Klientu un sistēmas operatoru jaunās attiecības brīvā tirgus apstākļos

1. Sadales tīkls un brīvais tirgus:
klientu un sistēmas operatora jaunās attiecības
AS Sadales tīkls
Klientu līgumu direktors Vents Kleikalīdis
2013. gada 29. maijā
Jūrmala

2. Elektroenerģijas tirgus atvēršana Baltijas valstīs
 Latvijā 2012.gada 1.novembrī elektroenerģijas tirgū izgāja
18 000 elektroenerģijas lietotāji
 Igaunijā 2013.gada 1.janvārī elektroenerģijas tirgus tika atvērts
pilnībā
 Lietuvā no šī gada 1.janvāra par tirgus dalībniekiem kļuva visi
juridiskie klienti
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

3. Tirgus dalībnieku loka paplašināšanās Latvijā
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības
2012.gada 1.aprīlī tirgū bija 6 160 dalībnieki

4. Tirgotāja maiņas dinamika 2012.gadā
Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības03.06.2013

5. Sistēmas pakalpojumu sniegšanas apjoms, GWh
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

6. Tirgus modelis nākotnē
• Vienots tirgotāja
līgums
• Vienots tirgotāja
rēķins
• Vienota tirgotāju
klientu apkalpošana
Mājsaimniecības
• Divi līgumi
• Divi rēķini (opcija –
viens no tirgotāja)
• Dalīta klientu
apkalpošana
Juridiskās
personas
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

7. Uz klientu orientētais tirgotāja centriskais modelis
mājsaimniecībām
NORDREG
Road map towards
a common
harmonized Nordic
end-user market
Vienots rēķins
(obligāti), vienots
līgums un tirgotāja
centrisks modelis
(ieviešanas izpēte)
Eurelectric Customer – centric
retail market
Tirgotājs centrālais
kontakta punkts
(rekomendācija)
EC &
ACER
Good practice of
Guidance for billing
Vienots rēķins
(obligāti)
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

8. Mājsaimniecības lietotāju ieguvumi
1 rēķins
• Saprotami un pārredzami
• Mazāka komisijas maksa par rēķinu apmaksu
1 līgums
• Mazākas kopējās izmaksas
• Mazāk birokrātisku procedūru, līgumu (videi draudzīgāk)
1 klientu apkalpošana
• Mazākas kopējās izmaksas
• «vienas pieturas aģentūras» princips - efektīvi
• Klientu apkalpošanas kvalitāte kā konkurences kritērijs
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

9. Tirgotāja centriska klientu apkalpošana mājsaimniecībām
Tirdzniecības līgumā jāietver SSO lauks, kas raksturo SSO
pieslēgumu (A un SSO tarifa veids, piederības robeža)
• Individuālos datus tirgotāji iegūst automātiskos procesos
• Vispārējās prasības sistēmas pakalpojumu nodrošināšanai nosaka
likumdošana
Tirgotāja rēķinā jāiekļauj rindas par saņemtajiem sistēmas
pakalpojumiem un OIK
• SSO informē tirgotāju par lietotāja patēriņu (nolasīts vai vidējais) un ar
automatizētu procesu palīdzību nosūta rēķina rindas
Visus ar klienta apkalpošanu saistītos jautājumus, izņemot
atslēgumus, remontus un kvalitātes pretenzijas, risina tirgotājs
• Minimālas prasības klientu apkalpošanā nosaka likumdošana
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

10. Industrijas ieguvumi
Vienlīdzīga pieeja visiem tirgotājiem
Veicina kvalitatīvu un spēcīgu
tirgotāju ienākšanu
Veicina tirdzniecības un klientu
apkalpošanas pakalpojumu attīstību
Kopumā lētāks process, ko
nodrošina konkurējoša vide
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

11. AS «Sadales tīkls» klientu portāls www.e-st.lv
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

12. e-st portāla atbalsts elektroenerģijas tirgotājiem
 Nodot, saņemt, apstrādāt tirgus ziņojumus
 Saņemt klientu, objektu EIC kodus
 Patēriņa datu apmaiņa
 Klientu apkalpošanas atbalsts
 Klientu, objektu meklēšana
 Objektu tehniskā informācija
 Pieprasījumu veidošana SSO par klienta izteiktām vēlmēm
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

13. e-st portāla atbalsts klientiem
 Nodot skaitītāju rādījumus
 Redzēt savu objektu tehniskos datus (ievadaizsardzības aparātu
lielums, tarifs u.c.)
 Atslēgumu tiešsaistes karte
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

14. e-st portāla attīstība nākotnē
 Pieslēguma (jauna objekta pieslēgšana, jaudas palielināšana)
procesu atbalsts portāla vidē
 Dažādu iesniegumu iesniegšana un apstrāde
 Iespēja klientam redzēt tirgotāja informācijas pieprasījumus par
saviem datiem
 Pakāpeniska pārējo AS «Sadales tīkls» sniegto pakalpojumu
ieviešana portālā.
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

15. Sadales tīkls tviterī
03.06.2013 Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības

16. Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības
AS Sadales tīkls kontaktinformācija
 http://www.sadalestikls.lv
 st@sadalestikls.lv
 e-st.lv
 http://www.twitter.com/sadalestikls
 Šmerļa iela 1, Rīga, LV-1160
03.06.2013

17. Sadales tīkls un brīvais tirgus - klientu un SO jaunās attiecības
Paldies!
03.06.2013