Αυτή η παρουσίαση μιλά για την επίλυση και διαχείριση συγκρούσεων.

1. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΙΑΚΩΝ
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ
Μελέτη Περίπτωσης : «Το πρόβλημα με την
ομαδική εργασία»

2. ΥΠΟΘΕΣΗ ΜΕΛΕΤΗΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ
2
AutoSafety
Products
Παράλληλη
Μηχανική
Νέο ομαδικό
σύστημα που
ολοκληρώνει τις
διαδικασίες
παραγωγής και
σχεδιασμού
θέσπισε
Στόχος
Εξάλειψη προβλημάτων
όπως:
Προσοχή
σε όλα τα
στοιχεία
του
κύκλου
παράγωγη
ς
Δημιουργία
ποιοτικού,
χαμηλού
κόστους
προϊόντος
Μείωση
χρόνου
μετάβασης
από τον
σχεδιασμό
στην
παραγωγή

3. ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΑ
Mike Garcia:Διευθυντής παραγωγής στην
Auto Safety Productions
Jill Hendrickson:Μηχανικός σχεδιασμού
στην A.S.P
Adam Shapiro:Επιβλέπων του έργου στην
A.S.P
3

4. 4
Ομάδα για τον
σχεδιασμό
μωρουδιακού
καθίσματος
• Βελτίωση
συμβατότητας
σχεδίου
Συνεργασία σε
ένα νέο
προϊόν
• Ανικανότητα
για
συνεργασία
φανερή
Σύγκρουση
Αισθητή
• Επέμβαση
προϊσταμένου
• Ορισμός
συνάντησης
Έκδηλη
Σύγκρουση

5. ΠΡΟΔΙΑΘΕΣΕΙΣ
5
Επίμονη
Μικρή εμπειρία
Δεκτική αλλά χωρίς
αντίκρισμα
Ανησυχίες
Επιβολή σε
ανδροκρατούμενο
εργασιακό χώρο
Πολύχρονη εμπειρία
Αρνητική προδιάθεση
για το τμήμα σχεδιασμού
Διστακτικός και
επιφυλακτικός
Κουρασμένος από την
πρόσοψη «ομάδας»

6. ΠΩΣ ΠΛΑΙΣΙΩΝΟΥΝΤΗΝ
ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΟΙ ΠΡΟΔΙΑΘΕΣΕΙΣΤΟΥ
MIKE ΚΑΙΤΗΣ JILL;
6
ΤΑ 3 « ΕΓΩ»ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ:
1. Οι Ασύμβατοι στόχοι:
Η ασυμβατότητα μπορεί να πηγάζει από:
α.) διαφορετικές
οργανωσιακές διαδικασίες:
π.χ. O Mike προτιμά τον
παραδοσιακό τρόπο
βιομηχανίας ενώ η Jill την
“παράλληλη μηχανική”
β.) διαφορετικούς
προσανατολισμούς αξιών:
π.χ. Ο Mike υποστηρίζει το
χαμηλό κόστος παραγωγής,
ενώ η Jill την υψηλή
ποιότητα του προϊόντος

7. 7
3.Η Διάδραση:
Η σύγκρουση απαιτεί την έκφραση της ασυμβατότητας, όχι
απλώς την ύπαρξη της!
Σύμφωνα με τους Putnam και Poole (1987) μέσω της επικοινωνίας
η σύγκρουση αντιμετωπίζεται με διάφορους τρόπους:
π.χ. Ο Mike και η Jill συγκρούονται με καθαρά αντιπαραγωγικούς
τρόπους ( προκατάληψη, έχθρα, θυμός) .
2. Η Αλληλεξάρτηση:
Απαραίτητη η αλληλεξάρτηση των στόχων σύγκρουση
π.χ.Το σύστημα παραγωγής θα είναι ή παραδοσιακό ή πιο σύγχρονο
(“ παράλληλη μηχανική”)!

