ‫מערכת‬ ‫את‬ ‫להחליף‬ " ‫ב‬ . • ‫ה‬ ‫כי‬ ‫לזכור‬ ‫יש‬ – CMDB ‫בדיעבד‬ ‫שינויים‬ ‫לניהול‬ ‫כתחליף‬ ‫לשמש‬ ‫נועד‬ ‫לא‬ . ‫הנוהל‬ ‫הנכון‬ , ‫פי‬ ‫על‬ ITIL , ‫ביצועם‬ ‫לפני‬ ‫מראש‬ ‫השינויים‬ ‫את‬ ‫לתכנן‬ ‫הוא‬ ( ‫ע‬ " ‫שינויים‬ ‫ניהול‬ ‫תהליך‬ ‫י‬ ‫ויעיל‬ ‫משומן‬ ) , ‫ב‬ ‫שימוש‬ ‫תוך‬ - CMDB ‫מערכות‬ ‫השלכתם‬ ‫את‬ ‫ולזהות‬ ‫הסיכונים‬ ‫לגלות‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫אחרות‬ . ‫ה‬ - CMDB ‫סיומו‬ ‫לאחר‬ ‫התהליך‬ ‫בחינת‬ ‫לצורך‬ ‫גם‬ ‫ישמש‬ . • ‫יישום‬ ‫בפרויקט‬ ‫מאוד‬ ‫חשוב‬ CMDB ‫המוצר‬ ‫ייעוד‬ ‫את‬ ‫התואמות‬ ‫מטרות‬ ‫להגדיר‬ . ‫כך‬ ‫למשל‬ , ‫כ‬ ‫הפרויקט‬ ‫מטרת‬ ‫את‬ ‫להגדיר‬ ‫נכון‬ " ‫ה‬ ‫של‬ ‫השונים‬ ‫האלמנטים‬ ‫מיפוי‬ IT ‫יצירת‬ ‫לצורך‬ ‫עתידיים‬ ‫שינויים‬ ‫ולתכנון‬ ‫תקלות‬ ‫לפתרון‬ ‫עזר‬ ‫ככלי‬ ‫עדכנית‬ ‫מצב‬ ‫תמונת‬ " ‫או‬ " ‫האלמנטים‬ ‫מיפוי‬ ‫של‬ ‫השונים‬ IT ‫ע‬ ‫לבקרה‬ ‫תשתית‬ ‫לספק‬ ‫מנת‬ ‫על‬ " ‫השו‬ ‫מערכות‬ ‫י‬ " ‫ב‬ ." ‫אל‬ ‫להתייחס‬ ‫מומלץ‬ ‫לא‬ ‫ה‬ CMDB ‫למערכות‬ ‫אחיד‬ ‫בקרה‬ ‫לוח‬ ‫של‬ ‫תחליף‬ ‫כאל‬ . • ‫יישום‬ ‫בפרויקטי‬ ‫הקיימים‬ ‫האתגרים‬ ‫אחד‬ CMDB ‫המאמץ‬ ‫של‬ ‫נכונה‬ ‫הערכה‬ ‫הוא‬ ‫הלקוח‬ ‫לסביבת‬ ‫מסוימות‬ ‫תכולות‬ ‫בהתאמת‬ ‫הנדרש‬ . ‫הוא‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬ ‫מפרויקטים‬ ‫חשוב‬ ‫לקח‬ ‫ותכולתם‬ ‫הקיימים‬ ‫התכנים‬ ‫של‬ ‫מראש‬ ‫מדוקדקת‬ ‫בחינה‬ , ‫זמן‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫מושכלת‬ ‫והערכה‬ ‫הנדרשת‬ ‫וההתאמה‬ ‫היישום‬ . • ‫של‬ ‫יישום‬ ‫בהצלחת‬ ‫חשוב‬ ‫פרמטר‬ CMDB ‫ובין‬ ‫הלקוח‬ ‫בין‬ ‫קרוב‬ ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫הוא‬ ‫ספק‬ / ‫ה‬ ‫מטמיע‬ CMDB , ‫הספק‬ ‫של‬ ‫ומחויבות‬ / ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הספציפיים‬ ‫לצרכיו‬ ‫מטמיע‬ ( ‫במיוחד‬ ‫המוצר‬ ‫יכולות‬ ‫של‬ ‫הרחבות‬ ‫או‬ ‫לו‬ ‫ייחודיות‬ ‫לסביבות‬ ‫הנוגע‬ ‫בכל‬ ) .
