Social Media: Una Nueva Herramienta De Comunicación

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Conferencia AJE Coruña (Asociación Jóvenes Empresarios) 13/12/2011

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Social Media: Una Nueva Herramienta De Comunicación

  1. 1. Social Media<br />Una nueva herramienta de comunicación<br />AEJE Coruña, Octubre 2011<br />1<br />
  2. 2. 2<br />El origen de la comunicación y la tecnología<br />
  3. 3. 3<br />Miles de años depues…<br />
  4. 4. La comunicación estaba en sus manos<br />Medios tradicionales<br />
  5. 5. 5<br />Leer, oir, ver y callar…<br />
  6. 6. 6<br />Evolución uso de internet<br />
  7. 7. Nuevos medios<br />
  8. 8. 8<br /> La WEB 2.0<br />Un gran cambio en la comunicación <br />
  9. 9. Mensaje<br />9<br />
  10. 10. <ul><li>Lo importante es el usuario
  11. 11. Intercambio
  12. 12. Aplicaciones
  13. 13. Colaboración
  14. 14. Agrupación
  15. 15. Compartiendo Videos y fotografías
  16. 16. Wikis
  17. 17. Blogs
  18. 18. Nueva generación de móviles
  19. 19. Geolocalización/Códigos QR/ Realidad Aumentada</li></ul>10<br />¿ Qué ha cambiado?<br />
  20. 20. Los medios tradicionales siguen siendo efectivos<br /><ul><li>Se están agrupando
  21. 21. Combinarlos
  22. 22. Han de ser complementarios
  23. 23. Juntos llegan más lejos
  24. 24. Fijar los objetivos
  25. 25. Crear una estrategia global</li></ul>11<br />¿Han muerto entonces los medios tradicionales?<br />
  26. 26. 12<br />El problema real es no entenderlo <br />
  27. 27. 13<br />
  28. 28. Integrar la comunicación<br />
  29. 29. MARTINI organizó un evento presencial para presentar el concurso (Repercusión informativa en medios on y off)<br />Foto: Quore <br />
  30. 30.
  31. 31. Publireportajes en revistas femeninas <br />
  32. 32. En Facebook tematizaron la landing page, colgaron las bases y los videos explicativos así como el spot de TV<br />
  33. 33. Tematizaron su canal de Youtube compartiendo los videos<br />
  34. 34. Aunque no están en Twitter los candidatos lo viralizan<br />
  35. 35. Las respuestas no se hacen esperar<br />
  36. 36. 22<br />Por dónde empezamos<br />
  37. 37. 23<br />Pérdida de productividad<br /> equilibrio adecuado entre su uso y la productividad <br /> Reputación<br /> Solo un 4% de las empresas se quejan<br /> Seguridad<br /> Buenas herramientas informáticas<br />Desterrar los miedos en la empresa <br />
  38. 38. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de<br />una persona o marca en Internet<br /><ul><li>¿Dónde fallamos?
  39. 39. ¿Cuales son nuestras fortalezas?</li></ul>24<br />Analicemos nuestra reputación online<br />
  40. 40. Los usuarios de social media se han convertido en prescriptores de marcas PROSUMERS<br /><ul><li>Buscan
  41. 41. Encuentran
  42. 42. Comparten
  43. 43. Recomiendan
  44. 44. Confianza y credibilidad</li></ul>25<br />Busquemos a los prosumers<br />
  45. 45. ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? Y ¿Dónde? hablan de nuestra marca<br />
  46. 46. 27<br />SEO (Search Engine Optimization):Posicionamiento en buscadores. <br />SEM (Search Engine Marketing):Promoción en buscadores a través de campañas pago por clic.<br />Objetivo atraer tráfico cualificado a nuestra página web para generar negocio.<br />SEO y SEM <br />
  47. 47. <ul><li> Notoriedad
  48. 48. Contacto directo
  49. 49. Humanizar
  50. 50. Imagen de modernidad
  51. 51. Marcar unos objetivos
  52. 52. Necesita de una estrategia
  53. 53. El ROI no es inmediato.
