#Close2Digital - Workshop in Coworking Login su Digital Pr. social media Marketing Maggio 2014 http://www.coworkinglogin.it/event/close-2-digital/

1. Digital Profiling
Who really is our customer
Gianluca Arnesano
Digital Consultant!

2. "Don't forget that I
cannot see myself --
that my role is
limited to being the
one who looks in the
mirror."

3. Definizione DP
❖ Il Digital Profiling è la metodologia primaria per
l’isolamento e l’analisi della caratteristiche umane in
una serie determinata di eventi (informatici).
❖ Il Digital Profiling comprende una serie di sistemi e
metodologie utili al tracciamento dei profili
psicologici anagrafici e comportamentali delle
persone coinvolte in un determinato evento
(criminale) per mezzo di procedure deduttive ed
induttive applicate agli elementi emersi durante
l’analisi della scena del crimine, della vittimologia,
dal Modus Operandi etc etc

4. Our Goal
Il nostro obiettivo è integrare una
strategia basata sui dati (Data Driven
Strategy) con una strategia basata sui
comportamenti (Behaviour Driven
Strategy)

5. Il comportamento riflette la personalità
Nostro obiettivo è risolvere l’equazione
Perché + Come = CHI

6. Metodologia
1. Profiling Input >>
2. Decision Process >>
3. Crime Assessment >>
4. Criminal Profiling >>
5. Investigation >>
6. Apprehension >>
1. Raccolta dati
2. Elaborazione dei dati
3. Estrazione dei dati
comportamentali significativi
4. Elaborazione di un profilo
psicologico
5. Elaborazione dati
comportamentali
6. Integrazione dei dati di Mktg
e Sales

7. When I … I Want to … So I can …
SITUATION MOTIVATION EXPECTATION
S.M.E.

8. DEFINISCI PERSONAS
Name
Status
Description
Name
Status
Description
I’m looking for
I’m not looking for
My Next Experience will be
My Last Experience was
My Motivation
My Demotivation
When I … I Want to … So I can …
SITUATION MOTIVATION EXPECTATION

9. EMPHATY MAP

10. LISTA DEI DIGITAL TOUCHPOINTS
Owned Media Earned Media Paid Media
Definire le relazioni tra touch points e Personas!
!
Definire le caratteristiche dei diversi touch points e fare uno scoring
Informatività!
Engagement!
Chiarezza!
Interattività!
Responsività!
Velocità di relazione

11. CUSTOMER JOURNEY
- Touch Points
- Experiences
- Pain
- Gain
- Needs
- Expectations
- Offering
- Post sales interaction

12. Awareness Research Decision Purchase Post-Purchase
CUSTOMER JOURNEY

13. From Pinterest 2 Shops
https://archive.harvardbusiness.org/cla/web/pl/product.seam?
c=27292&i=27294&cs=18248fa88586323882a1287ff2a32a11

14. Google C.J.
http://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

15. Grazie
Gianluca Arnesano
Digital Consultant!
g.arnesano@gmail.com!
https://www.linkedin.com/in/
gianlucaarnesano