1. La Tienda Virtual
L Ti d Vi l
Dr. Eduardo Parra López
eparra@ull.es
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Foro FYDE -CajaCanarias
Marketing 2 0
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Enero, 2010

2. La ruta hacia el Comercio
Electrónico
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3. La Tienda Virtual

4. La Tienda Virtual
TIENDA BASES DE ADMINISTRACION
DATOS
Catálogo Productos
Búsqueda
q Productos Clasificaciones
Recomendaciones Proveedores
Ofertas
Promoción Estadísticas
Carrito Clientes
C Comercialización
Registro Promociones
Familiares
Caja/Pedido
j Control
Regalos/Envío Pedidos Mensajería
Pago POS
Estadísticas
Servicio Sucursales
Comentarios Pagos Filiales
Publicidad Comentarios

5. La Tienda Virtual
Catálogo
Catálogo Productos
Productos
Búsqueda Productos
Productos Clasificaciones
Clasificaciones
CATALOGO
Recomendaciones
Texto Proveedores
Proveedores
− Idiomas Ofertas
Imagen Promoción Estadísticas
− Fotografía Clientes
Carrito Comercialización
− 3 dimensiones
− Zoom Registro Promociones
Sonido Familiares
Video Pedido Control
Liga al fabricante
g
Regalos/Envío Pedidos Mensajería
Comentarios
− Clientes
Pago POS
− Autores Estadísticas
− Productores
Servicio Sucursales
Precio
Disponibilidad
Comentarios Pagos Filiales
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6. La Tienda Virtual
Catálogo Productos
Búsqueda
Búsqueda Productos
Productos Clasificaciones
Clasificaciones
Recomendaciones
Recomendaciones Proveedores
Ofertas
Promoción Estadísticas
Estadísticas
LOCALIZACION
Carrito Clientes Comercialización
Búsqueda
Registro
− Nombre Promociones
Familiares RECOMENDACION
− MarcaPedido Control
Novedades
− Tipo
Pedidos Exitosos
− Etc.
Regalos/Envío Mensajería
Ofertas
Clasificación
Pago POS
Historial
− Sección Estadísticas
Etc.
Etc
− GrupoServicio Sucursales
− Etc. Pagos
Comentarios Filiales
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7. La Tienda Virtual
Catálogo Productos
Búsqueda Productos Clasificaciones
Recomendaciones Proveedores
Ofertas
Ofertas
Promoción
Promoción Estadísticas
Carrito Clientes
Clientes Comercialización
Mercadeo
Registro Promociones
Promociones
Familiares
Pedido Control
Regalos/Envío Pedidos Mensajería
PROMOCION
Pago Ofertas
POS
Estadísticas
Descuentos
Servicio Sucursales
Bonificaciones
Comentarios Pagos Etc.
Filiales
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8. La Tienda Virtual
Catálogo Productos
Búsqueda Productos
Productos Clasificaciones
Recomendaciones Proveedores
Ofertas
Promoción Estadísticas
CARRITO
Carrito
Carrito Clientes Cantidades
Comercialización
Especificación
p
Registro − Color
Promociones
Familiares
Pedido − Tamaño
Control
− Tipo
Regalos/Envío Pedidos − Etc.
Mensajería
Pago
Carrito por varios
POS
Estadísticas días
Servicio Sucursales
Comentarios Pagos Filiales
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9. La Tienda Virtual
Catálogo Productos
CAJA/PEDIDO
Búsqueda Productos Lista de compras
Clasificaciones
Cálculos Multi-moneda
Multi-
Recomendaciones Proveedores
Ofertas Ajustes al pedido
j p
Promoción Estadísticas
Pedidos pre-definidos
pre-
Carrito Clientes Confirmación
Comercialización
Registro Promociones
Promociones
Familiares
Caja/Pedido
Pedido Control
Regalos/Envío Pedidos
Pedidos Mensajería
Pago POS
Estadísticas
Servicio Sucursales
Comentarios Pagos Filiales
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10. La Tienda Virtual
Catálogo
ESTADISTICA Productos
Pedidos anteriores
Búsqueda Productos Clasificaciones
Preferencias
Recomendaciones
Reclamaciones Proveedores
Ofertas
Etc.
Et REGISTRO
Promoción Estadísticas
Datos personales
Carrito Clientes
