Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación online de una Empresa en Buscadores & RRSS

990 views

Published on

[Caso Caixabank] Aspectos a tener en cuenta por los Departamentos de Marketing&Comunicación en el proceso de control reputacional online desde dentro de la organización en Buscadores y Redes Sociales

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Cómo la Marca Digital Personal impacta en la Reputación online de una Empresa en Buscadores & RRSS

  1. 1.   _Cómo  la  Marca  Digital  Personal  impacta  en  la  Reputación  online  de  una  Empresa  en  Buscadores  &  RRSS  _   Equipo  Direc,vo  CaixaBank.  Valencia,  20  de  Octubre  2015     Ponente:  Esther  Checa.  T2O  media  
  2. 2. This document is confidential. Copyright © 2004-2014 T2O AdMedia Services SL. 2   2 Esther  Checa   De  Profesión,    Head  of  Owned  &  Earned  Media,  T2O  media   El  resto  del  ,empo,  GlobetroMer  
  3. 3. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. Qué  es  la  Reputación  online     “Se  trata  de  iden,ficar  la  reputación  online  en  la  web  social  alrededor  de  una   marca,  producto,  servicio,  empresa,  organización,  temá,ca  o  categoría  para  poder   iden,ficar,  cuan,ficar  y  cualificar  su  clima  de  opinión  desde  el  punto  de  vista  de  los   consumidores”     ‘El  Consumidor  Social.  Reputación  online  y  Social'  –  Miguel  del  Fresno  
  4. 4. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. Las  marcas  ,enen  una  reputación,  se  desee  o  no…     The  Global  RepTrak  100:  The  World’s  Most  Reputable  Companies  (2015).  Reputa,on  Ins,tute   Capacidad  de  una  empresa  para  cumplir  con  las  expecta,vas  en  7  ámbitos  clave:  Productos/Servicios,   Innovación,  Lugar  de  trabajo,  Gobierno,  Ciudadanía,  Liderazgo  y  Desempeño  Financiero    
  5. 5. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. …  Y  las  Personas  también   Ranking  de  reputación  online  de  los  20  direc,vos  mejor  valorados   Direc,vos  de  Empresas  Españolas   Líderes  Empresariales  mejor  valorados.  Merco,  Monitor  Empresarial  de  Reputación   Corpora,va  
  6. 6. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. Esto  genera  una  percepción  de  Reputación  del  Sector   RepTrak  Pulse  2015  España.  Reputa,on  Ins,tute     “Hay  consenso  en  las  empresas   de  la  importancia  de  la   reputación,  pero  la   mayoría  no  se  sienten   preparadas  para  ges,onarla”    
  7. 7. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 1  Construcción  de  la  Reputación  Online  de  una  Marca  
  8. 8. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 1_1  La  Reputación  Online  ,ene  un  Proceso  de  Construcción  Doble   Empresa  &   Personas                                              Usuarios  en                                Internet   Reputación   online   de  la  Marca     Clientes   Potenciales  Clientes   Business  Partner   Stakeholders   Periodistas     Empleados   Equipo  Direc,vo   Freelances      
  9. 9. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 1_2  Construcción  de  la  Reputación  desde  la  Propia  Empresa   Fuente:  The  CEO  Reputa,on  Premium:  Gaining  Advantage  in  the  Engagement  Era.  Weber  Shandwick       La  Reputación  de  una  compañía  viene  marcada   principalmente  por  la  imagen  de  sus  líderes  &  opinión   de  sus  empleados  
  10. 10. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL.   La  existencia  de  un  Perfil   Público/Visible  del  CEO     impacta  en  el  incremento   de  Reputación  de  la   Compañía     1_2  Construcción  de  la  Reputación  desde  la  Propia  Empresa   Fuente:  The  CEO  Reputa,on  Premium:  Gaining  Advantage  in  the  Engagement  Era.  Weber  Shandwick  
  11. 11. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. ‘CEOs  Need  an   External  Profile  in   More  Ways  Than   One’   1_2  Construcción  de  la  Reputación  desde  la  Propia  Empresa   Fuente:  The  CEO  Reputa,on  Premium:  Gaining  Advantage  in  the  Engagement  Era.  Weber  Shandwick      
  12. 12. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 1_2  Construcción  de  la  Reputación  desde  la  Propia  Empresa  
  13. 13. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 1_2  Construcción  de  la  Reputación  desde  la  Propia  Empresa   2009,  dos  empleados  de  Domino’s  Pizza  (EEUU)  graban  y   publican  un  vídeo  realizando  acciones  desagradables   mientras  preparan  la  comida   La  compañía  grabó  y  publicó  en  Youtube  un  video  donde   su  presidente  se  disculpa  por  el  incidente  de  sus  dos   empleados   Más  de  1  millón  de  visualizaciones  +  las  visualizaciones  de  vídeos   donde  se  hacen  eco  de  la  no,cia  
  14. 14. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 1_3  Construcción  de  la  Reputación  desde  la  Propia  Persona   Presencia  través  de  Knowledge  Graph,  Wikipedia  y  dominio   propio  y  de  su  Fundación  
