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#jornadacomint
Bienvenida institucional 
Albert Piqué 
Presidente ComInterna 
Responsable Comunicación Interna 
TransportsMetropolitansde...
Mesa 1. Participación y bottom-up 
#jornadacomint
La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up 
#jornadacomint 
Presenta: 
Cristina Salvador (ComInterna. aPortada...
La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up 
Cristina Salvador 
Vice-presidenta ComInterna 
Directora aPortada ...
¿Dónde estamos? 
#1.Solo el 41% de los empleados cree que sus directivos apoyan nuevas ideas y nuevas maneras de hacer las...
EMPRESA 
Fomenta el compromisode los empleados 
Impulsa nuevas ideas y sugerencias 
Mejora la productividad 
Supone un baj...
¿Qué necesitamos? 
Propósito y objetivos claros 
Alineamiento comité dirección 
Cultura corporativa permeable 
Explicar bi...
La comunicación interna 
tiene como objetivo 
informar e implicar 
¿Cuál es nuestro rol? 
#jornadacomint
El modelo “CONVERSACIÓN ORGANIZACIONAL” aporta 
∙ Compromiso del empleado 
∙ Flexibilidad operacional 
∙ Alineación estrat...
Elementos de la conversación organizacional 
•Cercanía:minimizardistanciaconloslíderes(institucional,actitudinalyespacial)...
•Expanderoles:invitaalosempleadosagenerarelcontenidodelrelatocorporativo 
•Creaembajadoresdemarca.Storytellers:esmásefecti...
Intencionalidad: 
•Comparteobjetivosestratégicos:Lasconversacionesdeunaorganizacióndebenreflejarunaagendacompartida. 
Elem...
Laura YagüezInternalCommunicationManager en Desigual 
La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up 
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La Vida es Chula! aesCua 
y las nuevas formas de trabajo también
Our vision, 
ourvalues 
POSITIVISM COMMITMENTCONSTANT 
IMPROVEMENT 
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proyecto 
El El objetivo 
Es liderado desde Comunicación interna, dentro del departamento de 
Nuestra estrategia 
Desarrol...
Hitos 
16-18 nov 2011: Kickoff 
28 nov 2011: Primera comunicación 
El Comité de Dirección anuncia en su 
annual meetingel ...
Hitos 
24 feb 2012: Ambassadorday 
Temas del primer taller: mapa de empatía y cómo trabajar de 
forma más sencilla. 
Salen...
Hitos 
Abr 2012: Empiezan las campañas 
Empezamos a realizar las primeras acciones / campañas 
que dan respuesta a las ‘in...
Hitos 
26 abr 12: Pilototaquillasynoterritorio 
Seleccionamos 3 áreas con diferentes características y 
necesidades para h...
Hitos 
19 jun-6 jul12: T3 Visitas a la planta piloto 
Realizamos las primeras 
Sept 12: Se constituye el comité de la cant...
Hitos 
12 nov 12: Nos preparamos para la mudanza 
30 oct12: Cleandesky Digital clean
Hitos 
19 nov 2012: Empieza ‘La vida es chula’ 
Desde el primer día en el nuevo edificio, y durante cuatro l idl‘dit’ Ab d...
Hitos 
14 dic 2012: Inauguración con ‘talent’ 
grupode12 ambassadors debatieronyescribieron las 
22 nov2012: Escribimos la...
Hacemos balance 
Primera encuesta cualitativa: 5 de abril de 2013 
Participación: 845%delosempleadosdelasnuevasoficinas 84...
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Mesa 2. Employeebranding. El valor interno de marca
Employeebranding. El valor interno de marca 
Presenta: SòniaOquendo(ComInterna. CaixaBank) Ponentes: Anna Fornés(FundacióF...
Employeebranding. El valor interno de marca 
SòniaOquendo 
Tesorera ComInternay ComunicacióInterna en CaixaBank 
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Employeebranding. El valor interno de marca 
Anna Fornés 
Directora en la FundacióFactor Humà 
@AnnaFornes 
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Employeebranding. El valor interno de marca 
Cristina Niell 
Vocal ComInternay Responsable Comunicación Interna en OxfamIn...
Un espacio para la vivencia de la marca
Employeebranding. El valor interno de marca 
GemmaAmorós 
Responsable Comunicación Interna en GAES 
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“¿Quién somos? 
Empresa líder en corrección auditivaNuestra misión es: 
Mejorar la comunicación y la calidad de vida de l...
“¿Quién somos? 
Algunos datos: 
65 años de experiencia 
6 países 
1700 personas 
445.000 clientes 
590 centros auditi...
“El poder de la marca interna en GAES” 
En GAES venimos desarrollando desde hace tiempo distintas acciones que fomentan l...
“NUESTRO COMPROMISO TU COMPROMISO” Este año 2014 en GAES estrenamos Plan Estratégico, con nuevos objetivos y grandes retos...
“NUESTRO COMPROMISO TU COMPROMISO” 
Estas guías las estamos trabajando con grupos de personas de diferentes departamentos...
Soy GAES 
El principal objetivo de esta guía es mejorar la identidad con GAES con la finalidad de incrementar y afianzar e...
Soy GAES 
Programa SintonzaEsta ampliamente demostrado que el mayor factor de compromiso o desmotivación de las personas, ...
GAES Te Cuida 
Su objetivo es amentar el bienestar físico, psicológico y social de las personas que componen GAESy unific...
