Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
A Walk In Customers’ Shoes
www.musterideneyimi.com.tr
Çalışmanın amacı nedir?
• Müşteri memnuniyetini ve NPS skorumuzu en çok
etkileyeceğini düşündüğ...
A customer journey mapping strategy enables lovemarks
to identify the desires and expectations of individuals
and provide ...
collect internal insights
4 two-hour-workshops with internal teams (member of people who are mostly in touch
with our cust...
«Bi yerden başlayalım»
3 ayda tamamlanabilir
Temmuz– Ağustos -Eylül(örnek)
Workshop’lar ve araştırmalar ilk ayda
tamaml...
Malzemelerimizden bir kısmı..
MDM
Teşekkürler
www.musterideneyimi.com.tr
Müşteri Deneyimi
Merkezi
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Bir yerden başlayalım..A walk in customers shoes for vw rev by ht

268 views

Published on

Müşteri Deneyimine bir yerden başlamak isteyenler için ideal ve hızlı kazanımları yüksek farkındalık programı..

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Bir yerden başlayalım..A walk in customers shoes for vw rev by ht

  1. 1. A Walk In Customers’ Shoes
  2. 2. www.musterideneyimi.com.tr Çalışmanın amacı nedir? • Müşteri memnuniyetini ve NPS skorumuzu en çok etkileyeceğini düşündüğümüz temas noktası olan «…….» için; – Stratejik segmentlerin tanımlanması – belli ise netleştirilmesi – Persona’ların ortaya çıkartılması – en iyi temsil eden personalar kimler – Bu persona’ların empati haritalamasının yapılması – Temas Noktası Analizi ile mevcut durumun Duygu, Mevcut deneyim ve zenginleştirilmiş deneyimlerin ortaya çıkartılması – Zenginleştirilmiş deneyimlerin tanımlı projeler haline getirilmesi ve proje sorumlularının atanması – Quick-win olabilecek 2-3 projenin yapılması ve celebration yapılması 
  3. 3. A customer journey mapping strategy enables lovemarks to identify the desires and expectations of individuals and provide appropriate products and services at each touch point throughout their journey.
  4. 4. collect internal insights 4 two-hour-workshops with internal teams (member of people who are mostly in touch with our customers/consumers) develop hypothesis 2 half day sessions with the core team to develop hypothesis based on the outputs from previous session research customer processes, needs, perceptions Search the choosen personas within the database and invite different persona demographics to 4 different focus group sessions analyze customer research 2 half day sessions with the core team to analyze customer research based on the outputs from previous sessions map the journey visually 2 half day sessions with the core team to prepare and to visualize the map based on the outputs from previous sessions Identift the customer journey Touchpoint analysis
  5. 5. «Bi yerden başlayalım» 3 ayda tamamlanabilir Temmuz– Ağustos -Eylül(örnek) Workshop’lar ve araştırmalar ilk ayda tamamlanır Elde edilen bilgilere göre çalışmalar ikinci ayda tamamlanır Projede bizden 2-3 kişi çalışacak Dr.Hakan TETİK (Danışman) Erdem ÖZŞEN (Danışman & Proje Yöneticisi) … Elinizde neler olacak? Temas noktaları belirlenir. temas noktasında Segmentler netleşir Segmentlerde yer alan personalar belirlenir Mevcut süreç analiz edilir Haritalama ile mevcut deneyim, zenginleştirilmiş deneyim tanımlanır Deneyimi olumlu etkileyecek projeler tanımlanır Quick-win olanlar devreye alınır
  6. 6. Malzemelerimizden bir kısmı..
  7. 7. MDM Teşekkürler www.musterideneyimi.com.tr Müşteri Deneyimi Merkezi

×