  15. 15. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 1_3  Construcción  de  la  Reputación  desde  la  Propia  Persona   Presencia  través  de  Knowledge  Graph,  Wikipedia  y  dominio   Telefónica  
  16. 16. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 1_3  Construcción  de  la  Reputación  desde  la  Propia  Persona   Presencia  través  de  Wikipedia  y  dominio  Caixabank  
  17. 17. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. Reputación   online  de  la   Marca   2  La  Reputación  Online  ,ene  ,ene  una  Presencia  Doble  
  18. 18. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. Buscadores                                      Redes                      Sociales   Reputación   online  de  la   Marca   2_1  La  Reputación  Online  ,ene  ,ene  una  Presencia  Doble  
  19. 19. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 2_2  La  Reputación  Online  ,ene  ,ene  una  Presencia  Doble   Worldwide  market  share  of  leading  search  engines  from  January  2010  to  July  2015   Worldwide  market  share  of  leading  search  engines  from   January  2010  to  July  2015   Fuente:  Sta,sta   Fuente:  Sta,sta  
  20. 20. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL.   Google  Panda  4.2  (2011)     Centrada  en  eliminar   contenidos  de  baja  calidad,   contenido  duplicado,  etc       Google  Hummingbird   (2013)     Centrado  más  preciso  y   rápido.  Trabaja  en  entender   mejor    el  significado  que  hay   detrás  de  las  palabras   Google  Penguin.  Real  Time   (2012)     Centrada  en  la  penalización   de  si,os  que  compran     enlaces  o  los  ob,enen  a   través  de  redes  de  enlaces   construidas  para  empujar     los  ranking  en  Google   Google  Phamtom  (2015)         Centrado  en  interpretar  la   calidad  del  contenido.   Favorece  aquellos  si,os   cuyo  contenido  es  de   calidad     2_2  La  reputación  online  ,ene  una  Dependencia  Doble   2011   2012   2013   2015   2015     Google  Mobilegeddon   (2015)     Centrado  en  enalizar  en   sus  resultados  de   búsqueda  móvil    a  las   webs  que  nos  sean   “mobile-­‐friendly”  
  21. 21. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL.   Edgerank   News  Feed  (2015)   Limita  el  alcance  orgánico  de   las  actualizaciones.  Mejorar  el   equilibrio  en  las  actualizaciones   de  los  amigos    vs.  a  las   actualizaciones  de  las  empresas               2_2  La  reputación  online  ,ene  una  Dependencia  Doble   2013   2014   201  5   2015       ’Tendencias’  (2014)   En  su  sección  de  Tendencias   personaliza  la  lista  por  el   Estado  y  las  regiones  del   mundo      ’Momentos  (2015)   Destacar  las  mejores  historias   de  cada  instante       Edgerank   News  Feed  (2012)   El  40%  del  ,empo  que  se   pasaba  en  la  Red  estaba   en  el  Newsfeed  (27%  en   2011)    
  22. 22. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 2_2  La  reputación  online  ,ene  una  Dependencia  Doble  
  23. 23. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 2_2  La  reputación  online  ,ene  una  Dependencia  Doble   (**)  Buzz  monitoring  (90  días  con  Radian6)  
  24. 24. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 3  Cómo  empezar  a  prevenir  la  Reputación  online  
  25. 25. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 3_1  Problemas  de  Ges,ón  de  Reputación  online  más  Comunes   Usernames  ‘ocupados’   Dominios  ‘ocupados’   Fake  profiles   Comentarios  Nega,vos   Información  Falsa   Si,os  de  Quejas   Ataques  de  la  competencia   Escándalos  Personales   Escándalos  Corpora,vos   Percepciones  de  la  Industria/ Sector   Documentación  Legal   Si,os  Creados  para  ’hacer   campaña  nega,va’   Infracciones  con  la  marca   Registrada   Cobertura  de  No,cias   Nega,vas   Internet   Compañía  Industria   Fuente:  The  Online  Reputa,on  Management  Guide  
  26. 26. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 3_2    Estatus  de  la  Reputación  online   Buscadores  &  RRSS   Proac,vos     [Estrategia  de  saturación  on   going  no  dependiente  de   situaciones  de  crisis.  Hay  una   búsqueda  ac,va  de   protección  de  la  reputación]  
  27. 27. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 3_2  Estatus  de  la  Reputación  online   Buscadores  &  RRSS   Reac,vos    [Estrategia  de  saturación   cuyo  punto  de  par,da   depende  de  una  situación  de   Crisis]  
  28. 28. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 4    Diagnós,co  de  la  Reputación  online  de  una  Marca  
  29. 29. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 4_1  Términos  de  Control  y  Monitorización  posterior         2 Genérico   Keywords  de  Percepción   Marca   Producto   Servicio   Persona       Opiniones   Valoración   Experiencia   Precio   Estafa   Compara,va   Recomendar   ….    