  54. 54. Los resultados vendrán a medio/largo plazo </li></ul>28<br /> SM un plus en nuestra comunicación<br />
  55. 55. 29<br /><ul><li>Los empleados pueden escuchar y atender
  56. 56. Analizar a la competencia o al mercado en general
  57. 57. Los clientes, empleados y proveedores pueden ayudarnos a innovar</li></ul>Cortar el acceso a medios sociales es como prohibir el teléfono o el email educar a los empleados en su uso<br />Qué nos aportarán<br />
  58. 58. <ul><li>Segmentación P.O
  59. 59. Conocimiento del consumidor y sus motivaciones
  60. 60. Fidelización
  61. 61. Control y análisis de resultados
  62. 62. Acercar nuestra marca
  63. 63. Llegar a las personas influyentes, políticos y periodistas</li></ul>30<br />Qué obtendremos<br />
  64. 64. 31<br /><ul><li> Fans, seguidores, suscriptores
  65. 65. branding y el engagement de clientes
  66. 66. Captar nuevos clientes
  67. 67. Crear plataformas venta online
  68. 68. Contratar profesionales talento en Red
  69. 69. Construir marca personal</li></ul>Incrementar ventas<br />Y además…<br />
  70. 70. <ul><li>Inversión en rrhh y tiempo
  71. 71. No se pueden evitar ni controlar los malos comentarios
  72. 72. Pueden utilizar en nombre de nuestra marca sin nuestra autorización
  73. 73. La información que lancemos ha de ser breve </li></ul>32<br />Tenemos que saber…<br />
  74. 74. 33<br />Autentificar las cuentas empresa<br />
  75. 75. <ul><li>Planificación
  76. 76. Equipo/Tiempo
  77. 77. Elección de redes
  78. 78. Personalizar los perfiles
  79. 79. Estar dispuesto a dialogar
  80. 80. Información interesante
  81. 81. Trasmitir confianza y seguridad </li></ul>34<br />
  82. 82. ¿Cómo planificamos?<br />
  83. 83. 36<br />¿Que medios elegimos?<br />
  84. 84. 37<br />Blogs <br />
  85. 85. 38<br />Marketing Mobile<br />
  86. 86. 39<br />Marketing Mobile <br />
  87. 87. Geolocalicalización li<br />40<br />
  88. 88. Premios que nos darán repercusión <br />
  89. 89. Ejemplo de integración<br />
  90. 90. 43<br />Lecturas sobre<br />Papel<br />Vallas<br />Fotos <br />Códigos Bidi<br />
  91. 91. 44<br />Códigos QR<br />
  92. 92. 45<br /> La realidad aumentada<br />
  93. 93. 46<br /> La realidad aumentada<br />
  94. 94. La comunicación en Red<br />
  95. 95. <ul><li>Empleados
  96. 96. Clientes
  97. 97. Consumidores
  98. 98. Proveedores</li></ul>¿A quién nos queremos dirigir?<br />
  99. 99. 49<br /><ul><li>¿Por qué?……………………. Identificación de necesidades
  100. 100. ¿Qué? …………………………. Mensaje y contenidos
  101. 101. ¿Cómo? ……………………… Tecnología y Medios a utilizar
  102. 102. ¿Cuándo? …………………… Periodicidad de la acción</li></ul>Como montamos un campaña <br />
  103. 103. 50<br /><ul><li>Marcar unos objetivos
  104. 104. Trazar una estrategia
  105. 105. Presupuesto – Métricas
  106. 106. Enfocar las acciones en la creatividad
  107. 107. Utilizar la tecnología mas afín a nuestro target
  108. 108. Ejecución integrando los medios on/off
  109. 109. Interacción con nuestros consumidores </li></ul>Como montamos un campaña<br />
  110. 110. 51<br />Con una web atractiva <br />
  111. 111. 52<br />Conectando las plataformas entre si <br />
  112. 112. 53<br />Creando aplicaciones personalizadas<br />
  113. 113. 54<br />Donde el consumidor interactúa y de identifica<br />
  114. 114. 55<br />Compartir contenidos interesantes <br />
  115. 115. 56<br />App para móviles<br />
  116. 116. 57<br />Conversar con los consumidores <br />
  117. 117. 58<br />Escuchar y responder a los Prosumer<br />
  118. 118. 59<br />Escuchar e intervenir cuando hablan mal <br />
  119. 119. 60<br />Participar en los sentimientos de los consumidores <br />
  120. 120. 61<br />Quejas sin respuesta… generan mala reputación<br />
  121. 121. 62<br />Quejas sin respuesta… generan mala reputación <br />
  122. 122. 63<br />Quejas sin respuesta… generan mala reputación <br />
  123. 123. 64<br />Por tanto un mal comentario… <br />
  124. 124. 65<br />…se corta, se reconvierte…<br />
  125. 125. 66<br />… y se positiviza <br />
  126. 126. 67<br />Humanizar la marca <br />
