Šių dienų aktualijose, e-verslas privalėjo augti ir prisitaikyti neįtikėtinu greičiu, tačiau kaip greitai keičiasi pačių pirkėjų įpročiai? Kaip juos pakoregavo COVID-19 pandemija ir kuo panašūs/skirtingi pirkėjai Baltijos šalyse? Į šiuos klausimus atsakyti padės naujausias e-komercijos tyrimas, kuris šiais metais buvo atliktas du kartus – 2020 m. pradžioje bei praėjus pirmąjam karantino mėnesiui.

1. PIRKĖJŲ ĮPROČIAI
KAS PASIKEITĖ PER TRIS METUS IR PER
VIENĄ KARANTINO MĖNESĮ?

2. 2019 m. „Gemius“ e-komercijos tyrimas






Tyrimas buvo atliekamas dviem bangomis:
1 banga:
Tyrimas buvo atliekamas 2020 m. vasario 10 d. - kovo 10 d.
N=3805, amžiaus grupė: 15 - 74 m.
Rinkai tyrimas pristatytas 2020 m. gegužės mėn.
2 banga:
Tyrimas buvo atliekamas 2020 m. balandžio 9 - 14 d.
N=2192, amžiaus grupė: 15-74 m.
Rinkai tyrimas pristatytas 2020 m. gegužės mėn.

3. Įrenginiai, kuriais perkama internetu.
Baltijos šalių palyginimas
100
80
60
40
20
0
PC Phone Tablet TV
89%91%96% 61%54%48%
12%12% 8% 4% 1% 3%
LT LV EE
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=3085, LV:2813 EE:976, pasverti duomenys

4. COVID-19: įrenginiai, kuriais perkama internetu
Šaltinis: 2020 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
2019:N=3085, 2020:1140, pasverti duomenys
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
89%
91%
61%
49%
12%
9%
4%
6%
Prieš karantiną Karantino metu

5. COVID-19: pirkimas internetu
50
40
30
20
10
0
Taip Ne, bet planuoju
pirkti
Ne ir neplanuoju
pirkti
52% 26,30% 21,70%
Šaltinis: 2020 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=2192, pasverti duomenys
Kiekvieną / beveik
kiekvieną dieną
Kelis kartus per
savaitę
Kartą per savaitę
Kelis kartus per
mėnesį
Kartą per mėnesį
0 5 10 15 20 25 30 35
5,50%
15,10%
27,50%
32,30%
19,60%
Ar karantino metu pirkote
internetu?
Kaip dažnai karantino metu
pirkote internetu?
Šaltinis: 2020 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=1140, pasverti duomenys

6. 35
40
45
50
55
60
65
70
75
15-24 25-34 35-44 45-54 55-74
Priežastys, motyvuojančios pirkti internetu
pagal amžiaus grupes.
Geresnės kainos, nei
tradicinėse
parduotuvėse
Galimybė įsigyti
produktus ten, kur
gyvena
Platesnis prekių /
paslaugų
pasirinkimas
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=3085, pasverti duomenys

7. 35
40
45
50
55
60
65
70
15-24 25-34 35-44 45-54 55-74
Priežastys, motyvuojančios pirkti internetu
pagal amžiaus grupes.
Visada veikiančios
parduotuvės
Nuolaidos ir specialūs
pasiūlymai
Pristatymas į
namus
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=3085, pasverti duomenys

8. TOP3 priežastys, motyvuojančios pirkti internetu.
Baltijos šalių palyginimas
Geresnės kainos nei
tradicinėse parduotuvėse
Nuolaidos ir specialūs
pasiūlymai
Pristatymas į namus
Geresnės kainos nei
tradicinėse parduotuvėse
Visada veikiančios
parduotuvės
Lengviau palyginti prekes /
paslaugas
Visada veikiančios
parduotuvės
Galimybė įsigyti prekę /
paslaugą, kurios nėra ten,
kur gyvena
Geresnės kainos nei
tradicinėse parduotuvėse
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=3085, LV:2160 EE:976, pasverti duomenys

