Bölümümüz II Uluslar arası El-Ruha Sosyal Bilimler Kongresi'ne katıldı.

1. ALIŞVERİŞ MERKEZLERİNDE ÇALIŞANLARIN
DUYGUSAL ZEKÂ SEVİYELERİNE ETKİ EDEN
FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA:
ŞANLIURFA ÖRNEĞİ
Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman
11.02.2018
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman

2. Sunum Planı
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 2
AVM
Sektörü
• Önemi
• Büyüklük
Duygusal
Zekâ
• Tanımlar
• İş yaşamıyla
İlişkisi
Şanlıurfa
Saha
Çalışması
• Çalışmanın Hedefleri - Amaç ve Önemi
• Yöntem
• Evren ve Örneklem
Sonuçlar • Analiz ve Bulgular
• Tavsiyeler

3. AVM Sektörü
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 3
-
- Türkiye genelinde
faal 415, proje
aşamasında 94 AVM1
- 12.3 milyon m2
kiralanabilir alan1
- m2 başına 919 TL
ciro2
1: GYODER GÖSTERGE 2017: 10
2: Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Yatırımcıları Derneği, AYD, 2017

4. Duygusal Zekâ
Duyguları doğruca hissetmek,
düşünceleri desteklemek için duyguları ifade etmek,
duygusal bilgileri ve duyguları anlamak,
ve zihinsel-duygusal gelişim için duyguları etili bir biçimde yönetme
yeteneği3.
Yüksek duygusal zekâya sahip bireyler, duygu ve neden arasında denge
kurabilir; kendi duygularının farkındadır, empati sahibidir, insanlara karşı
sevecen ve şefkatlidir; ve yüksek özsaygıya sahiptir4.
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 4
3: Mayer-Salovey 1997: 10
4: Gökçe, 2006: 50

5. Duygusal Zekâ’nın
İş Yaşamına etkisi
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 5
5: Goleman 2000: 62
6: Aydın 2017: 48
- Anlayış ve güven ortamından
yoksun
- Çalışanlar arasında şirket içi
savaşlar
- İnsanların birbirini sırtından
vurduğu kültür5
- Çalışanlar görüş ve
düşüncelerini birbirlerine rahatça
açabilir
- Çalışanlar birbirlerini
gocundurmadan eleştirebilir
- Çalışanlar arasında iş birliği ve
dayanışma olur6
Duygusal zekâsız ortam Duygusal zekâlı ortam

6. Duygusal Zekâ’nın
İş Yaşamına etkisi
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 6
5: Goleman 2000: 62
7: Stock, 2008
- Düşük verim
- Düşük kalite
- Düşük kazanç5
- Artan verim, yüksek kâr
- Gelişmiş liderlik, personel
güçlendirme
- Motivasyon, müşteri
memnuniyeti7
Duygusal zekâsız ortam Duygusal zekâlı ortam

7. Duygusal Zekâ’nın
İş Yaşamına Kazandırdıkları
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 7
5: Goleman 2000: 62
7: Stock, 2008
8: Doğan-Demiral 2007: 223-224:
Kurumsal
başarı7
- İşlerin daha nitelikli
biçimde ve çok daha kısa
bir sürede yapılması5
- Çalışanların bireysel ve sosyal
becerilerini iş hayatında uygulamada
daha başarılı olması8
- Daha çok mümkün olan yenilikçilik ve
zaman yönetimi7

8. Şanlıurfa Saha Çalışması
Hedefler
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 8

9. Şanlıurfa Saha Çalışması
Araştırma Yapısı
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 9

10. Yöntem
Çalışma Evreni
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 10

11. Yöntem
Örneklem
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 11
131 Katılımcı
Kişisel Demografik Özelliklere Göre;
Cinsiyet: %40.5 kadın, %59.5 erkek;
Yaş: %12.2 20 yaş ve altı, %67.2 21-30 yaş, %16.0 31-40 yaş, %4.6 41 yaş ve üzeri;
Eğitim: %21.4 ortaokul ve altı, %41.2 lise, %21.4 ön lisans, %16.0 lisans ve üzeri;
Medeni Hal: %37.4 evli, %62.6 bekar;
Çocuk Sayısı: %64.9 sıfır, %11.5 bir, %13.0 iki, %10.7 üç ve üzeri.

