Müşteri Deneyimine bir yerden başlamak isteyenler için ideal ve hızlı kazanımları yüksek farkındalık programı..

1. A Walk In Customers’ Shoes

2. www.musterideneyimi.com.tr
Çalışmanın amacı nedir?
• Müşteri memnuniyetini ve NPS skorumuzu en çok
etkileyeceğini düşündüğümüz temas noktası olan
«…….» için;
– Stratejik segmentlerin tanımlanması – belli ise
netleştirilmesi
– Persona’ların ortaya çıkartılması – en iyi temsil eden
personalar kimler
– Bu persona’ların empati haritalamasının yapılması
– Temas Noktası Analizi ile mevcut durumun Duygu, Mevcut
deneyim ve zenginleştirilmiş deneyimlerin ortaya
çıkartılması
– Zenginleştirilmiş deneyimlerin tanımlı projeler haline
getirilmesi ve proje sorumlularının atanması
– Quick-win olabilecek 2-3 projenin yapılması ve celebration
yapılması 

3. A customer journey mapping strategy enables lovemarks
to identify the desires and expectations of individuals
and provide appropriate products and services
at each touch point throughout their journey.

4. collect internal insights
4 two-hour-workshops with internal teams (member of people who are mostly in touch
with our customers/consumers)
develop hypothesis
2 half day sessions with the core team to develop hypothesis based on the outputs from
previous session
research customer processes, needs, perceptions
Search the choosen personas within the database and invite different persona
demographics to 4 different focus group sessions
analyze customer research
2 half day sessions with the core team to analyze customer research
based on the outputs from previous sessions
map the journey visually
2 half day sessions with the core team to prepare and to visualize the
map based on the outputs from previous sessions
Identift the customer journey
Touchpoint analysis

5. «Bi yerden başlayalım»
3 ayda tamamlanabilir
Temmuz– Ağustos -Eylül(örnek)
Workshop’lar ve araştırmalar ilk ayda
tamamlanır
Elde edilen bilgilere göre çalışmalar
ikinci ayda tamamlanır
Projede bizden 2-3 kişi
çalışacak
Dr.Hakan TETİK (Danışman)
Erdem ÖZŞEN (Danışman & Proje
Yöneticisi)
…
Elinizde neler olacak?
Temas noktaları belirlenir.
temas noktasında Segmentler
netleşir
Segmentlerde yer alan
personalar belirlenir
Mevcut süreç analiz edilir
Haritalama ile mevcut
deneyim, zenginleştirilmiş
deneyim tanımlanır
Deneyimi olumlu etkileyecek
projeler tanımlanır
Quick-win olanlar devreye
alınır

6. Malzemelerimizden bir kısmı..

7. MDM
Teşekkürler
www.musterideneyimi.com.tr
Müşteri Deneyimi
Merkezi