GAES Te Cuida 
Algunas de las acciones que tenemos actualmente en marcha y que más valoran las personas de GAES: 
Teletra...
GAES Te Cuida 
Audífonos gratuitos 
Beca escolar, gratificación matrimonial y canastilla por nacimiento de hijos. 
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Talento y conocimiento 
Su objetivo es la fidelización y aprovechamiento del Talento interno. 
Queremos asegurar nuestro f...
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La promoción interna y la Cantera GAES 
La cantera tiene el objetivo de identificar personas con ...
Comunicad@s 
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Comunicad@s 
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Mesa 3. Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir 
Presenta: 
M. Antonia Fontiverio(SEAT) 
Ponentes: 
Ana Pale...
Presenta: 
M. Antonia Fontiverio 
Vocal ComInterna 
Directora Comunicación Interna en SEAT 
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Ana Palencia 
Directora de Comunicación en UNILEVER 
@palencia_ana 
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Diagnóstico de la comunicación interna...
¿Quiénes somos? 
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UNILEVER ESPAÑA 
Estamos en España desde 1948 
Somos 850 empleados aproximadamente 
Las oficinas centrales están Viladecan...
NUESTRAS MARCAS
2.000 millones de veces cada día, en algún lugar del mundo, alguna persona utiliza un producto Unilever
NUESTRO OBJETIVO
NUESTRA VISIÓN 
Trabajamosparacrearun futuromejorcadadía. 
Ayudamosa laspersonas a sentirsebien, a tenermejoraspectoy a sa...
PLAN UNILEVER PARA UNA VIDA SOSTENIBLE3 GRANDESOBJETIVOSPARA2020
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»Intranet 
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¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR? 
La medición de la comunicación internanos permite identificar fortalezas y oportunidades de mejor...
¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR? 
-Feedback: PREGUNTAR,PREGUNTAR y PREGUNTAR 
-Definir KPIspara valorar el éxito de la herramienta ...
¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR? 
FEEDBACK 
1)Contacto continuo con empleados 
2)Encuestas
¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR? 
KPIséxito de la herramienta y de su impacto en 
empleados (retorno inversión) 
1)Nivel participac...
EJEMPLOEFICACIA PORTAL INTERNO 
Google Analytics 
Es una herramienta gratuita que nos ofrece datos e información sobre las...
EJEMPLOEFICACIA PORTAL INTERNO
¿Alguna pregunta?
GRACIAS
Macarena Sánchez 
Jefa de Comunicación Interna y Business Partnerde Recursos en Gas Natural Fenosa 
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Diagnó...
¿Cómo medimos nuestra gestión y cómo ponemos en valor nuestro trabajo? 
Comunicación Interna 
•1 de octubre de 2014
Medición en Comunicación Interna 
¿Qué hacemos en CI? Planificación y Gestión 
EventosCanales
Medición en Comunicación Interna 
¿Cuáles son nuestros objetivos? 
Alinear a la organización con los objetivos estratégico...
Medición en Comunicación Interna 
¿Qué medimos? 
Medición 
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Escucha activaAudiencia
Medición en Comunicación Interna 
¿Cómo medimos? 
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% dedicación DG
Medición en Comunicación Interna 
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Panel de empleados 
Encuestas 
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Medición en Comunicación Interna 
¿Cómo medimos? 
Encuesta de Clima Laboral y Compromiso Sostenible 
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Auditoría de Comunicación Interna 
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n= 618 
Año 2013 
Indiferencia (5) 
Insatisfe...
Auditoría de Comunicación Interna 
ObjetivosSatisfacción general 
Objetivos de la CISatisfacción canales 
Intranet 
Revist...
Medición en Comunicación Interna 
¿Por qué medimos?
Y con todo esto… 
“El éxito está en tener la habilidad de crear un universo alrededor de las comunidades con las que se qu...
Muchas gracias
Esta presentación es propiedad de Gas Natural Fenosa. Tanto su contenido temático como diseño gráfico es para uso exclusiv...
Mesa 4. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna#jornadacomint
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna 
Presenta: 
F. Xavier Borràs(FGC) 
Ponentes: 
Beatriz Sánchez G...
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna 
Presenta: 
F. Xavier Borràs 
Vocal ComInterna 
Director Comuni...
La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna 
Solidaridad 
Comunicación Interna 
Valores 
Integración 
Motiv...
Ser 
Hacer 
Cambiar 
Somos lo que hacemos 
para cambiar lo que somos 
(Eduardo Galeano) 
La solidaridad. RSC al servicio d...
La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna 
Solidaridad 
RSC 
Comunicación Interna 
Valores 
Integración 
...
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna 
Beatriz Sánchez Guitián 
Directora Marca, RSC y Comunicación I...
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna 
José María Palomares 
VP Communications, PublicAffairsand Corp...
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna 
Albert Riera 
Director Comunicación en La Fageda 
@albertbiel ...
La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna 
Isabel SampedroCoordinadora Proyectos Sociales en Fundación Pr...
Talleresparticipativos 
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Gamingpara la motivación de equipos 
Presenta: 
Enric Almuzara(RACC) 
Ponentes: 
ImmaMarin(Marinva) 
#jornadacomint
Gamingpara la motivación de equipos 
Presenta: 
Enric Almuzara 
Vocal ComInternay Director Comunicación Interna en RACC 
@...
@enriralmu 
@Carles_Arenado
Def.:la aplicación de los conceptos y técnicas de los juegos a otras áreas de actividad. 
(Oxford dictionary, 2011) 
Ga-mi...
