כמשתמשים רגילים אנו מוקפים במסכים במרבית שעות היום, טעויות שנעשות באפיון ממשק אינן מסכנות את חיינו, בדרך כלל. משתמשים במערכות מורכבות חווים חווית משתמש שונה לחלוטין. טעויות ממשקיות עלולות ועלו בחיי אדם אם במערכות אזרחיות, רפואיות או ביטחוניות. בהרצאה אספר על מקרים מהעבר הרחוק והקרוב ונראה שלעיתים חווית משתמש טובה היא פשוט כזו שלא גורמת לאסון

1. ‫בחיים‬ ‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להשאיר‬
When UX gone bad
‫ד‬"‫מונר‬ ‫עופר‬ ‫ר‬

2. ‫אני‬ ‫מי‬?

3. ‫ד‬"‫מונר‬ ‫עופר‬ ‫ר‬
‫קוגניטיבי‬ ‫פסיכולוג‬
‫מעל‬ ‫משתמש‬ ‫ממשקי‬ ‫מאפיין‬8‫שנים‬
‫מורכבות‬ ‫מערכות‬ ‫ואפיון‬ ‫אנוש‬ ‫גורמי‬ ‫בהנדסת‬ ‫ממוחה‬
‫מקצועי‬ ‫מנהל‬–‫אקדמי‬ ‫נטקראפט‬

4. ‫כשהאפיון‬ ‫לקרות‬ ‫עלול‬ ‫מה‬
‫נכשל‬?

5. ‫בארה‬ ‫בבחירות‬"‫בשנת‬ ‫ב‬2000‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫קיבל‬ ‫ביוקנאן‬ ‫פאט‬
‫הנ‬ ‫בעיצוב‬ ‫השתמשו‬ ‫בהם‬ ‫באזורים‬ ‫גור‬ ‫אל‬ ‫מאשר‬ ‫קולות‬"‫ל‬.
‫אפיון‬ ‫אסונות‬

6. ‫ג‬'‫ני‬(‫בדוי‬ ‫שם‬),‫קטנה‬ ‫ילדה‬
‫בסרטן‬ ‫שחלתה‬
‫אגרסיבי‬ ‫טיפול‬ ‫קיבלה‬ ‫היא‬
‫למשך‬ ‫עירוי‬ ‫מתן‬ ‫שדרש‬3‫ימים‬
‫ואחרי‬ ‫לפני‬ ‫התייבשות‬ ‫למניעת‬
‫התרופה‬ ‫מתן‬.
‫ג‬'‫מהתייבשות‬ ‫נפטרה‬ ‫ני‬.
‫אפיון‬ ‫אסונות‬

7. ‫ב‬-1988,‫הטילים‬ ‫ספינת‬USS Vincennes‫אזרחי‬ ‫מטוס‬ ‫ירטה‬
‫קרב‬ ‫מטוס‬ ‫שזהו‬ ‫לחשוב‬ ‫טעתה‬ ‫כאשר‬ ‫עירקי‬.290‫נהרגו‬ ‫אנשים‬.
‫מכ‬ ‫מערכת‬ ‫לספינה‬ ‫הייתה‬ ‫אמנם‬"‫למטרה‬ ‫אזרחית‬ ‫מטרה‬ ‫בין‬ ‫להבחין‬ ‫אמורה‬ ‫אשר‬ ‫ם‬
‫צבאית‬,‫ה‬ ‫אבל‬UI‫נכון‬ ‫אופיין‬ ‫לא‬ ‫המערכת‬ ‫של‬.
‫אפיון‬ ‫אסונות‬

8. ‫ב‬-1992‫טיסת‬AirInter 148‫הר‬ ‫לתוך‬ ‫התרסקה‬.
92‫נהרגו‬ ‫אנשים‬.
‫של‬ ‫האוטומטי‬ ‫לטייס‬ ‫נחיתה‬ ‫זווית‬ ‫הכניסו‬ ‫שהטייסים‬ ‫התברר‬ ‫חקירה‬ ‫של‬ ‫שנתיים‬ ‫לאחר‬-
3.3‫של‬ ‫לירידה‬ ‫שתביא‬245‫לדקה‬ ‫מטר‬.
‫אפיון‬ ‫אסונות‬