  127. 127. 68<br />Los consumidores quieren “cariño de la marca”<br />
  128. 128. 69<br />Generar empatía y “emociones”<br />
  129. 129. 70<br />Saber el lenguaje a utilizar <br />
  130. 130. 71<br />Aprender a gestionar las crisis<br />
  131. 131. Un error de una marca <br />72<br />
  132. 132. Generó una gran corriente en contra <br />73<br />
  133. 133. Afrontaron la crisis pidiendo disculpas <br />74<br />
  134. 134. Y retiraron el proceso<br />75<br />
  135. 135. 76<br />No podemos aburrir con nuestros mensajes <br />
  136. 136. Red Social para empresas IKEA<br />77<br />
  137. 137. Club de Ideas de Starbuks<br />78<br />
  138. 138. 79<br />Aplicaciones personalizadas para dispositivos<br />
  139. 139. <ul><li> Integrando empresas para
  140. 140. Ofrecer productos en una plataforma común
  141. 141. Para intercambio de ideas
  142. 142. Ofrecer información
  143. 143. Para ofrecer mejores precios al consumidor </li></ul>El Social Shopping<br />
  144. 144. <ul><li>Estar convencido que el Social Media puede ayudarnos a nosotros y/o a nuestra empresa
  145. 145. Tener claros los objetivos
  146. 146. Marcar una estrategia de marca
  147. 147. Formación para crear conciencia interna en los trabajadores de la empresa
  148. 148. Equipo específico inteno o externo</li></ul>81<br />¿Que necesitamos para empezar?<br />
  149. 149. 82<br />Si no sabemos como, acudamos a los profesionales<br />
  150. 150. 83<br />Equipo de Social Media <br />
  151. 151. 84<br /><ul><li>Especialista en comunicación, marketing o publicidad
  152. 152. Planifica la información, los medios y como interactuar
  153. 153. Supervisa</li></ul>El Social Media Manager<br />
  154. 154. 85<br /><ul><li>Preserva la identidad digital de la compañía
  155. 155. Nexo de unión
  156. 156. Alineado con los objetivos de la empresa/cliente
  157. 157. Detecta tendencias y posibilidades de mejora
  158. 158. Encargado de dinamizar e interaccionar </li></ul>El Community Manager<br />
  159. 159. 86<br /><ul><li>Monitoriza
  160. 160. Analiza
  161. 161. Realiza informes cualitativos y cuantitativos</li></ul>Social Media Analyts<br />
  162. 162. 87<br /><ul><li> Conoce las tendencias
  163. 163. Analiza a la competencia
  164. 164. Informado sobre cambios
  165. 165. Afronta las crisis
  166. 166. Trasmite soluciones
  167. 167. Crea los contenidos</li></ul>Content Manager<br />
  168. 168. Y que dicen las cifras<br />88<br />
  169. 169. www.rrhh.com<br />Facturación en Redes Sociales a nivel Mundial<br />
  170. 170. 90<br />Facturación e-commerce en España 2011<br />
  171. 171. ¿Y las marcas?<br />91<br />
  172. 172. <ul><li>Las Redes Sociales han cambiado la forma de comunicarse y de interactuar
  173. 173. Haciendo estrategias de integración conseguiremos reforzar nuestra comunicación
  174. 174. La forma de comunicarse con los consumidores será nuestro triunfo o fracaso
  175. 175. Estar y participar en la Web 2.0 nos aporta imagen de modernidad. </li></ul>92<br />Conclusiones <br />
  176. 176. 93<br />Cruzarnos de brazos ante la nueva comunicación puede salirnos caro <br />
  177. 177. 94<br /><ul><li>Lo importante son los valores y la persona
  178. 178. Los empleados
  179. 179. El consumidor
  180. 180. El proveedor
  181. 181. Trabajando en la RSC</li></ul>Y ya estamos en la era del Marketing 3.0<br />
  182. 182. 95<br />¿Me sigues?<br />@fmlopez48<br />www.fatimamartinez.com<br />Muchas gracias <br />
  183. 183. Foto mono Blog Un Paseo Manchego<br />Fotos www.fondosni.com<br />www.pingdom.com<br />Xtranormal<br />Wikipedia<br />Youtube<br />Blogs de<br />101 Comunicación<br />Reaprendiendo 2011<br />Gracias por prestarme sus twitts, web . Videos y facebook a<br />@LaTrinchera/@_Kokzilla @agustibranas/@LuiisLazaro<br />@Iberia<br />@gallinablanca<br />@minipunk<br />@eventosfera<br />@guzmangarmendia<br />@Movistar<br />@CocaCola_es<br />Carrefour/BBVA/AXA)(Axe(Rodilla/Victoria Secrets<br />96<br />Fuentes consultadas<br />

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