  • 13. Moshav Bnei Zion P.O.Box 151, 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444 Page 13 of 13 • ‫ה‬ ‫נושא‬ CMDB ‫בישראל‬ ‫בחיתוליו‬ ‫הינו‬ ( ‫בחו‬ ‫הרב‬ ‫הניסיון‬ ‫למרות‬ " ‫ל‬ ) , ‫וחברות‬ ‫המטמיעות‬ CMDB ‫פרויקטי‬ ‫של‬ ‫המיישמות‬ ‫מחלוצי‬ ‫הינן‬ ‫כעת‬ CMDB ‫בארץ‬ . ‫שכך‬ ‫מכיוון‬ , ‫לחוות‬ ‫עשויות‬ ‫הן‬ ‫אחד‬ ‫מצד‬ " ‫לידה‬ ‫חבלי‬ " ‫התועלות‬ ‫את‬ ‫שיקצרו‬ ‫החברות‬ ‫הן‬ ‫אלה‬ ‫שני‬ ‫מצד‬ ‫אך‬ ‫לאומית‬ ‫ברמה‬ ‫דגל‬ ‫לפרויקטי‬ ‫ויהפכו‬ ‫יותר‬ ‫מוקדם‬ . ‫הראייה‬ ‫על‬ ‫אלו‬ ‫חברות‬ ‫להעריך‬ ‫יש‬ ‫מסוגו‬ ‫ראשון‬ ‫פרויקט‬ ‫ביישום‬ ‫הטכנולוגית‬ ‫והחדשנות‬ ‫האסטרטגית‬ . ‫למסמך‬ ‫כללית‬ ‫הערה‬ : ‫בפרק‬ " ‫שהוזכרו‬ ‫ספציפיים‬ ‫מוצרים‬ " ( ‫עמוד‬ 2 ) ‫מוצרי‬ ‫מופיעים‬ ‫לא‬ HP ‫כלל‬ , ‫שאלו‬ ‫למרות‬ ‫וזאת‬ ‫באריכות‬ ‫שמתואר‬ ‫הפרויקט‬ ‫שבבסיס‬ ‫הכלים‬ . ‫הבאה‬ ‫המוצרים‬ ‫רשימת‬ ‫את‬ ‫לצרף‬ ‫נבקש‬ : HP Universal CMDB , HP Business Availability Center , HP OVO . ‫חברת‬ CA ‫מימוש‬ ‫לגבי‬ MOM , ‫ה‬ ‫מדויק‬ ‫אינו‬ ‫שצוין‬ ‫מה‬ - Agents ‫של‬ MOM ‫ישירות‬ ‫מדווחים‬ ‫לא‬ ‫הבקרה‬ ‫למערכת‬ . ‫של‬ ‫הבקרה‬ ‫מערכת‬ ‫בין‬ ‫אינטגרציה‬ ‫באמצעות‬ ‫מיושמת‬ ‫הינה‬ ‫ההתקשרות‬ ‫של‬ ‫הניהול‬ ‫למערכת‬ MS MOM . ‫ליישם‬ ‫מאוד‬ ‫קשה‬ ‫אינטגרציה‬ ‫של‬ ‫במקרה‬ ‫כי‬ ‫לציין‬ ‫חשוב‬ BSM ‫בארגון‬ . ‫כ‬ ‫יחסי‬ ‫לגבי‬ " ‫בתחום‬ ‫א‬ , ‫שו‬ " ‫ה‬ ‫ניהול‬ ‫לעולם‬ ‫מענה‬ ‫נתן‬ ‫אכן‬ ‫מסורתי‬ ‫ב‬ - System ‫בארגון‬ . ‫ניטור‬ ‫בהודעות‬ ‫וטיפול‬ ‫הסוכנים‬ ‫של‬ ‫מרובה‬ ‫תחזוקה‬ ‫הצריך‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬ . ‫השו‬ ‫מערכות‬ " ‫עברו‬ ‫הגדולות‬ ‫ב‬ ‫יומי‬ ‫היום‬ ‫התפעול‬ ‫של‬ ‫וייעלות‬ ‫ביטוי‬ ‫לידי‬ ‫באה‬ ‫והמשמעות‬ ‫דרך‬ ‫כברת‬ . ‫לידי‬ ‫באים‬ ‫הדברים‬ ‫מימדים‬ ‫במספר‬ ‫ביטוי‬ 1 . ‫ב‬ ‫עובדים‬ ‫הסוכנים‬ - Adaptive Mode ‫המלצות‬ ‫ונותנים‬ ‫לומדים‬ ‫שהם‬ ‫היא‬ ‫המשעות‬ ‫לניטור‬ 2 . ‫הפעילות‬ ‫לשעות‬ ‫בהתאם‬ ‫לניטור‬ ‫פרופילים‬ ‫מהלמידה‬ ‫לייצר‬ ‫ניתן‬ ‫זאת‬ ‫בעקבות‬ 3 . ‫נהוג‬ ‫שבה‬ ‫בעבר‬ ‫לעבודה‬ ‫בניגוד‬ ‫שירותים‬ ‫או‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫לפי‬ ‫תורים‬ ‫עם‬ ‫עבודה‬ ‫ההודעות‬ ‫כל‬ ‫התרכזו‬ ‫שבוא‬ ‫קונסול‬ ‫מול‬ ‫לעבוד‬ ‫היה‬ 4 . ‫פשוטה‬ ‫קורלציה‬ ‫בניית‬ ‫יכולת‬ 5 . ‫למערכות‬ ‫קשר‬ Service Desk ‫תהליכי‬ ‫מימוש‬ ‫לשם‬ ITIL • ‫שהוזכרו‬ ‫מוצרים‬ ‫לגבי‬ , ‫את‬ ‫כמובן‬ ‫להוסיף‬ ‫יש‬ CA Wily – ‫ניטור‬ ‫לבצע‬ ‫מאפשר‬ ‫אשר‬ ‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫טרנזקציות‬ ‫של‬ ‫אפליקטיבי‬ ‫ביצועים‬ . ‫טרנזקציה‬ ‫אחר‬ ‫מעקב‬ ‫היא‬ ‫המשמעות‬ ‫בקשת‬ ‫שמתחילה‬ HTTP/S ‫ל‬ ‫הגעתה‬ ‫עד‬ - Application Server ‫להיות‬ ‫שיכול‬ Microsoft .net ‫או‬ JTEE ‫כן‬ ‫כמו‬ , ‫בקשת‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫להביט‬ ‫באפשרותם‬ ‫אשר‬ ‫כלים‬ ‫קיימים‬ HTTP ‫עליה‬ ‫ורק‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫להסתכל‬ ‫לגבי‬ CMDB , ‫את‬ ‫עליו‬ ‫לתת‬ ‫רוצה‬ ‫שהייתי‬ ‫אחד‬ ‫לנושא‬ ‫פרק‬ ‫מדוייק‬ ‫היינו‬ ‫שנאמר‬ ‫מה‬ ‫כל‬ ‫הדעת‬ . ‫ש‬ ‫מכיוון‬ - CMDB ‫של‬ ‫בעיקר‬ ‫שינויים‬ ‫לניהול‬ ‫תפקידו‬ IT Services ‫לראות‬ ‫רוצה‬ ‫הייתי‬ ‫מבצעים‬ ‫אנו‬ ‫שעליהם‬ ‫שירותם‬ ‫אותם‬ ‫בין‬ ‫קוראלציה‬ Fault Management ‫אותם‬ ‫לבין‬ ‫שינויים‬ ‫מבצעים‬ ‫שעליהם‬ ‫השירותים‬ . ‫שחברת‬ ‫מכיוון‬ CA ‫ה‬ ‫את‬ ‫מנהלת‬ - Fault ‫תהליכי‬ ‫וניהול‬ ITIL ‫מבוססי‬ service Desk ‫באותו‬ CMDB ‫אלה‬ ‫יכולות‬ ‫לממש‬ ‫קל‬ . ‫כן‬ ‫כמו‬ , ‫מיכולות‬ ‫חלק‬ CDMB ‫לייצר‬ ‫הינם‬ SnapShoot ‫שהתגלה‬ ‫השירות‬ ‫של‬ .