  30. 30. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 4_2  Diagnós,co  de  la  Marca  _  Buscadores   Nombres  Equipo  Direc,vo   Nombre  de  la  Compañía   Buscador  -­‐  Suggest  
  31. 31. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. Nombre  de  la  Compañía   Marcas  que  se  comercializan   Productos   Buscador   Opiniones     Genéricos   4_2  Diagnós,co  de  la  Marca  _  Buscadores  
  32. 32. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. El  uso  de  herramientas  externas  va   permi,r  saber  qué  buscan  los  usuarios   Fuente:  übbersuggest   4_2  Diagnós,co  de  la  Marca  _  Buscadores   Fuente:  Keywordtool.io    
  33. 33. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. Fuente:  Planificador  de  Palabras  Clave.  Google     4_2  Diagnós,co  de  la  Marca  _  Buscadores  
  34. 34. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. Fuente:  Google  Trends.  Google.  Análisis  12  úl,mos  meses     Tendencia  &  Frecuencia  con  la  que  se   ha  buscado  el  término  por  parte  del   usuario  en  una  región   4_2  Diagnós,co  de  la  Marca  _  Buscadores  
  35. 35. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 4_3  Diagnós,co  de  la  Marca  _  RRSS   Fuente:  True  Social  Metrics  (  rango  de  análisis:  1  mes).  Métricas  de  análisis  de  TwiMer   Monitorización  constante  de   menciones  y  sen;ment  de  éstas  
  36. 36. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 4_3  Diagnós,co  de  la  Marca  _  RRSS   Herramientas  que  van  a  permi,r   controlar  el  registro  de  usuario  en   RRSS  &  Dominios   hMp://www.namechecklist.com/     hMp://claim.io/welcome     hMp://www.tm.biz/     hMps://namechk.com/     hMp://knowem.com/    
  37. 37. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5    Por  dónde  empezar  a  construir  la  Reputación  online  
  38. 38. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_1  Iden,ficar  Ac,vos  digitales  con  los  que  cuenta  una  Marca   2 Ac,vos  Digitales  Propios   Ac,vos  Digitales  Terceros   Si,o  Web   Dominios  Registrados   Microsites  de  Campañas   Subdominios   Foros  propios   Blogs   ….     Wikies/Biogra|as   Vídeos   Plataformas  Ocio  (RRSS)   Reviews/Opiniones   Plataformas  Profesionales  (RRSS)   Notas  de  Prensa   Foros   Plataformas  Presentaciones  (RRSS)   ….    