9. 60
50
40
30
20
10
0
Geresnės kainos nei
tradicinėse
parduotuvėse
Mažesnės
pristatymo kainos
Nuolaidos, kuponai
ir specialūs
pasiūlymai
Patvirtinimas, kad
nebūsių apgautas
Greitesnis
pristatymas
60%
56%
55%
49%
56%
57%
49%
49%
57%
37%
38%
42%
36%
44%
42%
LT LV EE
TOP5 priežastys, kurios motyvuotų pirkti dažniau?
Baltijos šalių palyginimas
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=3085, LV:2813 EE:976, pasverti duomenys

10. 40
30
20
10
0
Pristatymas truko
per ilgai
Gauta prekė
neatitiko mano
lūkesčių
Per didelė
pristatymo kaina
Informacijos
trūkumas
Klaidinga
informacija
36%
39%
39%
37%
41%
36%
33%
32%
28%
21%
18%
24%
22%
22%
22%
2017 2018 2019
TOP5 kliūtys, su kuriomis susidūrė perkantys internetu.
Trijų metų palyginimas
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
2019:N=3085, 2018:2833, 2017:2160, pasverti duomenys

11. 55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
pigu.lt aliexpress.com varle.lt ebay.com amazon.com senukai.lt barbora.lt wish.com 1a.lt eavalyne.lt
55% 26% 20% 15% 13% 11% 8% 7% 4% 4%
TOP10 žinomiausių e-komercijos svetainių
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=2878, pasverti duomenys

12. COVID-19: žinomiausios internetinės parduotuvės
Šaltinis: 2020 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
2019:N=2878, 2020:1028, pasverti duomenys
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
pigu.lt aliexpress.com varle.lt ebay.com amazon.com senukai.lt barbora.lt wish.com 1a.lt eavalyne.lt
55%
58%
26%
8%
20%
13%
15%
6%
13%
6%
11%
22%
8%
44%
7%
2%
4%
2%
4%
3%
Prieš karantiną Karantino metu

13. 400K
350K
300K
250K
200K
150K
100K
50K
0
pigu.lt senukai.lt telia.lt aliexpress.com topocentas.lt varle.lt bite.lt amazon.com perlas.lt eurovaistine.lt
392,921
336,830
297,486
288,524
272,314
226,448
185,017
173,466
167,532
162,088
TOP10 lankomiausių e-komercijos svetainių (PC, RU)
Šaltinis: 2020.09, gemiusAudience Fusion tyrimas

14. Vyras 48.00%
Moteris 52.00%
Pigu.lt sociodemografinis lankytojų profilis (PC)
Šaltinis: 2020.09, gemiusAudience Fusion tyrimas
Lytis
15-2425-3435-4445-5455-74
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
12%
21%
19%
24%
19%
Amžius

15. Pigu.lt sociodemografinis lankytojų profilis (PC)
Šaltinis: 2020.09, gemiusAudience Fusion tyrimas
Užsiėmimas
35
30
25
20
15
10
5
0
Specialistas
/ tarnautojas
techninis
daruotojas
moksleivis /
studentas
aukščiausio
/ vidutinio
lygio
vadovas
smulkus
verslininkas
32% 16% 16% 12% 7%
Gyvenamoji vieta
Vilnius
Kitas miestas/
rajono centras
Kaunas
Rajoninis miesta
Kaimo tipo
gyvenvietė
0 5 10 15 20 25 30 35
31%
17%
14%
11%
10%

16. TOP3 produktai / paslaugos, kuriuos praėjusiais metais
internetu pirko Baltijos šalių interneto vartotojai
Kino teatro / teatro /
koncerto bilietai
Apranga ir aksesuarai
Kelionės
Kino teatro / teatro /
koncerto bilietai
Draudimas
Plataus vartojimo
elektronika
Draudimas
Kino teatro / teatro /
koncerto bilietai
Apranga ir aksesuarai
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=3085, LV:2160 EE:976, pasverti duomenys

