1. 2.000€
dépensés par les
cyberacheteurs
chaque année
@
Environ 200.000 sites
marchands actuellement
en France
72mds€ de chiffre d’affaires
en 2016 (+14,6%)
Plus 1 milliard d’achats
réalisés en soit environ
33/seconde
Le panier moyen est de l’ordre de 70 €
…et mais il décline
Les chiffres clés de l’e-commerce en 2016*
* Source FEVAD
2. Les tendances du marché
1) Une offre de plus en plus développée
Aujourd’hui : automobile
Demain : une baguette de pain?
2) Des délais de livraison de plus en plus courts
Livraison par drones (same day delivery)
3) Le m-commerce bientôt plus fort que l’e-commerce
25% du CA du commerce électronique est généré par le m-commerce (x2 vs 2015)
50% des visites se font depuis un équipement mobile
3. L’expérience « Phygitale »
1 Générer du trafic en magasin
2 Créer des opportunités d’achat
3 Faciliter l’expérience d’achat
4 Proposer des services post achat
• Elaboration de magasins totalement digitalisés
4. L’expérience « Phygitale »
• Elaboration de magasins totalement digitalisés
Quatre objectifs principaux :
• Générer du trafic en magasin
• Créer des opportunités d’achat
• Faciliter l’expérience d’achat
• Proposer des services post-achat
• Faire vivre une nouvelle expérience d’achat aux consommateurs
Consulter une multitude d’informations en ligne
Accéder à l’intégralité de l’offre de l’enseigne
Echanger avec la communauté (médias sociaux)
Renforcer les valeurs fondamentales du commerce (l’humain en revalorisant le rôle du
vendeur
Optimiser les trajets dans les rayons en fonction de la liste de course
Diminuer le temps d’attente aux caisses (self scanning, paiement sans contact…)
Utiliser un programme de fidélité dématérialisé
• Concevoir des services connectés post achat
Dispositif web-to-store : services connectés pour garder le contact avec le
consommateur dans la phase post achat (ex. bouton connecté de Darty)