8. 8
•Επίπεδο της σύγκρουσης:
α.) Διαπροσωπικό
β.) Ομαδικό
γ.) Μεταξύ οργανισμών
 Διαπροσωπική σύγκρουση τα δύο άτομα αντιλαμβάνονται την
ασυμβατότητα των στόχων τους.
•Φάση της σύγκρουσης:
Σιωπηρή -> Αντιληπτή ->Αισθητή ->Έκδηλη -> Μετά τη σύγκρουση
Σύγκρουση του Μike και της Jill φάσηΑισθητής σύγκρουσης.
 προσωποποιούν την σύγκρουση
επικεντρώνονται στα θέματα της
 σχεδιάζουν στρατηγικές διαχείρισής της
•Οι προδιαθέσεις των Μike και Jill:
 Αντιλαμβάνονται ότι έχουν συγκρουόμενα συμφέροντα
 Δεν τα έχουν συζητήσει ποτέ μεταξύ τους.
 Επικέντρωση σε ατομικές στρατηγικές επίλυσης όχι σε ομαδικές/
επικοινωνιακές.

9. ΤΑ ΣΤΥΛ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ
Μοντέλο τουΤhomas, K.W. (1976) με δύο
διαστάσεις:
ΕξυπηρέτησηΑποφυγή
Ανταγωνισμός
Συμβιβασμός
Συνεργασία
Ενδιαφέρον για τους
άλλους
Ενδιαφέρον
για τον
εαυτό
9
Υψηλό
Υψηλό
Χαμηλό
Χαμηλό

10. ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΣΤΥΛ
ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ : Η ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ
Αν υποθέσουμε ότι μπορεί να επιλέξει ο Mike (=χαμηλό κόστος
παραγωγής) τότε το διάγραμμα διαμορφώνεται ως εξής:
Χαμηλό κόστος,
Χαμηλή ποιότητα
Μέτριο κόστος,
Μέτρια ποιότητα
Υψηλό κόστος, Υψηλό κόστος,
Χαμηλή ποιότητα Υψηλή ποιότητα
10
Ενδιαφέρον για την Jill
(υψηλή ποιότητα προϊόντος)
Ενδιαφέρον
για τον
εαυτό
Υψηλό
ΥψηλόΧαμηλό
Χαμηλό
Χαμηλό κόστος,
Υψηλή ποιότητα

11. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑΣ MIKE
ΚΑΙ JILL
Ηλικία: 55 ετών
Εμπειρία: 22χρόνια στην εταιρία
Εχθρικός στο τμήμα σχεδιασμού
Θεωρεί τους μηχανικούς ξιπασμένους
και απρόθυμους
Υιοθετεί διστακτικά την “παράλληλη
μηχανική” και πιστεύει ότι δεν
ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα
Ηλικία: 25 ετών
Εμπειρία: 3 χρόνια στην εταιρία
Θετική και πεισματάρα – έτσι πρέπει για
έναν ανδροκρατούμενο πληθυσμό
Η προσπάθεια της δεν βρίσκει
ανταπόκριση
Υποστηρίζει την “παράλληλη μηχανική”
και πιστεύει ότι αυξάνει την
αποτελεσματικότητα σχεδιασμού και
παραγωγής
Mike Jill
11

12. ΘΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΤΟΥΝ Η ΟΧΙ;
Αν ο Μike: Αν η Jill:
•Γίνει λιγότερο εχθρικός με
τους σχεδιαστές
•Δεχτεί πιο θετικά το ομαδικό
πρόγραμμα της “παράλληλης
μηχανικής”
•Δεν θεωρεί τον εαυτό του
ανώτερο λόγω θέσης και
εμπειρίας
•Γίνει πιο διαλλακτική στον
σχεδιασμό και λιγότερο
πεισματάρα
•Δεχτεί πιο θετικά τη γνώμη
ενός πιο έμπειρου
μηχανικού
•Δεν θεωρεί τον εαυτό της
κατώτερο λόγω εμπειρίας
και φύλου
12
•Γίνει λιγότερο εχθρικός με
τους σχεδιαστές
•Δεχτεί πιο θετικά το ομαδικό
πρόγραμμα της “παράλληλης
μηχανικής”
•Δεν θεωρεί τον εαυτό του
ανώτερο λόγω θέσης και
εμπειρίας
•Γίνει πιο διαλλακτική στον
σχεδιασμό και λιγότερο
πεισματάρα
•Δεχτεί πιο θετικά τη γνώμη
ενός πιο έμπειρου μηχανικού
•Δεν θεωρεί τον εαυτό της
κατώτερο λόγω εμπειρίας και
φύλου

13. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ
13
Όφελος
οργανισμού
Μείωση
αποτελεσματικότητας
του οργανισμού
•Ενεργητική
•Νέα
•Διάθεση για
καινοτομία
Κλασσική
σύγκρουση
•Συντηρητικός
•Ηλικιακή και
εργασιακή
εμπειρία
•Προκατάληψη

14. ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ ΑΠΟ
ΜΑΝΑΤΖΕΡ
14
Επιβλέπων project βοήθεια για επίλυση σύγκρουσης
Adam Shapiro
Διοικητικός ρόλος επίλυσης
Σύμβουλος
συμβουλέψει την Jill και το
Μike να επιλέξουν οι ίδιοι
τρόπο για το αν θα
επιλυθεί η σύγκρουση ή
όχι.
Υποκινητής
Χρήση απειλών και
κινήτρων για
ενθάρρυνση και
βελτίωση επικοινωνίας

15. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ
15
Καθοδηγητικές
• Συστάσεις
• Υποδείξεις
Ανακλαστικές
• Ρύθμιση τόνου
διάδρασης
• Φιλικός τόνος
• Χιούμορ
• Γλώσσα της
κάθε πλευράς

16. ΥΠΑΡΧΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
16
Πιστεύει ότι ο Mike:
Δεν ακούει τις ιδέες της
Υποβαθμίζει το σχεδιασμό
Έχει πρόβλημα μαζί της
επειδή είναι νέα και γυναίκα
Θεωρεί :
Την ομάδα & το σύστημα γελοία
Τους μηχανικούς σχεδιασμού
επιβλητικούς
Καλύτερο τον παλιό τρόπο
εκτέλεσης
Πιέζει ακόμα πιο
σκληρά
Αρνείται να ενδώσει στα
«καπρίτσια»
Ατομικότητα
Δυσπιστία
Απόμακρες
Σχέσεις
Κερδίζεις-χάνω

17. ΦΕΜΙΝΙΣΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ
17
Όλα τα παραπάνω στοιχεία φανερώνουν Έλλειψη:
Στοιχεία
Φεμινιστικής
Προσέγγισης
• Σχέσεων μέσω συνεργασίας
• Συμμετοχής στην εμπειρία
• Συναίσθησης
• Αμοιβαίας Κατανόησης

18. ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΥΠΟΔΕΙΓΜΑ
18
Δυνατή η χρήση ενός υποδείγματος βασισμένο στην Ομοκατασκευή!
Ισότητα
Ανάμειξη
Συνεργασία
Αμοιβαία
κατανόηση
Αυτογνωσία
Ενέργειες που
διαμορφώνονται
από κοινού
Ομοκατασκευή Αποτελέσματα

19. ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΩΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ/
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΑΔΡΑΣΗ
19
• Ενσυναίσθηση
• Υποκίνηση
μέσω
αμοιβαίας
Αναγνώρισης
• Διάλογος
• Μοίρασμα
εμπειριών
Jill
• Αναγνωρίσει την
εμπειρία του
Mike
• Ακούει τα
προβλήματα της
παραγωγής
• Λιγότερο
ισχυρογνώμων
• Πιο ρεαλίστρια
Mike
•Αμερόληπτος με τη
Jill
•Πιο δεκτικός σε
νέες ιδέες
•Πιο προσεγγίσιμος