9. ‫ב‬-1987‫ה‬ ‫מעבורת‬-Helrad of the free enterprise
‫טבעה‬ ‫האנגלית‬.193‫נהרגו‬ ‫אנשים‬.
‫עליה‬ ‫עלו‬ ‫שהמכוניות‬ ‫לאחר‬ ‫המעבורת‬ ‫דלת‬ ‫את‬ ‫סגר‬ ‫לא‬ ‫שמישהו‬ ‫הייתה‬ ‫הסיבה‬.
‫אפיון‬ ‫אסונות‬

10. ‫קורה‬ ‫זה‬ ‫למה‬?

11. ‫עם‬ ‫למשתמש‬ ‫שיש‬ ‫הרגשי‬ ‫לחיבור‬ ‫מתייחסת‬ ‫לרוב‬ ‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫המערכת‬.
‫שונים‬ ‫מגורמים‬ ‫נובע‬ ‫רגשי‬ ‫חיבור‬,‫כגון‬:‫למידה‬ ‫עקומת‬,‫תסכול‬ ‫רמת‬,
‫ועוד‬ ‫צרכים‬ ‫סיפוק‬.
‫לחוויה‬ ‫חוויה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬ ‫קצת‬

12. (1957)Ekman‫זיהה‬‫שישה‬‫לששת‬ ‫נחשבים‬ ‫היום‬ ‫שעד‬ ‫רגשות‬
‫הם‬ ‫ואלו‬ ‫הבסיסיים‬ ‫הרגשות‬:‫כעס‬,‫גועל‬,‫פחד‬,‫שמחה‬,‫עצבות‬
‫והפתעה‬.
‫לחוויה‬ ‫חוויה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬ ‫קצת‬

13. ‫במערכות‬ ‫הדומיננטי‬ ‫הרגש‬
"‫רגילות‬"‫שמחה‬ ‫הוא‬.
‫הרגש‬ ‫מורכבות‬ ‫במערכות‬
‫הוא‬ ‫הדומיננטי‬?

14. “Fear lead to anger,
Anger leads to hate,
Hate leads to suffering”
Yoda

15. ‫הסתם‬ ‫מן‬(‫מוכח‬ ‫אבל‬
‫במחקרים‬),‫מספר‬ ‫שעולים‬ ‫ככל‬
‫צריך‬ ‫המשתמש‬ ‫בהם‬ ‫המקרים‬
"‫להתעסק‬"‫בעיות‬ ‫עם‬
‫במערכת‬,‫עולה‬ ‫התסכול‬ ‫רמת‬.
‫תסכול‬‫כעס‬
‫לחוויה‬ ‫חוויה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬ ‫קצת‬

16. ‫הטעויות‬ ‫ובמספר‬ ‫בקצב‬ ‫לעלייה‬ ‫גורמת‬ ‫גבוהה‬ ‫תסכול‬ ‫רמת‬
(Error rate.)
‫על‬ ‫המשפיע‬ ‫נוסף‬ ‫גורם‬Error rate‫רב‬ ‫קוגניטיבי‬ ‫עומס‬ ‫הוא‬.
‫בסביבה‬ ‫גירויים‬ ‫הרבה‬ ‫ישנם‬ ‫כאשר‬ ‫כגבוה‬ ‫מוגדר‬ ‫קוגניטיבי‬ ‫עומס‬
‫ואלו‬ ‫רלוונטים‬ ‫אלו‬ ‫מתוכם‬ ‫לבחור‬ ‫צריך‬ ‫הסלקטיבי‬ ‫הקשב‬ ‫שמנגנון‬
‫רלוונטים‬ ‫אינם‬.
‫לחוויה‬ ‫חוויה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬ ‫קצת‬