Clientes − Alias - Clave
Comercialización
− Domicilio
Registro
Registro Promociones
Familiares − E-mail
Caja/Pedido − Teléfonos
Control
− Etc.
Regalos/Envío Pedidos Mensajería
Perfil
Pago − POS
Tipo
Estadísticas
Estadísticas − Sexo
Servicio − Edad
Sucursales
Comentarios Pagos − Etc.
Filiales
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11. La Tienda Virtual
REGALOS ENVIO
Catálogo Productos
Datos de Entrega g Domicilio
− Nombre
Búsqueda Productos FormaClasificaciones
y Costo de
− Domicilio Envío
Recomendaciones Proveedores
− Teléfonos Ofertas
− Etc.Promoción Estadísticas
Tipo de Empaque Comercialización
Carrito Clientes
Clientes
Felicitación
− Tarjeta
Registro Promociones
− Leyenda Familiares
Familiares
Caja/Pedido Control
Regalos/Envío
Regalos/Envío Pedidos
Pedidos Mensajería
Mensajería
Pago POS
Estadísticas
Servicio Sucursales
Sucursales
Comentarios Pagos Filiales
Filiales
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12. La Tienda Virtual
PAGO Catálogo Productos
Forma de Pago
Búsqueda Productos Clasificaciones
− Tarjeta
− Depósito
Recomendaciones Proveedores
− Transferencia Ofertas
− COD Promoción Estadísticas
− Etc. Carrito Clientes Comercialización
Datos del Pagog
− BancoRegistro Promociones
Familiares
− Cuenta
Caja/Pedido Control
− Etc.
Regalos/Envío Pedidos
Pedidos Mensajería
Pago POS
Estadísticas
Servicio Sucursales
Comentarios Pagos Filiales
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13. La Tienda Virtual
SERVICIO AL Catálogo
CLIENTE Productos
Control del Proceso COMENTARIOS
Búsqueda
Avisos de Avance Productos Clasificaciones
Comentarios
− Pedido Quejas
Recomendaciones Proveedores
− Envío Ofertas Sugerencias
g
− Etc. Promoción Etc.
Estadísticas
Consulta en Línea
Carrito Clientes Comercialización
− Status del Pedido
− Status de Registro
la Entrega Promociones
− Instructivos de Uso Familiares
Caja/Pedido Control
Control
− Etc.
Regalos/Envío Pedidos
Pedidos Mensajería
Mensajería
Pago POS
Estadísticas
Servicio
Servicio Sucursales
Comentarios
Comentarios Pagos Filiales
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C
Comentarios
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14. La Tienda Virtual
Catálogo Productos
Búsqueda Productos
Productos Clasificaciones
MERCADEO
Recomendaciones Proveedores
Correo Directo Ofertas
Ofertas
Promoción Estadísticas
− Novedades
− Ofertas
Carrito Clientes
Clientes Comercialización
Mercadeo
− Etc.
Venta Registro
Cruzada Familiares
Promociones
Promociones
Banners a la
Pedido Control
Medida
Regalos/Envío Pedidos Mensajería
Pago POS
Estadísticas
Estadísticas
Servicio Sucursales
Comentarios Pagos Filiales
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15. La Tienda Virtual
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Catálogo Productos
Búsqueda Productos Clasificaciones
Recomendaciones Proveedores
Ofertas
Promoción Estadísticas
Carrito Clientes Comercialización
Registro Promociones
Familiares
Pedido Control
PAGO SEGURO
Regalos/Envío Pedidos Mensajería
Pago POS
Estadísticas
Servicio Sucursales
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16. Integración Tienda con
Administración
Administración
Tienda Virtual Facturación Serv. al Cliente Cx C
Catálogo Productos
Búsqueda Productos Clasificaciones
Recomend. Proveedores
Ofertas
Promoción Estadísticas
Carrito Clientes Mercadeo Inventarios Contabilidad Bancos
Registro
g Promociones
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Familiares
Caja/Pedido Control
Regalos/Envío Pedidos Mensajería
Pago POS
Estadísticas
Servicio Sucursales Producción Compras CxP
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Presupuesto Auditoría