現代人撥打電話的習慣已逐漸被通訊軟體所取代，客服服務也遭遇相同的情況，有許多消費者傾向使用文字詢問，可以有較多的思考與回應時間，也能避免與真人對話可能產生的尷尬情形。 如果您還在為電子商務服務或網站尋找適合的文字客服產品，客服通是您最佳的選擇！ 中華電信、內政部移民署、教育部青年發展署…等都已經採用，服務品質有保證！ 更多資訊請上凌網科技網站 http://www.hyweb.com.tw 或連絡我們 https://hyweb.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new

1. 1

2. 目標客群
與實績
2

3. 目標客群
• 投入大量人力服務民眾的單位
• 提供民眾實體申辦服務單位
• 投入大量人力服務民眾的單位
• 提供民眾實體申辦服務單位
軟體出版業
如遊戲軟體
套裝軟體
3
政府
企業
電電信信業業
網網購購業業
金金融融業業
軟體出版業
如遊戲軟體
套裝軟體
婚婚紗紗業業
旅旅行行業業

4. 成功案例
4
電信
業者
電信
業者
中華電信自民國96年起至今
，增網路文字客服服務，服務
不方便撥打客服專線的民眾，
立即線上詢問客服。
政政府府機機關關政政府府機機關關
青年署『RICH職場體驗網』
為服務大專生，在工讀實習時
所面臨問題，提供線上即時的
文字對談服務，可節省電話費
用，解決立即性問題，也符合
大專生最常使用的溝通方式。
移民署「大陸、港、澳線上申
辦暨發證管理系統」為服務旅
行業者、申請接待單位等，於
申辦系統有任何疑問時，可立
即諮詢線上客服人員。

5. 適用對象
11提供E化線上服務的網站22提供多項服務或商品的網站
民眾於使用網站線上服務或瀏覽商品遭遇問題時，
民眾於使用網站線上服務或瀏覽商品遭遇問題時，
直接利用客服通進行問題諮詢與解惑
直接利用客服通進行問題諮詢與解惑
5

6. 使用者需求
6

7. 使用者需求
7
民眾
客服
主管/
管理者
• 瀏覽網站內容或使用線上服務遇到問
題需立即諮詢
• 免安裝可立即文字諮詢對談
• 客服忙線/離線亦可留言諮詢
• 順利解決民眾問題與結案
• 可同時與多位民眾交談
• 常見問答輔助解決民眾問題
• 轉接服務讓服務不中斷
• 服務紀錄可以查詢追蹤
• 即時監控，掌控客服人員服務狀況
• 滿意度調查做為客服審核考核依據，
以及後續網站改善之方向

8. 導入效益
8

9. 導入效益
即時且有效解決問題
服務不中斷
9
完整記錄服務歷史
隨時線上監控品質
更多元更即時
的溝通管道
提升整體服務品質與機關形象
民眾
客服
主管/
管理者

10. 10
Contact Hyweb