Komplain Warga

1. 1
NO : FKW-SGR/02/02/2017
Jakarta, 27 April 2017
Kepada : Yth Management PT. Gapura Prima, Tbk
Di Tempat
Berikut adalah informasi ke 2 setelah kami mengirimkan email ke
customercaregapura@gapuraprima.com pada tanggal 18 April 201 hingga saat ini belum
menerima tanggapan dari Pihak PT Gapura Prima, sehingga kami mengirimkan email ke 2
kepada PT Gapura Prima Tbk melalui email customercaregapura@gapuraprima.com , dan juga
mengirimkan hardcopy melalui surat tercatat ke PT. Gapura Prima, Tbk di Office Walk 2nd Floor
- The Bellezza Permata Hijau Jl. Arteri Soepeno No. 34, Jakarta Selatan yang di tujukan kepada
Management PT Gapura Prima, Tbk serta kami melampirkan surat ini kepada Kelurahan dan
RT/RW setempat.
Kami (warga) adalah Penghuni Perumahan Spring Garden Residence JatiMurni Bekasi
terbentuk dalam wadah “Forum Komunikasi Warga Spring Garden Residence”.
Kami semua memiliki alasan tersendiri kenapa akhirnya kami menjatuhkan pilihan
untuk memiliki serta memilih Perumahan Spring Garden Residence diantaranya nama besar
dari PT. Gapura Prima yang menempati posisi 5 besar pengembang di Indonesia. Serta
pernyataan dari beberapa iklan dan marketing yang menyatakan bahwa perumahan ini aman
dengan menggunakan system satu pintu/one way in dan out, nyaman, bebas banjir karena
memiliki 2 danau yang dalam, memiliki banyak saluran air.
Setelah diamati oleh beberapa warga dimana beberapa warga sudah menempati
Perumahan Spring Garden Residence antara 8 hingga 1 bulan lamanya. Memiliki banyak catatan
selama kami (warga) menghuni Perumahan Spring Garden Residence, diantaranya :
1. KEMALINGAN : Telah terjadi kemalingan pada 4 warga dimana salah satu warga
mengalami kehilangan hingga 2 kali.
2. TWO GATE SYSTEM : Dengan janji One Gate System tetapi pada samping ruko
masih ada pintu kecil ke rumah warga luar Perumahan Spring Garden Residence.
3. KEBANJIRAN : Hingga saat ini kami telah mengalami 8 Kali Kebanjiran yang
berdampak pada kerugian secara material maupun non material. Berikut adalah
urutan banjir yang kami alami.
 Pada tanggal 24 September 2016
 Pada bulan Desember
 Pada tanggal 19 Februari 2017

2. 2
 Pada tanggal 21 Februari 2017
 Pada tanggal 22 Febriari 2017
 Pada tanggal 1 April 2017
 Pada tanggal 4 April 2017
 Pada tanggal 11 April 2017
Kami Lampirkan beberapa bukti banjir yang kami alami selama ini. Sedangkan
untuk lengkapnya dapat di unduh pada google drive dengan link dibawah ini :
https://drive.google.com/drive/folders/0B1NrfowBjOG6NDB0VEtIN1RhV1k?usp=s
haring

3. 3

4. 4

5. 5

6. 6
Apa yang telah warga Spring Garden Residence lakukan ?
1. Warga telah membuat angket yang diisi oleh masing masing warga apa saja yang
menjadi keluhan warga.
2. Warga mengundang pihak management pengelola Spring Garden Residence untuk
berdialog dengan warga pada tanggal 11 Maret 2017, dimana warga
mengeluarkan semua keluhan dari masa garansi, rumah yang bocor, air tanah yang
bau, keamanan yang kurang baik, kemalingan pada rumah warga, one gate system
yang ternyata tidak one gate system karena masih ada pintu kecil ke pemukiman
warga luar perumahan Spring Garden Residence.

7. 7
Dari hasli pertemuan warga tersebut kami meminta secara tertulis langkah apa saja
yang akan di lakukan pihak management Perumahan Spring Garden Residence secara
tertulis karena kami melampirkan data data tertulis, tetapi hingga saat ini kami warga
belum mendapatkan feedback tertulis dari pihak management Spring Garden
Residence.
Terlampirkan juga juga resume dari angket yang telah diisikan oleh warga.
Apa yang selama ini kami alami, maka kami warga penghuni Spring Garden
Residence memberikan Tuntutan yaitu :
1. Meminta tanggapan respon/feedback dari pihak Management PT. Gapura Prima
Tbk paling lambat pada tanggal 4 Mei 2017 , dengan me-reply email ini berikut
dengan dokumen resminya.
2. Segeramelakukan peyelesaian atas permasalahan diatas.
Sebagai konsekwensinya kami semua tidak akan membayar kewajiban (KPR) kami
kepada Bank sebelum masalah ini terselesaikan dan surat ini sebagai refrensi kepada
Bank untuk mengetahui.

8. 8

9. 9

10. 10
Demikian keluhan warga Perumahan Spring Garden Residence, mohon perhatiannya
segera. Terimakasih.
Jakarta, 27 April 2017
Forum Komunikasi Warga
Spring Garden Residence
Email : warga.sgr@gmail.com