17. COVID-19: TOP3 produktai / paslaugos, kuriuos pirko
karantino metu. Baltijos šalių palyginimas
Sveikatos produktai
Maisto pristatymas
Kosmetika ir grožio
produktai
Maisto pristatymas
Draudimas
Maistas (be pristatymo
į namus)
Šaltinis: 2020 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=1140, LV:749, pasverti duomenys

18. Svarbiausi informacijos šaltiniai prieš perkant prekę /
paslaugą internetu. Baltijos šalių palyginimas
50
40
30
20
10
0
Paieškos sistemos Internetinės
parduotuvės
O cialios produkto
/ paslaugos
svetainės
Kainų palyginimo
svetainės
Draugų /
pažįstamų
rekomendacijos
53%
36%
45%
50%
51%
41%
36%
31%
18%
34%
40%
37%
33%
32%
35%
LT LV EE
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=3085, LV:2170 EE:976, pasverti duomenys

19. COVID-19: svarbiausi informacijos šaltiniai prieš perkant
prekę / paslaugą internetu
Šaltinis: 2020 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
2019:N=3085, 2020:1140, pasverti duomenys
50
40
30
20
10
0
Paieškos sistemos Internetinės
parduotuvės
O sialios produktų
/ paslaugų
svetainės
Kainų palyginimo
svetainės
Šeimos ir draugų
rekomendacijos
53% 43% 50% 45% 36% 36% 35% 32% 33% 27%
Prieš karantiną Karantino metu

20. Patogiausi mokėjimo būdai. Baltijos šalių palyginimas
60
50
40
30
20
10
0
Bankinis
pavedimas
Pinigų pervedimo
sistemos (Paypal,
Paysera..)
Grynaisiais,
atsiimant prekę
sutartoje vietoje
Banko kortele,
atsiimant prekę
sutartoje vietoje
Grynaisiais, prekės
pristatymo metu
55%
44%
58%
37%
30%
34%
30%
26%
17%
29%
37%
29%
27%
39%
20%
LT LV EE
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=3085, LV:2170 EE:976, pasverti duomenys

21. Patogiausi pristatymo būdai. Trijų metų palyginimas
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2017 2018 2019
75% 40% 32% 68% 52% 27% 58% 71% 35%
Kurjerio paslaugos Paštomatai Atsiėmimas pašto skyriuose
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
2017:N=2160, 2018:2833 2019:3085, pasverti duomenys

22. Influenceriai
Taip 32,32%
Ne 57,58%
Nežinau 10,10%
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
2019:N=3085, 2018:2939, pasverti duomenys
Taip 15,40%
Ne 74,20%
Nežinau 10,40%
Ar sekate influencerius?
Ar esate nusipirkę prekę / paslaugą po
to kai pamatėte influencerių reklamą?
+3%
+4%
-7%
+2%
-11%
+9%

23. Žinomiausi Lietuvos influenceriai
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
2019:N=2878, 2018:2939, pasverti duomenys
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
S. Nainė V. Siegel I. Žuolytė N. Bunkė O.
Gasanovas
P. Mikolaitis
(Paul de
Miko)
I.
Stonkuvienė
A.Jagelaviči
ūtė
K. Meschino N.
Bierancas
4%
6%
6%
11%
7%
3%
7%
3%
7%
3%
8%
11%
16%
46%
27%
34%
29%
27%
36%
2018 2019
234k
162k
121k
208k
126k
105k
256k
275k
335k
273k