12. Yöntem
Örneklem
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 12
131 Katılımcı
İşsel Demografik Özelliklere Göre;
Görev: %19.1 mağaza sorumlusu, %9.2 reyon görevlisi, %30.5 satış sorumlusu, %41.2
diğer;
AVM: %52.7 Urfa City AVM, %47.3 Novada Park;
Sektör: %50.4 giyim, %7.6’sı kuyumculuk-ev eşyası-kozmetik, %6.9 restoran-kafe,
%35.1 diğer;
Gelir: %13.0 1000 TL ve altı, %74.0’ü 1001 TL-2000 TL, %13.0’ü 2001 TL ve üzeri;
Hizmet Süresi: %66.4 0-3 yıl, %25.2 4- 7 yıl, %8.4, 8 yıl ve üzeri;
Mesai Saati: %29.8 40 saat ve altı, %39.7 41-50 saat, %21.4 51-60 saat, %9.2 61 saat
ve üzeri;
Tercih Faktörü: %51.9 kendi istek ve ilgisi, %6.9 aile isteği ve prestij, %16.8
ekonomik şartlar, %16.8 mecburiyet, %7.6 diğer;
Değiştirmek İstenilen: %21.4 çalışma saatleri, %23.7 ekonomik koşullar, %3.8
ilişkiler, %13.0 toplumun bakışı, %13.0 yükselme ve kariyer koşullarını, %25.2 hiçbir
şey.

13. Yöntem
Model
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 13
Demografik Özellikler
Cinsiyet, Yaş, Eğitim,
Medeni Hal, Çocuk Sayısı
İşsel Özellikler
Görev, AVM, Sektör, Aylık Gelir,
Hizmet Süresi, Mesai Saati,
Tercih Faktörü, İstek

14. Yöntem
Testler
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 14

15. Analizler: Demografik Faktörlerin
Etkisi
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 15

16. Analizler: İşsel Faktörlerin
Etkisi-1
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 16

17. Analizler: İşsel Faktörlerin
Etkisi-2
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 17

18. Analizler: Duygusal Zekâ
Boyutları Arasındaki İlişkiler
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 18

19. Analizler: Duygusal Zekâ
Boyutlarının Karşılaştırılması
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 19

20. Sonuçlar
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 20
1
• AVM’lerde çalışan kadınlar, erkeklere göre kendilerini motive,
duygularının farkında olma, sosyal beceriler ve genel duygusal zekâ
seviyesinde daha ileridirler.
2
• AVM’lerde çalışanlar arasında kendini motive etmede ve genel
duygusal zekâ seviyesi olarak en yüksek ön lisans eğitimi olanlar
en düşük ortaokul ve altında eğitimi olanlar.
3
• AVM’lerde çalışanlar arasında evli olanlar bekarlara göre
kendilerini motive etmede daha başarılıdırlar.
4
• AVM’lerde çalışanların duygusal zekâ seviyeleri düşünüldüğünde,
tek çocuk sahibi olanlar en yüksek, 3 ve üzeri çocuk sahibi olanlar
en düşük olduğu görülmektedir.

21. Sonuçlar
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 21
5
• NOVADA Park’ta çalışanlar Urfa City AVM’dekilere göre kendilerini
daha iyi motive edebilmektedir.
6
• AVM’de çalışanlar arasında çalışma saatlerini değiştirmek isteyenlerin,
yükselme/kariyer koşullarını değiştirmek isteyenlere göre duygularını
daha iyi yönetebildikleri görülmüştür.
7
• AVM çalışanlarında duygusal zekânın kendini motive edebilme boyutu ile
sosyal beceriler arasında orta, empati boyutu arasında zayıf, duygularının
farkında olmak boyutu arasında çok zayıf anlamlı ilişkiler gözlemlenmiştir.
8
• AVM çalışanlarında duygusal zekânın duygularının farkında olmak boyutu
ile sosyal beceriler arasında orta, empati boyutu arasında zayıf anlamlı
ilişkiler gözlemlenmiştir.

22. Öneriler
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 22
AVM çalışanlarının iyi bir aile yaşantısı olduğuna dikkat
etmelidir.
AVM çalışanlarının çalışma şartlarını (ücret, mesai saatleri
vb..) iyileştirilmeli, mesleklerinde kariyer fırsatı sunmalıdır.
AVM çalışanlarının kişisel ve mesleki olarak gelişimlerine
yönelik eğitimler ve istihdam politikaları geliştirilmelidir.

23. Gelecek Çalışmalar
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 23
Başka AVM’lere
uygulanması
Başka alış veriş
ortamlarına uygulanması
Başka metotlar
(regresyon, vb..)
uygulanması
Duygusal zekâ ile başka
göstergeler (tükenmişlik, iş
doyumu, iş tatmini, örgütsel
bağlılık, vb..) araştırılması
Alanın öncü,
keşfedici bu
çalışma

24. Teşekkürler
11.02.2018 Yrd. Doç. Dr. Mehmet Miman 24
Katkılarında
Dolayı
Urfa City AVM
Hakla İlişkiler Müdürü
Novada Park
Pazarlama Müdürü
Harran Üniversitesi
Rektörlük