“Porque nos gustaJUGAR” Jugar es productivo. Produce una emoción positiva más fuerte que las relaciones sociales, un senti...
Game generation
Game generation
Comunicación Interna y gamificación 
Objetivo 1: “Engagement”
Objetivo 2: “Ayudar a los procesos de negocio de la empresa” 
-Formación 
-Acogida de nuevos empleados 
-Atención al Clien...
Ejemplos
ImmaMarin 
Directora Marinva 
@immamarin 
Gamingpara la motivación de equipos 
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www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego 
El poder del 
juego
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“Puedes descubrir más de una 
perso...
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¿De qué hablamos cuando 
hablamos d...
Comunicación · Formación · Educación · Juego www.marinva.es / @immamarin @marinvizate
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“Games are the new normal” Al Gore ...
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Play Game
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Libertad 
Gratuidad 
Placer
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Juego 
libre 
Juego 
dirigido
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Los jugadores 
¿Qué prefieres, desc...
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La motivación 
¡No les daré ni un c...
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Los elementos de 
juego
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El reto
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1. Complicidad y confianza 
2. Comp...
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Conocimiento Clima 
Confianza Comun...
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Igual que cualquier objeto puede 
c...
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¡Gracias!
Gamingpara la motivación de equipos 
Presenta: 
MònicaSegura (Esteve) 
Ponentes: 
Jordi Amenós 
#jornadacomint
Semántica y storytelling para la comunicación interna 
Presenta: 
MònicaSegura 
Secretaria ComInterna 
Responsable Comunic...
Semántica y storytelling para la comunicación interna 
Jordi Amenós 
Terapeuta, formador i membrede l’equipde Constel·laci...
¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014
Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014
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Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014

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Jornada Comunicación Interna celebrada el 1 de octubre de 2014 en Barcelona. Organizada por Com Interna, Asociación de Comunicación Interna.

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Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014

  1. 1. #jornadacomint
  2. 2. Bienvenida institucional Albert Piqué Presidente ComInterna Responsable Comunicación Interna TransportsMetropolitansde Barcelona @apiqueros #jornadacomint
  3. 3. Mesa 1. Participación y bottom-up #jornadacomint
  4. 4. La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up #jornadacomint Presenta: Cristina Salvador (ComInterna. aPortada) Ponentes: Laura Yagüez(Desigual) M. LluïsaBenlloch(Novartis) Mónica Rodríguez (Mango)
  5. 5. La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up Cristina Salvador Vice-presidenta ComInterna Directora aPortada @csalvadorb #jornadacomint
  6. 6. ¿Dónde estamos? #1.Solo el 41% de los empleados cree que sus directivos apoyan nuevas ideas y nuevas maneras de hacer las cosas #2.Solo el 29% de empleados a nivel mundial se siente plenamente llamado a la participación #3. El 60% de los empleados cree que sus organizaciones no tienen un programa de sugerencias o no es efectivo * *Carnegie Training survey www.dalecarnegie.com #jornadacomint
  7. 7. EMPRESA Fomenta el compromisode los empleados Impulsa nuevas ideas y sugerencias Mejora la productividad Supone un bajo riesgo y alto ROI Impulsa la comunicación interna Genera sentimiento de pertenenciay confianza Fomenta el trabajo en equipo Mejora la satisfacciónen el puesto de trabajo Laparticipación. ¿Paraqué sirve? Permite detectar necesidades, valores, percepciones y emociones de los trabajadores #jornadacomint
  8. 8. ¿Qué necesitamos? Propósito y objetivos claros Alineamiento comité dirección Cultura corporativa permeable Explicar bien internamente – monitorización cominterna Seleccionar líderes equipos Dedicar tiempo y recursos Medir y analizar Cierre y feedback+ recompensa
  9. 9. La comunicación interna tiene como objetivo informar e implicar ¿Cuál es nuestro rol? #jornadacomint
  10. 10. El modelo “CONVERSACIÓN ORGANIZACIONAL” aporta ∙ Compromiso del empleado ∙ Flexibilidad operacional ∙ Alineación estratégica La conversación en la empresa necesita: Intimidad ∙ Interactividad ∙ Inclusión ∙ Intencionalidad Liderar es conversar #jornadacomint
  11. 11. Elementos de la conversación organizacional •Cercanía:minimizardistanciaconloslíderes(institucional,actitudinalyespacial) •Generacióndeconfianza:líderesauténticosydirectos. •Escucharbien:loslíderesdebentenersentidodelacuriosidadyungradodehumildad. •Máspersonal:Comprometerse.Aceptarlacrítica, inclusoaniveldelapropiaperformance Intimidad #jornadacomint
  12. 12. •Expanderoles:invitaalosempleadosagenerarelcontenidodelrelatocorporativo •Creaembajadoresdemarca.Storytellers:esmásefectivocuandounpropioempleadohabladesuexperiencia.Incentivalacomunicaciónpeer-to-peer. Inclusión: Elementos de la conversación organizacional #jornadacomint
  13. 13. Intencionalidad: •Comparteobjetivosestratégicos:Lasconversacionesdeunaorganizacióndebenreflejarunaagendacompartida. Elementos de la conversación organizacional •Promueveeldiálogo:hablar“con”yno“a”tusempleados Interactividad #jornadacomint
  14. 14. Laura YagüezInternalCommunicationManager en Desigual La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up #jornadacomint
  15. 15. La Vida es Chula! aesCua y las nuevas formas de trabajo también
  16. 16. Our vision, ourvalues POSITIVISM COMMITMENTCONSTANT IMPROVEMENT FUN & PROFITRESPECT INNOVATION
  17. 17. proyecto El El objetivo Es liderado desde Comunicación interna, dentro del departamento de Nuestra estrategia Desarrollar nuevas formas de trabajo (NFT) que fomenten Recursos Humanos; ya que se trata de un proyecto de gestión del cambio desde las personas; •la autorresponsabilidad •ser líder de uno mismo •el “keep it simple” y el proceso en su totalidad se desarrolla desde la participación de los empleados. p p •el trabajo en trabajo en equipo •la organización por retos •la sinapsis creativa •la comunicación directa
  18. 18. Hitos 16-18 nov 2011: Kickoff 28 nov 2011: Primera comunicación El Comité de Dirección anuncia en su annual meetingel plan estratégico 2012-15: Se constituyen los Comités C1 (Dirección) y C2 (Recursos Humanos, IT e Infraestructuras) Dic 2011: Ambassadorsy Comités 6 feb 2012: ‘multimomento’ Infraest ructuras). Definimos la figura del “ambassador” como representante de 10 / 15 personas de su mismo reto / área; o de un tema en el que es experto, para participar de los procesos de decisión. Estudio multimomento p Se constituye el equipo de 81 ambassadors, de diferentes áreas y niveles de responsabilidad.