24. TOP3 populiariausi Lietuvos influenceriai pagal kategorijas
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=632, pasverti duomenys
Dovilė
Filmanavičiūtė
Nora Žaliūkė
(Knygų Dama)
Beata Tiškevič
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
18%
8%
7%
36.6k
Knygos, filmai, muzika
16.1k
102k
Orijus
Gasanovas
Rimvydas
Širvinskas
(Makalius)
Gintarė
Gurevičiūtė
0 5 10 15 20 25 30 35
31%
26%
6%
126k
Kelionės
79.9k
150k
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=615, pasverti duomenys

25. TOP3 populiariausi Lietuvos influenceriai pagal kategorijas
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=842, pasverti duomenys
Naglis
Bierancas
Karolina
Meschino
Mantas Katleris
0 5 10 15 20 25 30 35
35%
28%
4%
273k
Maisto pristatymas
335k
280k
Artur Swan
(Motyvuoti
Atletai)
Mantas Stonkus
Žydrūnas
Savickas
0 5 10 15 20 25
27%
16%
8%
87.1k
Sporto prekės
270k
471k
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=441, pasverti duomenys

26. TOP3 populiariausi Lietuvos influenceriai pagal kategorijas
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=1254, pasverti duomenys
Agnė
Jagelavičiūtė
Karolina
Meschino
Indrė
Stonkuvienė
0 5 10 15 20 25
28%
10%
8%
275k
Kosmetika ir grožio produktai
335k
256k
Agnė
Jagelavičiūtė
Karolina
Meschino
Simona Nainė
0 10 20 30
30%
14%
8%
275k
Apranga ir aksesuarai
335k
232k
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=1140, pasverti duomenys

27. Kaip manote keisis išleidžiama suma internete
ateinančiais metais? Trijų metų palyginimas + COVID-19
Šaltinis: 2017 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
2017:N=2160, 2018: N=2833, 2019: N=1961, 2020: N=1140, pasverti duomenys
40
30
20
10
0
Padidės Nesikeis Sumažės Nežinau / sunku pasakyti
33%
38%
22%
33%
22%
22%
26%
20%
3%
3%
8%
17%
42%
37%
44%
31%
2017 2018 2019 COVID-19

28. Išleidžiamos sumos internete pokytis karantino metu.
Lietuvos ir Latvijos palyginimas
Šaltinis: 2020 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=1140, pasverti duomenys
Padidėjo 22,00%
Nepasikeitė 41,00%
Sumažėjo 37,00%
Padidėjo 25.00%
Nepasikeitė 50.00%
Sumažėjo 25.00%
Šaltinis: 2020 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
N=812, pasverti duomenys

29. NEPERKANTYS
INTERNETU

30. Neperkantys internetu: kokios to priežastys?
Baltijos šalių palyginimas
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=720, LV:643, EE:199 pasverti duomenys
60
50
40
30
20
10
0
Prieš perkant nori
pamatyti prekę gyvai
Mano, kad bus
apgautas/-a
Priprato prie tradicinių
parduotuvių
Nepasitiki produktų
kokybe
Nepasitiki garantiniu
servisu
43%
52%
64%
35%
17%
15%
32%
32%
43%
27%
30%
23%
22%
23%
20%
LT LV EE

31. Neperkantys internetu: kas galėtų motyvuoti pradėti pirkti
internetu? Baltijos šalių palyginimas
Šaltinis: 2019 „Gemius“ e-komercijos tyrimas
LT:N=720, LV:643, EE:199 pasverti duomenys
35
30
25
20
15
10
5
0
Užtikrinimas, kad
nebūsiu apgautas/-a
Geresnė to paties
produkto kaina
internete
Geresnės kokybės
produktai
Saugesni apmokėjimo
būdai
Žemesnės pristatymo
kainos
32%
33%
27%
28%
24%
34%
22%
24%
17%
22%
21%
11%
21%
25%
19%
LT LV EE

32. Gryta Balserytė
"Gemius" Šiaurės Europos regiono vadovė
gryta.balseryte@gemius.com
www.gemius.lt
Ačiū!