17. ‫רלוונטים‬ ‫גירויים‬ ‫בין‬ ‫הבחירה‬ ‫על‬ ‫אמון‬ ‫הסלקטיבי‬ ‫הקשב‬ ‫מנגנון‬
‫רלוונטים‬ ‫ללא‬.
‫נכשל‬ ‫הוא‬ ‫כאשר‬(‫קוגניטיבי‬ ‫עומס‬ ‫בגלל‬,‫קשב‬ ‫הפניית‬ ‫חוסר‬ ‫או‬),
‫גירויים‬ ‫שמתפספסים‬ ‫או‬ ‫לעיבוד‬ ‫נכנסים‬ ‫רלוונטים‬ ‫לא‬ ‫גירויים‬
‫רלוונטים‬.
‫לחוויה‬ ‫חוויה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬ ‫קצת‬

18. ‫לחוויה‬ ‫חוויה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬ ‫קצת‬

19. ‫מבפנים‬ ‫לנבוע‬ ‫יכול‬ ‫קוגניטיבי‬ ‫עומס‬
(‫כגון‬ ‫פנימיים‬ ‫גירויים‬:‫מחשבות‬,‫רגשות‬,‫תחושות‬)
‫מבחוץ‬ ‫או‬(‫מורכבים‬ ‫מסכים‬,‫משימות‬ ‫ריבוי‬.)

20. ‫תסכול‬ ‫רמת‬
‫גבוהה‬
‫קוגניטיבי‬ ‫עומס‬
‫טעויות‬ ‫רמת‬
‫לחוויה‬ ‫חוויה‬ ‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫על‬ ‫קצת‬

21. ‫את‬ ‫להשאיר‬ ‫כדי‬ ‫עושים‬ ‫מה‬
‫בחיים‬ ‫המשתמש‬?

22. ‫על‬ ‫הקוגניטיבי‬ ‫העומס‬ ‫את‬ ‫הניתן‬ ‫ככל‬ ‫להפחית‬ ‫הנה‬ ‫שלנו‬ ‫המטרה‬
‫המשתמש‬.
‫נמוך‬ ‫הקוגניטיבי‬ ‫העומס‬ ‫אם‬,‫להיכשל‬ ‫סיכוי‬ ‫פחות‬ ‫הסלקטיבי‬ ‫לקשב‬.
‫בחיים‬ ‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להשאיר‬ ‫כדי‬ ‫עושים‬ ‫מה‬?

23. ‫בחיים‬ ‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להשאיר‬ ‫כדי‬ ‫עושים‬ ‫מה‬?
‫נמוך‬ ‫קוגניטיבי‬ ‫עומס‬
‫השגיאות‬ ‫בכמות‬ ‫ירידה‬
‫נמוכה‬ ‫תסכול‬ ‫רמת‬

24. ‫רלוונטי‬ ‫ללא‬ ‫רלוונטי‬ ‫מידע‬ ‫בין‬ ‫להפריד‬ ‫למשתמש‬ ‫לעזור‬.
‫עקרונות‬ ‫על‬ ‫לשמור‬‫הגשטאלט‬(‫פשטות‬,‫עקביות‬,‫וכו‬ ‫שייכות‬')
‫פשוטים‬ ‫שימוש‬ ‫תרחישי‬ ‫ליצור‬.
‫טעות‬ ‫של‬ ‫במקרה‬ ‫שגיאה‬ ‫והודעות‬ ‫פידבק‬ ‫של‬ ‫נכון‬ ‫אפיון‬.
‫בחיים‬ ‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להשאיר‬ ‫כדי‬ ‫עושים‬ ‫מה‬?

25. ‫מעמיק‬ ‫משתמשים‬ ‫מחקר‬ ‫מבצעים‬.
‫אמיתיים‬ ‫משתמשים‬ ‫על‬ ‫הקונספט‬ ‫משלב‬ ‫החל‬ ‫הממשק‬ ‫את‬ ‫בוחנים‬.
‫שמישות‬ ‫בדיקות‬ ‫מבצעים‬.
‫שמישות‬ ‫בדיקות‬ ‫מבצעים‬.
‫שמישות‬ ‫בדיקות‬ ‫מבצעים‬.
‫בחיים‬ ‫המשתמש‬ ‫את‬ ‫להשאיר‬ ‫כדי‬ ‫עושים‬ ‫מה‬?

26. ‫תודה‬