  19. 19. Hitos 24 feb 2012: Ambassadorday Temas del primer taller: mapa de empatía y cómo trabajar de forma más sencilla. Salen las primeras inquietudes: ladrones de tiempo, movilidad 27 feb 2012: Primeros talleres ambassadors(T1) Convocamos a los 81 ambassadorsal primer día de trabajo: el Director general lidera la presentación y comunica d t lldlt (‘¿cómo iré al nuevo edificio?’), la cantina, trabajar sin papel y sin sitio fijo. detalles del proyecto: Se crea el compromiso conjunto de todos los empleados con el proyecto. 2 b 2012 C it N b ildi ’ itN abr 2012: ‘Community New building’ 17-25 abr 12: T2 talleres ambassadors Temas: necesidades tecnológicas y objetivos del ‘digital clean’ para eliminar progresivamente el papel. Se co-diseñan los “barrios y vecindades” del nuevo edificio, que reemplazarán el concepto de departamento.
  20. 20. Hitos Abr 2012: Empiezan las campañas Empezamos a realizar las primeras acciones / campañas que dan respuesta a las ‘inquietudes’ que exponen los ambassadors: -‘Who is who’, para completar perfil del empleado en la intranet - ‘Actualiza tus datos’, para realizar estudio de movilidad. - A partir de entonces, continuamos hasta octubre con más acciones: reunión con el Ayuntamiento de Barcelona, para estu í diar mejoras para la zona en Bicing, líneas de buses, más plazas de moto; encuesta ‘¿Cómo vas a venir?’; estudio viabilidad de lanzaderas corporativas; publicación de descuentos de parking en cercanías al edificio; y análisis de proveedores para licitación de servicio de cantina.
  21. 21. Hitos 26 abr 12: Pilototaquillasynoterritorio Seleccionamos 3 áreas con diferentes características y necesidades para hacer la prueba piloto de taquillas y no territorio. En total, 203 empleados participan de la prueba. Instalamos taquillas personales, entregamos portátiles, Piloto taquillas y no territorio quitamos armarios ,desechamos papel, empezamos a trabajar con impresoras inteligentes. El no territorio ha comenzado. En noticias y foros recibimos los primeros comentarios y sugerencia de mejora. Comunicamos los ‘short termwins’. Decidimos que el empleado también sería protagonistadeeste May 2012:Se busca ‘Talent’ protagonista de este proyecto gracias a su talento artístico. Más de 80 empleados se apuntaron a la propuesta. Así i d empiezan 6 meses de castings y ensayos.
  22. 22. Hitos 19 jun-6 jul12: T3 Visitas a la planta piloto Realizamos las primeras Sept 12: Se constituye el comité de la cantina U d lddltii visitas a la planta piloto. Se validan con los ambassadors los planos de barrios y tipología de espacios disponibles (‘dreamroom’, ‘think tanks’ ‘áreas Un grupo de empleados, de manera voluntaria, supervisa y propone mejoras del servicio de cantina. tanks , informales’, etc.), y ‘puntos de ancla’ (sitios fijos). En una noticia compartimos con todos las primeras imágenes de cómo será el nuevo edificio. 6-27 nov 2012 : Formación en NFT 8-18 oct 12: T4 Cuenta atrás para la mudanza Se comparte el calendario de acciones de antes y Hacemos la formación en NFT para todos los empleados en la planta piloto del nuevo edificio. Nuestros expertos y ambassadorsdan formación a más de 400 empleados. durante la mudanza.
  23. 23. Hitos 12 nov 12: Nos preparamos para la mudanza 30 oct12: Cleandesky Digital clean
  24. 24. Hitos 19 nov 2012: Empieza ‘La vida es chula’ Desde el primer día en el nuevo edificio, y durante cuatro l idl‘dit’ Ab d 19 nov2012: Nuevo siteen la intranet semanas, lanzamos una especie de canal ‘en directo’: Abordo news, video-noticias en las que los empleados cuentan, micrófono en mano, sus primeras experiencias en las oficinas Coincidiendo con el primer grupo de la mudanza, lanzamos el nuevo site“My workplace” en la intranet, Generamos contenidos de utilidad para los empleados: recomendaciones de acceso, nuevos servicios, nuevos espacios del edificio, nueva tecnología, planos interactivos de cada planta y una wiki con las FAQs, guías de usuario..