  39. 39. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_2  Control  de  los  Ac,vos  Propios   En  función  del  Tipo  de  Búsqueda,  el  Buscador   arroja  diferente  ,pología  de  Contenidos  
  40. 40. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_2  Control  de  los  Ac,vos  Propios   Ejemplo  de  registro  de  dominio     [Dominios  Nega,vos  registrados  por  Donald  Trump,  así  como  los   vinculado  la  Presidencia]   Donald  Trump  owns  thousands  of  secret  web  addresses  
  41. 41. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_2  Control  de  los  Ac,vos  Propios   En  Salas  de  Prensa  con  Diferente   Tipología  de  Contenidos     [vídeos,  imágenes,  pdf,  etc]  
  42. 42. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_2  Control  de  los  Ac,vos  Propios   Subdominios  &  Dominios   Personales  
  43. 43. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_2  Control  de  los  Ac,vos  Propios   Blog  corpora,vos  vs  Blogs   Personales  
  44. 44. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_2  Control  de  los  Ac,vos  Propios   Patronatos  &  Fundaciones  
  45. 45. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_2  Control  de  los  Ac,vos  Propios   Foros   [Se  pueden  conver,r  en  el  mejor   amigo  o  peor  enemigo  de  una   marca]  
  46. 46. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_2  Control  de  los  Ac,vos  Propios   ‘Social  Room’   [Canalizar  la  conversación  de  los  usuarios  en  torno  al  rol   que  se  le  asigne  a  los  ac,vos  Digitales,  evita  que  la   conversación  se  genere  en  si,os  de  terceros]  
  47. 47. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_3  Control  de  Ac,vos  de  Terceros   Redes  Sociales  Corpora,vas  
  48. 48. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_3  Control  de  Ac,vos  de  Terceros   RRSS  Personales    
  49. 49. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_3  Control  de  Ac,vos  de  Terceros   RRSS  Personales   [Personalización  de  un  canal  de   Youtube]  
  50. 50. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_3  Control  de  Ac,vos  de  Terceros     PR  Digital  ac,vo   [No  centrarse  exclusivamente  en  los   comunicados  que  lanza  la  compañía,   tener  presencia  y  distribución  en   medios  con  alcance]    
  51. 51. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_3  Control  de  Ac,vos  de  Terceros   Medios  de  Comunicación  &   Branded  Content  
  52. 52. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_3  Control  de  Ac,vos  de  Terceros   Review  &  Opiniones  
  53. 53. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 5_3  Control  de  Ac,vos  de  Terceros   Biogra|as  &  Wikies   Fuente:  S9   Fuente:  Omnibiography   Fuente:  Notablebiographies   Fuente:  Time   Fuente:  Wikipedia   Fuente:  Biography  
  54. 54. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL.
  55. 55. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_1  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta   Entorno  Mul,disposi,vo   THE  SMARTPHONE  REPORT  BY  COUNTRY:  Adop,on,  pla}orm,  and  vendor  trends  in  major  mobile  markets  around  world  &   Sta,s,cs  on  mobile  usage  and  adop,on  to  inform  your  mobile  marke,ng  strategy  
  56. 56. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL.   Entorno   Mul,disposi,vo   6_2  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta   The  Future  of  Moible.  Business  Insider  
  57. 57. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_3  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta     Google  &  Mobile   capitalizan  el  acceso  a  al   información   [Más  de  la  mitad  de  las   Búsquedas  en  Google  vienen  de   móvil]     The  Future  of  Moible.  Business  Insider  
  58. 58. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_4  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta   Asistentes  de  Voz   [Google,    Cortana  y  Siri]     Fuente:  Get  Started  with  Windows  10   Fuente:  Google  Now   Fuente:  Apple  -­‐  Siri  
  59. 59. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_5  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta     Be  Social.  Necesita  ser   parte  de  una  estrategia  de   Marke,ng  &  Reputación   Social  media  site  usage  by  year.  PewResearchCenter  
  60. 60. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_6  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta   Nuevas  Generaciones  de   Consumidores_  Millennials     [59%  manifestó  que  la  É,ca  y  las   prác,cas  de  las  Empresas  son  factores   importantes  para  decidir  qué  marcas   que  van  a  comprar]    Fuente:  The  first-­‐ever  global,  Cassandra  Report.  Published  by  Noise.  The  Intelligence  Group  
  61. 61. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_7  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta   La  reputación  online  de  una   empresa  va  contra  su   bo@om  line   [Nunca  se  debe  subes,mar  el  coste  de   una  mala  reputación]  
  62. 62. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_8  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta     La  ges,ón  de  la  Reputación   Online  en  la  Era   Transformación  Digital  es   inevitable  y  debe  ser  muy   viva  
  63. 63. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_9  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta   Entorno  muy  cambiante  que  obliga   a  saber  ‘qué  cambiar’  y  ‘dónde   estar‘         -­‐  Buscadores  y  Redes  Sociales  -­‐   [Actualizaciones  de  algoritmo,  polí,cas  de   control  de  calidad  cada  vez  ‘más  duras’]   Fuente:  Mozcast.  Moz   Fuente:  Google  Algorithm  Change  History.  Moz  
  64. 64. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. 6_10  Qué  tenemos  que  tener  en  cuenta      ‘Derecho  al  Olvido’     [Google]   Solicitudes  Legales  de  Re,rada.  Google   Solicitud  de  re,rada  de  resultados  de  búsqueda  en  virtud  de  la  norma,va  de  protección  de  datos  europea.  Google         ‘Derecho  al  Olvido’     Google  
  65. 65. This document is confidential. Copyright © 2004-2015 T2O AdMedia Services SL. ¡Gracias  por  vuestra  Atención!   @esther_checa  
  66. 66. info@t2omedia.com 91 535 80 66 C/ General Ramírez de Madrid 8, 28020 Madrid

×