COMPORTAMENTO DO INTERNAUTA NA PESQUISA DE MARCAS E PRODUTOS NOS MECANISMOS DE BUSCA

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A E.life analisou o comportamento do internauta na pesquisa de marcas e produtos nos mecanismos de busca.

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COMPORTAMENTO DO INTERNAUTA NA PESQUISA DE MARCAS E PRODUTOS NOS MECANISMOS DE BUSCA

  1. 1. COMPORTAMENTO DOINTERNAUTA NA PESQUISA DEMARCAS E PRODUTOS NOSMECANISMOS DE BUSCA HIPÓTESES INICIAIS METODOLOGIA DO ESTUDO RESULTADOS
  2. 2. HIPÓTESES INICIAIS• Excesso de OFERTA• Quando a busca é complexa, consumidor busca AVALIZADORES de compras• Internet é fonte de INFORMAÇÕES E REFERÊNCIA para a avaliação de produtos e serviços• Mecanismos de busca são uma forma de “PENEIRAR” AQUILO QUE É RELEVANTE• Consumidores estão MAIS CAUTELOSOS em gastar seu dinheiro, portanto pesquisam mais antes de adquirir produtos e serviços.• Resultados podem afetar a PERCEPÇÃO DE UMA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO no momento da decisão de compras – Confiança nas “pessoas como eu”Fonte: Pesquisa Compete Inc. http://www.internetretailer.com/dailyNews.asp?id=30721
  3. 3. METODOLOGIA DO ESTUDO 65% • Coleta da PRIMEIRA PÁGINA de Mercado de resultados (10 resultados de cada buscas serviço). • BUSCA SIMPLES por termos relacionados às marcas e categorias. • CLASSIFICAÇÃO dos resultados por: 20% – Ranking Mercado de buscas – Tipo de mídia – ServiçosFonte: http://www.mestreseo.com.br/internet/google-domina-o-mercado-em-maio-mas-bing-esta-crescendo
  4. 4. METODOLOGIA DO ESTUDO Site corporativo Site corporativo Site de compra e venda MGC Site de compra e venda
  5. 5. METODOLOGIA DO ESTUDOSITES CORPORATIVOSForam classificados como sites corporativos os sites oficias das marcas pesquisadas e outros sitesde empresas que aparecem nos resultados.SITES DE COMPRA E VENDAForam classificados como sites de compras os de empresas voltadas à venda de produtos, os declassificados e os de comparação de preços de produtos e serviços.MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR*Foram classificados como mídias geradas pelo consumidor os serviços de mídias sociais, comoblogs, enciclopédias, sites de reclamação, sites de perguntas e respostas, entre outros.SITES DE INFORMAÇÕES E NOTÍCIASForam classificados como sites de informações e notícias sites de mídias jornalísticas, comojornais, portais, entre outros, e outros sites meramente informativos.
  6. 6. METODOLOGIA DO ESTUDO• As marcas pesquisadas foram retiradas do estudo TOP OF MIND 2008, realizado pelo Instituto Datafolha anualmente.• Buscamos pelas 4 MARCAS MAIS LEMBRADAS pelo consumidor em 10 CATEGORIAS que geram compras complexas.• As categorias pesquisadas foram: – Aparelho de telefone celular – Cia. Aérea – Aparelho de TV – Computador e acessórios – Banco – Operadora de telefonia celular – Carro – Seguro – Cartão de crédito – Supermercado
  7. 7. RESULTADOS• A PARTICIPAÇÃO DE CADA TIPO DE MÍDIA nos resultados de busca diferem muito de categoria para categoria.• Em algumas categorias, como bancos e operadoras de celular, os SITES CORPORATIVOS são a maioria dos resultados da primeira página.• Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados.• Aparecem nos primeiros resultados sites colaborativos como WIKIPÉDIA, sites de recomendação e reclamação como RECLAME AQUI e fóruns como o Guia do Hardware.
  8. 8. RESULTADOS• Em algumas categorias, como bancos e operadoras de celular, os SITES CORPORATIVOS são a maioria dos resultados da primeira página.BANCOS SEGUROS 69% 86% Sites Sites corporativos corporativos OPERADORAS DE CELULAR Serviços 60% Sites via corporativos Sites corporativos internet Sites de compra e venda MGC Sites de informações e notícias
  9. 9. RESULTADOS • Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.APARELHO CELULAR COMPANHIA AÉREA 54% 60% Sites de compra Sites de compras APARELHO DE TV 63% Sites de compra Sites corporativos Sites de compra e venda MGC Sites de informações e notícias
  10. 10. RESULTADOS • Principalmente para eletrônicos, os SITES DE COMPRA possuem grande relevância.APARELHO CELULAR COMPANHIA AÉREA APARELHO DE TV
  11. 11. RESULTADOS• Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados. CARTÃO DE CRÉDITO CARROS 37% MGC 26% MGC COMPUTADOR E ACESSÓRIOS 22% MGC Sites corporativos Sites de compra e venda MGC Sites de informações e notícias
  12. 12. RESULTADOS • Já para cartões de crédito e para carros por exemplo, as MÍDIAS GERADAS PELO CONSUMIDOR são importante percentual dos resultados.CARTÃO DE CRÉDITO CARROS COMPUTADOR E ACESSÓRIOS
  13. 13. RESULTADOS• Tipos de mídia por categoria:
  14. 14. RESULTADOS• Tipos de mídia por categoria:
  15. 15. OBRIGADO!Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938 http://www.elife.com.br

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