  25. 25. Hitos 14 dic 2012: Inauguración con ‘talent’ grupode12 ambassadors debatieronyescribieron las 22 nov2012: Escribimos las pautas de convivencia 40 empleados y 6 meses de ensayos dieron como resultado un grupo de cantantes solistas, una rock band y dos ‘dance team’ que actuaron durante todas las actividades que se realizaron durante el día (y la noche) delainauguracióndeledificioYsiguen Un grupo de 12 debatieron y escribieron pautas de convivencia de las nuevas oficinas. El resultado: 10 principios de convivencia que nos guían en el no-territorio, los espacios, el tiempo, y los recursos o bienes compartidos. Es decir, los ejes de las NFT de la inauguración del edificio. Y siguen contagiando su ilusión, entusiasmo y talento en muchos eventos de Desigual.
  26. 26. Hacemos balance Primera encuesta cualitativa: 5 de abril de 2013 Participación: 845%delosempleadosdelasnuevasoficinas 84,5% de los empleados de las nuevas oficinas Resultado: satisfacción “nuevas formas de trabajo” = 7,46 Aspectos muy positivos: nuevos espacios, comunicación con mis compañeros, nueva tecnología Aspectos a mejorar: ladrones de tiempo, producto en el centro, puntualidad
  27. 27. #jornadacomint Mesa 2. Employeebranding. El valor interno de marca
  28. 28. Employeebranding. El valor interno de marca Presenta: SòniaOquendo(ComInterna. CaixaBank) Ponentes: Anna Fornés(FundacióFactor Humà) Cristina Niell(Vocal ComInterna. OxfamIntermón) GemmaAmorós (GAES) #jornadacomint
  29. 29. Employeebranding. El valor interno de marca SòniaOquendo Tesorera ComInternay ComunicacióInterna en CaixaBank @oquendo_sonia #jornadacomint
  30. 30. Employeebranding. El valor interno de marca Anna Fornés Directora en la FundacióFactor Humà @AnnaFornes #jornadacomint
  31. 31. Employeebranding. El valor interno de marca Cristina Niell Vocal ComInternay Responsable Comunicación Interna en OxfamIntermón @cniell #jornadacomint
  32. 32. Un espacio para la vivencia de la marca
  33. 33. Employeebranding. El valor interno de marca GemmaAmorós Responsable Comunicación Interna en GAES #jornadacomint
  34. 34. “¿Quién somos? Empresa líder en corrección auditivaNuestra misión es: Mejorar la comunicación y la calidad de vida de las personas, ofreciendo las mejores soluciones auditivas integrales, en colaboración con el especialista ORL, desde la fabricación hasta la adaptación final, a través de un excelente equipo de profesionales.
  35. 35. “¿Quién somos? Algunos datos: 65 años de experiencia 6 países 1700 personas 445.000 clientes 590 centros auditivos en todo el grupo.
  36. 36. “El poder de la marca interna en GAES” En GAES venimos desarrollando desde hace tiempo distintas acciones que fomentan la cultura corporativa de la compañía. Tanto interna como externamente. En mi exposición me gustaría compartir con vosotros algunas de las acciones que desarrollamos internamente para fomentar el sentimiento de pertenencia a la empresa de los trabajadores y que estén motivados en su puesto de trabajo. Ellos son la viva imagen de la marcar interna y grandes prescriptores de la misma. Porque si los empleados no creen en la marca ¿Por qué habrán de hacerlo los clientes?
  37. 37. “NUESTRO COMPROMISO TU COMPROMISO” Este año 2014 en GAES estrenamos Plan Estratégico, con nuevos objetivos y grandes retos. El nuevo Plan de Personas y Organización “Nuestro Compromiso, tu compromiso” tiene cuatro grandes líneas de trabajo, con el objetivo de dar respuesta a las necesidades planteadas por los empleados a través de las encuestas de clima laboral, el buzón de sugerencias y el plan estratégico de la empresa. Estas guías son: Soy GAES GAES te cuida Talento y conocimiento Comunicación y relaciones sociales
  38. 38. “NUESTRO COMPROMISO TU COMPROMISO” Estas guías las estamos trabajando con grupos de personas de diferentes departamentos. Principalmente de RRHH pero también estamos incorporando audioprotesistas, personal de servicios corporativos y de fábrica. El objetivo es tener una visión más global incorporando distintos puntos de vista y así trabajar mejor las necesidades de los trabajadores. Os voy a explicar a continuación algunos de los proyectos que estamos trabajando desde cada línea del Plan
  39. 39. Soy GAES El principal objetivo de esta guía es mejorar la identidad con GAES con la finalidad de incrementar y afianzar el compromiso con la empresa. Para lograrlo estamos trabajando aspectos como: Revisar y actualizar los Valores de GAES. Actualmente tenemos muchos y poco definidos. Definiremos nuevos valores con la participación de los trabajadores y de los clientes. En breve tenemos previsto realizar una encuesta para detectar con que valores de GAES se sienten ellos más identificados. Buscaremos nuevas formas para hacer que se cumplan por parte de todos, aspecto demandado en las encuestas de clima laboral. Potenciaremos la figura del defensor de los valores en el Portal,
  40. 40. Soy GAES Programa SintonzaEsta ampliamente demostrado que el mayor factor de compromiso o desmotivación de las personas, en las empresas, es la relación con su superior directo. Según como éste se comunica, cómo gestiona sus emociones y como se relaciona con cada uno de los miembros de su equipo, el nivel de motivación y compromiso pueden variar considerablemente. El programa se centra en una primera fase, en la mejora de las tres competencias en las que todos los directores y responsables de la compañía tienen más margen de mejora en la evaluación 360º. También se fomentará el reconocimiento por parte de los responsables y de la dirección hacia los trabajadores.
  41. 41. GAES Te Cuida Su objetivo es amentar el bienestar físico, psicológico y social de las personas que componen GAESy unificar el concepto GAES te cuida en todo lo referente a beneficios sociales, conciliación y bienestar. La primera acción que hemos hecho ha sido realizar varios brainstormingcon los diversos públicos objetivos: trabajadores de servicios corporativos, fábrica, audioprotesistasy responsables. En estos brainstormingles hemos pedido que valoren las acciones que tenemos actualmente en marcha y que nos propongan nuevas acciones y hemos obtenidomás de 200 ideas en las que trabajar
  42. 42. GAES Te Cuida Algunas de las acciones que tenemos actualmente en marcha y que más valoran las personas de GAES: Teletrabajo Flexibilidad horaria en los servicios corporativos Desde hace dos años cierre los sábados en nuestros gabinetes Ticket guardería del que la empresa aporta los 100 primeros euros Ticket informática con pago en 12 meses sin intereses Ticket restaurante y transporte Club GAES ofertas especiales de proveedores Seguro médico
  43. 43. GAES Te Cuida Audífonos gratuitos Beca escolar, gratificación matrimonial y canastilla por nacimiento de hijos. Convenio de permisos retribuidos superior al del convenio Plan motivacional. Cada año cerca de 200 trabajadores junto su pareja viajan a destinos como: Cuba, Brasil, Bali, Sudafrica, Jamaica… Envío quincenal de menús saludables PAE un profesional del coachingo un psiclogopersonal para consultar cualquier situación laboral, personal o familiar
  44. 44. Talento y conocimiento Su objetivo es la fidelización y aprovechamiento del Talento interno. Queremos asegurar nuestro futuro fidelizando el equipo GAES con su conocimiento interno, pero desarrollándolo. Con: Programas de desarrollo más personalizados Formaciones gratuitas y voluntarias y descuentos con proveedores Participación en proyectos que los responsables deleguen más en ellos y fomenten su autonomía. Una mejor adecuación persona-puesto de trabajo.
  45. 45. Talento y conocimiento La promoción interna y la Cantera GAES La cantera tiene el objetivo de identificar personas con potencial para prepararles para cambiar a otro puesto de trabajo. Los trabajadores se apuntan y entran en el proceso, en el que pasan por varias fases: ficha de inscripción, entrevista por competencias y psicotécnico. También se valora su evaluación por competencias. Los que superan estas fases entran en la cantera donde siguen unos cursos para completar su formación y quedan a la espera de una vacante acorde a sus expectativas.
  46. 46. Comunicad@s Su objetivo es desarrollar una nueva comunicación interna más participativa, horizontal y descentralizada. Para ello ampliaremos y mejoraremos los actuales canales de comunicación: Puesta en marcha de la red social GAES Connect Mejorar la gestión de las sugerencias. En 2013 hemos recibido 237 sugerencias de las cuales 72 han sido aprobadas. Fomentar el uso de herramientas para conocer la opinión, como encuestas.
  47. 47. Comunicad@s Nueva circular en formato vídeo, para potenciar el uso de la imagen y abierta a la participación de todos. Desayunos con Dirección, en los que los empleados son los protagonistas y pueden compartir sus proyectos, dudas e inquietudes. Convención anual GAES: Para informar de los resultados del ejercicio anterior, cambios organizativos, objetivos del Plan estratégico
  48. 48. PAUSACAFÉ#jornadacomint
  49. 49. #jornadacomint Mesa 3. Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
  50. 50. Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir Presenta: M. Antonia Fontiverio(SEAT) Ponentes: Ana Palencia (Unilever) Macarena Sánchez (Gas Natural Fenosa) #jornadacomint
  51. 51. Presenta: M. Antonia Fontiverio Vocal ComInterna Directora Comunicación Interna en SEAT @mafontiverio #jornadacomint Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
  52. 52. Ana Palencia Directora de Comunicación en UNILEVER @palencia_ana #jornadacomint Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
  53. 53. ¿Quiénes somos? @palencia_ana
  54. 54. UNILEVER ESPAÑA Estamos en España desde 1948 Somos 850 empleados aproximadamente Las oficinas centrales están Viladecans La facturación en 2013 fue de 600 millones de euros
  55. 55. NUESTRAS MARCAS
  56. 56. 2.000 millones de veces cada día, en algún lugar del mundo, alguna persona utiliza un producto Unilever
  57. 57. NUESTRO OBJETIVO
  58. 58. NUESTRA VISIÓN Trabajamosparacrearun futuromejorcadadía. Ayudamosa laspersonas a sentirsebien, a tenermejoraspectoy a sacarlemáspartidoa la vidacon marcasy productosqueson buenosparaellosy paralos demás. Motivaremosa laspersonas a quellevena caboa diariopequeñasaccionesqueayudena marcarunagrandiferenciaparael mundo. Desarrollaremosnuevosproyectosquenospermitandoblarel tamañode nuestracompañía, a la vezquedisminuimosnuestrahuellamedioambientale incrementamosnuestroimpactosocial positivo.
  59. 59. PLAN UNILEVER PARA UNA VIDA SOSTENIBLE3 GRANDESOBJETIVOSPARA2020
  60. 60. HERRAMIENTAS COMUNICACIÓN INTERNA »Intranet »Canal interno TV »Revista interna corporativa »Mailing »@News(boletín semanal) »Tablón anuncios »Folletos (código principios negocios, memoria social,….) »Reuniones empleados
  61. 61. ¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR? La medición de la comunicación internanos permite identificar fortalezas y oportunidades de mejora para luego traducirlas en propuestas concretas. Dedicar tiempo y recursos a escucharsimilares al que invertimos en contar.
  62. 62. ¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR? -Feedback: PREGUNTAR,PREGUNTAR y PREGUNTAR -Definir KPIspara valorar el éxito de la herramienta y de su impacto
  63. 63. ¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR? FEEDBACK 1)Contacto continuo con empleados 2)Encuestas
  64. 64. ¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR? KPIséxito de la herramienta y de su impacto en empleados (retorno inversión) 1)Nivel participación/uso canal 2)Employeeengagement 3)Sentido/orgullo de pertenencia a la compañía
  65. 65. EJEMPLOEFICACIA PORTAL INTERNO Google Analytics Es una herramienta gratuita que nos ofrece datos e información sobre las visitas de los empleados a nuestra intranet. Permite conocer las secciones más visitadas y medir la eficacia de nuestro portal.
  66. 66. EJEMPLOEFICACIA PORTAL INTERNO
  67. 67. ¿Alguna pregunta?
  68. 68. GRACIAS
  69. 69. Macarena Sánchez Jefa de Comunicación Interna y Business Partnerde Recursos en Gas Natural Fenosa #jornadacomint Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir
  70. 70. ¿Cómo medimos nuestra gestión y cómo ponemos en valor nuestro trabajo? Comunicación Interna •1 de octubre de 2014
  71. 71. Medición en Comunicación Interna ¿Qué hacemos en CI? Planificación y Gestión EventosCanales
  72. 72. Medición en Comunicación Interna ¿Cuáles son nuestros objetivos? Alinear a la organización con los objetivos estratégicosFomentar valores y cultura corporativos Mejorar el clima laboral
  73. 73. Medición en Comunicación Interna ¿Qué medimos? Medición Actividad Escucha activaAudiencia
  74. 74. Medición en Comunicación Interna ¿Cómo medimos? Nº publicaciones/canal Campañas y oleadas % dedicación DG
  75. 75. Medición en Comunicación Interna ¿Cómo medimos? Accesos intra % asistencia Bases de datos maestras
  76. 76. Medición en Comunicación Interna ¿Cómo medimos? Panel de empleados Encuestas Auditoría Focusgroup Buzón sugerencia
  77. 77. Medición en Comunicación Interna ¿Cómo medimos? Encuesta de Clima Laboral y Compromiso Sostenible Cuadro de mandoActividad Audiencia Escucha activa
  78. 78. Auditoría de Comunicación Interna Satisfacción con la Comunicación Interna n= 618 Año 2013 Indiferencia (5) Insatisfecho (1+2+3+4) Media: 6,82 n= 618 Satisfecho (6+7+8+9+10) 11,5% 9,7% 78,8% 0,4% 1,1% 2,7% 7,2% 9,7% 14,9% 26,1% 23,2% 10,0% 4,6% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 75% 70% 72% 79% 13% 15% 13% 12% 6,56 6,40 6,51 6,82 2010 2011 2012 2013 Ns/Nc: 4% Ns/Nc: 4%
  79. 79. Auditoría de Comunicación Interna ObjetivosSatisfacción general Objetivos de la CISatisfacción canales Intranet Revista Comunicación directa Satisfacción comunicación Jefe-empleado Efectividad Imagen
  80. 80. Medición en Comunicación Interna ¿Por qué medimos?
  81. 81. Y con todo esto… “El éxito está en tener la habilidad de crear un universo alrededor de las comunidades con las que se quiere conectar, captar su atención y establecer relaciones de interés y beneficio mutuo”. Medición en Comunicación Interna
  82. 82. Muchas gracias
  83. 83. Esta presentación es propiedad de Gas Natural Fenosa. Tanto su contenido temático como diseño gráfico es para uso exclusivo de su personal. ©Copyright Gas Natural SDG, S.A.
  84. 84. Mesa 4. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna#jornadacomint
  85. 85. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna Presenta: F. Xavier Borràs(FGC) Ponentes: Beatriz Sánchez Guitián(Indra) José María Palomares (ING) Albert Riera (La Fageda) Isabel Sampedro (Fundación Prosegur) #jornadacomint
  86. 86. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna Presenta: F. Xavier Borràs Vocal ComInterna Director Comunicación Corporativa en FGC @eravix #jornadacomint
  87. 87. La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna Solidaridad Comunicación Interna Valores Integración Motivación Ser Hacer Cambiar Juntos Compartir Compromiso Orgullo Pertenencia Implicación Participación Marketing Marca Reputación Diferenciación Implantar RSC S C
  88. 88. Ser Hacer Cambiar Somos lo que hacemos para cambiar lo que somos (Eduardo Galeano) La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna Ser Ser Hacer Hacer Cambiar Cambiar Ser Ser Ser Ser Hacer Hacer Cambiar Ser Ser
  89. 89. La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna Solidaridad RSC Comunicación Interna Valores Integración Motivación Ser Hacer Cambiar Juntos Compromiso Implicación Participación Marketing Marca Reputación Diferenciación Implantar Orgullo Pertenencia Compartir
  90. 90. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna Beatriz Sánchez Guitián Directora Marca, RSC y Comunicación Interna en Indra #jornadacomint
  91. 91. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna José María Palomares VP Communications, PublicAffairsand CorporateResponsibilityen ING @chemapalomares #jornadacomint "La RC como estrategia de cohesión y generación de compromiso".
  92. 92. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna Albert Riera Director Comunicación en La Fageda @albertbiel #jornadacomint
  93. 93. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna Isabel SampedroCoordinadora Proyectos Sociales en Fundación Prosegur #jornadacomint
  94. 94. Talleresparticipativos #jornadacomint
  95. 95. Gamingpara la motivación de equipos Presenta: Enric Almuzara(RACC) Ponentes: ImmaMarin(Marinva) #jornadacomint
  96. 96. Gamingpara la motivación de equipos Presenta: Enric Almuzara Vocal ComInternay Director Comunicación Interna en RACC @Enriralmu #jornadacomint
  97. 97. @enriralmu @Carles_Arenado
  98. 98. Def.:la aplicación de los conceptos y técnicas de los juegos a otras áreas de actividad. (Oxford dictionary, 2011) Ga-mi-fi-ca-ción (n.)
  99. 99. “Porque nos gustaJUGAR” Jugar es productivo. Produce una emoción positiva más fuerte que las relaciones sociales, un sentimiento de cumplir con un objetivo, y para los jugadores que son parte de una comunidad, les ofrece la oportunidad de alcanzar metas claras”. Jane McGonigal, Institute of the Future (IFTF) Director of Game Research & Development) ¿Por qué gamificar?
  100. 100. Game generation
  101. 101. Game generation
  102. 102. Comunicación Interna y gamificación Objetivo 1: “Engagement”
  103. 103. Objetivo 2: “Ayudar a los procesos de negocio de la empresa” -Formación -Acogida de nuevos empleados -Atención al Cliente -Ventas -Proyectos transversales -Knowledge Management -… Comunicación Interna y gamificación
  104. 104. Ejemplos
  105. 105. ImmaMarin Directora Marinva @immamarin Gamingpara la motivación de equipos #jornadacomint
  106. 106. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego El poder del juego
  107. 107. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego “Puedes descubrir más de una persona en una hora de juego que en un año de conversación” Atribuida a Platón (filósofo)
  108. 108. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego ¿De qué hablamos cuando hablamos de juego?
  109. 109. Comunicación · Formación · Educación · Juego www.marinva.es / @immamarin @marinvizate
  110. 110. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego
  111. 111. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego
  112. 112. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego “Games are the new normal” Al Gore (político) "The truly great advances of this generation will be made by those who can make outrageous connections, and only a mind which knows how to play can do that" Nagle Jackson (dramaturgo) “Nada estimula el cerebro como jugar. El juego activa el cerebelo, envía gran cantidad de impulsos al lóbulo frontal –el área de ejecución- ayuda a desarrollar la memoria contextual, y... y, y, y... “El 70% de los altos ejecutivos hacen un receso en algún momento del día para jugar ” Estudio del Centro de Innovación BBVA Dr. Stuart Brown. Institute of Play. Médico, psiquiatra e investigador clínico: “There is a strong correlation between success and playful activity”
  113. 113. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego Play Game
  114. 114. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego Libertad Gratuidad Placer
  115. 115. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego Juego libre Juego dirigido
  116. 116. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego Los jugadores ¿Qué prefieres, descifrar más secretos que tus amigos o convertirte en un héroe antes que tus amigos? RICHARD ALLAN BARTLE
  117. 117. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego La motivación ¡No les daré ni un centavo hasta que terminen! ¿Me entendieron? CRUELLA DE VIL
  118. 118. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego Los elementos de juego
  119. 119. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego El reto
  120. 120. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego 1. Complicidad y confianza 2. Compromiso 3. Conquista y superación 4. Satisfacción 5. Sometimiento a reglas 6. Creatividad 7. Acción 8. Conocimiento 9. Vínculo 10.Autoestima 11.Empatía 12.Alegría/optimismo Los 12 poderes del juego
  121. 121. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego
  122. 122. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego Conocimiento Clima Confianza Comunicación
  123. 123. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego Igual que cualquier objeto puede convertirse en un juguete mientras juego... Cualquier actividad puede convertirse en un juego mientras jugamos...
  124. 124. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego
  125. 125. www.marinva.es / @immamarin @marinvizate Comunicación · Formación · Educación · Juego ¡Gracias!
  126. 126. Gamingpara la motivación de equipos Presenta: MònicaSegura (Esteve) Ponentes: Jordi Amenós #jornadacomint
  127. 127. Semántica y storytelling para la comunicación interna Presenta: MònicaSegura Secretaria ComInterna Responsable Comunicación Interna en Esteve @albanta #jornadacomint
  128. 128. Semántica y storytelling para la comunicación interna Jordi Amenós Terapeuta, formador i membrede l’equipde Constel·lacionsFamiliarsa l’ InstitutGestaltde Barcelona. #jornadacomint
  129. 129. ¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!

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